物业的绩效考核方案

物业工程领班绩效考核方案
1. 工作任务完成情况：嘿，就好比你要建一座房子，物业工程领班得保证这房子的各个部分都按计划建好呀！他是不是按时、高质量地完成了各项设备维护、维修工作任务呢？要是他连个电灯都修不好，那能算合格吗？
2. 工作质量：这一点可太重要啦！就跟做一顿饭似的，不能看着熟了就行，还得色香味俱全呀！物业工程领班维修的东西不能老出问题吧，得耐用才行，不然这工作质量咋说得上好呢？
3. 团队协作：哎呀呀，一个团队就像一支球队，物业工程领班不就是那个队长嘛！他有没有和手下的兄弟们好好配合，大家一起把工作干得漂漂亮亮的呢？如果总是自己单干，不带着大家，那能行不？
4. 应急处理能力：遇到紧急情况的时候，他能不能像个超级英雄一样快速解决问题呀！就好像火灾啦、水管爆了之类的，他要是慌了神，那大家不就遭殃啦？
5. 客户满意度：这就跟开饭店得看顾客满不满意是一个道理呀！业主对物业工程领班的工作满意不？要是天天被投诉，那可不行吧！
6. 自我提升：人都得进步呀，不能原地踏步嘛！物业工程领班有没有主动去学习新技能，让自己更厉害，把工作做得越来越好呢？这可是很关键的哟！
我觉得一个好的物业工程领班得在这些方面都表现出色才行，这样才能让大家的生活环境更舒适、更安心呀！。

物业工程部绩效考核方案一、背景随着城市化进程不断加快，物业管理在社会生活中的地位日益重要。

作为物业管理中的重要一环，物业工程部起着至关重要的作用。

物业工程部的工作涉及到日常设施的维护、保养，以及对建筑设施的改造和升级等工作。

因此，物业工程部的绩效评估对于整个物业管理工作来说具有重要的意义。

二、目标物业工程部绩效考核的目标是激励员工积极进取、主动作为，提高服务质量，不断优化工作流程，实现物业管理目标的同时，也要保障员工的福利和生活质量，建立和谐共赢的工作氛围。

三、考核指标1. 基本设施维护：包括公共设施、管道、电力系统等的维护情况，对于日常设施的维护情况、检修频率等进行评估。

2. 基础设施改造：包括电梯、供暖、水电改造等基础设施的改造情况，对于改造计划的实施情况、改造效果等进行评估。

3. 施工效率和质量：对于维修、改造等工程项目的施工效率和质量进行评估，包括工程进度、施工质量等方面。

4. 客户满意度：通过对业主、租户的满意度调查，了解客户对工程部服务的满意程度，从而评估员工工作的实际效果。

5. 安全保障：对于工程部的安全工作进行评估，包括安全实操、应急预案、事故处理等方面。

6. 成本控制：对于工程部的成本控制情况进行评估，包括材料采购、工时控制、效益提升等方面。

7. 环保意识：对于工程部在维护、改造等工作中的环保意识和实际行动进行评估，包括节能减排、资源循环利用等方面。

8. 团队协作：评估工程部的团队协作情况，包括内部沟通、工作分工、协作配合等方面。

四、考核方法1. 考核指标权重设置：根据各项指标的重要性和影响程度，合理设置权重。

2. 绩效评价考核：结合员工绩效考评、客户满意度调查等，全面考核工程部的工作表现。

3. 绩效奖惩机制：根据绩效考核结果给予奖励或处罚，激励员工的积极性。

4. 定期评估和调整：定期对考核指标和方法进行评估和调整，根据实际情况不断完善考核方案。

五、考核流程1. 制定考核计划：在每年初制定物业工程部绩效考核计划，明确考核内容、指标和方法。

物业绩效考核评分及奖惩方案第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；三、原则：制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或者间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。

日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；六、考核内容：包含公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。

其中，绩效奖发放见下表：在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或者在不一致档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60下列，解除劳动合同关系。

在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。

得分在79分下列次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。

次年统计归零。

二、绩效面谈制度。

物业工程绩效考核方案一、考核目的物业工程绩效考核是为了及时了解物业工程的运营情况，评估物业管理的质量和效果，对物业工程运营、管理和服务进行全面、客观、公正的评价，促进物业工程整体管理水平的提高，推动物业工程持续健康发展。

