技术文件管理办法
- 格式:docx
- 大小:21.27 KB
- 文档页数:6
1目的确保公司技术文件的编制、审批、发布、归档、更改、回收及处理方法得到控制,使各个使用场所可获得适用文件的有效版本。
2适用范围2.1本规定适用于设计文件、工艺文件以及必要的外来技术文件的管理。
2.2本规定适用于纸质文件和电子文件的管理。
3引用标准(无)3.1QT/TK-01.02 产品标准化管理规定3.2QT/TK-03.02 零部件图样编号规范3.3QT/TK-03.13 印刷件设计及更改规范3.4QT/TK-03.14 制图规范3.5QT/TK-03.15 设计文件编号方法3.6QT/TK-04.100 工艺文件编号方法3.7QT/TK-01.10 设计文件发布指引3.8TX-C.01.05 设计更改及生产配套管理规定4术语与定义4.1设计文件产品设计过程中所形成的各类标准BOM、设计图样、技术条件(独立的技术文件,并包含零部件技术规格书)、汇总的图纸技术要求等与产品设计有关的文件。
4.2工艺文件指导生产过程的操作类文件,如作业指导书、作业规范、流程卡、工艺通知单、工艺更改通知单等以及其它与外部门技术协调或质量要求相关的文件等。
4.3技术文件包括设计文件和工艺文件的总和。
4.4一次性使用的文件指临时性的或一次性有效,一般情况下无修改,用完后自动失效的技术文件,如技术通知单、工艺通知单等。
4.5受控文件使用部门(或人员)直接用于指导工作或生产的技术文件。
需受控的技术文件有产品图纸、产品明细、更改通知单、技术通知单、工艺通知单、工艺指导卡、样品确认单、电控规格书等。
4.6非受控文件使用部门(或人员)不直接用于指导工作或生产,只是用于参考的技术文件或者是因某种原因,提供给政府部门、顾客等单位(或人员)的技术文件。
4.7外来图样我公司采购的直接外购件的图样,是由生产厂家提供的供我公司设计和检验接口尺寸的图样。
4.8直接外购件按照产品型号,可直接在市场上能够采购的零部件。
直接外购件必须是专业厂家生产的、性能稳定的产品。
市政基础设施工程技术文件管理办法
依据
1.《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号)
2.《市政基础设施工程施工技术文件管理规定》建城[2002]221号
3.《昆明市市政工程质量检验及竣工验收办法》昆明市人民政府昆政复(1995)36号文
4.《建设工程监理规范》GB503192000
5.《市政工程施工技术资料管理与编制范例》
6.《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理》
7.其他文件
第二章技术资料的重要性
1.技术资料的基本特性:真实性、准确性、及时性、完整性
2.技术资料的作用
①反映工程过程中的每道工序的质量情况
②评定工程质量、竣工交付使用的必要条件
③对工程进行检查、维护、管理、使用、改建和扩建的依据
④质量等级评定
第三章建设单位技术文件管理
一、《城市建设档案管理规定》(建设部令第90号)
第六条建设单位应当在工程竣工验收后3个月内,向城建档案馆报送一套符合规定的建设工程档案。
凡建设工程档案不齐全的,应当限期补充。
停建、缓建工程的档案,暂由建设单位保管。
撤销单位的建设工程。
公司技术文件及资料管理制度一、总则为了规范公司技术文件及资料的管理,保证技术文件的完整性与安全性,提高技术文件的利用效率,制定本制度。
二、技术文件的定义技术文件指公司各类技术性文件、材料、图纸、规程、规范、标准、测试报告等一切记录有关技术性内容的载体。
三、技术文件和资料的分类根据用途和价值,将技术文件分为:保密文件、重要文件和一般文件。
资料分为:技术材料、技术图纸等。
四、技术文件和资料的收集和归档1.技术文件和资料由相关技术人员负责收集,负责人审核后进行归档。
2.技术文件和资料应当按照分类的要求存放,每个分类应当有明确的标识和编号。
3.技术文件和资料的归档应当按照时间顺序进行,新收集的文件和资料应当放在后面。
五、技术文件和资料的管理1.所有技术文件和资料的使用、查阅、复制、移交等行为均需申请,并填写相应的申请表。
2.技术文件和资料在使用时应当注意保护,防止损坏或丢失。
如果发现技术文件和资料损坏,应当及时报告,并进行修复或补充。
3.技术文件和资料的查阅应当遵守相应的权限和规定,未经许可不得查阅他人的技术文件和资料。
