销售人员管理规定2013-0123
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深圳市海源节能科技有限公司
营销人员管理办法
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总页数 7页 正文 1份 附件 10份
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一.一般规定
1、对本公司营销人员的管理,除按照员工手册、公司管理规程办理外,悉依本办法条款进行管
理。
2、原则上,营销人员每日按时上班后,由公司出发从事营销工作,公事结束后返回公司,处理
当日业务,但长期出差或深夜返回者除外。
3、营销人员外出必须事先知会部门主管,并填写《外出登记表》。
4、营销人员业务所必需的费用,以实报实销为原则,但事先须提交费用预算,经批准后方可实
施。
二.岗位职责
1、拓展新市场,开发客户,巩固老客户,跟进项目。
2. 做好售前、售中、售后服务。
2.根据客户需求分析项目情况,编制项目预算简报
2、编制项目方案书
3、配合公司开展项目投标,编制投标文件的商务部分。
4、向客户讲述项目实施的意义、实施的流程与方法。解除客户疑惑;
5、向客户说明产品性能、技术原理、质保情况等;
6、处理有关产品质量问题;
7、搜集下列信息,经整理后呈报部门主管:
A、客户对项目实施的反映;
B、客户对产品质量的反映;
C、客户对项目操作模式的反映;
D、客户的需求分析;
E、对其他品牌的反映;
F、同行竞争对手的信息;
G、新产品、新技术调查。
8、提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议;
9、整理代理商和项目资料,并跟进开发代理商市场;
10、公司交办的其他事情。
三.工作计划
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营销人员应依据《营销目标责任书》之约定,将一定时期内(每周或每月)的工作安排以“工
作计划表”的形式提交主管核准,主要包括“月工作计划表”、“周工作计划表”、 “周工作总结”、
“工作日报”、“客户基础信息表”、“项目简报”、“立项报告书”和 “营销工作报告”。
四.客户拜访
1、营销人员每周至少登门拜访4位新客户,电话联络30位客户(不含正在实施或已实施项目)。
2、营销人员必须保持每周与已实施项目的相关联络人至少有一次电话联络。
3、营销人员必须保持每月至少一次对已实施项目的客户拜访。
4、营销人员每日出发时,须携带公文包、宣传画册、政策汇编手册、名片、U盘(电子文件须
包含公司业务简介、宣传手册、政策汇编手册、公司案例汇编、技术资料等)、笔记本等。
五.业务报告
1、营销人员须于每月的28日-30日提交下月的“月工作计划”(电子文件)。
2、营销人员须于每周五下午3点前提交本周“周工作计划/总结”(电子文件)。
3、营销人员须将每日业务填入“工作日报表”(电子文件),于次日上午8点30分前提交部
门主管。
4、营销人员须每季度至少提交一份“营销工作报告”(电子文件),内部包含但不限于心得体
会、建议、问题反馈等。
5、营销人员须实时更新“客户基础信息表” (电子文件),于每周五下午5点前提交部门主
管。
6、上述情况遇出差时,可适当推迟提交时间,但延长时间不得超过24小时。
六.项目例会制度
1、早会
1).时间:周二至周五,8:50-9:10
2).地点:公司接待室
3).主持:营销总监/销售经理
4).出席人:商务部全体人员
5).会议主题:
(1)检查仪容仪表、出勤情况;
(2)简单总结前一天的工作情况,存在问题及解决方法、当天工作重点;
(4)营销总监讲述当天需注意的事项;
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(5)营销人员互报前一天工作中存在的问题,营销总监总结分析,予以帮助解决。
(6)当日工作部署;
2、周会
1).时间:每周五下午14:00-17:30,
2).地点:公司会议室
3).主持人:营销总监/销售经理
4).出席人:商务部全体人员
5).会议主题:
(1)对上周工作进行总结,包括客户跟进、项目进展、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客
户意见并提出合理化建议;
(2)本周工作计划;
(3)市场分析;
(4)成员之间资源共享,对市场咨询进行相互交流;
(5)下达部门工作要求、指令、并贯彻执行;
3、月例会
1).时间:每月第一周的周五,14:00-17:30
2).地点:公司会议室
3).主持人:营销总监
4).出席人:商务部全体人员
5).会议主题:月度工作总结及下月工作计划
(1)项目进程分析总结;
(2)市场客户及需求状况分析;
(3)竞争对手动态分析;
(4)分析营销人员营销指标完成情况及月工作计划的合理性。
(5)最新政策解读
4、项目专题会议(视具体情况)
1).时间:(另行拟定)
2).地点:(另行拟定)
3).主持人:营销总监
4).出席人:项目负责人、项目组其他成员
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5).会议主题:
(1)项目分工:部门内部人员分工及相关协作部门人员分工;
(2)明确项目实施内容和流程安排;
(3)明确对外沟通策略和统一口径;
(4)其他应注意的事项及思想动员。
5、其他临时会议由公司及部门主管安排
七.员工培训制度
1、目的
提高营销人员综合素质,为公司储备人才
2、培训内容
1.培训时间:每周五下午:16:00-17:30
2.新入营销人员岗位技能培训纲要
1) 营销人员必备素质
﹡节能减排基础知识
﹡拥有良好的心态
﹡成功营销的必备素质
2)社交礼仪
3)营销前的准备工作
﹡学会自我管理
﹡分析竞争对手
﹡研究自己的客户
﹡通晓自己的产品
4)营销业务流程
﹡客户拜访流程与规范
﹡电话接听/访问规范和技巧
﹡客户的管理和跟踪
﹡客户谈判与合同签订
5)营销技能提升
﹡应变技巧
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*业务介绍演练
*实战模拟
﹡议价和守价
﹡心理战技巧
3、培训计划
根据各项目及员工实际情况安排培训计划。
4、培训考核
1).考核方式
(1)现场实操考核
(2)书面试卷考核
(3)岗位技能培训考核由商务部负责组织
(4)项目实物培训考核由项目组负责组织
八.处罚
1、属下述情况者,罚款100元:
1)报销票据存在弄虚作假行为
2)超过上班时间1个小时未到公司报道,且未知会部门主管
3)“工作计划”不可行,存在“敷衍了事”情况
4)“工作计划”、“工作总结”照搬之前内容,照搬痕迹明显
5)未按照规定参加各类会议,且未知会部门主管
6)客户投诉
2、属下述情况者,罚款50元:
1)未达到或违反本办法第四条之规定
2)工作时间玩网络游戏
3)拒不执行公司或上级领导工作安排
3、属下述情况者,罚款30元:
1)违反本本办法第五条之规定
2)外出办事未知会部门主管或未在《外出登记表》登记
3)会议迟到10分钟以上
4、上述罚款款项必须在2小时内以现金形式提交至部门主管,故意拖延或者拒不缴纳罚款的,
公司有权给予通报批评及降级处理,情节严重者给予辞退处理。
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九.附则
1、营销人员对本办法的执行情况,将作为员上岗、工资评定、季度/年度考核的重要凭证。
2、本办法的处罚条款与公司管理制度发生冲突时,遵守从重处罚原则。
3、本办法适用于商务部。
4、其他未尽事宜,按照公司相关管理制度执行。
十.附件:表格清单
总经理:兹收到《营销人员管理办法》壹份,经我认真阅读,本人已完全明白制度的详细内容。本
人谨此声明:保证按本制度尽职尽责和严格贯彻执行,如有违反纪律,绝不会推卸责任,
本人愿意接受公司的规章管理制度进行纪律处分和经济处罚。
营销人员签名: