售楼部接待工作规范

第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回，依次类推。

置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。

置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢？”等。

其它同事不管在销售中心的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

（如若原置业顾问在休假的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。

但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过5分钟）。

联系不到原置业顾问的，站岗的置业顾问可立即开展接待工作。

如若该旧客户当天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原先的置业顾问占50％。

）2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。

3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接（成交客户是指已下定或已经购买客户）。

4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、营造售楼部良好的销售氛围。

置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。

售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境,请售楼部置业顾问遵守以下原则:
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。

2、对待每一个客户要积极热情,如遇新客户接待时间过长或老客户到访，无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。

3、置业顾问因公事(如帮同事接待客户，带客户去项目现场等)离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户。

4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所,吃饭,打电话等），轮序到此置业顾问,视为自动放弃，过后不再安排补接.
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位,每天以接待轮序进行前台站位。

2、站位时间为每人半小时为准。

3、站位当值置业顾问站位时,有客户到访，不能继续站位轮序的，由下一个站置业顾问轮序，当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。

三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。

2、当日值班人员未全部轮序,则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序，客户按照值班人员接待归属。

售楼部礼宾规章制度范本第一章总则第一条为加强售楼部礼宾管理，规范礼仪服务流程，提升客户体验，确保售楼部工作高效有序进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有售楼部，所有工作人员必须遵守执行。

第三条售楼部礼宾管理应坚持以客户为中心，以服务为宗旨，以规范为准则，不断提升服务质量和水平，确保客户满意度。

第四条售楼部礼宾管理应遵守国家相关法律法规，坚决杜绝违法乱纪行为。

第二章售楼部礼宾规范第五条售楼部工作人员在接待客户时，应穿着整洁、得体，仪态端庄，言行举止亲切有礼。

第六条售楼部工作人员应主动向客户致以问候，主动为客户提供咨询、解答疑问等服务。

第七条售楼部工作人员应注意维护售楼部环境整洁，保持厅堂秩序。

第八条售楼部工作人员应及时为客户提供所需资料，并帮助客户了解房源信息，协助客户解决购房过程中的问题。

第九条售楼部工作人员应严格按照公司规定的流程和程序操作，确保工作的合规性和规范性。

第十条售楼部工作人员在与客户沟通时，应注意语言文明用词，避免使用粗俗、不文明的言辞。

第三章售楼部礼宾流程第十一条客户到访售楼部后，工作人员应主动迎接，并引领客户入座。

第十二条工作人员应为客户提供饮料、小吃等服务，让客户感受到周到细致的关怀。

第十三条工作人员应详细介绍房源情况，及时解答客户提出的问题，协助客户选择适合的房源。

第十四条工作人员应协助客户填写购房意向书，并根据客户的需求提供相应的房源推荐。

第十五条工作人员应引导客户进行看房，并协助客户了解房屋装修、交付等相关事宜。

第十六条工作人员应及时向客户提供售楼部销售政策、购房流程等信息，并指导客户前往售楼部签订合同。

第四章售楼部礼宾管理第十七条售楼部工作人员应定期接受礼仪培训，提升专业素养和服务水平。

第十八条售楼部工作人员应遵守公司相关规章制度，维护公司形象和声誉。

第十九条售楼部工作人员应遵守保密协议，确保客户信息的保密性。

第二十条售楼部工作人员应保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。

客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待；3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户；4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园;5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次；6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；8 售楼员不得在客户面前争抢客户；9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请；10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。

其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果；12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报；13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁；15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。

售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。

第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。

第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。

第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。

第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。

第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。

第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。

第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。

一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。

2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。

四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。

2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。

3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。

(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。

2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。

但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。

一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。

2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。

4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。

三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。

（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。

2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。

（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。

（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。

（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。

（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。

（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。

四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。

（2）佩戴工牌，方便客户识别。

2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。

（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。

3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。

（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。

（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。

4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。

（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

一、总则为了规范散客进售楼部的接待和服务流程，提高售楼部工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

二、接待服务流程1. 客户到达售楼部：（1）保安人员负责引导客户停车，并协助客户携带物品进入售楼部；（2）前台接待人员迎接客户，微笑问好，向客户发放访客登记表，请客户填写相关信息。

2. 客户登记：（1）前台接待人员认真核对客户信息，确保信息准确无误；（2）登记完毕后，前台接待人员将访客登记表交由客户确认签字。

3. 客户接待：（1）前台接待人员引导客户至接待区，向客户介绍售楼部环境及设施；（2）了解客户需求，为客户推荐合适的房型及价格；（3）陪同客户参观样板间，解答客户疑问。

