如何留住客户的9大心得分享

销售技巧如何留住顾客

销售技巧是销售人员用来促进销售和留住顾客的一系列方法和策略。在如今竞争激烈的市场环境中，留住现有顾客对于企业的长期发展至关重要。下面将介绍一些有效的销售技巧来帮助销售人员留住顾客。

其次，提供优质的产品和服务。优质的产品和服务是留住顾客的关键。销售人员应确保产品或服务符合顾客的期望并具有高质量。他们需要关注顾客的需求，并提供满足那些需求的产品或服务。此外，在销售过程中，销售人员应尽力确保顾客的满意度，并在需要时提供售后服务。通过提供优质的产品和服务，销售人员可以建立起与顾客的忠诚关系。

第三，提供个性化的服务。每个顾客都有不同的需求和喜好，销售人员应根据顾客的个性化需求调整销售策略。例如，一些顾客更关注产品的性能，而另一些顾客则更注重产品的外观。销售人员应了解顾客的需求并做出适当的推荐。此外，销售人员还可以通过定期更新顾客的个人信息，例如生日、兴趣爱好等，来为顾客提供更个性化的服务，增强顾客的满意度。

第四，提供增值服务和特惠奖励。销售人员可以通过提供增值服务和特惠奖励来留住顾客。例如，销售人员可以提供免费的产品培训或技术支持，以帮助顾客更好地使用产品。此外，销售人员还可以为重要的顾客提供特别的折扣或促销活动。通过提供这些额外的服务和奖励，销售人员可以增加顾客的忠诚度，并培养长期的合作关系。

总的来说，要留住顾客，销售人员需要建立良好的沟通和关系，提供优质的产品和服务，个性化的服务，提供增值服务和特惠奖励，同时不断提升销售技巧和专业知识。这些销售技巧将有助于增加顾客的满意度和忠诚度，从而促进企业的长期发展。

（客户管理）教你怎样留住客户

教你怎样留住客户

2009/12/16/08:30来源：吴玉龙

教你怎样留住客户

你的上帝.客户价值何于？没有他们，你的事业从壹开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？

壹.不要为自己的错误找借口

假如，你的公司没能于规定期限内完成承诺过的工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实于不是壹个明智的做法。客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

其实，和其找借口仍不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，且改正了过失，本来壹个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。

二.不要忽视客户的反馈信息

大多数客户且不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用壹切机会，和他们聊天，或者办壹个主题讨论会，或者直接和客户直接电话联系，再或者请他们回答壹些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品和服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务仍需要哪些改进？

了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面仍存于着不足。你了解这些，就能够于他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！

三.改变自己消极懈怠的思想

开创自己的事业不会是壹件容易的事！壹旦你的生意开张，你须随时扛下壹大堆琐碎和繁重的工作，仍要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你均必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力于你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你均能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

美容院跟进新客户的方法?

答：一三五原则建立交情。

打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。

第一步，是成为客户的朋友。这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。

特别提示：

冷热不均，或忽冷忽热。没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。

不能犯的错误： 只做现场，不做跟进。凭自然本能开发新客，广告依赖严重。

教你如何留住顾客秘诀

服装店面销售既是一项技巧，也是一门艺术，导购员要勇于担任主角，从顾客一进门到离开，我们要把自己当成他们的管家一样，考虑周全，一步不落。下面是小编为大家收集关于教你如何留住顾客秘诀，欢迎借鉴参考。

笑迎客人

给顾客良好的第一印象，让他们对店铺的气氛产生好感，就会促使他们多逗留一会儿进行挑选，顾客买东西不仅看产品质量，还看服务质量，而导购往往能利用自己的灵活性弥补产品的不足。

主动介绍

销售人员一定要掌握产品知识，才能对客人有话可说，产品的售价、规格、功能、特点、优点、生产厂家、符合什么认证标准、使用时要注意什么等等 ，都是顾客想要了解的，顾客对于服装认识并非专业，这些知识能补充他们以往的“只看款式或面料”挑选方式，更容易得到顾客的认同。

灵活问答 1)对顾客询问时不要连续发问，会引起反感，要有针对性的推荐;2)问“yes”的问题，如“买夏天的衣服一定要讲究舒适、凉爽，你说是吗?”这样会让客人觉得你在为他着想;3)问“二选一”的问题，在顾客看上某个款式时，不要问他喜不喜欢，而是说“您喜欢蓝色的还是黑色的”?这样就避免了节外生枝;4)对于客人提出的问题不能胡乱解答，要提高顾客的信任度，必须让他们认识到作为导购的专业性。

肢体语言

当顾客想试穿时，导购为顾客取衣服、取衣架、解扣子都是不打折服务，这样既表现出导购的贴心，又表现出顾客的尊贵，同时还可以做到店铺的防盗工作，成就超级导购。