余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
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华人管理大师余世维精品课程
做好管理，你只需掌握这五项关键技能
中文书名： 《职业经理人的五项修炼》
作者：余世维讲座
定价：49.8元
版本：北京联合出版公司
出版日期：2021年10月出版
货架上的建议：企业管理/领导力
本书卖点
1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位
职业经理人和企业各级中高层管理人员
作者简介
余世维
他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
《管理学》配套课件
教 案
XX 编
XX年XX月
第四章 环境分析与理性决策
一、教学目的
组织活动是在一定环境中进行的，环境的复杂与动态特点以及人的认知与行动能力的局限性决定了组织决策的理性与正确程度会受到一定的限制。因此，为尽可能减少这些限制，就要对组织活动的内外部环境进行充分的调查和研究。通过本章的学习，让学生能够理解环境对决策过程的影响，掌握PEST、SWOT等环境分析方法，熟练应用决策树等决策方法进行简单分析和决策。
二、课型：新授课
三、课时：第14-16课时
四、教学重难点
1.理解组织与环境的关系。
2.环境分析有哪些主要方法？
3.理性决策、非理性决策和行为决策。
4.决策方案生成的主要方法是什么？
5.用决策树方法来评价和选择一个具体的决策方案。
6.用蒂蒙斯教授的机会评价框架评价一个创新或创业机会。
五、教学方法
课堂讲授与讨论相结合。
六、教学内容
1.内容摘要
第一节分析组织的内外部环境要素。环境是由众多因素交错而成的整体，把环境分成三个大类，即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境。环境分析的常用方法：（1）一般环境分析方法。最常见的是PEST分析方法。（2）具体环境分析方法。在这方面，迈克尔·波特提出的五种力量模型是一种有效的分析方法。（3）内外部环境综合分析方法。组织在分析外部环境的同时，必须也分析其内部环境。SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。（4）针对环境变化的分析方法。常用的是脚本法（情景分析法），情景分析法可分为定量脚本法和定性脚本法。
第二节介绍了理性决策与非理性决策。理性决策通常也被称为科学决策。西蒙等人提出以“令人满意的”准则代替“最优化”准则作为决策的准则。非理性决策模型：渐进决策模型、政治协调决策模型、领导集体决策模型。
第三节探讨了不同的决策方法。（1）决策背景研究方法：决策背景的性质特征：首先，决策背景具有整体性和综合性。其次，决策背景具有复杂性。最后，决策背景具有动荡性。（2）活动方案生成与评价方法：活动方案生成方法：5W2H法，头脑风暴法，德尔菲法，强迫联系法。活动方案评价方法：定量评价方法与定性评价方法，财务评价方法与非财务评价方法，动态评价方法与静态评价方法。（3）选择活动方案的评价方法：对于确定性决策，可以采用微分法、线性规划、非线性规划、排队论等数学方法进行备选方案的优化选择。而风险决策和不确定性决策，可采用决策树方法和机会评价框架。
沟通：人们通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程，是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的互动过程。
信息源：信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。
编码：将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程。
接收者：信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响其对信息的接受效果。
解码：也称之为译码或翻译，是指接收者对所获信息的理解过程。
反馈：信息接收者对所获信息所做出的反应。反馈使沟通成为双向的互动过程。
噪音：对信息传递过程产生干扰的一切因素。
沟通障碍：主要指导致信息传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因
管理沟通：是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通：是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。
约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。可以帮助我们进行自我认知，更加客观地了解他人，并减少管理沟通中的知觉偏差。
管理模式:管理者的类型及其沟通风格，以及管理者的管理模式也会对管理沟通产生影响。
组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程；它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
纵向沟通：是指沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递；它包括下行沟通和上行沟通；
其中下行沟通是纵向沟通的主体；而上行沟通是纵向沟通的关键。
下行沟通是指上司作为信息发送者与下属进行沟通的一种形式。
上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。
横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息沟通，它包括组织中同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通。
“内部顾客”的理念认为：工作服务的下一个环节就是本职工作的顾客，要用对待外部顾客、最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。
失效模式与效应分析在护理风险课件
目录
一、内容概览................................................2
1. 失效模式与效应分析简介................................2
2. 护理风险概述..........................................3
二、失效模式与效应分析的基本原理............................4
1. FMEA的定义与目的......................................5
2. FMEA的五个阶段........................................6
3. FMEA的益处与局限性....................................7
三、护理风险识别与评估......................................9
1. 护理风险识别方法.....................................10
2. 护理风险评估工具.....................................11
3. 护理风险分级标准.....................................12
四、失效模式与效应分析在护理风险防范中的应用...............13
1. 用药安全与失效模式分析...............................15 2. 手卫生与失效模式分析.................................16
3. 跌倒与坠床等不良事件防范.............................17
4. 标准预防与失效模式分析...............................18
