酒店质检内容
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3）地毯上有无污迹、茶迹等
6、窗户
1）窗户是否拉好且上锁；2）玻璃是否干净有无破损；3）窗槽内有无杂物；4）边角有无渗水情况
7、窗帘
1）窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；2）挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹
8、应急灯、应急灯
1）应急灯断电后是否正常；2）是否有尘
9、天花板
1）有无渗水，发霉或黄迹；2）有无脱落，起泡。
10、灭火器
1）软管有无破损、灭火器内部压力是否正常；2）灭火器、安全栓有无松动，整体抹尘是否干净
11、消防栓
1）消防管道、头是否完好，齐全；2）是否按规定缠好；3）消防器具是否干净无损坏。
12、消防通道
1）开启、关闭是否灵活，有无异响；2）有无关闭；
3）消防门有无灰尘、破损。
13、电梯前室
1）植物是否按规定位置摆放；2）有无黄叶、枯叶；3）话机拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；4）消防卷帘门下是否有物品；5）整体是否有尘；
3、空调
1）空调出风口、排风口有无发出噪音；2）调度开关是否正常，开启后有无异常情况
4、衣柜
1）衣柜门能否关紧、有无变开、松动；2）衣柜内的衣杆有无松动；3）衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘；4）柜内有无毛发，5）物品是否齐全、干净。
5、组合柜
1）、电视是否1频道，声音是否调到12；2）冰箱柜开关是否正常，有无变形、松动等；3）冰箱插座是否插好，外壳是否完好，里面有无积水、结霜；4）遥控板和节目单是否按标准放好；5）有无礼品袋、驱蚊灯；6）整体抹尘是否干净。
6、前台座椅摆放有序；
7、前台垃圾桶摆放合理；
8、电脑、桌面清洁无尘；
9、接听电话轻声细语；
10、入住登记表内容完整；
11、每天工作记录详细；
12、交接班清晰；
13、1分钟电脑登记入住资料；
14、2分钟完成入住手续；
15、熟记房价内容，不同的房价类型、折扣率；
16、熟悉房间类型，所处楼层；
17、各类单据、登记卡、房卡等资料放整齐；
客房质检内容
检查项目
分数
得分
备注
1、仪容仪表
1）头发；2）制服；3）铭牌；4）鞋子；5）袜子；6）手；7）首饰；8）饰品
2、房门
1）门锁是否有异响；2）请勿打扰灯是否正常；3）门锁开启是否正常；4）保险舌有无失灵；5）电量是否充足；6）防盗链是否松动；7）门磁吸是否松动破损；8）整体抹尘是否干净；9）“请即打扫牌”是否挂好，有无污迹、损坏。
14、工作车、布草车
1）推拉是否正常，整体有无破损、脱落；2）工作车焊接处有无松落开裂，物品配备是否充分，有序、干净。3）车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固
前厅部质检内容
检查项目
分数
得分
备注
1、制服整洁干净；
2、铭牌正确佩戴；
3、面部化妆清雅；
4、头发前不遮眉，后不及衣领，侧不过耳；
5、站姿、坐姿正确；
13、卫生间
1）门有无破损、变形、异响、松动；门锁是否正常、门开启关闭是否正常；2）云台、面盆是否有破损、污渍、水印；3）水龙头开关、镜面、化妆镜有无灰尘或水印；5）耗品是否补充完整且摆放整齐6）面巾架有无松动、破损，面巾、浴巾等定位是否准确、干净；7）电话机有无破损及异响，清理干净；8）卷纸架是否牢固、完好，纸巾是否充分折叠成形；9）垃圾桶是否完好无破损、干净；10）马桶盖开启是否灵活，有无污迹、尿迹等；11）马桶水箱冲水是否正常；12）马桶盖板与马桶座连接处是否有松动；13）地漏是否畅通、有无异味；14）、浴帘杆是否松动、变形，有无黑灰，浴帘干净；15）卫生间地板是否完好、干净，无毛发；16）天花板有无变形、漏水；17）排风扇是否正常，有无异响，且干净；
检查人
1、制服整洁干净；
2、铭牌正确佩戴；
3、员工通道、一至十三层消防通道清洁卫生、畅通；
4、茶餐厅临街玻璃清洁卫生；
5、大堂区域沙发、茶几、报纸架、各展示牌清洁无尘；
6、大堂区域植物、鱼池清洁卫生；
