电商代运营整体运营解决方案ppt课件(完整版)

创新的行业，在完成初始发展阶 段和达到一定规模以后，分化是 必然的趋势，分化的结果是进一
步细分
视觉营销 01
模特、搭配、摄影、 介绍、焦点为主要环节
细分定位 04
电商特征 营销多样化 02
广告实力是成功创建细分品牌的
绝对因素.
广告实力 03
营销：形式创新、规则创新、 操作创新；营销更加专业化
传统品牌发展电商面临的问题
根据商城特点，策划每月、每周的主题活动。 定期参加淘宝站内固定的市场推广活动并评估效果。 依托自有商务的资源，构建站外立体化的推广体系。 提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本。 分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果。 充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量。
策略
数据采集 数据分析 运营监测 分销策略 线下结合 电商培训
店铺地址： 掌柜ID： 信 用：四皇冠 主营产品：亲子装，母婴用品 店铺特点：多类目多品牌 代运营时间：至今 代运营服务方：aaaaa有限公司 合作形式： C+分销形式
合作一个月后：月营业额从原来的8万上升到19万，今 年五月份月营业额达到50万
电子商务-解决方案
1
电子商务发展及特点
2
电子商务代运营
3
公司介绍及成功案例
1 1999-2002
电子商务发展及特点
2003-2010
2011-今
抗拒阶段
. 传统品牌藐视电商 发展，不屑与之为伍
观望阶段
韩都衣舍、麦包包、 绿盒子等淘品牌诞生
参与阶段
传统品牌纷纷入驻， 创建细分品类品牌
电商行业特征
销售提成
当网店产生销 量后，我们按 照比例，每月 从销售额中提 取销售提成。

店铺装修 活动策划
确定 •产品销售包装 •店铺装修 •主题活动策划
确定 •系统对接 •仓储配送 •财务结算
供应链 管理团队
15 年 运 营 策 划
15年运营预计大型活动
聚划算
聚定 制 品牌 团
日常 团 品牌 闪购
专题活 动
新品 首发
节日 小促
双十 二
年中 大促 无线 资源
双十 一
年货 节
聚划算活动产出
3.3 厂家商营销方案
1. 库存充足，生产制造稳定，可长期供货 2. 产品sku较多，提供顾客充足的选择空间 3. 产品类别适合人群较广，符合大多数人的需求度 4. 价格方面具有一定的优势
初期海选-主推款选择
1.1 主推款选择 1.2 主推款页面要求
3.3 服务商营销方案
初期海选-主推款选择
1. 产品销量： 销量较高，30天内销量不少于20笔，好评数不低于10条
聚划算
8场
销售额
50,000元
聚品牌
2场
销售额
100,000元
聚定制
2场
销售额
100,000元
聚拼团
2场
销售额
100,000元
品牌团
2场
销售额
100,000元
KA团
1场
销售额
60,000元
聚划算活动产出：
3.2 服务商运营期时间阶段目标
营销阶段表
3.3 服务商营销方案
1. 初期海选 2. 多角度优二期复选 3. 定款 4. 全方位爆
2. 产品DSR评分： 不低于4.7分
3. 产品促销： 有非常吸引力的促销或折扣
4. 内页设计和制作： 提高产品的品牌感，彰显主要卖点，突出同类产品优劣对 比，完善的产品售后服务等

调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行
交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果 并撰写《回访总结报告Байду номын сангаас,进行最终资料归档。
各部分职能安排
1.设计部
一、整体视觉形象制定 1.VI部分设计(包括标志、标准色、个部分应用系列、产品包装等) 2.网站页面设计。 3.产品图片拍摄处理。 二、网络广告设计 1.各种宣传活动设计 2.合作广告设计 3.促销活动设计 三.图片规范 1.网站图片规范制定. 2.网络广告规划制定.
运营过程中的注意事项
各部分职能安排
1.网络部
一、广告合作 整、做到时时监控。 4.根据需要跟其它各大网站建立友情链接,广告合作等相关事宜。 5.建立网站分析相关报表。浏览分析(形图、饼图、折线图和面积图等 ) 二、相关活动策划 1.各大季节活动方案制定。 2.各大促销活动制定。 3.根据库存量制定相关的特别活动!(包括降价、捆绑销售、买一送一等等) 4.关注竞争对手的想关活动策略、价格变化等。 5.关注整个大市场环境对销售产品定位和市场销售策划做出调整。 6.关注新产品的及时信息。对关键词进行提炼分析(如各大网站的新产品软文发布。)
各部分职能安排
1.客服部
一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否
实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人