4.技术文件和资料的复制应当按照相应的规定进行,复制的文件和资料应当标明复制时间和复制者,并做好相应的记录。
5.技术文件和资料的移交应当按照相应的流程进行,移交后应当进行确认。
6.技术文件和资料的借阅应当填写借阅登记表,并按时归还,如有延期,应当提前申请延期并得到批准。
7.技术文件和资料的销毁应当按照相应的程序进行,销毁后应当做好相应的记录。
六、技术文件和资料的备份1.技术文件和资料应当定期进行备份,备份时应当做好备份记录。
2.备份的技术文件和资料应当存放在安全的地方,防止丢失或损坏。
3.备份的技术文件和资料应当按照相应的分类和编号存放,便于查找和使用。
七、技术文件和资料的保密1.保密文件和资料应当按照保密要求进行存放和管理,只有获得相应的权限才能查阅和复制。
2.保密文件和资料的查阅、复制和移交应当按照相应的保密流程进行,并做好相应的记录。
技术文件管理制度1、目的加强对洞口制梁场技术文件和资料的控制,确保施工技术管理所覆盖的所有场所都能获得及时有效的技术支持,减少工作失误,提高工作效率,以保证梁场管理体系正常、有效地运行。
2、适用范围洞口制梁场工程部有关文件和资料的控制。
3、术语和定义3.1受控文件和资料。
日常运行过程中对管理体系起重要指导作用的文件和资料。
3.2本管理制度引用公司《质量、环境、职业健康安全管理手册》中的术语和定义,在此不另详叙。
4、职责梁场工程部负责本制度的制定并监督实施,负责梁场技术文件的归口管理。
5、工作程序5.2技术文件、资料的形式技术文件包括书面和电子管理影像两种形式。
(1)梁场企业标准、施工____设计、工艺细则由工程部(部长)负责起草,试验、物资、设备等职能部室配合,由总工程师负责核稿。
(2)技术管理制度、技术文件管理制度由工程部负责起草、修改、核稿。
(3)分工序作业指导书、等由工程部负责起草、修改、核稿。
(4)文件拟稿人应对文件状态进行标识,属受控文件的在文件原稿上注明“受控”字样,所有文件必须要有编号。
(2)施工____设计、工艺细则由总工批准、发布。
(3)技术管理制度、技术文件管理制度和其它技术文件均由梁场总工程师批准、发布。
5.4技术文件资料的修改中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】经修改过的内容要加盖本部门、单位印章,写清“已更改”字样,进行标识。
(1)企业标准只对公司工程部、梁场领导和工程部、试验室、物资设备部发放,由工程部负责发放,并做好登记。
(2)工艺细则由工程部负责发放,并做好登记;发放对象为场领导、各职能部室和作业工班。
(3)作业指导书、施工图纸、施工规范、检验评定标准由工程部负责分类分工序发放,并做好记录;发放对象为分项工程技术主管(技术员),中铁二十局集团第六工程有限公司洞口制梁场【技术文件管理制度】各工序作业工班。
(4)管理人员和作业人员必须持有现行有效版本。
1 目的为规范公司技术文件资料的管理,确保公司技术文件资料的有效性、一致性、可追溯性和安全性,特制定本管理办法。
2 适用范围本文件适用于东风渝安车辆有限公司产品设计开发文件、量产技术文件等的编制、发放、移交、更改、归档、回收、销毁等。
3 引用文件DFYA-JG-2009-005 东风渝安车辆有限公司汽车产品明细表编制规定DFYA-JG-2009-006 东风渝安车辆有限公司汽车产品图样种类及基本要求DFYA-JG-2009-008 汽车产品图样及设计文件的完整性DFYA-JG-2009-007 产品图样格式QA/30354 量产车型设计更改管理规定QA/32905 东风渝安车辆有限公司PDM系统运行管理办法4 术语及定义本文件引用的术语和定义符合ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》;技术文件资料的保存形式包括电子文档技术文件资料和纸质技术文件资料、实物样本等。
技术文件资料的分类含但不限于以下几种:4.1 内部标准内部标准包括企业标准、强制执行标准、技术条件等。
4.2 产品和工艺设计资料是指根据DFYA-JG-2009-008 《汽车产品图样及设计文件的完整性》中规定的所有资料,包括产品设计资料、工艺设计资料等技术性文件。
含明细表、产品使用手册、维修手册、结构图册和备件目录、工艺卡、工艺平面布置图、工艺流程图、产品图(包括纸质和电子版的产品图,含2D和3D数据)、生产/检验作业指导书、检验作业指导书、辅料及工具消耗定额、整车配置编码、生产/检测设备操作规程、工装(含模具/夹具/量检具/工位器具等)图、效果图、专用设备制造安装图、道路试验标准/规范等。
