物流配送中心现场管理规范标准化

物流配送制度第一章总则第一条物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

第二条为保障公司在途、库存商品的管理，及时了解公司经营商品的情况及防范风险，特制定本制度。

第三条公司从事商品经营的各业务部在销售活动过程中均要严格执行本制度。

第二章物流部职能及物流管理范围第一条物流部要保障物流体系运作的高效率，与营销部门紧密协调，对前台网站销售的客户订单进行处理并提供配送服务与监控。

第二条保障在途、库存商品的完整性。

使商品从入库到销售完毕的过程中，商品质量及实质形态无任何改变，尽量确保商品在存储及运输过程中无损耗。

第三条科学合理地进行商品的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

第四条组织商品售后逆向物流过程，辅助协调售后服务。

辅助协调营销部做好退/换货、物品缺失等异常情况的处理。

第五条物流体系指与商品经营相关的业务活动流程，包括商品的入库、储存、发货、配送、订单查询等相关信息的处理。

第六条物流管理包括物流过程管理和公司内部物流单据管理。

物流过程管理是指对入库商品至销售商品的过程进行全程控制，即对实物的流动过程及其数量、质量进行实时监控；内部物流单据管理是对物流单据的具体要求以及内部流转进行规范。

第三章物流部门岗位设置原则及考核宗旨1、物流部门组织机构按照定岗不定人的原则进行，对主管以下的工作人员采取一人多岗进行分配，如工作量持续增加，导致该人员工作完全饱和，进行增员，岗位剥离，以增加人员利用效率、降低成本。

2、对于人员绩效考核指标的设定，只设置岗位操作指标，采取“谁操作、谁负责”的方式对员工进行绩效考核。

第四章物流过程管理第一条商品在入库前，商品本身粘贴的标签必须有与采购申请单、销售网站上同样的商品名称、条形码、保质期至等等相关商品信息。

第二条商品在入库前，必须经过相关采购人员对质量、规格、数量等商品信息与供货商进行确认后入库存储。

对于特殊存储条件的商品需与采购质检人员做好保存要求记录，并按要求进行存储。

超市配送中心作业行为规范一、严格遵守公司和部门各项规章制度：1、自觉遵守公司的《员工手册》及本部门的规章制度，服从领导，强调守时和效率，主动工作，服务好一线部门。

2、仓库主管申购汇总收单要全面及时、分门别类、做好与各部门的沟通，根据库存量对申购单进行分解处理，拟定合理的采购与配送计划，并将采购计划及时上报。

3、采购主管根据采购计划及时采购，坚持货比三家、质量保证、安全可靠、价格合理的采购原则；对长期定量的采购项目，寻找具备相应资质的供应商合作。

4、配送人员（司机）要对单作业，及时完成各配送线路/客户的食材及其物料的交接清点和单据签收汇报工作，明确配送路线，了解货物清单，控制好交接时点，安全驾驶，不违反交通规则，勤清洁保协助仓库主管按分类做好仓库的货品码放，分类包装，文明装卸，对单作业，及时清理作业现场，注意场所及货物安全。

5、非配送中心员工不得进入仓库，因工作需要的经请示中心经理同意后，在仓库主管的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

6、所有人员进出仓库时必须自觉配合仓库主管的检查。

7、严禁在仓库和配货区内吸烟，严禁在库区内吃东西，违者依照《员工手册》相关条款处罚。

8、严禁员工向供应商索要任何回扣、赠品、商品。

9、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。

二、严格执行仓库的货物保管制度：1、严格按照“5S”（整理、整顿、清扫、安全、清洁）的标准要求，规范仓库货物管理。

2、仓库主管、勤杂工必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、分区、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置配套（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。

3、仓库主管对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。

4、贮存在仓库的货物，按照货物的品类、品牌、型号、规格等分区归类，整洁摆放，在货架、货板上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴于仓库入口处。