• 在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少 钱的….
代理发货的优点
• 门槛低、 • 不要压货， • 不要拍照（拿上家的图片）
代理发货的缺点
• 商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在 卖）、
• 价格没优势 • 图片跟实物相差的问题 • 发货速度问题 • 售后问题不能把控，退货邮费自己出。
代运营合作方式
1，全电商代运营，由我方负责企业所有线上平台的建立，运营， 发货，售后等。 2，平台电商代运营，我方负责某个平台的电商运营（如淘宝，天 猫），销售，售后等，企业负责发货，售后对接等。 3，合作代运营，我方负责电商平台的运营指导，企业负责电商工 作的具体实施。 4，代搭建电商团队，我方负责企业电商团队的建立，培训指导， 负责将企业的电商平台从0做到行业排名中上。 5，企业电商督导，我方负责对方电商平台的全权指导，员工培训， 指导电商发展。
（二）客服人员（前期使用美工及文案）
• 工作职责： • 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快
交易，处理订单信息。 • 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理
店铺等。 • 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 • 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提
成本导向
• 价格=成本+期望利润
• 问题是：客人会为你的成本买单吗？
• 我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但 很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我 神马事啊
• 所以说，关键是找准消费者的诉求点！
产品定位
代理发货
• 就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用 的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的 时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金 的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为 什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式 门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有 可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比 拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些 小店主失去生存空间,

清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
针对目标列出实施方案
1
落实到月
制定季度销售目标，并制定月 销售计划（计划落实到每月， 并制定安排计划）
• 侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发 掘新的商机或商品 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，ห้องสมุดไป่ตู้开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
• 利用有关软件，进行对商品关键字的优化处 理。利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进 行常规性的优化
• 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述 文案
• 研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促 进店铺经营。研究店铺统计数据，发掘隐含 内在问题并及时处理

– X：顾客、成本、方便、沟通）
企业的两种营销观
目标： 策略：
传统
追求更多的顾客 市场分析 标准化的产品/服务 单向信息输出 广泛促销 单一价格
现代
保持顾客 顾客分析 个性化的产品/服务 双向交流 针对性的激励 系列价格
利润 — 忠诚关系矩阵
高
给企业带 来收益
低
高
忠诚度
低
伙伴关系 感情关系
功能关系 认识关系
?建立网上营销伙伴结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜索引擎网络营销战略模式选择?1留住顾客增加销售?2提供有用信息刺激消费?3简化销售渠道减少管理费用?4让顾客参与提高客户的忠诚度?5提高品牌知名度获取更高利润?6数据库营销顾客服务增强与顾客的关系留住顾客增加销售购买方便折扣直接销售减少管理费用提高品牌知名度获取顾客忠诚更高的利润新的娱乐促进顾客的参与重复购买有用信息刺激消费增加购买网络营销战略计划的内容?网络营销的目标?网络营销的管理部门和财务预算?反馈信息的管理?企业网上形象的树立?网络师的职能?网络资源管理部门的设立问题?网络服务商的选择?网络销售对其他销售渠道的影响?改进提高网页水平?树立形象延伸销售网络的考虑网络营销渠道?传统营销渠道?网络营销渠道生产者消费者直接分销渠道间接分销渠道批发商零售商零售商生产者消费者网络直销渠道网络间接分销渠道网络中间商网络营销的渠道策略网络市场中间商的类型?目录服务商?搜索引擎服务商?虚拟商场?互联网内容提供商?网络零售商?虚拟评估机构?网络统计机构?网络金融机构?虚拟集市?智能代理网络营销促销?形式
• 客户关系的再造
– 提供免费服务 – 组建网络俱乐部
• 定制化营销
–需求的个性化定制。 –信息的个性化定制。 –对商品的个性化需求。
• 建立网上营销伙伴

