(物流本科)配送中心运作与管理形考作业(答案)教学提纲

第七章课后习题答案一、思考题（1）什么是配送运输?其影响因素有哪些？答题要点在物流活动中，进行配送活动的运输称为配送运输。

它是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至客户手中的活动。

影响配送运输的因素很多，大体可分为以下两类：错误!未找到引用源。

静态因素，如配送客户的分布区域、道路交通网络、车辆运行限制等。

错误!未找到引用源。

动态因素，如车流量变化、道路施工、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等。

（2）配送运输的基本作业流程包括哪些？答题要点配送运输的基本作业流程可分为七个步骤：错误!未找到引用源。

划分配送区域。

错误!未找到引用源。

车辆配载，对特性差异大的货物进行分类采取不同的配送方式和运输工具。

错误!未找到引用源。

暂定配送先后顺序，根据客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序做一个概括的统计，为车辆积载做好准备工作。

错误!未找到引用源。

车辆安排（形式、种类），在安排时要尽量达到“车尽其用”的效果。

错误!未找到引用源。

选择配送线路，明确了每辆车负责配送的具体客户后，为了以最快的速度完成对这些货物的配送，即选择最佳的配送线路。

错误!未找到引用源。

确定最终的配送顺序，完成车辆安排及选择好最佳的配送线路后，依据各车负责配送的具体客户的先后，即可确定客户的最终配送顺序。

错误!未找到引用源。

完成车辆积载，根据货物的性质（怕震、怕压、怕撞、怕湿）、形状、体积及重量等进行相应的弹性调整。

（3）简述配送运输中常见的问题及解决对策。

答题要点配送运输中常见的问题有：错误!未找到引用源。

从接受订货至出货的周期非常长，需要改进拣选的作业方式，提高作业效率。

错误!未找到引用源。

难以制定有效的配送计划，可以从客户订单开始到调度出货，制定有效的作业时间表，并配合有效的配送调度管理。

错误!未找到引用源。

配送路径的选择不合理，造成配送资源浪费，可以对配送路线重新规划。

错误!未找到引用源。

配送效率低下，造成车辆利用率较低，需要检查三方面因素：交通道路情况，驾驶员的时间管理，客户接货的作业效率。

《配送中心运营管理》课程期末试卷及答案第一部分：基本知识（共50分）（一）填空（每空1分，共16分）1．配送中心的基本功能是、、、。

2．根据经营权限和服务范围的不同，配送中心配送模式可分为和。

3．送货流程的内容主要包括、、、等。

4．理货过程中的相关单据有、、及现场记录。

5．订单处理过程包括订单传递、及订单处理状态追踪。

（二）单项选择题（每小题1分，共10分）1．配送中心属于（）。

A．运输结点B．储存结点C．物流结点D．搬运结点2．配送中心的最重要特征之一是对货物进行（）。

A．搬运B．采购C．运输D．配组3．玻璃的配送方法主要采用箱装（）裸装形式进行。

A．运输B．加工C．集装D．散装4．配送网络的设计内容包括（）配送中心能力、和系统设计等。

A．配装设计B．集装箱设计C．仓库定位D．货位确定5．往复式沿途配送一般是指由一个供应点对一个客户（）。

A．加工送货B．专门送货C．集装送货D．特定送货6．配送中心管理的任务是（）。

A．提供高水平的服务B．谋求最低的物流成本C．以尽可能低的成本达到既定的服务水平D．在最低成本的前提下提供相应的服务7．物品放在托盘上进行搬运其活性指数为（）。

A．1 B．2 C．3 D．48．我国安全生产的方针是（）A．安全责任重于泰山B．质量第一、安全第一C．管生产必须管安全D．安全第一、预防为主9．为发展现代运输，把货运枢纽站和仓库集中在一起，在流通集散地建造的仓库为（）。