二、考核内容（一）基础设施管理1. 设备设施运行状况：包括建筑物、管道、电力设备、通风空调等基础设施的维护情况。

2. 设备异常处理情况：包括设备故障报修响应时间、维修故障排除时间。

3. 设施维护保养情况：包括定期巡检、保养、维修等工作的完成情况。

（二）环境卫生管理1. 环境清洁状况：包括建筑物外观、公共区域、绿化景观的清洁情况。

2. 垃圾处理情况：包括垃圾分类、垃圾清运、垃圾收集点的管理情况。

3. 绿化养护情况：包括植物养护、园林绿化的管理情况。

（三）安全管理1. 安全隐患排查：包括建筑物安全隐患的排查情况和整改情况。

2. 应急措施：包括消防设施的运行情况、突发事件应急处理情况。

3. 安全培训：包括员工安全培训情况和应急演练情况。

（四）质量服务1. 客户满意度：包括业主、租户对物业服务的满意度调查结果。

2. 服务质量：包括投诉处理情况、服务态度、问题解决情况等服务质量指标。

3. 物业行政工作：包括物业费收缴情况、业务处理效率、信息管理情况。

三、考核方法（一）定性考核通过实地检查、巡视、抽样调查、询问调查等方式进行定性评价，对基础设施管理、环境卫生管理、安全管理和质量服务进行考核评价。

（二）定量考核通过数据统计、指标分析等方式进行定量评价，对设备设施运行状况、设备异常处理情况、设施维护保养情况、环境清洁状况、垃圾处理情况、绿化养护情况、安全隐患排查、应急措施、安全培训、客户满意度、服务质量、物业行政工作等指标进行考核评价。

四、考核标准（一）定性考核标准1. 良好：工程设施管理得当，环境卫生整洁，安全管理有序，服务态度热情，满意度高。

2. 一般：工程设施管理存在一定问题，环境卫生整洁一般，安全管理存在隐患，服务态度一般，满意度一般。

物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。

二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。

•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。

•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。

定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。

以上是物业绩效考核方案表的完整版。

通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。

物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。

因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。

二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。

指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。

2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。

指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。

3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。

指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。

4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。

指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。

5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。

指标包括安全事故数量、消防演练频率等。

三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。

2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。

3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。

4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。

5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。

四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。

2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。

物业工程主任绩效考核方案一、前言随着社会经济的不断发展，物业管理工作在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。