垂直化电子商务平台
• 垂直领域的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域 用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成 品牌和独特的品牌价值。
[2] 恩平电商平台 需求
恩平电商平台需求
整合恩平麦克风电声器材企业资源优势，打造B2C电商平台
• 为企业提供一整套全面信息化方案，无缝对接电商平台，实现以消费者为中心价值链， 将上下游工具链变成环形整体，不断提升生态链水平。营造良性互联网生态，不断推动企 业的进步。
恩平电商平台建设规划
完善改进管理
3
1
根据企业情况
应用信息技术
2
[4] 成功案例分析 淘实惠电商平台 介绍
淘实惠电商平台
萨尔图
• 建设麦克风电声器材产业B2C商贸城——小京东商城，同时为注册会员提供金融信用及产 品线上交易第三方服务平台。打造自己特色的电子商务平台，聚合产业链上众多的企业资 源优势，改变原来各家企业各自为阵的局面，也改变原有的小规模产品影响力小、吸引力 小的状况。
与第三方电子商务平台( 如阿里巴巴等)合作，互利共赢
[3] 恩平电商平台 建设规划
总体规划
恩平电商平台建设规划
第一阶段：初步建立电商平台
商家入驻
说明：商家入驻平
台，需要提交企业相 关资质证明，经过平 台审核成功后，才能 入驻平台。
商品管理
前端管理
说明：对商品分类，
商品类型，商品品 牌，商品价格，商 品详情等进行管理， 实现商品上下架智 能管理。
权
组件层
用 户
限 管
管
理
理
android
PC web
供 应 商 管 理 系 统

供应商评估与选择
建立全面的供应商评估体系，包括质量、价格、交货期等方面，确 保选择到合适的供应商。
长期合作关系建立
与优质供应商签订长期合作协议，确保稳定供货和价格优惠。
供应商沟通与协作
定期召开供应商会议，加强双方沟通与协作，共同解决合作中遇到的 问题。
库存管理策略优化
需求预测与计划
通过历史销售数据和市 场趋势分析，提高需求 预测பைடு நூலகம்确性，制定合理 的库存计划。
07 数据驱动决策支持系统搭建
CHAPTER
数据收集、整合和清洗方法论述
数据收集
通过爬虫、API接口、日志文件等 多种方式收集电商运营数据，包 括用户行为、交易数据、商品信 息、竞争对手情报等。
数据整合
将不同来源的数据进行整合，消 除数据冗余和不一致性，形成统 一的数据视图。
数据清洗
对数据进行去重、填充缺失值、 异常值处理等清洗操作，保证数 据质量和准确性。
环保意识的提高将推动绿色电商的发展，包 括绿色包装、绿色物流等方面都将成为电商 发展的新热点。
02 2024电商运营目标制定
CHAPTER
整体运营目标
实现全年销售额增长 30%
优化用户体验和购物 流程
提高品牌知名度和市 场份额
流量获取目标
增加社交媒体流量20% 提高搜索引擎排名，增加自然搜索流量15%
商品定位及选品策略
确定目标受众
通过市场调研和数据分析， 明确目标受众的需求和偏 好，为商品定位提供依据。
商品差异化
在同类商品中，通过设计、 功能、品质等方面的差异 化，打造独特的商品卖点。
选品原则
制定选品原则，包括品质、 价格、销量、评价等多个 维度，确保选品的准确性 和高效性。