A．自动化仓库B．立体化仓库C．港口仓库D．枢纽站仓库10．配送中心实现了物流系统化与规模经济的（）。

A．有效结合B．有机结合C．配送结合D．有效整合（三）多项选择题（每小题2分，共14分）1．按照《企业职工伤亡事故调查分析规则》的规定，下列哪些属于事故直接原因中机械、物质或环境的不安全状态？（）A．防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷B．设备、设施、工具、附件有缺陷C．生产（施工）场地环境不良D．个人防护用品用具缺乏或有缺陷2.配送中心通过集中配送方式，按一定规模集约并大幅度提高其能力，实现（）的商品运送，从而降低了物流的整体成本。

《配送中心运作与管理》课程形成性考核册深圳电大经济管理系第一次作业（第1～2章）一、名词解释1、配送(P01)2、配送中心(P27)3、共同配送(P12)4、自动化立体仓库(P77)二、单项选择题（ B ）1、的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种“中转”形式。

A.运输B.配送C.配货D.配装（A）2、运输和配送的区别在于是物流活动最终环节的活动。

A.配送B.运输C.销售D.仓储（ C ）3、它的组织者是商业或物资的门市网点，这些网点主要承担商品的零售，规模一般不大，但经营品种较齐全。

A.仓库配送B.定量配送C.商店配送D.定时配送（ D ）4、是两个或两个以上的有配送业务的企业相互合作对多个用户共同开展配送活动的一种物流模式。

A.专业配送B.兼营配送C.销售配送D.共同配送（A）5、是指配送企业从接受用户订货或配送要求开始到货物发运送交客户为止，整个配送作业过程中，有关订单信息的工作处理。

A.订单处理B.订货处理C.信息处理D.共同配送（ B ）6、是中转型送货，用户需要什么送什么，而且从事送货的多是专职流通企业。

A.工厂送货B.配送C.多式联运D.仓储（ C ）7、按企业生产需要，尤其是装配型企业生产需要，将生产每一台件所需全部零部件配齐，按生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送入生产线装配产品。

A.配送中心配送B.工厂配送C.配套成套配送D.供应配送（A）8、用户为了自己的供应需要所采取的配送形式，往往由用户或用户集团组建配送据点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送或向本企业集团若干企业配送。

A.供应配送B.销售配送C.定时配送D.定量配送（A）9、瑞士CIBA-CEICY公司所属的配送中心是属于的配送中心。

A.储存型B.销售型C.供应型D.其他类型（ D ）10、你认为下列有关配送的理解，是正确的。

A.配送实质就是送货，和一般送货没有区别B.配送要完全遵循"按用户要求",只有这样才能做到配送的合理化C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,与商流是没有关系的D.配送是"配"和"送"的有机结合,为追求整个配送的优势,分拣、配货等项工作是必不可少的。

酒泉职业技术学院二〇一三——二〇一四学年度第一学期2013级连锁经营管理专业配送中心运作与管理试卷（1）参考答案命题：曾令泽 审题： 2013年12月16日一、单项选择：每小题1分；共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。

请将正确答案写在答题卡的表格内，不然不得分！1. C2. A3. C4. D5. A6. C7. A8. B9. A 10.D 11. A 12. B 13. D 14. A 15. A 16. B 17. D 18. A19.D 20. A 二、多项选择：每小题2分；共20分,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分. 请将正确答案写在答题卡的表格内，不然不得分！1. ABDE2. CE3.ABCD4. ABC5.ABC6. ABD7. ABCD8. ABCDE9.BCDE 10.ABCD三、图示：共10分。

用图示的形式做答. 每一小题5分1．请画出配送中心的进货作业流程。

答案：包括以下要点即用可得满分:进货作业计划\商品送达\收货\货物标识编码\货物分类\货物核单、验收\处理进货信息2．请画出配送中心的送货作业的流程图.答案：包括以下要点即用可得满分:车辆调度 —---- 车辆配装 --------- 运送 --------送达服务与交割-------- 费用结算 四、判断：每小题1分，共12分。

对的打“V ”，错的打“X ”1.×2.×3.×4.×5.V6.√7.√ 8.X 9.√ 10.X 11. √ 12. √ 五、简答：每小题7分，共14分。

(说出5个以上的企业名称)?配送中心有哪些基本的功能？答：配送中心的功能：集货功能 、储存功能、分拣功能、衔接功能、流通加工功能、送货功能、物流信息处理功能。

2．如何降低配送运输成本？ 答：一是增产；二是节约。

《配送中心运作与管理》课程形成性考核册深圳电大经济管理系第一次作业（第1～2章）一、名词解释1、配送2、配送中心3、共同配送4、自动化立体仓库二、单项选择题（）1、的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种“中转”形式。