4. 客户咨询：（1）前台接待人员认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；（2）如遇客户需求超出接待人员权限，应及时向上级汇报，寻求解决方案。

5. 客户离开：（1）前台接待人员向客户表示感谢，送别客户；（2）保安人员协助客户携带物品离开售楼部。

三、服务规范1. 服务态度：（1）前台接待人员应具备良好的职业素养，微笑服务，热情周到；（2）对待客户要耐心、细心，解答问题要清晰、准确。

2. 着装要求：（1）前台接待人员需统一着装，保持仪容整洁；（2）佩戴工牌，便于客户识别。

3. 考核与奖惩：（1）每月对前台接待人员进行业绩考核，根据考核结果进行奖惩；（2）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训或调整岗位。

四、安全管理1. 售楼部内严禁吸烟、酗酒、赌博等不良行为；2. 前台接待人员应时刻关注客户动向，确保客户人身及财产安全；3. 保安人员加强巡逻，确保售楼部内治安秩序良好。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由售楼部管理层负责解释；2. 售楼部各部门应严格遵守本制度，共同维护售楼部形象。

售楼处接待的工作内容一、前期准备工作售楼处接待员在每天开始接待客户之前，需要进行一系列的准备工作。

首先，要检查售楼处的环境是否整洁、舒适，确保会客区域的桌椅摆放整齐，咖啡机和饮水机工作正常。

接着，要检查展示区域的楼盘模型、样板房等展示物品是否摆放得体，并保持干净整洁。

同时，还要检查接待所需的资料和文件是否齐全，如楼盘宣传册、销售合同样本等，以备客户需要时使用。

二、客户接待与咨询售楼处接待员的主要工作是接待客户并提供相关咨询。

当客户进入售楼处时，接待员要主动上前迎接，并礼貌地向客户问好，引导客户到会客区域坐下。

接待员需要主动了解客户的需求，询问客户的购房意向、预算和其他相关要求，以便能够给予客户更准确的咨询和推荐。

接待员要熟悉楼盘的各种信息，包括楼盘的位置、规划、户型、价格等，并能够清晰地向客户介绍。

在咨询过程中，接待员要倾听客户的问题和疑虑，并耐心解答，提供专业的建议和意见，帮助客户做出购房决策。

三、资料整理与记录售楼处接待员要及时整理和更新楼盘相关的资料。

当有新的楼盘信息或变动时，接待员要及时更新楼盘宣传册、价格表等资料，以确保提供给客户的信息是最新、准确的。

在接待过程中，接待员要记录客户的基本信息、购房需求和咨询内容，以便后续跟进和回访。

同时，接待员还要记录客户的反馈和意见，以便楼盘销售团队做出相应的调整和改进。

四、协助销售团队售楼处接待员还要积极配合销售团队的工作。

接待员要与销售人员保持密切的沟通与合作，了解楼盘的销售政策和优惠活动，并及时向客户进行介绍和推荐。

在客户决策阶段，接待员要协助销售人员进行价格谈判、签订合同等工作，确保销售过程的顺利进行。

此外，接待员还要及时向销售团队汇报客户的反馈和意见，为销售策略的调整提供参考。

五、维护售后关系售楼处接待员的工作并不仅限于客户的初次接待和咨询，还包括维护售后关系。

接待员要跟进客户的购房进展，关注客户的需求和问题，并及时提供帮助和解决方案。

在客户购房之后，接待员还要与客户保持联系，了解客户的居住情况和满意度，并向客户提供相关的售后服务，建立良好的客户关系和口碑。

一、目的为了提高售楼部服务质量，提升客户满意度，规范售楼部看房接待工作，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部看房接待工作。