7、卫生间是否通风良好，空气清新。
8、卫生间所有设备是否完好无损。
9、
10、卫生间卷纸、擦手纸、洗手液是否配置完备；
6、电脑桌
1）电脑开启、关闭是否正常，操作是否正常，内部有无异响；2）线路是否稳固，按键是否灵活，边角抹尘是否干净、无积尘。3）服务指南是否破损、有污渍
7、窗帘
1）窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象；2）玻璃窗开启、推拉是否顺畅，有无松动、破损、破损；3）滑稽内有无杂物，抹尘是否干净。
8、床
1）床头板是否稳固、无破损、抹尘是否干净；2）灯光调节开关是否正常，按钮有无松动；3）床上用品是否完好无破损；4）床架是否稳固，床脚有无坏，床下有无垃圾；5）床垫有无变形、损坏；6）床上有无毛发、污迹等；7）床头灯是否清洁无尘
走廊通道质检内容
1、灯光
1）灯光调整是否按要求；2）筒灯是否有损坏
2、墙
1）有无发霉、脱落现象；2）有无破损、污迹、有无渗水。
3、壁画
1）位置是否正确，是否斜的且稳固；2）壁画上有无积灰；3）画面有无污迹。
4、地脚线
1）是否干净、有无破损；2）地脚线木板有无翻翘、霉烂；
5、地毯
1）有无翻翘、破损；2）地毯上有无垃圾，烟头等；
11、卫生间的各种设备是否干净、无污、无印痕。
12、清洁用具清洁干净；
13、正确放置清洁用具；
14、知晓清洁用品的名称和用途；
15、知晓清洁工具的名称和用途；
保安部质检内容
检查项目
分数
扣分项目
得分
检查人
1、制服清洁干净；
2、门岗保安扎武装带、戴帽子；
3、运用规范的指挥动作指引车辆；
4、车辆指挥时注意自身安全、站位合理；
5、要求客人将车内贵重物品带离；
6、地滑下雨及时摆放警示牌；
18、VIP接待程序规范；
19、传真/信件/留言/行李按程序处理；
20、工作间物品摆放整齐、卫生清洁干净；
21、行李车完好无损、清洁无尘；
22、有欢迎语、欢送语；
23、客用报刊杂志摆放规范；
24、按时开关岗位灯；
25、行李房、贵重物品摆放整齐、有序，记录准确无误。
公区质检内容
检查项目
分数
扣分项目Biblioteka 得分9、床头柜1）电话机是否正常有异响或破损、且干净；2）便笺本、笔、提示牌等是否干净定位准确；3）拖鞋、擦鞋布各2套、是否摆放有序；
10、墙体
1）有无破损、污迹；2）有无渗水、发霉、起泡；3）有无蜘蛛网；
11、墙纸
有无霉斑、污渍、翻翘、破损
12、地毯
1）地毯是否完好，有无烟洞或破损；2）地毯边角是否翻翘，整体吸尘是否干净。
6、窗户
1）窗户是否拉好且上锁；2）玻璃是否干净有无破损；3）窗槽内有无杂物；4）边角有无渗水情况
7、窗帘
1）窗纱是否拉好，挂勾有无损坏或脱落；2）挂勾有无脱落，是否接好，且有无污迹
8、应急灯、应急灯
1）应急灯断电后是否正常；2）是否有尘
9、天花板
1）有无渗水，发霉或黄迹；2）有无脱落，起泡。
10、灭火器
1）软管有无破损、灭火器内部压力是否正常；2）灭火器、安全栓有无松动，整体抹尘是否干净
11、消防栓
1）消防管道、头是否完好，齐全；2）是否按规定缠好；3）消防器具是否干净无损坏。
12、消防通道
1）开启、关闭是否灵活，有无异响；2）有无关闭；
3）消防门有无灰尘、破损。
13、电梯前室
1）植物是否按规定位置摆放；2）有无黄叶、枯叶；3）话机拔打、挂断是否正常，通话时是否正常；4）消防卷帘门下是否有物品；5）整体是否有尘；
3、空调
1）空调出风口、排风口有无发出噪音；2）调度开关是否正常，开启后有无异常情况
4、衣柜
1）衣柜门能否关紧、有无变开、松动；2）衣柜内的衣杆有无松动；3）衣柜内的墙纸有无脱落、翻翘；4）柜内有无毛发，5）物品是否齐全、干净。
5、组合柜
1）、电视是否1频道，声音是否调到12；2）冰箱柜开关是否正常，有无变形、松动等；3）冰箱插座是否插好，外壳是否完好，里面有无积水、结霜；4）遥控板和节目单是否按标准放好；5）有无礼品袋、驱蚊灯；6）整体抹尘是否干净。
6、前台座椅摆放有序；
7、前台垃圾桶摆放合理；
8、电脑、桌面清洁无尘；
9、接听电话轻声细语；
10、入住登记表内容完整；
11、每天工作记录详细；
12、交接班清晰；
13、1分钟电脑登记入住资料；
14、2分钟完成入住手续；
15、熟记房价内容，不同的房价类型、折扣率；
16、熟悉房间类型，所处楼层；
