连锁体系管理制度规章
连锁加盟体系之推展架构
总管理处编着
上海乐客友联童鞋有限公司
※ 连锁加盟店之推展架构 ※
本企业为推展连锁加盟店之营销体系，兹列本推展架构与予说明，以利本组织于决策制定及组织运作上之斟酌依据。本推展架构说明共分八单元，分别为：（壹）连锁店营运体制图。（贰）连锁加盟体系开发之步骤。（参）连锁发展条件的确立。（肆）总公司营运体制的经营策略。（伍）加盟店的召募展开与合约。（陆）如何推行连锁化经营。（柒）连锁总部五大组织机能运作关连图。（捌）连锁总部运作系统表。
壹、加盟店连锁经营的营运体制图
总公司的营运体制
营销策略
管理制度
人员素质 经济环境
竞争状况
顾客策略 外在因素 内在因素
1、市场区隔化策略
2、商品差别化策略
3、店铺个性化策略
4、服务特质化策略
5、管理制度化策略 加盟店召募开发 设立直营示范店 发展计划 基本策略 统合形象 经营策略 贰、连锁加盟体系开发之步骤
※商品或服务 ※ 营业额 ※销售 店铺或立地 ※总部组织 ※契约内容 目标设定
全面调查分析
FC概念确立
FC开发小组
FC具体形象确立
立地基准 资金计划 人力资源 商品结构
开店必要
资金决定
※ 设备 器具 装置
※ 店铺规模
※ 店面设计陈列
※ 商品价格结构
收益计划书规划 店铺内外观整体确立
实验店铺开业
体系设计细目
※设计建筑式样 ※广告宣传 公关 ※促销 推广 ※薪资体系 ※设备 器具 装置之标准化 ※质量标准化 ※库存量标准化 ※服务方法之标准化 ※立地条件之标准
FC营运之资料准备 标准店面设计 业务成本之估价 立地选择方法
示范店开设
FC开始展开 教育训练手册
各项作业手册 利益计划书
第
三阶段：加盟营运组合确立
连锁经营?讲义 1
1
连锁经营?讲义
第一章 现代连锁经营概述
本章主要内容
一、连锁经营的概念和特征
二、连锁经营的目标和效益
三、连锁经营的根本类型
四、连锁经营的根本条件
第一节 连锁经营的概念和特征
连锁经营的根本涵义和本质
〔一〕什么是连锁经营？
连锁经营是一种企业组织形式和经营制度，是由在统一经营字号的总部领导下的假设干店铺或分支机构组成的联合体所进行的生产经营活动。
〔二〕本质。连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化〔商品、效劳、店名、店貌等〕、专业化〔采购、配送、销售、管理等职能别离〕、统一化〔商品采购、物流配送、信息聚集、广告宣传、员工培训等〕和单纯化〔使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和标准减少经验等因素对经营的影响〕，从而到达实现规模效益的目的。
二、连锁经营的起源与开展
〔一〕起源。近代连锁经营产生于美国，到现在已有130多年历史。世界上第一家近代连锁店—美国“大西洋和太平洋茶叶公司〞成立于1859年，这是当时世界上最初的正规连锁公司。
〔二〕开展。
1．美国连锁业的开展
〔1〕传统连锁时代 连锁经营?讲义 2
2 〔2〕现代连锁时代
相关链接1－1
沃尔玛简介
资料来源：沃尔玛〔中国〕网站
2．我国连锁经营的开展
〔1〕我国连锁经营开展的背景
信息及网络技术的开展
流通现代化和规模化
经济高速开展和人民生活水平的提高
农村城市化
〔2〕我国连锁经营开展主要阶段
起步阶段
开展阶段
相关链接1－2
2004年我国十大连锁企业排行榜
资料来源：浙江商职院网络课堂
连锁经营企的组织结构设计方案
连锁经营企业组织结构设计方案
一、概述
连锁经营企业是指通过开设多家分支机构，通过统一的品牌形象、产品规格、服务标准等方式进行集中管理和统一运营的企业。连锁经营企业具有规模经济效应和协同效应，能够提高企业的竞争力和市场占有率。组织结构设计是实现连锁经营企业运营目标的重要手段之一。本文将详细介绍连锁经营企业的组织架构设计方案。
二、组织结构设计原则
1. 分权和集中管理相结合：连锁经营企业需要通过集中管理来保持统一的品牌形象和服务标准，但也需要在分支机构层面给予一定的自治权，提高灵活性和适应性；
2. 规范和高效的沟通：连锁经营企业的分支机构需要及时传达总部的政策和指导，总部需要获得分支机构的实时反馈和运营数据，因此需要建立高效的沟通渠道和协同机制；
3. 人才培养和晋升机制：连锁经营企业需要建立系统的人才培养和晋升机制，激励优秀员工发展和留存，提高组织整体的竞争力；
4. 店面统一性和个性化：连锁经营企业的品牌形象和服务标准需要在各分支机构间保持一致，但也需要针对不同地区和消费者群体的需求进行一定的个性化。
三、组织结构设计方案
1. 总部 总部作为连锁经营企业的核心决策机构，负责制定经营策略、产品规格、服务标准等，同时对分支机构进行管理和监督。总部应设立以下部门：
（1）经营策划部：负责制定经营策略和规划，包括市场调研、品牌推广、产品定价等；
（2）采购部：负责统一采购各分支机构所需的产品和物资；
（3）运营管理部：负责对分支机构进行统一的管理和监督，包括店面设计、员工培训、服务标准等；
（4）财务部：负责总部的财务管理和财务报表的制定；
（5）人力资源部：负责招聘、员工培训、薪酬福利等人力资源管理工作；
（6）市场营销部：负责制定和执行市场推广策略，包括广告宣传、促销活动等。
2. 分支机构
分支机构作为连锁经营企业的运营单位，负责实施总部的经营策略和运营标准，同时需要根据当地消费者的需求进行一定的个性化。分支机构应设立以下部门：
组织结构设计手册模板
逸马国际顾问集团出品
连锁企业总部组织结构设计手册模板
1 编制说明
【编制目的】
标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁总部组织结构设计手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部组织结构设计手册》提供范例和方法。
【使用说明】
1. 本手册模板包括组织架构、关键部门、岗位说明、企业文化等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。
2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
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2 目录
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