4.3 技术协议是指与供应商签定的产品开发技术协议、制造及工艺装备开发技术协议等。
4.4 记录资料技术文件变更通知单、设计评审记录、设计验证记录、技术问题通知单、业务联系单、技术联系单、数模发放申请单、授权书、产品检测报告、产品/过程设计和开发规定的各类记录等资料。
技术文件和资料管理办法1 范围对质量管理体系所要求的文件和资料进行控制,确保使用文件的有效性和适宜性.本办法适用于对公司质量管理体系文件和资料的控制。
2 职责2.1 厂长负责批准发布质量管理体系文件。
2.2 厂办负责质量管理体系文件和资料的归口管理。
2.3 厂各有关部门负责职责范围内文件和资料的编制工作。
3 程序3。
1 文件和资料的分类文件和资料分为管理性文件、技术性文件和记录。
3.1。
1 管理性文件包括各种规章制度或管理办法等。
3.1.2 技术性文件包括技术标准、生产图纸及工艺文件等。
3。
1。
3 记录包括质量体系运行记录和产品质量记录等。
3。
2文件和资料的编制、审批管理性文件和技术性文件由各责任部门负责编制和修订,由副厂长负责审核、厂长批准发布。
3.3 文件和资料的发放和保管3.3.1文件的归口部门应将所有文件登记《受控文件清单》并根据文件的内容确定发放范围和份数,应确保文件使用的各场所都能得到适用文件的有关版本。
3.3。
2 文件的发放要由领用人员在《文件发放、回收记录》上作好登记.3.3.3文件使用人员应保管好使用文件,不得涂改和损坏,未经批准不得转借和复制,若因破损而重新领用的新文件时应交回相应旧文件.3.4 文件的更改和现行修订状态的控制3.4.1 文件的更改,由该文件的原起草部门负责,更改经厂长批准后通知该文件的持有人执行。
3。
4.2 若文件的更改内容较多或经多次更改,应更换版本,重新印发。
3。
4。
3 所有被更改的原文件必须由归口部门收回,以确保有效文件的唯一性.3。
5文件的保存、作废与销毁。
3.5。
1文件的保存a、与质量管理体系相关的文件都必须存放在干燥通风、安全的地方。
b、各类文件由文件管理人员负责管理和监督,发现问题责令其整改.确保文件保持清晰,易于识别。
c、需交文件保管人员保存的文件,各部门应组卷、装订,交回管理部门保存,3。
5.2文件的作废与销毁a、所有失效或作废文件由相关部门及时从所有发放或使用场所撤出,加盖“作废"印章,确保防止作废文件的非预期使用。
工艺文件管理办法1 范围本办法适用于公司各类生产工艺技术文件的管理。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。
凡是注日期的引用文件, 其随后所有的修改单或修订版均不适用于本办法, 然而, 鼓励根据本办法达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
3 术语和定义3.1 工艺文件工艺文件是指导员工生产操作和工艺管理用的各种技术文件的总称。
4 职责4.1 技术中心4.1.1负责编制、修订及发布公司级工艺文件;4.1.2负责审核、备案各生产单位厂级工艺文件;4.1.3负责检查公司工艺文件的执行情况。
4.2 各生产单位4.2.1负责编制、修订及发布本单位厂级工艺文件;4.2.2负责自查本单位工艺文件的执行情况。
4.2.3 负责将本单位厂级工艺文件报送技术中心审核、备案。
5 管理要求5.1 工艺文件的组成a)工艺流程图;b)工艺规程、操作规程;c)产品原料、辅助材料定额表;d)工艺设备汇总表;e)管理用工艺文件;f)其它与工艺相关的文件, 标准等。
5.2 工艺文件的编制要求5.2.1 在充分利用现有生产条件的基础上, 尽可能采用先进、可行、经济合理的工艺路线。
5.2.2在生产结构比较简单的情况下, 可以只采用文字叙述。
当文字叙述不能充分表达工序过程和工艺要求时, 应采用工艺流程图、数质量流程图、物料平衡图等工艺附图做进一步说明。
5.2.3 在保证产品质量的前提下, 尽可能提高生产效率, 降低消耗。
5.2.4 在生产过程中应规定, 采取适当的保护措施防止损坏产品。
5.2.5 在产品生产过程中应规定, 采取措施防止多余物的产生, 并明确规定控制多余物的方法和要求。
5.2.6 编制的工艺文件必须正确、完整、统一, 打印的文件页面整洁。