17、各类单据、登记卡、房卡等资料放整齐；
客房质检内容
检查项目
分数
得分
备注
1、仪容仪表
1）头发；2）制服；3）铭牌；4）鞋子；5）袜子；6）手；7）首饰；8）饰品
2、房门
1）门锁是否有异响；2）请勿打扰灯是否正常；3）门锁开启是否正常；4）保险舌有无失灵；5）电量是否充足；6）防盗链是否松动；7）门磁吸是否松动破损；8）整体抹尘是否干净；9）“请即打扫牌”是否挂好，有无污迹、损坏。
14、工作车、布草车
1）推拉是否正常，整体有无破损、脱落；2）工作车焊接处有无松落开裂，物品配备是否充分，有序、干净。3）车轮是否完好、灵活，焊接是否牢固
前厅部质检内容
检查项目
分数
得分
备注
1、制服整洁干净；
2、铭牌正确佩戴；
3、面部化妆清雅；
4、头发前不遮眉，后不及衣领，侧不过耳；
5、站姿、坐姿正确；
13、卫生间
1）门有无破损、变形、异响、松动；门锁是否正常、门开启关闭是否正常；2）云台、面盆是否有破损、污渍、水印；3）水龙头开关、镜面、化妆镜有无灰尘或水印；5）耗品是否补充完整且摆放整齐6）面巾架有无松动、破损，面巾、浴巾等定位是否准确、干净；7）电话机有无破损及异响，清理干净；8）卷纸架是否牢固、完好，纸巾是否充分折叠成形；9）垃圾桶是否完好无破损、干净；10）马桶盖开启是否灵活，有无污迹、尿迹等；11）马桶水箱冲水是否正常；12）马桶盖板与马桶座连接处是否有松动；13）地漏是否畅通、有无异味；14）、浴帘杆是否松动、变形，有无黑灰，浴帘干净；15）卫生间地板是否完好、干净，无毛发；16）天花板有无变形、漏水；17）排风扇是否正常，有无异响，且干净；
检查人
1、制服整洁干净；
2、铭牌正确佩戴；
3、员工通道、一至十三层消防通道清洁卫生、畅通；
4、茶餐厅临街玻璃清洁卫生；
5、大堂区域沙发、茶几、报纸架、各展示牌清洁无尘；
6、大堂区域植物、鱼池清洁卫生；
7、卫生间是否通风良好，空气清新。
8、卫生间所有设备是否完好无损。
9、
10、卫生间卷纸、擦手纸、洗手液是否配置完备；
6、电脑桌
1）电脑开启、关闭是否正常，操作是否正常，内部有无异响；2）线路是否稳固，按键是否灵活，边角抹尘是否干净、无积尘。3）服务指南是否破损、有污渍
7、窗帘
1）窗帘钩是否齐全、有无脱钩现象；2）玻璃窗开启、推拉是否顺畅，有无松动、破损、破损；3）滑稽内有无杂物，抹尘是否干净。
8、床
1）床头板是否稳固、无破损、抹尘是否干净；2）灯光调节开关是否正常，按钮有无松动；3）床上用品是否完好无破损；4）床架是否稳固，床脚有无坏，床下有无垃圾；5）床垫有无变形、损坏；6）床上有无毛发、污迹等；7）床头灯是否清洁无尘
走廊通道质检内容
1、灯光
1）灯光调整是否按要求；2）筒灯是否有损坏
2、墙
1）有无发霉、脱落现象；2）有无破损、污迹、有无渗水。
3、壁画
1）位置是否正确，是否斜的且稳固；2）壁画上有无积灰；3）画面有无污迹。
4、地脚线
1）是否干净、有无破损；2）地脚线木板有无翻翘、霉烂；
5、地毯
1）有无翻翘、破损；2）地毯上有无垃圾，烟头等；
11、卫生间的各种设备是否干净、无污、无印痕。
12、清洁用具清洁干净；
13、正确放置清洁用具；
14、知晓清洁用品的名称和用途；
15、知晓清洁工具的名称和用途；
保安部质检内容
检查项目
分数
扣分项目
得分
检查人
1、制服清洁干净；
2、门岗保安扎武装带、戴帽子；
3、运用规范的指挥动作指引车辆；
4、车辆指挥时注意自身安全、站位合理；
5、要求客人将车内贵重物品带离；
6、地滑下雨及时摆放警示牌；
18、VIP接待程序规范；
19、传真/信件/留言/行李按程序处理；
20、工作间物品摆放整齐、卫生清洁干净；
21、行李车完好无损、清洁无尘；
22、有欢迎语、欢送语；
23、客用报刊杂志摆放规范；
24、按时开关岗位灯；
25、行李房、贵重物品摆放整齐、有序，记录准确无误。
公区质检内容
检查项目
分数
扣分项目Biblioteka 得分9、床头柜1）电话机是否正常有异响或破损、且干净；2）便笺本、笔、提示牌等是否干净定位准确；3）拖鞋、擦鞋布各2套、是否摆放有序；
10、墙体
1）有无破损、污迹；2）有无渗水、发霉、起泡；3）有无蜘蛛网；
11、墙纸
有无霉斑、污渍、翻翘、破损
12、地毯
1）地毯是否完好，有无烟洞或破损；2）地毯边角是否翻翘，整体吸尘是否干净。