5、同品的货物，不同批次入库要分开摆放，发货时要按照“先进先出”的顺序原则出库。

物流中心入出库管理规范1 范围本标准规定了物流中心各仓储管理作业包括库位规划、收、发货作业及仓储管理事务。

本标准适用于物流中心的仓储管理。

2 职责与权限2.1 计划部：负责提供每季新品的入库计划，包括物料号、数量、计划交期等内容；负责提供每季货品的出库计划，包括各大类的上市波段及按旬分解出库任务的时序表；负责提供转特销货品的清单。

2.2 采购部：负责入库采购订单的建立与审批；外协货品的到货跟踪及异常情况的处理。

2.3 生产部：负责将经检验合格的货品送入相关仓库，及时开具西服入库单，编制采购订单；负责按照物流中心ASN的要求，衔接生产入库。

2.4 信息部：负责物料信息主数据的维护，负责WMS系统的技术支持及信息设备的维护与保养。

2.5 物流管理部：负责库位规划、成品的入、出库管理，以及在库货品的仓储管理；负责输送设备的运行监控及保养。

2.6 品控部：负责对各大系列货品的及时检验抽检，质检结果的填写和适时跟踪。

负责对供应商采购订单实施单物一致性、条码实物一致性、装箱规范等跟单工作。

2.7 保卫科：负责物流各仓库消防设施的定期检查；负责货品出门单与货品的检查。

3 管理内容及方法3.1 入库管理3.1.1生产车间入库3.1.1.1生产车间开具成品交接单，一式两联，连同经检验合格的货品一并送至待入库区。

入库负责人员根据成品交接单核对生产订单、SKU、数量等，复核无误后需签字确认。

3.1.1.2条码打印员根据成品交接单打印合格证后将成品交接单交收货管理员，条码员及时、准确地穿挂合格证，以确保货品的及时入库。

3.1.1.3合格证穿挂完成后由入库收货员将货品送至入库暂存区。

3.1.1.4根据ASN报表用RF枪扫描入库，并将货品推上流水输送线。

3.1.1.4收货管理员根据签字后的成品交接单，核对ASN报表并校验。

3.1.2委外加工入库3.1.2.1外协厂家送货到库时，入库组长应仔细检查货品外包装是否有破损、受潮，如货品有重量应对重量进行复核。

现代物流7S现场管理活动开展方案为努力构建优质、高效、低成本的现代物流体系，配送中心认真落实《公司物流评价工作实施方案》的文件要求，紧密结合实际，计划全面推行7S管理，着力加强物流作业现场管理，努力提高物流规范化、标准化、精细化水平，大力提升物流队伍素质。

一、7S定义7S分别是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）、节约（Save）的循环。

二、7S的各项内容（一）整理（Seiri）：就是分类，把要与不要的物品区分出来，在现场保留要的物品，撤除不要的物品。

目的：⑴腾出空间，防止场地的浪费；⑵防止误用，防止效率和成本的浪费；⑶塑造清爽的工作场所，杜绝杂乱。

（二）整顿（Seiton）：就是堆放和放置，把要的物品定置摆放，并标识，用完后要物归原位。

目的：⑴工作场所清爽、一目了然，提升公司形象，使员工保持好的心情和工作兴趣；⑵减少物品的寻找时间，提升工作效率；⑶创造有序的工作环境，使员工有好心情；⑷消除积压物品，减少保管工作量，提升效率。

（三）清扫（Seiso）：就是将工作环境中看得到和看不到的地方清扫干净，保持环境的干净。

目的：⑴稳定工作质量；⑵减少工业伤害。

（四）清洁（Seiketsu）：就是维持以上3S的成果。

目的：⑴塑造洁净的工作场所；⑵提升公司形象；⑶提升产品品位；⑷使员工养成良好的习惯。

（五）素养（Shitsuke）：让每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神。

目的：⑴营造团队精神；⑵培养好习惯、遵守规章制度的员工；⑶营造一个遵纪守法的工作环境，成为企业文化的一部分。

（六）安全（Safety）：通过以上5S的运行，减少工业伤害，保证人员、设备、产品、文件的安全性。

目的：⑴减少工业伤害，保证员工健康；⑵保证人员、设备、产品、文件的安全性。

（七）节约（Save）：就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。

仓储物流中心运营管理措施仓储物流中心运营管理措施篇一一、仓储组织架构仓储物流管理是存货控制管理和负责末端配送业务的职能组织，其主要任务是跟进末端用户的需求，及时供应所需的各类货物。