A.运输B.配送C.配货D.配装（）2、运输和配送的区别在于是物流活动最终环节的活动。

A.配送B.运输C.销售D.仓储（）3、它的组织者是商业或物资的门市网点，这些网点主要承担商品的零售，规模一般不大，但经营品种较齐全。

A.仓库配送B.定量配送C.商店配送D.定时配送（）4、是两个或两个以上的有配送业务的企业相互合作对多个用户共同开展配送活动的一种物流模式。

A.专业配送B.兼营配送C.销售配送D.共同配送（）5、是指配送企业从接受用户订货或配送要求开始到货物发运送交客户为止，整个配送作业过程中，有关订单信息的工作处理。

A.订单处理B.订货处理C.信息处理D.共同配送（）6、是中转型送货，用户需要什么送什么，而且从事送货的多是专职流通企业。

A.工厂送货B.配送C.多式联运D.仓储（）7、按企业生产需要，尤其是装配型企业生产需要，将生产每一台件所需全部零部件配齐，按生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将此成套零部件送入生产线装配产品。

A.配送中心配送B.工厂配送C.配套成套配送D.供应配送（）8、用户为了自己的供应需要所采取的配送形式，往往由用户或用户集团组建配送据点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送或向本企业集团若干企业配送。

A.供应配送B.销售配送C.定时配送D.定量配送（）9、瑞士CIBA-CEICY公司所属的配送中心是属于的配送中心。

A.储存型B.销售型C.供应型D.其他类型（）10、你认为下列有关配送的理解，是正确的。

A.配送实质就是送货，和一般送货没有区别B.配送要完全遵循"按用户要求",只有这样才能做到配送的合理化C.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式,与商流是没有关系的D.配送是"配"和"送"的有机结合,为追求整个配送的优势,分拣、配货等项工作是必不可少的。

配送中心运作与管理试题二及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分）1.供应商管理库存2.配送运输3. 配送成本4. 配送中心的绩效评价5. 经济订购批量6. 配载二、简答题（每题8分，共5题，共40分）1. ABC库存管理法的基本思想及分类标准是什么？它是如何对存货进行管理的？2. 简述实现合理运输的措施。

3.配送成本控制应该从哪几个方面进行?4. 选取配送中心绩效评价指标时应遵循哪些原则？5.在进行配送成本控制时可采用哪些策略?三、案例分析题（共12分）经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话。

企业理货员：“张老板，来给您送货。

”零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了！可现在你才来，你看，的客户都跑掉了！”企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。

”零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊？”企业理货员：“是吗？”零售店店主：“这个产品不对，要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，要30瓶，你们只拿了20瓶！真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。

产品不对！时间也不对！要退货，真是受不了你们，不会再和你们打交道了！”问题（1）饮料企业经营中存在什么问题？（2）你认为应该怎样解决问题？答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分）1. 供应商管理库存供应商管理库存是指生产厂家等上游企业对零售商等下游企业的流通库存进行管理和控制，即生产厂家对零售商的销售、库存等信息进行管理，并判断零售商的库存是否需要补充。

如果需要补充库存，则由供应商自动地向配送中心发出发货指令，补充零售商的库存。

2.配送运输在物流活动中，进行配送活动的运输称为配送运输。

它是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至客户手中的活动。

3. 配送成本配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣及配货、配装、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。

《配送中心运作与管理》课程形成性考核册学校名称: 连云港电大东校区姓名: 韦皓天学号: 1532001257629班级: 15秋物流管理江苏开放大学《配送中心运作与管理》形成性考核要求《配送中心运作与管理》课程形成性考核成绩占本课程成绩的100%。