5.2.7 各级签署应清晰并注明签署日期。
5.2.8 技术中心负责编制产品企业技术标准、产品生产工艺规程、各生产单位关键工艺考核指标等公司级工艺文件, 各生产单位负责编制本单位厂级工艺文件, 并报送技术中心审核、备案。
1 目的本办法旨在加强船舶证书、技术文件和图纸资料的管理,及时对船舶进行安全检验和证书更换,维护船舶的安全状况,保证船舶处于正常营运状态。
2 适用范围适用于XXXX公司自有船舶管理。
3 编制依据4 释义4.1 船舶证书是指由国家政府机关及法定机构向船舶颁发的安全和营运证书,主要包括:4.1.1 船舶检验证书簿及相关证书(吨位证书、船舶航行安全证书、结构和设备证书、国际防污底系统证书、国际防止空气污染证书、国际防止油污证书、国际载重线证书、入级证书、燃油保险证书等)4.1.2 国籍/所有权证书4.1.3 最低安全配员证书4.2 船舶技术文件和图纸资料——指船体、机械、电气三部分的图纸、说明书、船舶修理记录、设备检验记录以及专业工具书等。
4.3船舶设备证书是指由设备生产厂家提供的并经过中国船级社检验(CCS)认可的所有船用设备产品合格证、防爆证明等与该设备有关的所有证书。
5 职责5.15.4船舶证书正本由船长负责管理,船长应列明船舶所有船舶证书的文件清单,并负责对本船技术文件和资料的有效使用进行监控。
各船舶具体负责本船技术文件和资料的申领、使用和保管。
6 管理要求6.1 船舶证书的管理6.1.1 船舶证书是船舶营运的法律文件,必须随船保管。
除政府机关验证要求或发证机构检验要求外,任何人不得在船舶运行期间将船舶证书带离船。
6.1.2 船长应及时注意和检查船舶证书的有效期和检验期,对即将到期更换或检验船舶证书,应提前一个月通知船舶作业部机务人员,并填写有关的检验申请表交机务人员。
6.1.3 船舶作业部机务人员应监控各船船舶证书的有效情况,及时联系有关部门或机构进行检验和发证。
6.1.4 船长应组织人员做好检验前的准备工作,并指定有关人员配合检验人员进行船舶检验,以便顺利通过检验取得证书。
6.1.5 船舶通过检验取得证书后,由船舶作业部机务人员向发证机关或机构领取船舶证书。
6.1.6 船舶作业部机务人员领取船舶证书及有关附件或检验报告后应将船舶证书正本及有关附件或检验报告及时送交船长,由船长签收。
技术文件的管理制度技术文件管理制度1. 概述技术文件是指在产品开发、设计、生产、检验、维修过程中产生的各类技术文件、技术资料和技术文献等。
技术文件管理是指对各类技术文件进行分类、存储、归档、查询、保密等操作的管理工作。
本制度旨在规范技术文件的管理,保证技术文件的完整性、准确性和安全性。
2. 技术文件的分类技术文件包括但不限于以下几类:(1)设计文件:包括产品方案、设计图纸、工艺流程等。
(2)生产文件:包括工艺文件、检验报告、工作指导书等。
(3)维修文件:包括维修记录、维修报告、维修手册等。
(4)测试文件:包括测试报告、测试计划、测试用例等。
(5)培训文件:包括培训材料、培训记录、培训计划等。
3. 技术文件的管理流程技术文件的管理流程主要包括以下几个环节:(1)技术文件的生成:技术文件在相应环节内生成,由相关人员进行编制、审查。
(2)技术文件的存储:技术文件按照类别分类、用途划分,进行存储。
并制定相应的存储规定,定期进行备份。
(3)技术文件的归档:技术文件归档后,根据定期更新规定,进行定期归档。
(4)技术文件的查询:技术文件的查询按照规定进行,确保查询结果的准确性。
(5)技术文件的保密:技术文件采取严密的保密措施,防止泄密。
4. 技术文件的备份技术文件备份是防止技术文件损坏、丢失或遭受灾害的重要手段。
技术文件的备份按规定进行,确保备份数据的完整、准确和可恢复性。
5. 技术文件的更新技术文件需要定期进行更新,以适应技术发展、法规政策等的变化。
对于重要的技术文件,需要定期进行审查、审核、更新。
6. 附件所涉及的附件如下:(1)技术文件管理制度流程图(2)技术文件行政复制申请表(3)技术文件注销申请表(4)技术文件变更通知书7. 法律名词及注释(1)保密:指对有关国家事务、经济建设和国防建设等方面的秘密资料及其他重要秘密进行保守。
(2)备份:指将数据在不同的媒体或位置上进行存储,以防止数据丢失的手段。
(3)归档:指将已经归档的文件进行汇总、整理,放置在一个专用的存储位置。
