【精选总结】2019年企业HR年度工作总结(精选)
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【精选总结】2019年企业HR年度工作总结(精选)
______年______月______日
____________________部门
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转眼间20XX年已接近尾声，回顾本年度，我在公司领导和各位同
事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。在不断学习中，
工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐
成熟起来。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥
补，不断追求自我完善。
现将20XX年度的工作情况总结如下
1、培训方面
20XX年度集团范围内的大型培训共计四次，员工培训二十余次，
具体内容如下：
⑴、20XX年1月-6月，每月17日-19日对新工岗前培训共计5
次，209人参与培训。内容包括《企业文化》、《服务礼仪》、《商品
知识》、《会员管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20XX年3月-7月，为储备集团网络建设人才，组织了计算机
软件开发培训。105人报名参加，达到了预期培训的效果。
⑶、20XX年4月-5月，组织公司在职大学生组成商务英语口语培
训小组。在每日晨会上，对全公司700余名员工，进了为期一个月的
商务英语口语培训。
⑷、20XX年7月-8月，对全体一线员工700余人进行了为期一个
月的新的职场韵律体操培训。
⑸、20XX年8月13日，xxxx公司针对全集团900多名员工进行
了企业文化《品牌战略规划项目》的培训。
⑹、20XX年8月14日-23日，邀请xx咨询培训公司对全公司
927名员工进行了《xx百货大楼优秀员工特训营》的专业培训。内容
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包括《心灵密码》、《店铺陈列与装饰》、《销售服务和礼仪》等方
面知识的培训。
⑺、20XX年8月26日，邀请xx时代王x女士针对全集团机关人
员及部分员工代表150余人，进行了《职场礼仪文化》的培训。
⑻、20XX年9月7日，700多名一线员工在xx大厦参加了公司内
部组织的《规章制度流程》、《消防安全知识》、《会员管理》的培
训。
⑼、11月份，针对商场调整后新进员工进行培训，参加人员160
余人。培训课程有：《企业文化》、《消防安全知识》和《制度流
程》。《会员知识》及《商品知识》在楼层分批培训。
2、招聘及录用方面
集团公司发展迅速，为储备管理人才，不断充实管理队伍，对内
竞聘后备管理人员两次，对外大型招聘四次。详情如下：
⑴、为储备集团后备管理人才，3月份、10月份在全集团公司员
工中先后开展了两次后备管理干部竞聘工作。37人报名参加，通过竞
聘，共选拔出了8名后备管理干部。4名转正，2名见习，2名离职。
⑵、为培养集团营运部全方面复合型人才，于3月份对营运部人
员进行了岗位互调。
⑶、根据公司定岗定编的人才需要，四月份通过校园招聘、人才
市场招聘及网络招聘录用人力资源管理人员1名，广告策划人员1名，
业务人员1名，文秘1;七月份通过在xx网和xx网站发布招聘信息，
录用11人，其中：文秘2名、人力资源管理人员1人、广告策划2名、
会计2名、会员顾问2名、现场管理人员2名;九月份通过参加非公有
制局与人才交流中心举办的招聘会，录用6名，其中：人力资源管理
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人员1名、计算机维护2名、会员顾问2名、现场管理1名;十月份通
过人才市场招聘录用11人，其中：会计2名、策划3名、会员顾问3
名、现场管理3名。其它时间录用7人，前台接待1名、人力资源管
理1名、会计2名、信息中心1名、播音2名。20XX年对外招聘共录
用39人，大中专以上36人，高中专3人。其中11人通过见习、考核
后转正，16人还在见习中，6人因工作需要调到其他分公司、6人因个
人原因离职。
3、人员管理
⑴、公司现有人员结构：公司共有员工1018人，其中二线管理人
员83人，警员24人，后勤物业7人，保洁员17人，一线导购员837
人，收银员50人。
⑵、20XX年一线现有导购员837人。新录用310人，其中再次上