形成性考核内容包括四次文档作业（80%）、讨论发言（20%）。

第一、二、三次文档作业为省校主持教师布置，第四次文档作业为地方授课教师布置，具体内容附后。

为了方便学员完成文档作业和教师批改，请各教学点统一要求学生下载并按教学进度及时完成后传给授课辅导教师，授课老师应及时批改、讲评。

学期末各教学点辅导老师将所有学生批阅后的文档作业打个压缩包上传本课程网页的"平时作业和成绩上传区"。

授课辅导老师将学生的四次文档作业成绩、讨论发言成绩，按照上述比例进行合成，作为学生的形成性考核成绩即本课程最终成绩。

请各教学点保管好学生的成绩原始记录，江苏开大统一组织抽查。

第一次作业一、选择题1.配送活动中的发展过程不包括下面哪个阶段（ A ）。

A．早期阶段 B. 新兴发展阶段 C. 成熟阶段 D.衰退阶段2.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心是指（ B）。

A.储存性配送中心B.流通型配送中心C.加工型配送中心D.批发型配送中心3.配送中心是连接生产与生产、生产与消费的物流节点设施，其对上下游供需双方所引起的作用主要有（ ABCD ）。

A.降低物流成本，实现配送作业的经济规模B.降低库存水平，加快商品周转C.促进销售，提高服务水平D.能够在供应商与客户之间，将干线部分的大批量、高效率运输和支线部分的小批量、快速配送结合起来4.当前我国的配送发展与国外比存在着较大的差距，（ ABCD ）为我国配送运营过程中存在的主要问题。

A.物流配送中心基础环节低，发展缓慢B.配送中心的功能不健全C.配送中心的选址不够合理D.配送中心的人员素质有待提高5．配送中心的业务流程不包括（ D ）方面A．流通加工 B.订单处理 C.进货 D.销售6．（ A ）是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或者其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。

第五章课后习题答案一、思考题（1）画图说明配送中心的基本作业流程。

答题要点货物的流向信息的流向（2）进货前的准备工作有哪些？答题要点在进货之前，配送中心应根据进货合同或者进货单、进货计划，及时地进行场地准备，以便货物能按时入库，保证入库过程顺利进行。

进货前准备需要由配送中心的业务部门、管理部门、设备作业部门分工合作，共同做好以下工作：错误!未找到引用源。

熟悉货物情况，首先应认真查阅进货资料，掌握所进货物的品种、数量、规格、包装状态、单件体积、到库的确切时间、货物存期、货物的理化特性、保管的具体要求等，这样才能根据这些资料对配送中心的储存区进行妥善安排。

错误!未找到引用源。

掌握储存区情况，了解在进货期间、储存期间配送中心的库容、设备、人员的变动情况，以便安排工作，必要时可以对储区进行清查、清理归位，以便腾出库容。

错误!未找到引用源。

制订进货计划，根据货物情况、储区情况、设备情况来制订进货计划，并将任务下达到相应的各个作业单位和管理部门。

错误!未找到引用源。

妥善安排货位，根据即将入库货物的性能、数量和类别，结合配送中心分区、分类保管的要求，核算货位大小，根据货位使用原则妥善安排货位、验收场地，确定堆垛方法、苫垫方案等，做好准备工作。

错误!未找到引用源。

做好货位准备，在安排好货位后，仓管人员要及时进行货位准备，彻底清洁货位，清除残留物，清理排水管道或排水沟，必要时安排消毒除虫、铺地，同时，检查照明、通风等设备，发现损坏及时报修。

