旅行社业务流程图

旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。

它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。

旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。

客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。

二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。

2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。

3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。

4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。

三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。

（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。

（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。

（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。

榆林市开办旅行社“一件事”集成改革工作方案为贯彻落实省委、省政府和市委、市政府深化“放管服”改革决策部署，加大“一件事”改革力度，根据《榆林市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案的通知》（榆政办发〔2024〕24号）等有关要求，持续推动我市开办旅行社“一件事”，结合我市实际，制定以下工作方案。

一、工作目标实现我市新开办旅行社核发旅行社经营许可证的同时，对符合相关条件的旅行社，同步办理设置大型户外广告审批、规范户外招牌设置设施、公章刻制备案等政务服务事项，实现一次集成办理、多证联发。

二、办理流程（一）提交申请。

对首次办理企业登记注册的企业，文化旅游科可通过专网系统将旅行业务经营许可与税务信息采集、公章刻制、户外广告、门头牌匾等合并为一个环节，一次提交申请材料，多事项同步并联办理。

对同时申请企业登记注册营业执照办理、涉企行政许可或备案事项2种及以上的，申请人可以根据自身意愿，选择并联审批，同时申请，可免提交部门间证明材料，改由后台核查认证。

对属于申请人权利义务的事项，风险较低的申请材料在法律允许的范围内，实行“告知承诺”制审批。

对以营业执照为受理条件的许可事项，实行容缺受理。

（二）线上办理。

申请人在榆林市政务服务平台开办旅行社“一件事”申报模块处一次填报所办事项的全部申请信息，一次性提供所办事项需要的全部申报材料。

系统及时将申请信息和申报材料分发推送至各单位相关部门。

审批部门审核“营业执照办理”、“旅行社设立及业务经营许可”、“设置大型户外广告审批”、“涉税事项办理”、“公章刻制备案”、“门头牌匾的审批和管理”相关资料，城市管理执法部门审核“规范户外招牌设置设施”相关资料。

（三）线下办理。

设立开办旅行社“一件事”服务窗口，实行“一窗受理、集成服务、限时办结”。

同时积极推行导办帮办、预约快办等服务手段。

（四）现场踏勘。

对多个涉企许可或备案事项需多次现场检查的，由开办旅行社“一件事”综合服务窗口确定踏勘时间，组织相关部门工作人员同时到场，实行一次核查、无需不扰。

旅行社组织结构图（第7组）总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。

副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。

市场营销部----计调部：1、负责与供应商（旅行社、酒店、车队）的联系沟通工作。

2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。

3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。

4、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。

5、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

6、负责编写导游带团过程中有价值的案例。

7、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。

市场营销部----网络：1、及时准确更新网站和微信平台的线路价格。

2、及时回答客户在网站上咨询的各种问题3、及时反馈网络上与公司有关的各种信息，特别是投诉的负面信息，要第一时间上报总经理。

市场营销部----广告部：1、联合计调人员做出宣传推广计划。

2、评估广告效果，调整广告形式。

经销部----销售部：1、市场开发、组织客源和产品销售。

、2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。

3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。