淘宝运营工作计划怎么写

淘宝运营工作计划怎么写凡事预则立，不预则废。

有计划，就等于明确了工作的方向和方法，就有了工作的标准流程。

就不会出现先射击后画靶子的情况，打到哪儿就算哪儿。

下面是为大家整理有关淘宝运营工作计划的*，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!淘宝运营工作计划1一、前言什么地方每天有900 万人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。

如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。

比尔。

盖茨说过一句话：未来要么是电子商务，要么是无商可务。

所以在网上开通售货渠道就显得非常重要。

二、整体构想1、市场调查(1)市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

(2)竞争者：目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。

其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。

(3)消费者需求的特点：由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。

2、消费者分析我们淘宝小店主要瞄准的市场是18-35岁的时尚人群。

这个群体一般都是上班白领、在校学生、企业公司人员、个体及自由职业者、机关事业单位。

这些人员一般都很少有时间到商场购物，且他们也爱上网对网上一些先进的理念接触的也多。

网购~~这个在网上火热的词语对他(她)们来说自然也是了解的较多。

所以我们小店的商品也在这方面的人群下了很大心思，一般都是抓住这个人群需要的东西出售。

以下是网购用户职业结构图: 党政机关事业单位个体及自由职业者其他企业公司人员学生3、对手分析我们在面对竞争的时候，主要采取的是“扬长避短”的战术策略，避开我们的弱项，少经营我们没有价格优势的产品，多宣传我们的主打宝贝，明确我们网店的特色。

三、店铺的经营策略1、店名(1)简洁通俗、琅琅上口。

店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。

(2)别具一格，独具特色。

网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。

(3)与自己的经营商品相关。

店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。

(4)用字吉祥，给人美感。

用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。

(5)对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。

2、适应网上开店，聚集人气与经验(1)先利用自己的人际关系,打造开店前期的良好信誉，聚集人气。

(2)主要其中在前3个月，主要目标是适应网上开店，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，提供优厚的服务，让客户成为回头客，让网店的经营向良性发展;(3)选一些畅销大路货，每一次挑10~15件的最畅销的大路货，先尝试在网上创业。

(4)在价格上也要争取一定优势，以成本为导向薄利多销甚至可以无利3、明确定位(1)根据市场需求选择装服饰经营类型，经营热门服饰，紧跟时尚为特色，可选择知名度不算很高但独具特色的服装，如：现现阶段“韩版”服装卖得最火。

网购时经常搜索的关键词汇，也经常出现这一类词汇，我们将此些作为销售物;(2)价格定位以同行类和市场需求为基础，尽量做到价廉物美(3)建立买家常见问题档案库，提高回答买家问题的效率，不要因为买家失去耐心而放弃对商品的购买欲望，抓住每一个有购买欲望的买家，争取让每一个买家对我们的服务感到十分满意。

4、宣传手段(1)人气论坛人气论坛可以保证每天的浏览量，并且提供免费的、适合的交易发帖区域，方便广大网民选购自己合适的商品。

各个网友之间可以相互转帖，增加我们广告宣传的辐射度。

(2)发送电子邮件把我们的网店主销产品广告包装，在制作成电子邮件的形式进行发送。

我们小组选择E-MAIL 的主要原因是因为免费，而且同时在各个邮箱之间也方便相互转发。

通过一个邮件的发送可以达到一定程度的覆盖面。

(3)与其他人气小店做好“友情链接”与其他人气小店做好友情链接可以增加宣传的力度。

消费者在购买相应的其他网店产品的同时，也会顺便逛逛我们的小店，提高小店的知名度。

(4)在主要的搜索引擎上提交网店(百度、谷歌等)在主要的搜索引擎上提交网店，这样可以在百度或者谷歌的搜索中可以直接在搜索栏中找到，同时又是免费的，既方便又实用。

而且在这类主要搜索引擎网站有一定的人气，可以保证一定的点击率，帮助小店积累人气。

(5)利用QQ把自己的签名改成网店地址。

方便好友关注我们的网店信息，在无意识中就做到了宣传工作。

同时可以在QQ群上发布我们的网店广告信息。

QQ群一般都有一定的人数保证，而且容易形成可观的口碑效益。

在整个宣传的过程中又是免费的，效果也比较突出。

5、进货渠道(1)批发市场进货这是最常见的进货渠道，如果小店是经营的话，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