错误!未找到引用源。

准备苫垫材料、作业用具，在货物入库前，仓管人员应根据所确定的苫垫方案准备相应的苫垫材料，并组织铺设作业。

对作业所需的用具应准备妥当，以便能及时使用。

错误!未找到引用源。

验收准备，在准备好具体的货位之后，理货人员需要根据货物情况和相关管理制度确定验收方法，准备验收所需的点数、称量、测试、装拆箱、丈量、移动照明等器具。

错误!未找到引用源。

装卸搬运工艺设定，根据货物、货位、设备条件、人员等情况，科学合理地设定装卸搬运工艺，保证作业效率。

物流管理基础形考作业一：1.物品从供应地向接收地的实体流动过程;根椐实际要将运输配送;信息处理等基本功能实施有机结合;这个物流定主的制定者是国家标准物流术语..2.从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究;这属于宏观物流3.精益生产方式的核心和支柱是准时生产方式4.企业组织其物流的具体形式是网络5.以连接不同运输方式为主要职能的节点类型是转运型节点6.合理容纳商品抵抗外力保护和宣传商品促进商品销售的物体静态含义二应用分析题1.试结合自已的工作;观察到的物流活动谈谈物流管理的作用答：从生活的角度看物流管理的作用：1有利于降低物流费用;降低商品成本;提高人们的购买力;提高生活水平..物流成本在商品中比重教大;通过科学企业生产物流管理;可以实现物流费用的节约;降低单位商品的价格;使得人们更加便宜购买商品..如;通过科学企业生产物流管理;降低储存费用;节约物料;加速物资周转速度;商品单位成本降低;商家有更大的让利空间..2方便群众生活;创造社会效应..如在生活中配送活动;通过配送的合理化;能够实现商品“门”到“门”;消费者足不出户就能购买到自己需要的商品;为消费者节约了大量的时间和精力..3通过科学仓储管理;能够调节商品供需;稳定物价..如政府通过建立物资储备粮食;煤炭等生活物资储备;调节市场供应量;防止价格大起大落;防止通货膨胀和物价过低伤害生产的积极性4保护国家经济安全;保障人民生活..如国家对于关系国计民生的物资建立国家储备如国家石油储备;减小国际因素对国内经济的不利影响;为市场经济的安全稳定提供保障..目前;随着电子产品在生活中越来越多;电池的数量和种类也越来越多而废弃电池对环境具有破坏作用;各车对废旧电电池的回收和处理都已非常重视;请你根据物流系统;谈谈你对旧电池回收物流的设计思想2．目前;随着电子产品在生活中越来越多;电池的数量和种类也越来越多..而废弃电池对环境具有很大的破大作用..各国对废弃旧电池的回收和处理都已非常重视..请你根据物流系统的理论;谈一谈你对废旧电池回收物流系统的设计思想..答：废旧电池回收物流系统的设计：一完善相关法规和制度需要借鉴国外经验;尽快制定出适合电池回收;具有可操作的法规..具体而言;主要是在废物污染环境防治和清洁生产促进法的基础上;制定三种支撑性制度体制;即参与主体的责任制度、市场准入制度和技术标准制度..二加大政策扶持力度并结合废旧电池回收发展需要;制定相关扶持政策;如对废旧电池回收回收处理的企业给予进一步的税收减免和信息贷支持等..三合理规划回收物流渠道回收物流渠道是回收物流系统的重要组成部分;建立规范、有序的回收渠道是提升废旧电池回收物流效率的前提条件..在此过程中;制度支撑是基础;意识提高是条件;渠道规划是关键..借鉴国外电子废弃物处理的先进经验;合理的废旧电池回收物流渠道应包括以下环节..科学布局回收物流网点;回收方式合理..通过一定的途径或方式;进行有效地集中..回收可以采用不同的形式;如定期由企业进行集中回收;由专业回收业者、回收网点或其它部门分散回收..回收环节应注意三个问题：网点覆盖面积、回收速度和物流效率..对于没有任何回收利用价值的最终废弃物应采用无危害、无污染的方式进行处理..由于对于没有任何回收利用价值的最终废弃物应采用无危害、无污染的方式进行处理..由于废旧电池中所含的有害物质种类繁多;因此;普通的填埋、焚烧技术并不适用于电子废弃物的处理;需采用先进的技术手段和专门的设备进行预处理;然后采取相应的处理措施..培育规范化的运营主体;要各级探索市场经济环境下废弃物回收事业的运营模式..先进国家废旧电池回收处理主要采取“政府推动、市场运作、社会参与”的模式;大型生产企业与专业回收公司成为回收物流系统运作的主体..形考作业二：一选择题1.五种运输方式中运输最快的是航空运输..2.在仓储管理活动中;为了用电脑对物品的管理活动进行处理;应当对编号作业..3.补货作业的筹划满足两个前提确保有货可配..4.配送的准备工作和基础工作是备货..5具有最高现代化程度的配送中心是专业物流配送中心..6. 确定配送路线可以采用各种数度学方法和在数学方法基础上发展和经验法..二应用分析题1.