消费者的需求目标人群行为分析买家特征分析冲动易购型运营特点容易跟风热销款打造活动形式爱捡便宜以价格为主导的活动详情页目的不明确鲜明导购买家特征分析理性消费运营特点精准引流口碑活动形式价值导向主题营销联合营销详情页卖点鲜明有力佐证和评价很重要买家特征分析高端个性消费运营特点精准流量人群积累活动形式品牌活动主题式详情页品牌调性导向脱离屌丝感大产品202177核心问题?202177详情策划的逻辑顺序买点消费需求产品卖点告诉消费者购买的理由所有商品都能找到卖点卖点寻找方法202177真相六不是你高尚不忽悠而是你不懂忽悠的道与度所有的品牌不过就是一场骗局卖不去好产品的人才是最没有道德的稳必须是产品具备的有差异性的准真实展示数据举证狠夸张手法坚持贯彻反复宣传卖点表达方法宝贝详情策划的成功标准凸显卖点调动感觉本品物有所值增强信任促进行动拥有本品之后的感觉要买就在本店买现在买最合算我们最爱傻瓜模版真相七1
敏捷度 2
反应速 度
2
防御 9
2
10
10
3
机动性 5 10
用图表分析店铺优劣势
根据所属类目重点,自制优劣划分图,能更清晰分析出 对手的优势与短板,从而真正做到"知己知彼,百战不 殆!"
用图表分析店铺短板
店铺/分化
专业
价格
特色
附加值 感情需求 品牌效应
店铺04 5分
10分 4分
6分
1分
10分
店铺03 8分
成功电商模型
定位（选择生意）
竞争（抢生意）
竞争策略 花钱省钱
赚钱
（回头生意) 客户维护
流量（拉生意）
直通车、钻展、 自然搜索、淘宝客等
客户体验（做生意）
拍摄、设计、详情、客服
大纲

03
推广体系
Extension system
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
04 汇报总结 Report summary
02
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
转化率
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
• 利用有关软件，进行对商品关键字的优化处 理。利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进 行常规性的优化
• 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述 文案
• 研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促 进店铺经营。研究店铺统计数据，发掘隐含 内在问题并及时处理
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
01 运营职责 Operational responsibilities
02
销售体系我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头

202X
电子商务平台运营方案
——某某产品202X年电商运营策划方案
企划部 202X年X月
这里可以输入公司/团队名称
目录
1 打造可盈利的电商品牌
2 平台运营思路
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3、网店的运营上必须要做到差异化
4、店铺的宣传推广
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14
平台运营思路
五 网红营销
1、最常接触手机。90后平均每天使用手机长达3、8小时，居所 有媒介之首。相比之下，报纸、广播、电视、杂志等传统媒体每天 使用时长不足1小时。
2、热衷社交媒体。众多网络内容中，90后对社交媒体的偏爱仅次
于游戏，且在社交媒体的停留时长远超平均值。
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3、最喜欢看视频。90后每人每月在线收视121个视频，总时长达
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;.
7
宏观环境分析
社会环境 经济环境
政策环境
技术环境
宏观环境
;.
8
一、政策环境
国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓 励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。
国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最 大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。
费用 保证金 平台费用
明细 专营店：保证金155000元（可退） 36688元
广告费
25万
店铺流动资金： 9万
;.
48
CONTENTS
Part Four
04
团队配置
;.
49
团队配置 策划团队
项目管理
项目进度把关 项目与团队问题剖析 运、推广、客户关系管理等系统经 营性工作
物流配送服务发展迅猛，配送及时高效，让网购人群获得更好 的体验感
;.
12
CONTENTS 运营思路 2
;.
13
阿里系 京东系
入驻平 台
其他
微信
线上分 销
站内营 销 站外推
微博
线上渠道
营销推广
广
头条
定期活动营
手机网站 自建 Pc网站
运营思路
销 品牌概念连接
度
店铺装
品牌偏好度
产品上修下架控制 平台运营
;.
45
平台费用——拼多多
费用 保证金2000 无提点佣金
明细 专营店：保证金2000元 无提点佣金
广告费5万 店铺费用2万
用于直通车等付费推广
店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用) 报名官方活动或者站外活动所需的保证金 店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）