第4章 如何理解情绪：情绪劳动与情绪智力 (《组织行为学实验实训》PPT课件)

自我觉察
情绪调节
培养自我觉察能力，了 解自己的情绪和情感， 是提高情绪智能的基础。
学会调节自己的情绪， 保持冷静、积极的心态， 有助于更好地应对挑战
和压力。
情感表达
学会有效地表达自己的 情感和需求，有助于建 立良好的人际关系，促
进有效沟通。
同理心
培养同理心，关注他人 的情感需求，有助于建 立良好的团队氛围和合
情绪的种类
喜
愉快、高兴、喜悦等积极情绪。
怒
生气、愤怒、发火等消极情绪。
哀
悲伤、悲痛、悲哀等消极情绪。
惧
害怕、恐惧、惊恐等消极情绪。
情绪的功能
适应功能
情绪是人类进化的产物，有助于 人类应对环境中的挑战和压力， 提高生存和繁衍后代的能力。
组织功能
情绪可以影响人们的思维、行为 和生理反应，从而影响人们的日 常活动和行为表现。
作关系。
情绪智能的应用场景
领导力发展
团队协作
通过培养情绪智能，领导者能够更好地激 励团队、解决冲突和建立信任。
提高团队成员的情绪智能，有助于增强团 队协作、沟通和创新能力。
客户服务
压力管理
在客户服务中运用情绪智能，能够提升客 户满意度和忠诚度。
通过情绪调节和自我关怀，有效应对工作 压力，保持身心健康。
跨文化情绪管理
比较不同文化背景下情绪管理的差异，以及如何 进行有效的跨文化沟通与合作。
管理心理学情绪研究的发展趋势
实证研究与理论构建相结合
在继续开展实证研究的同时，加强理论构建，形成更加完整和系统的 理论体系。
多学科交叉融合
与管理学、社会学、神经科学等学科进行交叉融合，拓展研究视野和 方法。
关注个体与组织层面的情绪管理

悲伤
定义
悲伤是一种消极的情绪，通常表现为失落、痛苦和绝望。
产生原因
悲伤可以由失去亲人、朋友、工作或遭遇重大挫折等引起。
作用
悲伤有助于个体适应和处理丧失，促使人们寻求支持和安慰，增 强同理心和情感共鸣。
愤怒
定义
愤怒是一种强烈的消极情 绪，通常表现为不满、恼 怒和暴躁。
产生原因
愤怒可以由不公正、威胁、 阻碍或他人的不当行为引 起。
分析问题
理性分析问题，明确问题的本质和关键点。
制定解决方案
根据问题分析，制定切实可行的解决方案。
积极行动
采取积极的行动，解决问题，缓解情绪压力。
寻求支持和建立良好的人际关系
01
寻求支持
在面对困难和压力时，寻求亲朋好友的支持和帮助，有助于缓解情绪压
力。
02
建立良好的人际关系
与他人建立良好的人际关系，增强情感支持和互助。
同的情绪体验。
情绪具有动力性，能够驱使人 们采取行动或回避某种情境。
情绪具有情境性，通常由特定 的情境所引发，并随着情境的 变化而变化。
心境的定义
心境是一种持久而微弱的情绪状 态，通常表现为心情的平静或愉
悦。
心境具有弥散性，能够影响人们 的思维、行为和情感反应，使人 们在一段时间内体验到相似的情
感。
对领导力的影响
积极情绪
积极情绪能够提升领导者的感染力和 影响力，增强团队成员的信任和支持。
消极情绪
消极情绪可能削弱领导者的决策能力 和判断力，影响领导效果和团队稳定 性。
对创新和创造力的影响
积极情绪
积极情绪能够激发员工的创造力和想象 力，促进创新思维和问题解决能力。
VS

。
02
情绪的产生与表达
情绪产生的生理机制
神经系统的作用
自主神经系统的反应
情绪的产生与神经系统的反应密切相 关，如大脑皮层、杏仁核等区域对刺 激的处理和反应。
自主神经系统对情绪的表达起着关键 作用，如心跳加速、血压升高等生理 反应。
内分泌系统的调节
情绪的产生也受到内分泌系统的影响 ，如肾上腺素、皮质醇等激素的分泌 水平。
积极行动
采取积极的行动来改变自己的 情绪状态，如运动、听音乐、 阅读等。
寻求社会支持
与亲朋好友交流、倾诉，分享 自己的感受和情绪，获得情感
支持和理解。
04
情绪在工作与学习中的应用
情绪在工作中的影响与作用
情绪对工作效率的影响
积极的情绪可以提高工作效率，而消极的情绪可能导致工作拖延 或效率低下。
情绪对团队协作的影响
情绪的表达方式：面部表情、肢体语言等
面部表情
面部表情是情绪表达的重 要方式，如开心时的笑容 、难过时的哭泣等。
肢体语言
肢体语言也是情绪表达的 一种方式，如兴奋时的跳 跃、紧张时的颤抖等。
声音与语气
声音的高低、强弱以及语 气都能表达不同的情绪， 如温柔的声音传达出平静 的情绪。
03
情绪的影响与调节
情绪对身体健康的影响
长期负面情绪会导致身体紧张 和压力，增加患病风险，如心 脏病、糖尿病和消化系统问题 等。
情绪状态可以影响免疫系统的 功能，负面情绪可能导致免疫 力下降，容易感染疾病。
情绪压力可能导致睡眠障碍、 焦虑和抑郁等心理问题，影响 身体健康。
情绪对人际关系的影响
情绪状态影响人们的社交能力和人际关系，负面情绪可能导致沟通障碍和冲突。
寻求家人和朋友的支持