(2)厂家直接进货：正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。

但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。

如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。

(3)批发商处进货：一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。

他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。

不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。

而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。

在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。

(4)吃进库存或清仓产品因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。

吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。

(5)以上渠道需要有大量的人力和资金来支持，但是我们是在大学生，没有大量的时间去经营店铺，也没有大量的资金去进货，所以我们目前只能帮别人代理。

6、网上开店的送货方式选择目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：(1)普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

(2)快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。

(3)EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

(4)挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

(5)其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。

(6)专人送货。

如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。

与这种方式相结合可以用货到付款的方式。

四、售后服务(1)随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明;(2)交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价，如果有什么问题，我们因及时采取措施，协商解决，再在过程因为我们是主动询问的有适当缓和气氛的作用(3)认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，尽量不要发出残次品，也不要发错货物如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范;(4)平和心态处理投诉因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要尽量与客户交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。

淘宝运营工作计划2第一章市场环境分析1.1 市场分析1.1.1网购的发展趋势在互联网的强势冲击力影响下，越来越多的消费者开始接受网络购物的消费观念，淘宝网的发展越来越迅速，网购的大军也越来越壮大。

网购交易总额在逐年攀升，人们对网络购物的认可程度大超以前，网络购物的前景异常广阔，市场潜力非常巨大。

如果可以加强挖掘网购市场潜力并充分利用网购资源，网络商家便能以迅猛之势发展壮大，并树立品牌形象，抢在外资巨头大规模“入侵”以及其他国内网店之前尽快占领市场。

我国C2C网购交易规模扩大趋势相当明显，几乎呈直线上升的态势。

可见随着我国网络购物渗透率的扩大，中国C2C网络购物市场必将有一个长足的进步，网购市场的潜力巨大。

1.1.2目标市场就淘宝而言，在其创立初期就定位在中低端价位产品市场上。

淘宝的买家主要以月收入5000以下的中低收入者为主。

从它近几年占据的市场份额来看，淘宝在目标人群的定位上，也是非常符合中国电子商务领域的实际行情的。

根据淘宝所在市场目标人群的大方向，网店的目标人群定位在18~30岁的大学生和白领。

用创意来点亮他们的个性，用时尚的产品来点缀、丰富他们的生活，满足他们的需求。

1.2 外部环境分析1.2.1 政策宽松中国在互联网方面的法律法规相对不是很健全，同时淘宝的限制比较宽松，不需要进行许可认证、政府批准等等工作，大大放宽了进入淘宝的难度。

可以说淘宝平台的门槛是非常低的。

1.2.2 技术含量低可以说只要手上有货，身边有电脑、有网络就可以轻松开店，在技术方面也没有很高的要求。

1.2.3 成本较低淘宝作为当今国内最大的网购媒介，最大的优势就是价格低廉，这也是最能吸引众多买家的原因。

不需要大量的资金投入，不像实体店要考虑昂贵的房租、水电。

省去了大笔的房屋租赁及装修等费用。

1.2.4 社会需求高随着互联网的发展，网上购物越来越普及，是一只实力强大的潜力股，越来越多的人选择网上购物，淘宝更是一个相对比重很大的平台。

在国内C2C网络购物网站中，以淘宝网发展最为迅猛。

我国网民的大部分网购商品网络购物交易集中于平台式购物网站的首选购物网站是淘宝网。

淘宝网的运营模式可以代表国内C2C网购市场的一个重要发展方向，具有较高的社会需求。

第二章淘宝网店开展的SWOT分析2.1优势：1. 开店成本以及运营费用低2. 店铺风格多变3. 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是4. 网店时效性好，方便、快捷5.交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便6.对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品7.商家信誉，一眼便知2.2劣势1. 货物表达方式无法直观、生动，不真实2. 物流问题多，运输途中发生各种情况3. 客源不稳定4. 网络安全问题5. 信誉的评定，不利于新人新店的发展2.3机遇：首先，C2C卖家成长开始趋向成熟，管理能力也逐渐增强。