岗人员72人，离职(辞退)298人，录用率37%，离职率35.6%;其中末
位淘汰6人。
⑶、在日常的员工管理与调配中，及时与营运部沟通，确保各岗
位人员编制到位，使专柜销售能够最大化。
⑷、在每个节假日策划活动中，对需要抽调专人负责的内容，积
极与策划部沟通进行合理的安排。
⑸、规范了员工及管理人员劳动合同，根据相关法律法规修改了
旧版劳动用工合同，修订了劳动合同签订和管理的办法。商场调整后
督促供应商与员工之间重新签订了劳动用工合同，便于日后员工责任
管理。
⑹、建立和规范了各楼层员工异动表，方便核对商友信息的准确
性。商场调整后，商友软件的升级方便了一些部门工作，但人员信息
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管理系统相对模糊，经过调整修改后才便于使用。在以后的工作中应
及时做好沟通以提高工作效率。
⑺、设计了新的员工外出申请表和相关管理规定，规范了一线员
工的外出制度。
⑻、为丰富培训教材内容，设计了管理人员外出培训申请表及管
理办法，通过各种形式开展外出培训后的二次培训和培训记录等工作。
⑼、市场竞争日益激烈，员工流动性较大。在了解周边商场员工
薪资之后合理的调整了员工的福利待遇，确保优秀员工的稳定。
工作中注意发现自己的不足，不断追求自我完善
1、工作上能够积极努力、负责的去工作，但也偶有不够积极主动
的时候，在优质服务竞赛月中表现不够突出，没有及时总结经验教训，
缺乏远见。
2、自身方面业务能力和专业技能提升不够，没能担当起培训课程，
需不断学习提升语言表达能力。较去年有所提升，但没有达到自己预
期的效果，工作不够全面谨慎，没有创新，从而影响工作状态的的不
良情况，导致工作效率和质量受到相应影响。
3、20XX年，在做好本职工作的同时，我将从以下几个方面来提
升自己的个人能力：
(1)树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严格遵守公司的
各项规章制度。工作不论大小，认真对待，尽自己的最大努力去完成
领导交办的每一项任务。
(2)工作中，向书本学习，向周围的领导学习，向同事学习，不断
积累工作经验，不断提升自我综合素质。
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(3)加强学习专业知识和技能，并利用业余时间学习劳动法及财会
相关的知识，以便能够胜任领导安排的其它工作。
(4)注重与领导、同事之间的交流，同大家一起创造融洽、积极向
上的工作氛围。
与时俱进，不断提升延安商圈核心竞争力浅谈几点建议
1、针对所招聘的优秀大学生各部门负责人除了工作流程的帮扶还
应该从工作心态、情感、生活等方面有所了解。增强他们对公司的归
属感，以便培养公司发展所需的复合型人才。
2、楼层主管应该有相对专业的系统培训，增加与各部门之间的沟
通，熟悉部门工作流程，不断提升自身综合业务能力。以便提升工作
效率，避免不必要的事情发生。
3、警员流动性大，录用人员整体素质不高。针对新入职警员应进
行专业系统知识培训，提高警员综合素质，以匹配我商场整体形象。
4、全面提升导购员综合素质，提升品牌服务理念，使我们的商场
看上去更显档次，更能吸引高端消费者。
5、人力资源部应定期和不定期的组织内部培训师会议及讨论、学
习，并进行考核与激励等管理，不断优化内部培训师队伍。
6、企业文化或者公司概况之类的宣讲邀请公司高层进行效果会比
较理想。因高层领导者的感染力和言传身教能够让新人感受到企业文
化的精髓，同时因为有机会和高层见面交流，会充分感受公司对其的
重视，比较容易初步建立对公司的好感和认同。
7、为了更好地完成其他工作，调动大家的积极性，公司应合理给
予加班人员加班费。
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根据公司发展规划并结合工作中自身存在的不足制定20XX年工作
计划
1、做好关键岗位储备，完善人才梯队建设。以公司目标为依据，
对关键岗位人才现状掌握，注意其稳定性，便于对关键岗位人才储备。
2、根据各部门及公司发展人才需求，制定招聘计划。排除主观因
素影响录用高优人才，并对其进行专业课程培训，增强企业归属感，
使其尽快进入良好的工作状态。
3、根据国家推出的相关政策，不断完善员工的薪资社保等福利体
系。
4、挖掘集团优秀人才，组建集团专业培训团队，承担起集团人力
资源部职能，减免额外的支出。
5、加强学习专业技能训练，在今后的工作中时刻严格要求自己，
虚心向领导、同事学习，认真及时完成领导交办的各项工作。注重与
领导、同事之间的交流，同大家一起创造融洽、积极向上的工作氛围。