三、职责1. 售楼部经理负责组织、监督、检查售楼部看房接待工作，确保接待工作顺利进行。

2. 售楼部销售顾问负责接待客户，解答客户疑问，为客户提供专业、热情、周到的服务。

3. 售楼部助理负责协助销售顾问接待客户，做好接待记录，整理客户资料。

四、接待流程1. 客户预约（1）客户可通过电话、网络、现场等方式预约看房时间。

（2）销售顾问在接到客户预约后，应及时回复确认，并记录客户预约信息。

2. 客户接待（1）销售顾问在客户到访时，应主动迎接，微笑问好，引导客户至接待区。

（2）销售顾问向客户介绍项目概况、优惠政策、配套设施等，解答客户疑问。

（3）销售顾问陪同客户参观样板房、公共区域等，让客户充分了解项目。

（4）销售顾问根据客户需求，为客户提供个性化推荐。

3. 客户跟进（1）销售顾问在接待过程中，应做好客户需求记录，及时反馈给销售经理。

（2）销售经理根据客户需求，安排客户看房、洽谈、签约等事宜。

（3）销售顾问定期回访客户，了解客户需求，提供售后服务。

五、服务规范1. 热情周到（1）销售顾问应以热情、礼貌的态度接待客户，展现公司形象。

（2）销售顾问应主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。

2. 诚实守信（1）销售顾问应如实向客户介绍项目信息，不得夸大其词。

（2）销售顾问应遵守公司规定，不得泄露客户隐私。

3. 专业高效（1）销售顾问应具备丰富的专业知识，为客户提供专业解答。

（2）销售顾问应提高工作效率，确保客户需求得到及时解决。

六、考核与奖惩1. 售楼部经理对销售顾问的看房接待工作进行定期考核，考核内容包括客户满意度、业务能力、工作态度等。

2. 对表现优秀的销售顾问，公司将给予表彰和奖励。

3. 对工作表现不佳的销售顾问，公司将进行培训和指导，必要时进行处罚。

七、附则1. 本制度由公司销售部负责解释。

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度一、售楼部现场接待规范作为售楼部的工作人员，在接待客户时需要遵守以下规范：1. 先礼后财。

一定要先礼貌地接待客户，让客户产生好的印象，然后再说明房源的相关情况和价格。

2. 主动服务。

在客户到场后，主动上前问好，引导客户到展示区域，提供尽可能详细的物业信息和楼盘信息。

3. 了解客户需求。

在接待客户时，一定要了解客户的需求和意愿，找出适合客户的房源，让客户能准确地选择心仪的房子。

4. 详细解答客户问题。

在接待客户的过程中，客户肯定会提出很多问题，售楼员要站在客户的角度解答客户的疑虑，尽量让客户明白相关情况。

5. 免费服务。

售楼员在接待客户时，一定要强调售楼部的服务是完全免费的，并且客户无需支付任何中介费用。

6. 注意形象。

接待客户时，售楼员要注意个人仪表和形象，保持清洁、整洁、有礼貌的形象，令客户产生好的第一印象。

二、客户划分客户划分是售楼部的基本工作之一。

根据客户的来源、意向和情况，进行客户分类，以便更好地针对性地开展推广工作。

一般来说，客户分为以下几类：1. 老客户。

这类客户在以前曾来售楼部参观过，但并未成功购房的客户。

售楼员需要主动联系这些客户，不断送上楼盘最新的信息和优惠活动，增强他们的购房意愿。

2. 新客户。

这类客户是第一次到售楼部参观的客户，需要耐心地对他们进行详细的楼盘推介及沟通。

3. 渠道客户。

这类客户是通过其他渠道了解到楼盘信息，如房产中介、互联网等，售楼员需要及时联系他们，了解具体意向。

4. 意向客户。

这类客户已经表达了购房意愿，售楼员需要在满足客户需求的基础上，给予一定优惠，落实购房事宜。

5. 成交客户。

这类客户已经成功购买了楼盘的房产，售楼员需要及时安排交房事宜，并提供一定的售后服务。

三、佣金分配制度楼盘的营销需要佣金来推动，佣金分配制度的合理性和公正性是楼盘推广过程中的关键问题，常常涉及到售楼员和房产中介的利益分配。

一般来说，佣金分配有以下几种模式：1. 固定佣金。

客户接待流程及要求一、客户接待流程1.电话接待流程见图2.来访客户接待流程二、客户接待要求1.销售电话有末位轮次的置业顾问负责接听。

并做好来电客户登记工作。

2.置业顾问有义务做电话咨询，并鼓励客户到访现场售楼部。

除非来访客户有指定的销售人员，否则仍以当值销售人员为接待人。

3.当值销售人员在接待客户前，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

4.当值销售人员接待客户时，要严格按公司统一的销售说辞，不得对客户做任何不负责任的承诺。

5.接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。

6.在接待客户时，遇到客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向主管提出申请，不得擅自给客户承诺（如打折、延迟签约时间、变更付款方式等）.7.接待完客户后，当值销售人员必须礼貌送别客户走出销售部，不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