同时负责存货的管理和安全，以加速存货的周转，节约资金，降低存储费用，避免存货损失，保障存货的安全和完整。

为了完成上述任务，仓库需配备必要的人员。

1、根据仓库规模设立：仓库主管、仓库组长、仓库管理员、仓库信息专员、配送员、巡店员。

2、仓储人员必须职能明确，明确规定职责权限、工作范围和任务。

做到既有分工又有配合、协调，实行岗位责任制。

3、严格规定纪律，建立仓库管理规章制度和工作规范，实行规范化管理。

4、实行交接班制度和人员调动交接制度，做好交接工作，明确交接人员的责任。

二、仓库管理的岗位责任制（一）仓库主管岗位仓库主管负责仓库内存货的收、发、存管理，并对仓储运营处负责，报告工作，其岗位责任如下：1、负责组织和管理仓库原材料的收发，存储和安全工作，保证及时供应所需的各种货物。

2、正确组织、安排、规定各类货物的仓位（存放场地），其中包括收货区、发货区、中转区、工作区场地的划分管理。

3、规定各类仓储人员的职责权限、工作范围和任务，使人员分工明确，职责分明，互相配合。

4、负责制定与实施存货储存管理的规章制度，规定存货收、发、存的操作方法与规范，严格执行仓储人员的纪律，实行人员轮调，实施纪律控制。

5、库的通风负责完善仓、防火、防洪、防腐、防盗窃，监控的安全措施和存货准备的配合工作，指定专人管理。

6、负责与销售、采购、财务部门的联系，随时报告存货的收、发、存情况，其中包括超储积压、脱供、存期过长和质量变化的情况，以便及时进行处理。

7、组织专人负责保管存货，随时清点、核对和检查存货数量与质量状况，确保存货的安全和完整。

8、负责检查存货的安全保卫工作，监督检查仓库人员职守情况，防止仓储人员怠忽职守、违反纪律和规章造成责任事故的发生，如发现仓储人员违反纪律和制度的及时进行处理。

物流配送中心管理1．配送中心的定义及形成 配送中心是以组织配送销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通加工型的物流结点。

配送中心是系统化和大规模化运行的必然结果。

大生产、大流通形势的形成，使客户对服务的内容、时间和服务水平都提出了更高的要求。

“零库存”思想对企业经营产生了巨大的影响，从而产生了对配送中心的需求。

配送中心是社会对物流合理化的要求。

通过配送中心减轻了对城市交通、环境和安全的压力。

（一）配送（二）配送中心1.配送的概念配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求对物品进行分类、拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

2.配送与送货的区别（1）配送是以客户为出发点，强调“按客户的订货要求”为宗旨进行的一系列的物流活动。

（2）配送在物流据点要有效利用分拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模。

（3）配送是分拣、配货、送货等活动的有机结合，同时与定货系统有机结合。

1物流配送中心管理3．配送中心的功能（1）集货功能为了满足“多品种、小批量”，以及消费者要求在任何时间都能买到所需的商品的需求，配送中心必须从众多的供应商那里按需要的品种较大批量地进货，以备齐所需商品，此项工作称为集货。

（2）储存功能利用配送中心的储存功能，可以有效地组织货源，调节商品的生产与消费、进货、销售之间的时间差。

我们在商品储存中应该考虑的两大价值取向是：商品的自然寿命和经济寿命。

虽然配送中心不是以储存商品为目的，但是为了保证市场的需求，以及配货、流通加工等环节的正常运转，也必须保持一定的库存。

2．配送中心的种类一般来讲，配送中心可以分为以下四种：（1）零售供货配送中心：这是专门为某个商业集团组织供货的配送中心。

（2）专业配送中心：这类配送中心多见于制造业的销售配送系统，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工地点。

