《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）
一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果
B、资源结果
C、顾客与市场的结果
D、组织的治理和社会责任结果
A、创新
B、工作环境
C、学习
D、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）
A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略
5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）
A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调
查
7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程
B、支持过程
C、特殊过程
D、价值创造过程
8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈
B、技术交流
C、内部顾客满意度调查
D、顾客满意调
查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于
（C ）的评价。
A、产品质量
B、环境质量
C、管理成熟度
D、安全质量
二、多选题
1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源
B、经营结果
C、过程管理
D、顾客与市场
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术
B、合作伙伴
C、信息
D、相关方关系
3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组
A 组(每题4分，共40分)：
一、单选题
1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )
a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；
d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势
d) 顾客的忠诚度
3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D
)
a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;
c) 波特五动力分析；
d)
以上均可。
4、SPC 常用于下列哪些场合：(
C )
a) 产品研发；
b) 工艺优化; c) 过程控制； d) a+b 。
5、过程有效性的主要测量指标有： ( D )
a) 质量、成本； b) 应变能力； c) 周期；
d) 以上均是。
二、 判断题
1、 影响过程的因素有5M1E 0 ( V )
2、 员工的绩效管理就是绩效考核。(X )
3、 没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意0( V )
4、 一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )
5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。 (
)
B 组：单选题(每题4分，共40分)： 1 、组织绩效评审应包括( D )
a) 高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效
d) a+b
2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：
A 、供应商
B 、合作伙伴
C 、社会
D 、顾客
b) 评审高层领导的绩效 e )a+b+c D )。
a) 高层领导b) 中层干部
c) 员工代表d) a+b+c
3、下面哪一个不是组织的资源： ( D )
a) 员工；b) 设备、设施；
c) 信息；d) 顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D )
a) 关键绩效指标；b) 与竞争对手标杆的比较；
c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。
5、产品实现过程是：( A )
a) 价值创造过程；b) 支持过程；
c) 一般过程；d) 特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素：( D )
a) 输入与输出b) 资源
c) 活动d) a+b+c
7、GB/T19580 第4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：
B)
a) 领导作用b) 基于事实的决策方法
c) 过程方法d) 管理的系统方法
8、过程管理的PDCA 是指：( F)
a) 识别过程b) 确定要求c) 设计过程
d) 过程实施与控制e) 过程改进f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e
9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。
a) 顾客b) 市场
c) 制造者d) a+b
10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源： ( D ) a) 劳动生产率b) QC 小组
数量
c) 年人均培训经费d) a+b+c