技术资料、图纸、文件分类管理办法1目的为规范集团工程竣工资料档案管理,实现工程竣工资料管理的科学化、制度化和规范化,确保工程档案的有效利用,特制定本标准。
2适用范围:适用于公司所有归档保存的技术图纸资料的管理。
3职责工程部负责技术图纸资料的验收指导、归档、管理。
4分类办法4.1建筑类:主要指住宅建筑、厂房建筑、公用设施建筑。
4.2公用设施类:主要指输、配电,小区内给、排水,热力管网、电视、电话。
4.3竣工资料组卷和装订标准:4.3.1标注页码要求4.3.1.1标写位置:正面为右下角2公分处。
若资料背面也有内容,背面为左下角2公分处;4.3.1.2页码字体要求:仿宋体;4.3.1.3案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号,页号从“1”开始,使用2B铅笔书写;4.3.1.4每一案卷为一个流水号,每一卷内必须有卷内目录。
案卷封面、卷内目录,不编写页号;4.3.2竣工图纸要求:4.3.2.1竣工图纸应准确、清楚、完整、规范、修改到位、真实反映项目竣工验收时的实际情况;4.3.2.2所有竣工图纸应为蓝图,并且由编制单位逐张加盖、签署竣工图章,竣工图章中的内容填写齐全、清楚,不得代签;4.3.2.3竣工图章盖在图纸标题栏附近空白处,应使用不褪色红印泥,竣工图章的内容格式见下表。
标题:技术资料、图纸、文件分类管理办法第2页共2页4.3.3装订要求:4.3.3.1竣工资料分册装订;4.3.3.2装订厚度为2.5cm—3cm之间。
4.3.4材料要求4.3.4.1竣工资料用纸一般采用国际标准A4型(210mm×297mm),左侧装订。
版面方向以纵向为主,横向为辅,可根据实际需要确定。
小于A4的文件材料应粘贴在A4纸上,大于A4的要折成A4规格;4.3.4.2除正常内容外,正反两面不允许有与资料无关的内容。
4.3.5组卷要求4.3.5.1不同专业的资料分别组卷,不得混装在一起。
如:建筑、结构类图纸分别组卷;给排水、电气、暖通工程分别组卷;4.3.5.2组卷时竣工资料、竣工图纸分专业分类别进行组卷。
精品文档精心整理
技术文件管理制度
1 总则
1.1 按照《文书档案管理细则》、《科学技术档案管理细则》和《声像档案管理细则》的要求对技术资料进行归档管理。
1.2 技术资料管理的原则是归口管理,谁负责谁管理。
企业应建立技术资料管理责任制,健全各类资料的分类登记和借阅制度,责任到人。
1.3 技术文件应长期保存,管理要科学系统,能有效控制,确保各相关场所都能得到有效的版本,防止作废的技术文件误用。
1.4 作废的技术文件必须经厂技术鉴定组鉴定且经厂总工批准后销毁。
2 管理职责
2.1 技术科负责设计文件资料、标准图纸、规范标准、工艺文件、产品质量证明书等技术资料的管理工作。
2.2 试验科负责试验、计量设备及有关技术资料的管理。
2.3 安检科负责质量、安全、环境、职业健康方面的技术资料的管理。
2.4 物设科负责物资和设备技术资料的管理。
2.5 施工科负责基础设施和工装设备维修方面的技术资料的管理。
2.6 经营科负责合同文件及招、投标书、中标通知书等的管理。
2.7 其他科室负责本部门职责范围内的技术资料的保存管理。
3 管理的范围
3.1 合同文件及招、投标书、中标通知书。
3.2 设计文件(含变更设计文件),有关施工技术的会议纪要、协议、建设单位、监理单位发文、图纸会审记录。
3.3 施工技术规范、规程、细则、标准设计图纸、手册、科技情报资料;国家、行业发布的技术规定及通知文件。
3.3 施工调查报告及资料。
3.4 施工组织设计,重点工程施工方案、计划。
3.5 开(复)工报告,各种工程检查证、隐蔽工程验收记录、试验报告单及见证监测报告、材料、半成品、成品质量合格证及进场检查试验报告。
3.6 各种施工记录、施工测量资料、工程日志等原始资料,各种试验、检验监督资料及产品验收资料和技术证明书。
3.7 技术交底资料(含建设单位、设计单位交底资料)。
3.8 工程质量、环境与职业健康安全保证措施,新技术、新工艺、新材料的技术措施和各种质量记录。
3.9 技术总结,竣工验收证明及资料,移交记录、竣工结算。
3.10 物资和机械设备、试验计量设备及仪器的质量证明书、说明书、检验试验报告;机械设备的保养维修记录。
3.11 技术资料(含文字、图纸、照片、录音、录像)。
4 标准设计图纸和各类施工技术书籍管理
4.1 标准设计图纸分国家标准图、全路通用图、院(集团公司)通用图和参考图四类。