8.接待完客户后，当值销售人员须在“客户轮次表”上作标记，并按轮次顺序排在最后一位。

9.接待完客户后，当值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”。

10.不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

但因销售人员人手不足时，应主动兼顾接待。

11.不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请或进行销售配合。

12.不得递名片给他人客户，除非得到原销售人员的同意。

若客户主动要求事后必须知会原销售人员。

13.不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠，不得做出损害公司利益的行为。

14.不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

成都中联基业房地产顾问有限责任公司2010年10月28日。

售楼中心客服招待制度范本一、总则为确保售楼中心客服招待工作的规范化、制度化，提高客服质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

本制度适用于售楼中心全体客服人员。

二、客服人员基本要求1. 客服人员应具备良好的职业道德，遵守公司规章制度，服从工作安排，积极完成工作任务。

2. 客服人员应具备较强的沟通能力，善于倾听客户需求，为客户提供热情、周到的服务。

3. 客服人员应具备一定的业务知识，熟悉楼盘情况、优惠政策等，为客户提供准确的信息。

4. 客服人员应具备团队协作精神，与同事保持良好的关系，共同提高业务水平。

三、接待流程1. 客户到访：客服人员应主动迎接，向客户问好，了解客户需求，引导客户参观楼盘。

2. 客户咨询：客服人员应认真倾听，解答客户疑问，提供相关信息，协助客户做出决策。

3. 客户洽谈：客服人员应安排合适的洽谈区，提供茶水、饮料等，保持良好的洽谈环境。

4. 客户离去：客服人员应主动送客，感谢客户到访，留下联系方式，以便后续跟进。

四、接待礼仪1. 客服人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方，符合企业形象。

2. 客服人员应保持微笑，用语文明、礼貌，尊重客户。

3. 客服人员应注意倾听客户需求，避免打断客户发言，保持专注。

4. 客服人员应遵守时间规定，按时接待客户，不迟到、不早退。

五、客户关系管理1. 客服人员应定期回访客户，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。

2. 客服人员应建立客户档案，详细记录客户信息，便于后续跟进和服务。

3. 客服人员应关注客户动态，及时掌握客户购房意向，提供针对性服务。

4. 客服人员应严守客户隐私，不得泄露客户个人信息。

六、培训与考核1. 售楼中心应定期组织客服人员进行业务知识、接待礼仪等方面的培训。

2. 售楼中心应建立客服人员考核制度，对客服人员的服务质量、业务水平等进行评估。

3. 对表现优秀的客服人员，予以表彰和奖励；对不合格的客服人员，予以培训或调整岗位。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

售楼部接待备案制度范本一、总则为了规范售楼部的接待工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本备案制度。

本制度适用于售楼部全体工作人员，包括接待、咨询、销售等岗位。

二、接待流程1. 客户上门时，工作人员必须主动面带笑容上前迎接，并向客户问好，询问客户意向。

2. 接待客户后，工作人员应引领客户至适当的交谈区域入座，并为客户冲茶倒水。

3. 销售人员在介绍项目时，除书面资料外，应配合模型等进行详细说明。

同时，注意观察客户反应，掌握客户心理及需求，判断客户性质（自购、代购、咨询、市调等）。

4. 销售人员应避免照本宣科，要注重与客户的互动，为客户提供针对性的服务。

5. 工作人员在接待过程中，要保持微笑，态度诚恳、亲切，以博得客户的好感和信任。

6. 客户离去时，工作人员应起身相送至大门，并表达欢迎再次光临的诚挚祝愿。

7. 中午休息时间，值日人员需负责接听电话和接待客户。

8. 工作人员在有客户在场时，应注意言行举止，避免大声喧哗，以免影响客户体验。

三、形象管理1. 工作人员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，符合公司规定。

2. 保持工作环境整洁，确保接待区域卫生、有序。

3. 注重业务知识和技能的提升，不断提高自身综合素质。

四、培训与考核1. 公司应定期组织工作人员参加接待技能、业务知识等方面的培训，提高工作人员的整体素质。

2. 公司应建立考核机制，对工作人员的接待质量、服务态度等进行定期评估，奖励优秀员工，督促落后员工改进。

五、其他事项1. 工作人员应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度。

2. 工作人员应遵循诚信原则，不得误导、欺骗客户。

3. 工作人员应尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

4. 工作人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力。

本备案制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

公司有权对本制度进行修改和完善，并有权解释本制度的各项条款。