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本
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SMITHEREENS
The concepts national in e and national product have roughly
83,456 79,458
54,258
23,879
SMITHEREENS
The concepts national in e and national product have roughly
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10 8 6 4 2 0
2010
2011
2012
2013
2014
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标题文本预设
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标题文本预设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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护理服务
在这里添加相关的文字描述，可以从您的文案中复制需要的
CARE SERVICES
汇报：卡卡办公 部门：护士部
实施目标
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
科室满意
患者满意Βιβλιοθήκη 医院满意护士满意实施目标
以病人为中心，以病人健康需求为导向
实施目标
内强素质，外树形象
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵
让病人方便一点
满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
Text here
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一声亲切的问候
Copy paste fonts. Choose the only option to retain text......
三主动
四亮点
五个一七个声
“三主动”
主动接待
主动观察
主动帮助
“四亮点”
Text here
为病人多讲一点
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见
为病人多做一点
多巡视、多观察、多关心、多照顾，多为病人解决实际问题
让病人满意一点
开展温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度

服务
医疗护理| 工作总结| 医疗卫生| 医疗行业
汇报人：XXX
上海觅知医疗机构
如何开展优质服务
3、主动性
在护理的工作中一定要表 现出主动性和积极性
“还有什么需要我帮忙的吗”
上海觅知医疗机构
如何开展优质服务
4、住院环境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
上海觅知医疗机构
如何开展优质服务
5、预见性
护士针对患者的具体病情进行综 合分析判断，运用医学知识，找出 现存和潜在的护理问题，采取相应 的护理干预措施，有效地防范护理 风险，即能够提供超出患者预料的 服务。从而减少医患纠纷的发生。
优
质
护
患者满意度
理
技业务能力
上海觅知医疗机构
主动性 健康宣教 住院环境
细节 预见性
如何开展优质服务
1、仪表
衣帽整洁，举止端庄，文雅大方， 面带微笑，能给人留下一种自然、 清新、温和、善良、仁爱的“白 衣天使” 真实的形象
上海觅知医疗机构
如何开展优质服务
2、态度
在与患者沟通时，应采用温和且规范 的言语，确保交流充满亲切与尊重。 工作中务必保持情绪的自我管理，即 便遭遇患者的不满或投诉，也应以平 静和理智的语调妥善应对，有效解决 患者的诉求。
护理现状
基础管理 照护性
护理现状
基础管理 照护性
护理现状
家属 护工
护理现状
接送病人 取药 过医嘱.........
创建优质服务的背景
上海觅知医疗机构
马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：
护理质量再提高一步 护士离病人再进一步
让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边 就在医院里
第三 部分

A
D
C
B
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场地要求
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04
E
D
C
B
A
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