满意度调查工作制度

满意度调查工作制度范本一、引言每个组织都致力于提供高质量的服务和良好的工作环境，为了实现这一目标，对于员工的满意度调查是至关重要的。

本文将提供一个满意度调查工作制度的范本，帮助组织了解员工对工作环境和福利待遇的满意程度，以便及时采取措施提高员工满意度。

二、调查目的本次满意度调查的主要目的是：1.了解员工对工作环境和薪酬福利的满意程度。

2.发现员工对工作中存在的问题和不满之处。

3.为制定和改进人力资源政策和工作制度提供数据支持。

三、调查内容本次满意度调查将包括以下内容：1.员工基本信息，包括年龄、性别、职位等。

2.工作环境满意度调查，包括工作地点、工作条件、设施设备等方面。

3.薪酬福利满意度调查，包括薪资水平、奖金福利、假期制度等方面。

4.员工认同度调查，包括对组织的认同程度、对领导的认同程度等方面。

5.员工职业发展满意度调查，包括晋升机会、培训机会等方面。

四、调查方法本次满意度调查将采用问卷调查的方式进行，具体包括以下步骤：1.制定调查问卷，确保问题简明扼要、明确易懂。

2.采用随机抽样的方法选取样本，保证调查结果的客观性和代表性。

3.通过在线调查平台发送调查问卷给员工，同时保证匿名性，以便员工能够更加真实地回答问题。

4.设定调查截止日期，确保调查时间的合理性和统一性。

5.收集和整理调查数据，进行可视化展示和数据分析。

五、调查结果分析在收集和整理调查数据后，将进行数据分析，主要包括以下方面：1.对每个问题的满意度水平进行统计和分析。

2.对不同群体之间的满意度差异进行比较分析。

3.识别员工满意度低的问题和原因，并提出改进建议。

六、调查结果应用根据调查结果和分析，组织可以采取以下措施，提高员工满意度：1.解决工作环境方面的问题，如改善工作地点、提升设施设备等。

2.改进薪酬福利制度，如提高薪资水平、增加奖金福利等。

3.加强员工认同感，如加强对组织文化的宣传、加强领导沟通等。

4.提供职业发展机会，如制定晋升机制、开展培训计划等。

满意度调查制度范本一、目的为了不断提高我们的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，特制定本满意度调查制度。

通过收集客户的意见和建议，找出服务中的不足之处，从而持续改进和提升我们的服务水平。

二、适用范围本制度适用于我公司的所有客户满意度调查活动，包括产品满意度、服务满意度、售后满意度等方面。

三、调查原则1. 客观公正：调查过程中要保证客观、公正、公平，避免主观臆断和偏颇。

2. 全面覆盖：调查要覆盖到公司的各个业务领域，确保各个方面都能得到充分的反馈。

3. 持续改进：以调查结果为依据，针对存在的问题进行改进，持续提高客户满意度。

四、调查方式1. 问卷调查：通过发放纸质问卷或电子问卷，收集客户对产品、服务、售后等方面的满意度。

2. 电话回访：针对部分客户进行电话回访，了解他们对我们的服务满意度，以及对我们改进的建议。

3. 线上反馈：通过公司官网、微信公众号等平台，收集客户的意见和建议。

4. 现场调研：实地了解客户在使用产品过程中的满意度，以及对我们改进的建议。

五、调查流程1. 制定调查计划：根据调查目的和需求，制定详细的调查计划，包括调查时间、对象、内容等。

2. 发放问卷：通过邮件、短信等方式向客户发放问卷，邀请他们参与调查。

3. 收集反馈：整理回收的问卷和反馈，进行数据分析和总结。

4. 反馈结果：将调查结果和改进措施反馈给相关部门和员工。

5. 改进提升：针对调查中发现的问题，制定改进措施，提升服务质量。

六、数据分析与处理1. 对收集到的数据进行整理和分析，得出满意度得分和存在的问题。

2. 根据分析结果，制定针对性的改进措施，并落实到具体部门和员工。

3. 定期跟踪调查结果，评估改进措施的有效性，持续优化服务质量。

七、培训与宣传1. 对员工进行满意度调查相关培训，提高他们的认识和参与度。

2. 加强内部宣传，让全体员工了解调查的意义和目的，提高客户满意度。

八、保密与隐私1. 严格遵守国家有关保密法律法规，保护客户个人信息不被泄露。

医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。

三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。

2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。

3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。

4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。

5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。

6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。

四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。

2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。

3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。

4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。

5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。

6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。

五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。

满意度调查制度
是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。

它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。

这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。

满意度调查制度通常包括以下步骤：
1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。

2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。

3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。

4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。

5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。

6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。

7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。

满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。

满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。

第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。

第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。

（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。

（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。

（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。

（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。

第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。

（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。

（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。

（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。

第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。

第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。

第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。

第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。

第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。

第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。

第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。

一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。

每季度发放不记名调查表____份。

二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。

同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。

三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。

根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。

由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。

一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。

二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。

三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。

四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。

第1篇第一章总则第一条为全面了解人民群众对国家政策、公共服务、社会管理等方面的满意程度，提高政府工作水平，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国国民经济和社会发展统计调查制度》等法律法规，制定本制度。