而物业工程主任作为物业管理工作中的重要岗位，其绩效考核就显得尤为重要。

因此，本方案旨在制定一套科学合理的物业工程主任绩效考核方案，以激励和引导物业工程主任持续改进工作表现，提高整体绩效水平，为物业管理工作的高效运作提供保障。

二、绩效考核内容（一）工作目标达成率物业工程主任的核心工作是保障物业设施的正常运行和维护，确保业主的居住环境良好。

因此，工作目标的达成率是评价其工作绩效的重要指标之一。

工作目标包括但不限于设备维保率、设施故障率、保养工作完成率等。

1. 设备维保率：工程主任所负责的设备维保率是评价其工作绩效的重要指标，高于维保率的平均值，即为合格，低于维保率的平均值，即为不合格。

2. 设施故障率：评价工程主任的工作绩效需要维保设施故障率，其不合格标准为维保设施故障率高于平均值。

3. 保养工作完成率：工程主任需要对重要设施和设备进行保养和维修，保养工作完成率高于90%为合格，低于90%为不合格。

（二）安全和环境管理物业工程主任负有维护物业环境安全的责任。

因此，安全和环境管理是评价其绩效的重要指标之一。

1. 安全管理：评价工程主任的安全管理绩效需要针对物业环境中的安全隐患、事故的发生率和处理方式等方面进行综合评定。

2. 环境管理：评价工程主任的环境管理绩效需要对物业环境卫生、绿化、污染治理等方面进行评定。

（三）成本控制成本控制是物业工程主任工作绩效的重要指标之一。

包括维护成本、能源消耗、人力资源利用效率等方面。

1. 维护成本：评价工程主任的绩效需要对其所管理的维保成本进行分析比较，确保在合理范围内。

2. 能源消耗：评价工程主任的绩效需要对能源消耗进行分析比较，确保在合理范围内。

3. 人力资源利用效率：评价工程主任的绩效需要对人力资源的利用效率进行分析比较。

三、绩效考核方法为了客观、公正地评价物业工程主任的绩效，需要制定一套科学合理的绩效考核方法。

物业工程员工绩效考核方案一、工程员工绩效考核方案的内容1. 考核范围：包括员工的专业技术水平、工作质量、工作效率、工作态度和团队合作等方面。

2. 考核对象：物业工程员全体员工。

3. 考核周期：每年一次。

4. 考核方式：定期考核和不定期考核相结合，定期考核主要是年度绩效考核，不定期考核主要根据实际工作情况进行。

5. 考核内容：主要包括员工的工作业绩、技术水平、工作态度、责任心、团队合作等方面。

6. 考核标准：积极主动、工作质量高、工作效率高、责任心强、团队合作能力强、顾客满意度高等。

二、工程员工绩效考核指标1. 工作效率指标：如工作完成质量、工程进度、工作效率等。

2. 工作质量指标：如工程质量、工程验收合格率、服务工作满意度等。

3. 职业技能指标：如专业技能、专业知识、技术创新等。

4. 工作态度指标：如工作主动性、责任心、团队合作精神等。

5. 客户满意度指标：如业主、客户对工程员工的评价等。

6. 安全文明施工指标：如安全生产、文明施工等。

三、工程员工绩效考核方法1. 定期考核：每年一次，主要针对员工的年度绩效进行考核，由部门主管、项目经理等负责人进行评定。

2. 不定期考核：根据实际情况不定期进行，主要针对员工在工作中的表现进行考核。

3. 360度全方位考核：通过领导、同事、客户、业主等多方评价，对员工进行全方位考核。

4. 考核记录：对员工的考核结果进行详细记录，作为工作绩效考核的依据。

四、工程员工绩效考核奖惩机制1. 奖励机制：对工作成绩突出、表现优异的员工给予表扬、奖金、晋升或提升待遇等奖励。

2. 激励机制：对员工的工作绩效与薪酬挂钩，表现优秀的员工可以获得更高的薪酬。

3. 惩罚机制：对不符合工作要求、违反规定、工作不认真负责等员工给予批评、警告、降职、辞退等处罚。

五、工程员工绩效考核的实施步骤1. 制定考核计划：确定考核周期、考核标准、考核指标和考核方法等。

2. 考核前培训：对员工进行绩效考核的相关培训，使员工了解考核内容和标准。

物业前台绩效考核方案前言物业前台作为物业服务的窗口，直接面对业主，其工作质量对整个物业公司的形象和业务发展有着关键性的作用。

因此，建立科学合理的前台绩效考核方案是物业公司提高服务质量和经营效益的重要手段。

考核指标前台绩效考核指标应包括考核内容、考核方式和考核标准。

考核内容1.接待业主的态度和礼仪2.处理业主的投诉和求助的能力和效率3.办理公共事务的服务能力和处理效率4.对公司管理规定的认知和执行情况5.工作日报的准确性和及时性考核方式1.客观考核：通过录像监控或执勤记录等方式对前台接待业主的过程进行记录，评估其服务周到性和规范性；2.客户满意度调查：通过调查问卷或电话回访等方式获得业主对前台服务质量的反馈，以此评估其工作态度和能力；3.综合考核：将以上两种方式的评估结果进行综合计算，得出前台工作绩效得分。

考核标准1.接待业主的态度和礼仪：态度热情、微笑服务，遵守礼仪礼节；2.处理业主的投诉和求助的能力和效率：及时解决问题，回答问题准确、清晰；3.办理公共事务的服务能力和处理效率：能够熟练操作物业管理软件，及时处理业主的公共事务；4.对公司管理规定的认知和执行情况：了解公司规章制度，严格遵守，不违规操作；5.工作日报的准确性和及时性：准确记录本职工作，按时提交工作日报。

考核方式和考核标准的权重分配综合考核结果的好坏不仅与考核内容和考核方式的设置有关，还与不同指标之间的权重分配有关。

不同的物业公司因内部管理和服务特点的不同，对考核内容及其考核程度的要求也各不相同，因此，在具体实施时，必须针对实际情况进行合理的权重分配。

下面是一个权重分配的示例：考核内容权重接待业主的态度和礼仪25%处理业主的投诉和求助的能力和效率20%办理公共事务的服务能力和处理效率20%对公司管理规定的认知和执行情况20%工作日报的准确性和及时性15%考核结果及处理方式以每月为一个考核周期，采用综合计算的方式评估前台工作绩效得分。

员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工二、考核依据公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核”三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。

六、考核内容见月份考核表八、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

九、考核结果处理：1、月度考核：（1）、综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）、岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

A: 85分的当月绩效工资=（95-85）×10×考核系数%B：当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。