标准设计图由技术科负责管理。
4.2 施工规范、规程和验标由技术科统一购买,并登记造册,由各使用部门负责管理和使用。
4.3 各类技术图书和施工参考书,由厂根据施工生产需要和各部门提报的计划统一购买,并由使用部门严格管理和使用。
5 技术文件及其它资料的保管和使用
5.1技术资料由专人集中管理,本单位有关人员可以查、借阅。
借阅文件资料应办理登记手续,为便于工作,借出使用的文件资料,用后应按期归还。
5.2各部门资料管理人员应熟悉和掌握本部门技术资料情况,各类技术资料均应分专业、分类立卷,并编制检查目录,补充资料要与原设计配套,变更设计要在原图上注明
5.3 标准设计图应分类存放,定期清理,及时补充新图,更换修改图纸和剔除旧图,需保存旧图做为参考的应有作废标识,并注明修改、作废的日期和依据。
5.4 全部工程竣工移交后,应按科技档案管理规定,清理设计文件及各项资料,分别按留用、归档、上交、销毁等方式予以处理。
酒店营销部管理制度1公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。
担负着酒店招徕客源,建立销售网络,推销产品:对外联络,提高知名度,树立在公众中良好性峡谷,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。
第一节公关营销部简介
一、公关营销部工作概述
1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;
2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,指定合理的价格策略;
3、制定酒店销售计划,组织营销人员进行销售访问,招徕、开拓客源;
4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广和各种促销活动;
5、经常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象;
6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分析,定期向总经理和各部门通报信息;
7、广泛听取客户意见,负责处理重点投诉;
8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;
9、负责客户管理;
10、负责信息管理。
二、公关营销部机构设置
营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表
第二节各岗位人员任职要求
一、公关营销总监
1、性别:男/女
2、年龄:30~55岁
3、文化程度:大学本科以上
4、外语要求:A级
5、业务要求
⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德,待人宽容、真诚、友善。
有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神;
⑵随时掌握市场动态,了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况,善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施;
⑶具有较广的知识面,通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识,了解文学艺术及社会学等方面的相关学科;
⑷熟练掌握有关政策法规,熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。
掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规;
⑸具有较广的社会交往,信息来源广泛,熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况,同客户保持良好的人际关系;
⑹能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调与各有关部门之间的关系;
⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。
能根据所掌握的信息和数据,果断的加以分析、作出策略。