（3）共同配送中心：这是以城市范围为辐射圈的配送中心，近几年营运情况良好的厂商联合的配送中心就属此类。

公司物流中心管理制度内容一、组织结构与职责明确物流中心的组织结构应当清晰，各部门职责明确。

设立物流中心经理负责全面工作，下设仓储、运输、信息管理等部门，各部门负责人需对本职工作负责，并向物流中心经理汇报。

二、库存管理库存管理是物流中心的核心环节。

应采用先进的库存管理系统，实现实时库存监控，确保库存数据的准确性。

同时，采用合理的库存控制策略，如经济订货量、安全库存等，以减少库存成本，提高资金周转率。

三、配送调度配送调度直接关系到物流效率和客户满意度。

制定合理的配送计划，优化配送路线，减少配送时间和成本。

同时，建立紧急响应机制，确保在特殊情况下能够迅速调整配送计划，满足客户需求。

四、运输管理运输管理要求合理选择运输工具和方式，确保货物安全、准时到达。

对于长途运输，应考虑成本和时效的平衡；对于短途或城市配送，则更注重时效性和灵活性。

五、信息技术应用信息技术是现代物流管理的重要支撑。

建立完善的物流信息系统，实现订单处理、库存管理、运输跟踪等信息的自动化和集成化。

利用大数据分析和云计算技术优化物流运作，提升决策效率。

六、质量控制质量是物流服务的生命线。

建立严格的质量管理体系，对物流过程中的装卸、存储、运输等环节进行质量控制，确保货物完好无损地送达客户手中。

七、成本控制成本控制是提高物流中心经济效益的关键。

通过标准化操作流程、合理化资源配置、精细化成本核算等措施，降低物流成本，提高服务质量。

八、环境与安全管理物流中心应遵守环保法规，实施绿色物流管理，减少物流活动对环境的影响。

同时，加强安全管理，预防事故发生，保障员工和货物的安全。

九、持续改进物流中心管理是一个动态的过程，需要不断地评估和改进。

定期对物流中心的运营情况进行审查，发现问题及时调整，推动管理制度和管理方法的持续优化。

物流配送中心7S现场管理工作汇报物流配送中心7S现场管理工作汇报物流配送中心7S现场管理工作汇报尊敬的领导：202*年，**公司物流配送中心在省局（公司）物流管理处的精心指导下，紧紧围绕市局（公司）年度目标任务和“创先争优”工作方案，把“7S”现场管理作为物流基础管理工作的重点，坚持“自我管理、标示清晰、责任到人、持续改善”的工作原则，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，在提高效率，降低成本、美化环境、安全操作、提升素养，持续改进等方面持之以恒、常抓不懈，不断强化现场管理效果，使物流配送中心的现场管理工作得到不断优化和深化，从而推动//**现代物流建设工作在更高层次上实现持续、和谐、稳定、健康发展。

下面，将今年以来的现场管理工作情况汇报如下，不妥之处请领导批评指正：一、理清思路，明确现场管理的目标在今年的全国**行业现代物流建设工作会议上提出“努力实现中国**物流的不可替代性”，对**物流的发展提出了更高的要求。

//**物流配送现场管理要上水平，就必须要着眼于提升物流配送的服务形象和整体运营水平。

为此，物流配送中心明确提出把“提高企业形象、提高工作效率、提高安1全保障、提高现场管理水平、提高员工素质”作为7S现场管理的目标，紧紧围绕“人、机、料、法、环”等现场管理的要素，认真制定《7S 现场管理实施方案》，并且成立现场管理推行工作小组，由中心负责人负责现场管理的全面推行，进一步明确中心、部门、个人三级现场管理的分工，确定办公室、仓库、车间、车辆、设备、运行、安全等6个检查重点，层层落实，点点举刀，不留死角。

