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1 •消费需求的基本属性：1.可变性（不断变化是消费需求永恒的主题，消费需求的变化又有一定的规律）2.多样性（消费需求的多样性是最常见的现象）3. 关联性（在消费需求的不同内容和满足消费需求的不同产品、服务Z间，存在着种种联系或影响）4.层次性（同一消费主体对不同的消费内容，不同消费主体对同一消费内容，始终存心差别）5•不均等性（消费需求除了不断变化且难以预期以外，需求的不均等性进一步增加了需求分析的难度）
2.消费需求的6个基本问题：1.消费者需要购买什么或接受什么服务（what）2.消费者什么吋候购买所需的产詁或接受服务（when）
3.消费者在什么地点购买所需的产品或接受服务（where）
4.消费者为什么购买产品或接受服务（why）
5. 什么人购买产品或服务（who）
6.怎样实现购买产品或接受服务（how）3•市场定位的基本参数是：价格，档次
4•产品生命周期：1•介绍期（导入期）2•成长期3.成熟期4.衰退期
5•企业分销系统：（1）垂直分销系统（垂直分销系统是指高度统一，受营销企业控制的分销体系）（2）水平分销系统（两个以上的企业自愿结成营销合作关系，利用各口的资源和优势为对方服务，共同开拓市场而成的分销合作体系，称为水平分销系统）（3）多渠道、松散型分销体系（以制造商为例，如果金业的产詁以较多的分销渠道，通过市场自发的作用机制形成分销关系和分销网络）
6.网络营销的特点：1•跨时空2.多媒体3.交互式4.人性化5.成长性6.整合性
7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性
7.网络营销发展的新模式：L网络代购2.网上易物3.网络博客4.无线电子商务
&网络市场调研的一般步文 1.明确问题与调查口标2.确定市场调查的对
象3.制定调查计划4.收集信息5.分析信息6.提交报告
9•网络营销产品层次：（1）核心利益或服务层次。（核心利益或服务是指产詁能够提供给消费者的基木效用或益处，消费者真正想要购买的基木效用或益
处）（2）有形产品层次（有形产品是产品市场上出现时的具体物质形态，主要表
现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，核心利益或服务的物质载体）（3）
期累产品层次（在网络营销中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，
不同的消费着对产品要求不一样，因此产品设计和开发必须满足顾客这种个性化
的消费需求）（4）延伸产品层次（延伸产品是指rti产品的生产者或经营者提供给
购买者的需求，主要帮助用户更好使用核心利益和服务）（5）潜在产品层次（潜
在产品层次是在延伸产品层次之外，曲企业提供能满足顾客潜在需求产品层次, 它
主耍是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主耍区别是顾客没有潜在产品层次
仍然口J以很好地使用顾客需要的产品的核心利益或服务）
10. AMA'指的是美国市场营销协会CNNTC中国互联网信息中心
11 •网络营销评价：通过借助一定的定量化（或定性化）的指标，对开展网络营销活动的网站，进行评价，以期达到'总结和完善网站的目的。
12•顶级域名分为3类：（1）国家顶级域名（nTLD）（2）国际顶级域名（iTLD）（3）通用顶级域名（gTLD）
13•免费产品的特性：（1）易于数字化（互联网是信息交换平台，它的基础是数字传输）（2）无形化特点（通常采用免费策略的大多是一些无形产品，它们只有通过一定载体表现岀一定形态）（3）零制造成木（制造成本主耍指产品开发成功后，只需要通过简单复制就可以实现无限制的产品生产，这与传统实物产品生产受制于厂房、设备、原材料等因索有着巨大区别）（4）成长性（采用免费策略的产品一般都是利用产品成长推动占领市场，为未来市场打下坚实基础）（5）冲击性（采用免费策略的产品主要目的是推动市场成长，开辟出新的市场领地, 同时对原冇市场产生巨大的冲击，否则免费价格产品很难形成市场规模，很难在未来获得发展机遇）（6）间接收益特点（企业在市场运作中，虽然可以运用互联网实现低成本的扩张，但免费产品还是需要不断开发和研制，需要投入大量的资金和人力）
14.网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲累和购买行为的各种活动。
15•网络广告的类型：（1）按钮型广告（2）旗帜广告（3）主页型广告（4）分类广告（5）电子邮件广告（6）电子朵志广告（7）新闻式广告（8）文字链接（9）移动广告（10）通栏广告（11）巨型广告（12）全屏广告（13）网上视频广告（14）三维广告（15）宽带广告（16）游戏植入广告
16•网络营销广告发源于：美国
17•网络电子商务交易对象分类：1.B2B 2.B2C 3. B2G 4. C2G 5. C2C
18•什么是市场营销组合：产品（Produce）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）0
19.网络商务信息:指通过计算机传递的商务信息。
20.信息在网络空间传递称为:网络通信。
21 •网络营销：是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、市场竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。
22.电子支付的类型：1.直接无安全措施支付2.数字现金支付3.通过第三方经纪人支付4.信用卡加密支付5.安全电了交易模式
23•保证域名使用和访问频度高，应注意：1.信息服务定位2.内容的多样性3.时间性4.速度问题5.国际性6.用户审计
24.网络营销对传统营销策略的冲击：1.对标准化产品的冲击2.对品牌全球化管理的冲击3.对定价策略的冲击4.对营销渠道的冲击5.对传统广告障碍的消除。
25•对传统营销方式的冲击：1 •重新营造顾客关系2.对营销战略的影响3.
对跨国经营的影响4.企业组织的重整
26.电子商务：是指在利用现代电子工具的基础上进行的现代电子活动。
27•网络营销广告最直接的评定标准：一一点击量和广告收视次数（显示次数）。
28.论述题思路：
1•网络市场调研（1）选择合适的搜索引擎（2）确定调研对象（3）查询相
关调研信息（4）确定适用的信息服务（5）对信息进行加工整理分析和运用。
2.网络营销计划：（1）市场竞争优势（2）寻找顾客（3）市场开拓（目标销售）（4）公共关系（5）广告（6）售后服务（7）怎么样增强品牌形象
3.广告形式：（1）按钮型广告（2）旗帜广告（3）主页型广告（4）分类广
告（5）电子邮件广告（6）电子杂志广告（7）新闻式广告（8）文字链接（9）
移动广告（10）通栏广告（11）巨型广告（12）全屏广告（13）网上视频广告（14）三维广告（15）宽带广告（16）游戏植入广告
4•评估分析：（1）对网站设计作出指标（2）网络推广（3）网站的用户测量设计（网站点击率）（4）营销的成木和效益进行指标设计。
I•营销观念：是指以满足顾客需要为宗旨，从顾客需要出发安排生产和经营