能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。
二、公关营销部经理
1、性别:男/女
2、年龄:28~50岁
3、文化程度:大专以上
4、外语水平:A级
5、业务要求:
⑴掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。
了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况,善于提出应变措施;
⑵具有一定的管理知识,通晓市场学、管理学和心理学方面的知识,了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识;
⑶掌握有关政策法规方面的知识,熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。
掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规;
⑷信心来源广泛,熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况,同客户保持良好的人际关系;
⑸具有较强的判断能力、人际交往能力,能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调与各有关部门之间的关系;
⑹决策能力强,能根据掌握的信息和数据,果断地作出分析,制定策略。
及时制定和调整产品价格;
三、公关营销部经理助理
1、性别:男/女
2、年龄:25~45岁
3、文化程度:大专以上
4、外语要求:A级—
5、业务要求:
⑴掌握市场动态,熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。
了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况,善于提出应变措施;
⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识;
⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规,掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识;
⑷具有较强的判断能力,人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力;
⑸具有较强的组织协调能力,能合理地安排本部门人员的业务工作,能协调与各有关部门之间的关系;
⑹有较强的决策能力,能根据所掌握的信息和数据,果断地作出分析、制定策略,及时制定和调整产品价格;
四、文员
1、性别:女
2、年龄:20~30岁
3、文化程度:大专以上
4、外语要求:B级+
5、业务要求
⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容;
⑵具有较高的语言文字能力,并能熟练进行打字和电脑操作,掌握电讯知识,能帮助经理处理本部门的文字工作;
⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识;
⑷具有一定的外语水平,能够阅读预定函电并进行接待服务;
⑸熟悉公关营销部的业务,能协调各岗位的工作;
⑹具有一般的公关和社交能力。
五、公关营销员
1、性别:男/女
2、年龄:22~45岁
3、文化程度:高中以上
4、外语要求:B级
5、业务要求
⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。
熟悉本职工作,掌握一定的餐饮知识,能独立进行业务活动;
⑵具有一定语言文字能力,并能熟练地运用一门外语进行业务活动;
⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。
具有一定时间经验,有旺盛的精力和积极的工作态度;
⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况,并与之保持经常性的联系,随时把握销售机会;
⑸熟悉国内外的旅游社,并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系;。