第二条国家满意度调查工作制度（以下简称“本制度”）适用于全国各级政府、各部门、各单位组织开展的国家满意度调查活动。

第三条国家满意度调查工作应当遵循以下原则：（一）客观公正原则：调查结果应当真实反映人民群众的满意程度，确保调查数据的准确性和可靠性。

（二）科学合理原则：调查方法应当科学，调查指标设置合理，能够全面反映人民群众的需求和意愿。

（三）群众参与原则：充分发挥人民群众的主体作用，广泛征求社会各界意见，提高调查工作的公众参与度。

（四）持续改进原则：根据调查结果，不断改进政府工作，提高人民群众的满意度。

第二章调查内容第四条国家满意度调查内容主要包括以下几个方面：（一）国家政策满意度调查：对国家宏观政策、产业政策、民生政策等方面的满意度进行调查。

（二）公共服务满意度调查：对教育、医疗、养老、就业、住房等公共服务领域的满意度进行调查。

（三）社会管理满意度调查：对社会治安、环境保护、城市管理、应急管理等方面的满意度进行调查。

（四）政府效能满意度调查：对政府工作效率、服务质量、廉洁自律等方面的满意度进行调查。

第三章调查方法第五条国家满意度调查采用以下方法：（一）问卷调查：通过发放调查问卷、在线调查等方式，广泛收集人民群众的满意度评价。

（二）访谈调查：选取具有代表性的调查对象，进行面对面访谈，深入了解人民群众的满意度和意见建议。

（三）统计分析：对调查数据进行统计分析，揭示人民群众的满意度状况和问题。

（四）专家咨询：邀请相关领域的专家学者参与调查，提供专业意见和建议。

第四章调查组织实施第六条国家满意度调查工作由国家统计局负责组织实施，各级政府、各部门、各单位按照职责分工，共同参与。

第七条国家统计局负责：（一）制定国家满意度调查方案，明确调查内容、方法、时间、范围等。

医院满意度调查工作制度一、总则为了更好地了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，提升医院整体服务水平，根据国家中医药管理局《中医病案规范(试行)》、国家中医药管理局《中医病历基本规范》等相关规定，结合我院实际，制定本制度。

二、调查目的通过患者满意度调查，收集患者对医院医疗、护理、服务等方面的意见和建议，为医院改进工作、提高服务质量提供客观、真实的依据。

三、调查对象调查对象为在我院就诊的患者及其家属。

四、调查内容调查内容包括但不限于：1. 医疗技术水平：包括医生的诊断准确率、治疗效果、手术成功率等。

2. 医疗服务质量：包括医护人员的服务态度、服务流程、服务效率等。

3. 医疗环境：包括医院的环境卫生、设施设备、医疗安全等。

4. 医疗费用：包括医疗费用的合理性、透明度等。

5. 医院管理等其他方面：包括医院的管理水平、医德医风等。

五、调查方式1. 问卷调查：设计问卷，通过现场发放、在线填写等方式收集患者意见和建议。

2. 访谈调查：组织专门的访谈小组，对患者进行面对面的访谈，了解患者的真实感受。

3. 第三方评估：邀请第三方专业机构，对医院的满意度进行评估。

六、调查时间调查时间分为定期调查和不定期调查。

1. 定期调查：每季度进行一次，对上一季度的患者满意度进行调查。

2. 不定期调查：根据实际情况，随时进行调查。

七、调查结果处理1. 收集整理调查数据，进行统计分析，形成调查报告。

2. 对调查结果进行认真分析，找出存在的问题，制定整改措施。

3. 将调查结果和整改措施向全院公示，接受广大患者的监督。

4. 定期对整改措施的执行情况进行跟踪，确保整改到位。

八、奖惩机制1. 对在满意度调查中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。

2. 对在满意度调查中问题突出的部门和个人进行问责和处罚。

九、保密原则1. 调查过程中，要严格遵守国家有关保密法律法规，保护患者隐私。

2. 调查结果仅用于内部管理和改进工作，不得对外公开。

十、附则本制度自发布之日起实施，解释权归医院所有。

医院满意度调查工作制度模版一、引言本工作制度旨在规范和推进医院满意度调查工作，并确保调查结果的准确性和可靠性，以进一步提高医院的综合服务质量和满意度水平。

所有相关人员必须严格按照本工作制度的要求执行。

二、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度、不满意的方面和原因，以及对改善措施的需求；2.评估医院各部门的工作质量和服务态度，发现存在的问题并提出改进意见；3.提供决策依据，优化资源配置和管理，推动医院的持续发展。

三、调查设计1.确定调查对象：调查对象包括患者及家属、临床医生、护士、行政人员等；2.选择合适的调查方式和工具：可以采用问卷调查、面谈、电话访问等方式，并根据不同调查对象选择适当的工具；3.制定调查内容：包括评价医院的整体服务质量、医生和护士的专业能力、医疗设备和环境、管理机制、沟通与信息传递等方面；4.确保样本的代表性：根据医院规模和特点，确定合适的样本量和抽样方式，以保证调查结果的准确性和可靠性。

四、调查流程1.调查前准备：（1）确定调查的时间和地点；（2）准备调查问卷和相关材料；（3）组织培训，培训调查人员熟悉问卷内容和调查流程。

2.调查进行：（1）根据调查对象和样本，分批次进行调查；（2）采用统一的调查方式和工具，确保数据的一致性和可比性；（3）调查过程中要保护患者或调查对象的隐私权，确保调查的真实性和客观性。

3.调查汇总和分析：（1）将各批次的调查数据进行整理和汇总；（2）利用统计学方法进行数据分析，包括频数分析、比例分析、平均值分析等；（3）对调查结果进行解读和分析，找出问题的原因和改进的方向。

4.数据反馈和报告：（1）将调查结果及分析报告上报给医院领导层；（2）根据调查结果，制定改进措施和行动计划；（3）将调查结果反馈给相关部门和个人，鼓励积极改进工作。

五、保密与公开1.调查过程中要严格保护调查对象的隐私权，不得泄露个人信息；2.调查结果的汇总和分析报告可以在医院内部公开发布，以便各部门和个人了解工作表现和改进方向；3.对涉及个人隐私的调查结果和分析报告，要根据法律法规相关规定进行保密处理。