目前;各企业都在推广采用先进的库存管理模式;采用准时生产制;大幅度减少库存成本和占用;在这种情况下;作用物流活动的重要组成仓储还有存在依椐吗请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识答：对仓储活动的认识：仓储作为物流的主要功能要素之一;保证了生产和消费的连续性;解决了生产和消费的不平衡;即使在目前许多企业推行零库存管理模式情况下;它在物流中的作用任然不可替代：1关于零库存和仓储的关系..零库存管理是物资存储优化理论;即存储理论在管理实践中的运用;它并不代表企业所有的原材料、半成品、成品的库存为零;而是指在确保企业生产经营活动中顺利进行的前提下;尽可能降低库存量的一种方法..有库存就必须有仓储活动的参与..2零库存并不等于不要储备和没有储备;只是不单独设立库存和物资;并不等于取消其他形式的储存活动..3零库存针对微观经济领域如企业状况而言的一种库存变化;对这个社会来说;不可能实现真正零库存..因此;整个社会仍然需要仓储活动4对于企业来说;只有在社会集中库存和供应保障充足前提下才能实施零库存;否则;企业实施零库存就很大风险..2．结合你的购物经历;谈谈你对物流配送的客观性及配送发展趋势答：从消费购物角度看物流配送存在的客观性：1方便消费者需要..消费者在购物选择时;不仅仅看重商品价格;更看重购物环境及便利性..有些商品不利于消费者上门提货;如消费者在购买大型家具和家电冰箱;空调;这时商家提供物流配送显得非常必要..2市场竞争的需要..提供物流配送已经成为趋势;许多商家把提供物流配送作为其经营竞争的重要手段..物流配送发展的发展趋势：物流配送与电子商务的结合..电子商务是未来经济发展的必然趋势;其支持是高效物流配送..物流配送的共同化..如许多零售企业在物流运作中相互配合;联合运作;共同进行理货;送货..共同配送有利于提高车辆使用效益;减少城市交通拥挤和环境污染;带来良好社会效应和经济效应..配送及时化趋势..要求企业配送快速反应;发挥物流系统的综合效应;同时为客户提高高质量的服务..形考作业三：判断改错1.流通加工是根据顾客的需求;在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动如包装、分割、计量、分拣、刷标志;拴标签..组装等的总称..√2.通过高效的配送活动可一提高原材料的利用率..X 把“配送活动”改成“流通加工”3包装是为了在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售;按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总提名称..X不全面..见见课本48页包装概念..加上“为了达到上述目的而采用的容器、材料和附助物的过程中施加一定技术方法等操作活动”二、简答题1.简述流通加工的主要类型答：保护性加工、满足多样化的消费需要的加工、为消费方便省力加工、提高物品利用率的加工、衔接不同运输方式;使物流更加合理的流通加工..三、应用分析题1.试结合家庭装修谈谈流通加工存在的客观必然性答：流通加工是根据顾客的需要;在流通过程中对产品实施的简单加工作业的如包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等总称..家庭装修中主要是对装修材料的流通加工;其客观性表现在下面：1是完善流通的需要..装饰材料的厂家在生产加工时已经有自己的尺寸规格;但在运输过程中;为了符合汽车车厢尺寸要求;便于装车;必须在配装前进行剪裁或者包装;便于运输;如各种管材;石材和木材;还包括灯具等..2是为了方便用户;提高服务水平;企业经营竞争的重要手段..对于有些装修材料加工单个用户因为工具;不够专业;又或者成本太高;无法进行加工;会给用户带来很不便..如玻璃切割;电线的剪切..能否提供加工服务也成为消费者购物选择的一个重要因素..3是为了提高原材料利用率;为用户节省费用的需要..企业按照用户的要求集中下料;可以优材优用;小材大用;合理套裁;装修材料利用率大大提高;如平板玻璃加工后;利用率从60%左右提高到85%~90%;为用户节约了大量的费用..4为流通企业创造了利润需要..装饰材料店既销售材料;又通过提供加工服务获得报酬;成为另外一个利润点;用户和企业双赢..2.试举流通加工促进商品销售的例子;说明该加工是如何促进销售的答：流通加工促进销售类型：剪板加工..用剪板机或者各种剪切机;将大规模的金属板料裁切为小尺寸的毛坯;便于钢板等的销售分选加工;针对农产品规格、质量进行分选加工;如对瓜果进行分等级的挑选;便于顾客选购..精制加工..指在农牧副渔等产品的加工;去掉无用的部分;进行的切分、洗净、分装等加工;如超市的精加工蔬菜分装加工..如为了便于销售;对商品按零售进行重新包装;大包装换成小包装..组装加工..如在销售地区;由流通加工点对出厂配件、半成品进行的拆箱组装;随即进行销售;如家具;自行车的组装..定制加工..