二、宣传发动，形成良好的工作氛围良好的工作氛围包括整洁的作业现场、安全的工作环境、融洽的人际氛围，团队的合作精神。

中心组织全体物流人员多层次开展“7S”现场管理知识内容的培训学习,了解7S现场管理意义,明确每一个方面的操作要求，坚决消除应付检查、做表面工作的浮躁心理，让“7S”标准深入到每个员工的脑海中，落实在具体行动上，不断增强学习7S管理标准的积极性和自觉性，提高落实现场管理的思想认识。

物流中心配送方案第1篇物流中心配送方案一、背景随着我国经济的快速发展和电子商务的普及，物流行业在国民经济中的地位日益凸显。

为满足市场需求，提高物流配送效率，降低运营成本，特制定本物流中心配送方案。

二、目标1. 提高配送效率，缩短配送时间；2. 降低物流成本，提高企业盈利能力；3. 优化配送路线，减轻交通压力；4. 提高客户满意度，提升企业形象。

三、配送区域划分根据我国行政区划、地理环境、交通状况等因素，将配送区域划分为以下三个层级：1. 一级区域：包括市区、近郊及经济发达地区，配送半径在50公里以内；2. 二级区域：包括一般县城、乡镇，配送半径在100公里以内；3. 三级区域：包括偏远山区、农村地区，配送半径在100公里以上。

四、配送模式1. 同城配送：针对一级区域，采用自有配送队伍和合作第三方物流公司共同完成；2. 跨区域配送：针对二级和三级区域，采用合作第三方物流公司完成；3. 快递配送：针对特殊需求的客户，采用快递公司进行配送。

五、配送流程1. 订单处理：客户下单后，物流中心及时处理订单，确认商品库存、客户地址等信息；2. 打包：根据商品特点和客户需求，进行合理打包；3. 出库：根据配送区域和订单优先级，合理安排出库顺序；4. 配送：根据配送路线，按时将商品送达客户手中；5. 签收：客户签收商品，确认收货无误；6. 售后服务：如有问题，及时提供售后服务。

六、配送管理1. 配送人员管理：加强配送人员培训，提高服务意识，确保配送服务质量；2. 车辆管理：合理配置配送车辆，定期检查维护，确保车辆安全；3. 路线优化：根据实时交通状况、订单密度等因素，动态调整配送路线；4. 信息化管理：利用物流管理系统，实现订单、库存、配送等环节的信息共享；5. 客户服务：建立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。

七、风险控制1. 法律风险：严格遵守国家法律法规，确保物流活动合法合规；2. 交通安全风险：加强配送车辆管理，提高配送人员交通安全意识；3. 商品损坏风险：合理打包，减少商品在配送过程中的损坏；4. 信息安全风险：加强信息化建设，确保客户信息和企业数据安全；5. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整配送策略。

物流仓储及配送合理化方案作者：张莉莉来源：《中国科技博览》2016年第17期[摘要]仓储与配送是现代物流行业的重要环节之一，现已形成多元化和系列化的仓储管理与配送服务。

随着物流信息技术的不断发展，仓储管理与配送标准化方案设计及标准化设备使用，特别是托盘的标准化使用和共用托盘的实现，有效地提高了运输、装卸的速度，降低了物流成本，减少了野蛮装卸的可能，使物流配送中心在合理的设备使用和仓储方案设计中，形成一整套机械化、自动化的现代仓储配送物流系统。

[关键词]仓储与配送物流标准化中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0146-01一、仓储与配送方案设计的重要性1、设备和物流信息系统的选择一个新型的现代物流配送中心应根据配送企业物品的状况，选择不同的标准化的设备进行配送，并进行各种储存及配送方案的设计。

以物流设备标准为依托，可使用标准化托盘、标准化货架及叉车设备。

如果企业从事的是医药、烟草等行业，选择自动化立体仓库是提高企业生产效率、降低成本的首选设备，自动化立体仓库不但能提高仓储空间的利用率，还能使货物在仓库内按照设置完成全自动的储存，各环节与生产物流各环节进行有效的连接。

