001迎检接待工作规范

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中铁二十三局集团郑西客运专线工程指挥部轨道项目部
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迎检接待工作规范

第一章 掌握基本情况
第一条 了解检查内容、检查范围、检查时间
第二条 了解成员组成情况,姓名、级别、人数。
第三条 了解交通工具使用情况,飞机、汽车、火车。
第四条 了解联络方式,手机号码。
第五条 全面深入细致的掌握基本情况是确定接待方案的基础,
要形成格式,按项记录填写避免遗漏或反复询问。
第二章 确定接待方案
第六条 落实参加人员——包括领导、管理人员、工作人员、服
务人员。
第七条 落实汇报人员——明确主汇报人员,备好辅助汇报人员,
准备主汇报材料及相关的表、簿、册、图、画,准备影视、声辅助材
料。
第八条 落实参观地点(单位)——确定主讲人,检查参观点(包
括环境卫生、产品质量、作业程序等),准备好欢标、彩旗等。
第九条 落实会议地点——确定接待会议室、做好会议准备(包
括:环境卫生、水果摆放、香烟纸巾、茶叶纸杯、开水矿泉水、所需
材料、音响调试、音乐选择、投影安调、空调试温、服务安排等)。
第十条 落实用餐安排——饭店确定、菜品选择、烟酒配备(以
当地名酒、名烟为主)、时间预定、明确陪同、特殊交代。
第十一条 落实住宿地点——确定宾馆、审查房间(主要包括设
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施新旧、面积大小、采光朝向、噪声影响等)、房间布置(包括:鲜
花水果、香烟茶叶、欢迎标牌、日程安排等)。
第十二条 落实行车路线——提出要求、行车路线(走大路、直
路、宽路、正路)、车辆卫生、司机仪表(浅色衬衣、深色裤子、领
带、墨镜、白色手套、胸卡)、用品配备(矿泉水、干湿纸巾、通信
录、便签纸、笔、安全帽、太阳帽、省内交通地图)。
第十三条 汇报人员要准备成分,汇报详实、图文并茂、口齿伶
俐;参观地点(单位),平时要有良好的基础,要进行反复检查,弥
补不足;住宿、用餐、会议室的选择要掌握客人习惯、级别、会议规
模,力求周到、达到方便。
第三章 实施接待方案
第十四条 安排迎客地点,确定迎客人员,确定迎客形式。
第十五条 安排接待车辆,到达目的地行李搬运、调整车辆待命、
与接待人员保持联系、司机就餐结束前到车内待命。
第十六条 安排客人住宿,提前领取房卡,填写同行人员房间号
及联系电话,留人门前迎客引导(客人要走前门、大门、亮门、正门),
一人开好电梯。
第十七条 安排汇报参观,实施汇报参观方案,参观汇报结束后
征询领导意见,作表态发言,录音录象照相同步进行,安排记录人员,
安排好服务人员。
第十八条 安排客人用餐、设计座次、请客人审看菜单、点酒、
点烟,对上菜速度、摆放位置、菜品加减、斟酒速度等与服务人员保
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持沟通。于结束前买单防止客人等候。
第十九条 安排返程送行,客票预定,确定送行时间,确定送行
人员。
要求:客人所到地员工着工装列队门前欢迎,领导在前握手欢迎。
用餐安排要在客人到前上好凉菜(凉席要求四凉、六凉或者八凉),
摆好酒水、香烟,避免手忙脚乱。
第四章 处理善后工作
第二十条 听取各方面的意见。
第二十一条 整理领导讲话、指示。
第二十二条 电话(短信)问候客人。
第二十三条 与宾馆、餐厅结帐。
第五章 附则
第二十四条 本办法由综合办公室负责解释。
第二十五条 本办法自下发之日起执行。