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图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。
现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。
加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。
通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。
标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。
现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。
传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。
利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。
第二，在社会环境方面。
创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。
计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。
第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。
本文结合数字参考咨询服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。
关键词：数字图书馆；参考咨询服务中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0191-020 引言信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化，数字参考咨询服务（digital reference service以下简称drs）应运而生。
面对这种新型的服务方式，图书馆必须改变传统的被动式服务方式，并针对目前发展中存在的一些弊端，及时发现问题，解决问题，逐步完善制度建设，使得drs能够朝着健康持久的方向发展。
1 我国现阶段drs的基本状况1.1 现阶段drs提供的服务 drs是一种运用互联网技术，不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。
用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员，并要求在限定的时间内获得解答。
它以网络作为媒介，通过包括电子邮件、电子公告板（bbs）论坛、网络聊天室（irc）以及桌面视频会议（dvc）等各种交互式手段，利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。
其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答（faq）、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式drs等。
drs的工作机制大致有三种：实时咨询、异步咨询以及合作咨询。
1.2 我国drs发展的现状目前，我国drs的发展状况呈现以下特点：起步晚，发展快；服务形式多样化；发展不平衡；逐步走向跨地区馆际合作化方式。
我国drs出现是在2000年以后，相对其它国家起步较晚，但是发展速度却非常迅速，十年间，大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了drs，其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。
图书馆数字参考咨询服务评价指标研究摘要:随着信息技术的快速发展,图书馆所提供的数字化服务也越来越收到使用者的重视,并且也逐步成为图书馆服务质量的关键体现部分。
因此,构建科学完善的数字参考咨询服务评价指标十分必要。
在这种背景下,本文从系统设计者、中介者和使用者的观点探讨了信息检索系统、搜索引擎的评价指标体系的构成。
关键词:图书馆数字参考咨询服务评价指标随着数字图书馆的发展和应用,以计算机网络通讯和实时技术为依托的网上咨询服务越来越多地出现在图书馆的门户网站上。
这种数字参考服务(digital reference service,或称虚拟参考服务virtual reference service、实时服务real-time service等),与传统参考服务的最大区别就是能依靠先进的网络工具和服务系统,在网上再现传统咨询服务的场景,与远程用户进行更为便捷的实时交流。
图书馆的数字参考咨询服务评价的重要性虽然收到重视肯定,但是对于其中评价指标体系则仍莫衷一是。
由于数字参考咨询服务是新发展的系统,一方面有技术上的考量,例如需整合各种不同类型的信息资源,包括印刷式的文献、多媒体的声音、图像、以及数字化资源等,另外信息的利用是分散式的,使用群体广泛,并具有差异,使得评价的指标仍需要开发。
以下从系统设计者、中介者和使用者的观点探讨信息检索系统、搜索引擎等评价指标体系的构成。
1 信息检索系统传统信息系统的服务评价常用三个标准:费用标准、时间标准、品质标准。
品质的考量包括:资料库涵盖的范围、回现率(检索结果的完整性)、精准性(检索结果的相关性)、新颖性、资料的完整性和正确性。
具体而言,评价系统要素包括:可获得性、容易使用、检索结果的品质、组织的影响、可使用性、涵盖范围等。
随着评价体系的应用发展,目前逐渐将影响使用者的因素也需要一起加以考虑,例如使用者的学位、检索的目的、主题专长、信息需求的主题领域。
鉴于这些考虑,构建起了如下的涵盖20个评价指标的评价体系,这些评价指标分属于五个评价标准。