对于配送的物品种类繁多，体积无规律性且尺寸很难统一的大型连锁超市，作为现代物流配送中心其可以选择现代物流技术电子标签辅助（PTL）拣选系统。

该系统借助电子标签设备的灯光及提示铃和数字显示引导拣货人员进行拣选货物，通过PTL系统与SuperWMS有机地连接，形成了一体化的自动拣选线。

目前仓储配送中心更是普遍采用更具实用性和先进性的全自动化拣选设备。

与传统的纸张拣选单方式相比，电子标签拣选系统实现了无纸化作业，不需要打印出库单、分拣单等纸张单据，降低了仓储成本的同时也增强了企业的竞争优势。

2、仓储与配送中心区域分布设计根据配送中心的作用流程，可规划出各个流程作业相应的功能区域，主要的功能区域包括收货区（就地堆垛及上架）、存储区、拣货区（电子标签自动拣选）、补货区、验货区、月台码放区、退货区、叉车充电区和办公区等。

物流公司出库配送运营管理流程一、目的为预判和规避配送风险，加强配送安全管理规范，提升配送效率、同时加强对配送异常的处理，提高客户配送满意度。

二、适用范围XXX全国各物流中心三、部门及岗位人员职责L仓配管理中心：负责全国城市配送运营管理流程制定以及优化；2、分公司配送部：负责运营管理流程的执行，并对现场运营流程提出优化建议；3、配送员\司机\承运商：按公司要求（或协议内容）配送，确保车辆的正常使用和车辆门窗的防盗安全，签收前核对收货方身份，取得有效签收，保证签收单据完整返回，并对运输异常的自查、反馈，按指令处理；异常单证、实物的返回和交接。

4、客服、调度：核对所有发货单据是否与发货指令相符，跟进在途情况，对在途异常情况重点跟踪, 对承运商反馈的货运信息进行核查、跟进签收单返回、核查，确保签收信息有效性，同时对配送异常的受理与协调，指令传达，跟进处理。

5、发货员：对发运货物按要求进行交接，并核对提货人与授权人是否相符，保证待货商品明细与发货单据一致，留存有效签收凭证并做好发货交接记录。

四、关键字发货、交接、回单回款、配送异常及处理、配送时效、客户满意度五、安全风险（控制点）1、配送所有交接环节都必须有有效交接或授权；2、严格按出库单的地址、收货人及有效印章进行配送和签收；3、所有交接环节都必须留存签收凭证；4、及时跟进配送异常，杜绝不完整签收回单的管理漏洞；5、第一时间上报出险事故，并及时取得有效事故证明和理赔资料；6、配送部负责事故处理的跟进，对结果负责；7、按保险条款规范用车，加强配送车辆和人员的安全防范意识。