iedman和Rosenman的A型人格研究（1959）
研究者首先通过便利取样的方式联系各大公司的经理和主管，由他们 推荐符合目标行为模式的员工。最终确定的样本人群中，全部为男性，每 组83人，平均年龄分别为45岁和43岁。
首先，研究者用访谈的形式了解参与者自己和父母的冠心病的既往病 史、自己每周的工作、睡眠和锻炼时间以及吸烟、喝酒和饮食习惯。研究 者通过这些访谈需要确定参与者对身体运动、对话口吻、紧咬牙关、体态、 焦急的神态以及参与者自身内驱力的自我报告、好胜心和时间紧迫感等指 标。最终确定A组有69人符合A型行为模式;而B组中有58人被判定完全符 合B类行为模式。
4–21
冒险性
高冒险性的管理者
– 迅速作出决策 – 使用更少的信息来作出决策 – 管理小型企业或更多创业型组织
低冒险性的管理者
– 作出决策的速度较慢 – 在作决策前需要更多的信息 – 管理较稳定的大型企业
冒险倾向
– 管理者的对于工作的冒险倾向应该对整个组织有利
4–22
人格类型
A型人格 不断地驱动自己在最短 的时间里干最多的事， 并对阻碍自己工作的其 他人或事进行攻击
4–8
Nature or Nurture? Bouchard等（1990）
生理
智力
人格
心理 兴趣 社会 态度
脑电波活动 血压 心率 韦氏成人智力量表 瑞文智力测验 多维人格问卷 加利福尼亚人格问卷 史特朗－康久尔兴趣问卷 明尼苏达职业兴趣量表 宗教信仰 无宗教信仰社会态度
分养同卵双胞 胎（R1） 0.80 0.64 0.49 0.69 0.78 0.50 0.48 0.39 0.40 0.49 0.34
4–23
人格类型
A型人格 1.运动、走路和吃饭时通常节奏很快 2.对很多事情的进展速度感到不耐烦 3.总是试图同时做两件以上的事情 4.无法打发休闲时光 5.着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的

17
你知道“塞翁失马”的故事 吗？请问塞翁用的是何种情 绪调节法？
塞翁用的是理智控制法中的自我安慰
——改变对引起不良情绪的事物 的看法，以改变我们的不良情绪。要 学会换个角度看问题。
18
勾践用的是理智控制法中的自我激励 ——过喜或过忧都不足取，所
以我们要学会用意志控制自己的情绪， 不使自己失态，贻误大事。
我的情绪我做主
1
什么是情绪？
• 情绪是对某事或某物所持态度的身心体验， 是最基本的情感现象。
• 情绪是一种对人生成功具有显著影响的非 智力因素。
• 三种成分：内在体验、表情、生理变化 • 基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧
2
多样化的情绪
快乐、惊奇、悲伤、恐惧、愤怒、羞 愧、轻蔑、痛苦、厌恶、害羞、高兴、 害怕、焦虑、羡慕、嫉妒
3
4
不管理情绪的后果？
坏心 情 消极 情绪
心理 生理 症状
精神 身体 疾病
危及 生命
5
因此，我们需要进行情绪管理
6
什么是情绪管理？
情绪管理是对个体的情绪进行控制和调 节的过程。它是研究人们对自身情绪 和他人情绪的认识、协调、引导、互 动和控制，是对情绪智力的挖掘和培 植，是培养驾驭情绪的能力，建立和 维护良好的情绪状态的一系列过程和 方法。
四、喜怒哀乐，不忘关心他人
项目
内容
1、人的情感具有相通性和感染性，一
个人的情绪状态很容易影响到周围人
为什么情绪表
达，不是个人 2、我们应该学会在合适的场合、用合
的私事？
理的方式发泄自己的情绪。
3、如果我们能够在生活中对别人的情
绪给予更多的关心，尝试去共享彼此
的各种情绪，那么我们的喜悦将加倍