《个案工作方法》第一讲
学习目标：
1、掌握个案工作的定义；
2、掌握个案工作的专业关系；
3、掌握个案工作的常用技巧。
一、个案工作的定义
社会个案工作，意思是把单个个人或者家庭作为服务对象，对其开展的各种专业的帮助活动。
要了解个案工作的本质，就需要回答“有效的个案工作包括哪些基本要素？它的基本内涵是什么？有什么本质特征？”
一、什么是个案工作
（一）个案工作的要素
不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，但其中有一些受到普遍的认同：（1）最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽-里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着力点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。”
（2）美国社会工作者协会认为“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困挠或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。个案工作的目的是要帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。”
（3）台湾社会工作学者廖荣利认为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。”
（4）《中国社会工作百科全书》认为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。”
个案工作的基本要素包括：服务对象、个别化的工作方式、服务目标。
（二）个案工作的含义
个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。
二、个案工作的本质
个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。这里的社会功能指的是社会赋予个人或家庭的社会角色及其所应发挥的作用。
（一）社会功能的恢复
当服务对象寻求帮助时，通常已经在日常生活中遇到困难无法自己解决，无法完全承担社会所要求的责任。因此，帮助服务对象增强自身的能力，提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能，是个案工作的首要任务。
（1）社会功能的恢复包括个人或者家庭具备基本处理困境的能力。
（2）社会功能的恢复包含了个人或者家庭具有基本的社会环境适应性。
（3）社会功能的恢复包含了个人或者家庭与社会环境能够相互促进。个案工作的焦点使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善相互促进，形成良性互动，持续改善个人或者家庭与社会环境的适应水平。
（二）社会功能的增强
恢复个人或者家庭的社会功能只是个案工作的一部分，个案工作同时还关注发挥个人或者家庭的潜在能力以及运用个人或者家庭周围环境的资源。
（1）社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身拥有的能力的关注。
（2）社会功能的增强包含了个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。
（3）社会功能的增强包含了个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
二、个案工作专业关系
（一）案主需求及工作者对策
1、案主需求
将案主视为独特的人；关怀了解案主；每个人都是有价值有尊严的人；使案主获得帮助，并使案主自己解决问题；不对案主有道德上的批判；案主有自由表达的权利；对案主的所有要保密。
2、工作者对策
个别化原则；理解关怀的原则；接纳原则；案主自我决定、自我选择的原则；非批判的原则；保密原则；承认原则。
（二）专业关系的性质和基本要素
1、专业关系的定义：
专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作员通过此种交互作用，以协助案主社会生活适应能力的改善和增强。在个案社会工作中，建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用。
2、专业关系的性质：
形成目的明确；职务关系，而非私人关系；关系具有时间性；非互惠的；是一种专业性服务；以工作员为主体；专业关系是手段不是目的。
3、专业关系的基本要素：
关心他人；承诺与责任；接纳与期望；同感（尝试进入案主的内在心理世界，用案主的眼光来看问题）；真诚和一致性；权威和权力；目的。
三、个案工作的常用技巧
（一）会谈
1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。
2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。
3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。
（二）建立关系：建立相互信任的专业合作关系
技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。
（三）收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料
（四）方案策划：目标清晰而且现实；服务对象的范围明确；策略合理
（五）评估
1、正确运用评估类型；
2、合理选择评估的方法；
3、促使服务对象积极参与；
4、坦诚保密。
学习目标：
1、掌握个案工作的程序；
2、掌握危机介入模式的内容；
3、掌握危机介入模式的特点。
四、个案工作的程序
（一）接案和转介
接案：
1、了解救助对象的救助愿望。了解并简要评估其求助需要。
2、促使有需要的救助对象成为服务对象。赞赏语言。
3、明确服务对象的要求。解释本机构的服务内容和范围，鼓励其积极配合。
4、初步评估服务对象的问题和需求。建立口头或书面的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主。
转介：
对于那些需要帮助而本机构无法给予即使必要的帮助的服务对象，进行转介。转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：
1、问题超出本机构服务范围。
2、服务对象生活在本机构服务区域之外。
（二）收集资料