8、司机第一时间清晰准确的反馈配送异常；9、运输异常处理过程中应规避物流风险。

六、流程图云仓配事库配送流程图 货主 云仓配单证部 云仓配仓储部云仓配配送部 终端客户 流程说明下雌?单接受订单发出要货需求⅛H-α妁07调度排单08打印派车单0609接收他据司机提货是否相符；二准备出库客户收货⅛ i ,ι (1广”Ol 客户/货主下单.方式：线上系统下单和线下订单导入：02/03接收订单并做审核： M 打印拣货货（一份）和出席常'式八份》，部分客户需要再打 印上市凭证《视情况而定）； 05/06打印好的用推同仓储部门做好相关交接手续：07调度在系统中或线下排单,按线路、车辆、终点网点情况、订维的 紧急程度等维度进行科学安悻： 08派车单打印一式四份,司机• 份，计费一份，两度一份，仓即一 份；09调度安排司机准备装货出车,出车前要求司机检查车辆状况,确保出车安全10安拌拣Vi安排司机是否相符装车出阵司机送货 配理叫甲F"私交接回单回款t七、主要流程内容回单回款追踪I 可单I 可款18签字收货10仓府安排人员拣货，必须在规定的时间位附内完成备货工作： Il 拣货完毕后仓底狂核一遍,确保出摩准确率：12兑核无差异后准答发货 13司机凭派车单或出球单到仓库提货，并遵守仓库相关管理要求： M 双方交接无误则装车出阵：15奘车完毕后司机开始送货,请注意行车安全：16司机将货卸到客户指定位置,客户根窕送货单进行也货，双方确 认：17验收过程中•客户提出异议的则司机负员确认，保障实物和单据和 符•致：】8命收无误,客户将货款交于司机 或货主，或在送货单上多字确认. 并注明“货已收、款未付“等字样 或蓑章确认：20回单回款若有问题.则调度和司机必缭第一时间确认和解决,直到 无误：21回单回款完整.则单证部门整理清楚，做好相关交接的准备工作： 22按货主约定时间对回单回款进行双方签字确认.交接工作完成.1、客户下单11下单：货主通过系统直接下单或通过邮件等其他方式导入系统1.2配送信息：订单上的终端客户信息要清晰明确，包括但不限于：终端客户名称、地址、联系人、联系电话、对应业务人员及联系方式、订单是账期还是现金、是否代收货款、是否需要验收回单等信息；13调度排单：在接收订单配送信息后，调度根据"线路最优、时效最高、服务最好”的原则进行车辆车次的安排；1.4对客户临时性、特殊性发货、提货，需要货主提前提供符合客户流程管理要求的授权文件；2、仓库备货2.1仓库根据终端客户时效及对商品的批次和包装等方面的要求，按轻重缓急进行合理的备货；2.2备货完毕后针对散装商品要进行二次运输包装，做到防盗、防损、防潮，确保货物安全；2.3针又摧货人（可以是自营司机、合作承运商或货主指定人员）需核对提货人员是否有授权备案、提货时是否携带相关有效凭证（派车单和出库单）；2.4仓库和提货人进行货物交接时，仓库方需审核提货人相关提货凭证，并签字单据和备注发运件数, 留存有效签收凭证并做好发货交接记录；2.5装车时发货人员要检查提货车辆是否符合公司提货车辆要求,严禁野蛮装卸,监督承运商规范装车；2.6发货人员应及时整理核查当日所有发运单据并做好存档管理。

第一章总则一、目的：为了加强配送部的内部管理，使各项运作标准化、规范化、严谨化，保障公司经营正常进行，特制订以下流程规定。

二、适用范围：本流程适用于配送部所有岗位以及所运作的现有客户和计划性客户，本流程将作为配送部各项操作的指引手册和新入职员工业务培训手册。

三、客户类别：我司由于物流运输项目繁多，对所有客户划分为以下几类：DC配送（如百佳运输项目）；经销商配送（如蒙牛运输项目）；点对点配送（如雀巢、省冷、蔬果上门提货等运输业务）；回程配送（如带回头货）；KA卖场（包括总仓）配送（如勤强等）；配送部其他任务（如担当行政司机角色等）。

第二章部门组织架构及职责一、部门组织架构二、各岗位职责（一）配送经理1、全面主持物流部门日常工作，贯彻执行公司下达的经营指标和管理目标；根据公司计划，制定部门的各项指标分解、标准和业务流程，并根据实际提出修改意见；2、密切保持与公司的良好协作关系，提前了解各项重大任务的操作细节，以作好物流的准备与善后工作；3、密切保持与各客户的联系，经常向客户征询意见，了解情况，及时反馈，对重点客户的物流服务水平进行检讨，并结合公司情况，提出整改意见，努力达到或者超越客户要求；4、组织、主持部门工作例会，传达公司精神、布置日常工作；5、每月审阅部门员工出勤（车）情况；制定评估标准，对员工进行定期评估，以作奖罚的依据。

6、监督、指导物流部相关人员的工作情况，对工作中出现的各种问题及时解决或者汇报，提出工作改进意见；7、负责每月对部门人员进行绩效评估，对违纪行为进行指正与处罚；8、负责对配送过程中的突发事件进行处理；9、制定、组织和实施本部门内部相应的培训与开发方案，及时对下属绩效考评结果作出适当反馈，制定下属绩效持续改进方案并帮助下属改进绩效水平；10、和其他部门进行密切沟通，对部门的运营成本以及人工成本进行分析，加强对自有车辆和外请车辆的管控，调研维修保养价格以及市场运价，严格控制物流成本支出，保持营收占比合理性；11、关注有业务往来的城市交通管制信息，了解相关交通法规，合理优化配送网络，达到配送能力最大利用化；12、建立健全车辆档案，了解车辆（冷机）季审、年审、年票、保险、保养等情况。