为特别的用户制造适合个性的的非标准用品;如个性礼品的销售..3请你根据牛奶消费的特点谈谈对牛奶流通包装方式的择;并说明择的理由答：牛奶流通加包装按照功能可以分为工业包装和商业包装工业包装;又包括以下几种：杀菌包装..牛奶营养极为丰富;因此也非常容易变质腐败..为了在流通过程中保持新鲜并安全地提供给消费者;必须对牛奶进行彻底灭菌和安全包装封闭包装..封闭的包装;就是除了封闭严密不漏液外;还必须防止氧气渗入使鲜奶氧化而变质..采用阻隔性包装材料;隔断氧气进入包装内部的通道;避免奶被氧化..商业包装..牛奶小包装..牛奶为了便于零售在规格上都有小包装;包装盒或者包装瓶上印有牛奶商品信息;如营养成分;广告宣传;造型美观;刺激消费者购买欲望..方便包装..为了消费者饮用方便;在开口设计时简易新颖科学;既符合运输要求;又方便消费者..环保包装..无毒包装;牛奶作为食品;因此包装材料时一定要选无毒的;如目前流行纸制和玻璃制..绿色包装;考虑到包装材料的节约和回收方便;如日本牛奶企业采用有折横且特别设计的纸杯包装;循环利用包装材料;回收时只要压扁纸杯;很方便..形考作业四：一选择题1.物流内在质量的主要内容是A质量保证体系C物流工作规范D质量管理制度2.物流服务质量的内容是A承诺质量B沟通质量C物品保护质量D历史质量E物流活动现场质量3.下列指标属于信用质量指标的是D不可抗力及时通知率4.在物流服务过程质量中最基本的是B物品保护质量5.物流经营者在物流质量方面的最高目标是D物流服务过程质量6.研究物流质量将提高物流质量的重点方要提高D相对质量二、简答题1.简述提高物流信用质量的途径答：1接受客户的委托并承诺后;物流经营者应当严格按照合同约定执行;不能随便更改履约方式..2当合同中出现了不能履行的情况下;应当及时与客户沟通;积极进行抢救;将客户的损失降到最低;并主动进行理赔..3在出现不可抗力或者第三方造成的不能履约的情况时;物流经营者不能推委;要主动承担自己的责任;虽然会在局部受到教大损失;却能得到长期的信誉..2.简述提高物流沟通质量的途径和方法答提高物流沟通质量新的途径有1网络平台..通过互联网;如电子邮件;MSN等沟通工具或者公共的开放论坛;方便迅速;成本低2电子数据交换EDI..EDI是按照统一标准;将商业或行政事务处理转换成结构化的事务处理或报文数据格式;并借助计算机网络实现的一种数据电子传输方法..沟通方便;而且保密性较好..3新的通讯技术;如传真技术;GPR;3G等移动通讯工具三、应用分析题..1.请你根据汽车产品销售的特点;总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现答：隐性物流成本主要包括物流管理成本和逆向物流成本;汽车产品销售隐性物流成本包括1销售物流管理成本;主要是指为支持商务战略而对原材料、汽车零部件和成品的流通加以控制的系统设计和行政管理成本..如原材料、汽车零部件供应物流成本;零部件的仓储成本、流通加工成本及配送成本;还包括商品汽车销售运输成本等等2逆向物流成本汽车销售物流成本指的是汽车销售中发生的资源消耗;如汽车运输装卸过程中产品损坏造成或者发货错误发生的成本..另外;汽车本身质量问题;主动“召回”所发生的运输装卸费用;返厂维修费用也属于逆向物流成本..如神龙汽车因为旗下“标志206”质量问题召回;所发生的逆向物流费用..2.结合出版行业的生产销售特点;谈谈降低物流成本的思路答：出版物分销的开放和连锁经营的推行;要求有高效、快捷的物流与之相适应；要求建立技术先进、运转灵敏、辐射面广的支撑上游出版、服务终端读者的现代营销体系..针对我过出版业的特点;我国出版业物流成本降低的途径：1建立现代出版物流业为了促进中国出版物流产业稳步发展;有必要构筑现代出版物流产业发展的政策框架;以进行必要的政策指导、法律保证;建立开放、畅通、自由、有序的物流市场..2把出版物流的建立和连锁经营的推行有机结合起来..以连锁经营和物流配送为突破口;建设中国出版物流体系;必将促进中国出版业向有效和良性循环加速发展..连锁经营是流通领域适应社会化大生产和现代消费方式的客观要求;是通过规模化经营、科学化管理和标准化服务;实现高效率流通的一种现代营销方式和组织形式..3组建出版业物流;降低物流成本创建了一种可行的运作方式：a．利用完整的纵向产业链;实现现代出版物流按照出版产业链纵向联合建立的出版产业集团;整合编辑、印刷、发行、物资供应等出版环节;实现规模经济..由于形成了完整的产业链;出版物流方向通过产业链合理流动..b．资本整合;优化资源配置为现代出版物流建设提供了雄厚的基础c．建立出版产业现代企业制度;是出版物流企业发展的基础d．通过发行集团组建现代营销网络体系;建立出版物流网络体系e．强大的物流配送中心降低了物流成本;加快物流速度f．新技术的应用给出版物流提供了更广阔的前景;引进世界印刷领域最前沿的按需印刷技术;建立按需印刷连锁书店;为读者提供即需即印、立等可取的图书消费服务；并建立企业生产按需印刷设备;推动中国绿色出版革命。

6757 “配送中心运作与管理”课程期末复习题一、单选题1、配送的发展经历了（ B ）个阶段。

A.2B.3C.4D.52、配送中心属于（ C ）。

A.运输结点B.储存结点C.物流结点D.搬运结点4、拣选作业完成后一旦发现拣选区内所剩的存货量过低时，则必须由储存区进行（ D ）作业。

A.订货B.运货C.发货D.补货5、配送中心货品有效期管理要求：如果送来的商品从生产之日算起已达到保质期的（ A ）了，则配送中心拒绝入库。

A.1／3B.1／4C.1／2D.1／56、配送活动中的发展过程不包括下面哪个阶段（ A ）。

A．早期阶段 B. 新兴发展阶段 C. 成熟阶段 D.衰退阶段7、EDI的中文意思是( C )。

A.电子数据接口B.数据库接口C.电子数据交换D.电子商务平台8、配送中心是为满足客户需要而产生，其信息系统所体现出来的作用和结构管理应以管理为系统管理的重点。

( D )A.大量采购和节约成本B.储存保管和配送C.降低储存费用D.销售出库和采购入库9、车辆调度的方法有多种，可根据客户所需货物、（ D ）及交通线路的布局不同而选用不同的方法。

A.客户分布B.车辆情况C.货物的情况D.配送中心站点10、退货作业是其他作业环节中必不可少的一环，（ A ）是退货作业的原因。

A.瑕疵品回收B.电子购物退货C.运输单位理赔D.商品正常运送11、（ D ）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求对物品进行拣送、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

A、运输B、搬运装卸C、包装D、配送12、（ D ）是通过计算机网络传递商务信息，如商品选择、订货、配送、验收、付款等，用标准报文来解决交易双方因为不同单证与传递方式不同而引起的问题，实现交易的电子化和标准化。

A、GPS技术B、GIS技术C、射频技术D、EDI 技术13、目前国际通用的集装箱箱型标准是（ C ）。

A.GB 1413-1985B.GB 1314-1985C.ISO 668-1979D.ISO 668-197514、一般来说，运输的批量越大，单位货物的运输成本（ B ）。