商业物流10S现场管理模式研究与应用——以蚌埠烟草物流10S推进为例2蚌埠市烟草专卖局（公司），物流配送中心，安徽省蚌埠市禹会区燕南路666号，233000摘要：在前期对行业内外现场管理模式推进情况的研究中，各个生产型企业基本都在推行现场管理。

但经过深入了解后，大部分企业依然以最基本的5S 标准开展，同时从最重要的人员素养形成中来看，效果并不理想。

更多现场管理依然是围绕清扫清洁以及定置管理开展，没有明显提升或发展，本文结合GB/T 29590-2013《企业现场管理准则》等相关标准，进一步拓展现场管理内容，将5S 拓展到10S，对商业物流推进10S现场管理具有十分重要的意义。

关键词：10S；商业物流；现场管理现场管理水平是企业管理水平高低的直接体现，是企业增强核心竞争力的必要保障，《商业物流10S现场管理模式研究与应用》坚持问题导向，立足解决现场管理宣贯不到位、实施效果不明显、现场管理方法单一等问题，结合GB/T 29590-2013《企业现场管理准则》等相关标准，进一步拓展现场管理内容，将5S拓展到10S，把现场管理做实、做细、做精、做特、做透，系统推进仓储现场、分拣现场、发货现场的现场管理水平提升。

1 商业物流开展10S现场管理的意义1.1 进一步拓展现场管理内容的需要在前期对行业内外现场管理模式推进情况的研究中，各个生产型企业基本都在推行现场管理。

但经过深入了解后，大部分企业依然以最基本的5S标准开展，同时从最重要的人员素养形成中来看，效果并不理想。

更多现场管理依然是围绕清扫清洁以及定置管理开展，没有明显提升或发展。

1.2 进一步解决现场管理存在问题的需要在商业物流最新推行的10S现场管理来看，一是宣贯不到位，基层一线人员对于现场管理的理解比较片面甚至是不理解，认可度偏低；二是实施效果不明显，从各个企业实施现场管理的情况来看，很多是浮于表面。

检查监督不足，分析改进没有，部分在实施现场管理后指标改善不理想；三是现场管理方法单一，员工参与积极性不高，接收比较被动。

配送中心的基本内容及流程优化管理一。

配送中心基本内容配送中心作业的基本流程为：货物的入库——入库货物的检查和验收—-库存货物的保管-—根据客户要求进行货物的拣选—-货物的出库——对出库的货物进行捆包—-出货配送-—店铺送货。

配送中心的主要作业活动包括：订单处理、采购、进货入库、库存保管、拣选、分货、流通加工、配送、信息处理等.其中拣选和配送是配送中心的核心内容。

1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调.由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员需依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。

在以上作业外，订单处理作业还包括统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量.退货资料的处理等.另外还必须制定报表计算方式，做报表历史资料管理，制定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。

在配送中心每天的营运作业里，订单处理为每日必行的作业,也是一切作业的起始，因此订单处理的效率极大地影响着后续的作业的进程.由于零售商多品种、小批量的订货趋势，配送中心面临着诸多课题，订单处理便是其中之一.如何快速、正确、有效地取得订货资料；如何有效处理因多品种、小批量、高频度订货所引发的大量、繁杂的订货资料;如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水平,以及如何支持、协调、配合相关作业等，都是订单处理需要关注的难点。

实际上以上难点在计算机辅助系统的配合下都不在成为难点，关键是国内大部分配送中心（仓贮库房）计算机辅助系统都不完善或根本没有，在这种情况下如何尽可能做好上述难点作业才是关键。

2．采购作业：自交易订单接受之后，根据库存情况，物流中心要从供货厂商或制造厂商订购商品，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量,提出采购单。