物业公司品牌推介服务介绍工作计划总结汇报PPT模板

每一名在岗员工都必须经过专业 的技能培训，细化工作标准。务必使 管理的每一个环节，都有章可循，有 例可循，避免因人为的因素造成操作 中的随意性。
员工心声
Voise
我们坚信，优质的服务源于体贴入微的细节， 源于我们对协和人的责任心，微笑服务、诚 信服务、高效服务、专业服务最终成就恒辉 服务！服务只有起点，满意没有终点，这就 是我们恒辉（福建）物业管理有限公司协和 学院服务中心始终如一的服务宗旨。
恒辉物业立足于福建，专注于高校的物业 服务，本着“着眼于需求、致力于发展”的经 营方针，秉承“卓越、积极、稳健、超越”的 企业精神，遵循“以学生为中心、以服务为核 心、以质量为中心”的服务原则，为高校提供 安全、文明、整洁、满足师生需求并持续改进 的高品质物业管理服务。
Service
服务介绍
恒辉（福建）物业管理有限公司整体组合完备，项目种类齐 全，并拥有一线队员的专业队伍，分别为保安队伍、保洁队伍、 绿化队伍、客服队伍、多媒体网管、机房维护、设备维护、信息 管理等，正以专业化、规范化、标准化要求开展各项服务工作。 他们具有良好的职业素质和认真负责的敬业精神，能够为广大师 生提供较为完善的物业管理服务，在公司各项目的运行中赢得了 客户的一致好评，推动了福建高校物业的逐步兴起。
Service
服务介绍—服务管理
我司相信“人造环境，环境育人”。没有好的工作 环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。我司注 重在服务团队中推行5S标准管理，不仅能改善生产环 境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S标准管理 改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流 的企业，从而提升客户满意度。为此，我司通过一些列 管理手段在日常工作中推动5S标准管理：
系统安防
安防监控系统及秩序维护、停车场系统与管理 、安 防服务、消防安全管理、楼宇智能化系统管理；
办公会展
计算机网络系统管理、会议室及影音系统管理与服 务、办公室管理与秘书服务、在线课件系统会展服务；
Service
服务介绍—服务设备
为提升服务品质、提高服务质量、公司陆续投入一系列专业设备，其中包括专业扫地车与高空作业平台等等，从而增 强了服务能力，提升了服务质量，提高了服务效率。
周期性组织基础服务人员参加“5s”培训； 有针对性的开展整理整顿工作； 将5S标准“形式化、行事化、习惯化”。
Our Team
员工风采
每个管理者都认真 研究物业方案，提 供高品质服务。
每一位在岗人员都 兢兢业业地恪守岗 位职责。
为基层员工提供一 系列培训和沟通， 不断提升服务品质。
我们有经验丰富的服务团队，有 极强责任心的领导队伍。我们一直在 努力打造一支：专业、周到、和谐的 团队。同时，我们追求员工和企业的 共同成长，实现企业与员工，企业与 业主的和谐共荣。
工作采风
Portrait
我们的干部认真钻研，亲力亲为，我们的员工兢兢业业，恪守职责。每一位恒辉人都默默地挥 洒着自己的汗水，共同创造着协和大家庭。在这个静谧、和谐、美丽的校园里，一直有一群可 爱的人。
团队愿景 Vision
我们有经验丰富的服务团队，有极强责 任心的领导队伍。我们一直在努力打造 一支：专业、周到、和谐的团队。同时， 我们追求员工和企业的共同成长，实现 企业与员工，企业与业主的和谐共荣。
恒辉物业
HETY
MANAGEMENT
INTENTIONS SERVICE
规范管理 至诚服务 突出个性 追求完美
恒辉（福建）物业管理有限公司简介
Contents
目录
企业简介
01
服务介绍
02
员工风采
03
成功案例
04
Introduction
企业简介
恒辉（福建）物业管理有限公司是高校后 勤社会化改革过程中在福州市先行开拓专门面 向各大高等院校物业服务的综合性专业管理公 司，是一家专门承接高校后勤社会化服务成立 的专业公司，是全省服务高校最多的公司。做 为行业的先行者，本着以人为本、讲究细节、 标准优先的原则，努力成为优秀的高校后勤服 务提供商；作为一家负责任的公司，坚持对外 诚信、对内和衷，在合作中建立信任，成人而 达己。公司的“恒辉校园服务”品牌与5E（ Eduation,Epress,Expertness,Efficiency,Ex cellentness）理念已为省内多所高校熟知与 认同。
服务场所的分 级标准
LL
服务等级的分 级标准
不同工作的工 时标准
不同服务等级 的工作标准
服务成果的检 查标准
Service
服务介绍—服务品种
管理环护
教室管理、图书馆管理、内部食堂管理、学生公寓 管理、环境卫生清洁保洁、绿化养护、空调系统维护、 梯服务；
工程维护
绿色快车校园服务、能源在线管理系统、家具维护 维修、景观工程、校内工程的设计与施工、水电材料及 相关耗材供应；
Service
服务介绍—服务人才
70% 公司
以上员工在高校后勤不同岗位提供服务一年
以上，喜欢高校工作环境，熟悉高校环境及工作特点，队
伍稳定性较好。
在管理队伍建设上，采用规范化管理和人性化管理向结合
的方式，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并
10% 实行
淘汰率，确保管理目标得以实现。
建立“前司后校”的人才培养体系，立足于校内
培养人才。基本不聘用传统校区物业管理人员，避免把现 有校区的物业服务许多不良理念与习惯带入校园。
坚持“精干、高效、敬业”的用人原则，确定“重知识也
重能力、重水平更重品质”的用人标准，严把人才 选聘关。管理层学历要求达到大专以上。
Service
服务介绍—服务标准
完善的标准体系是提供高效、优质服务的关键性基础，经过几年的摸索，我司根据实际工作总结的标准 体系日臻完善，提出了五个服务标准体系。
Service
服务介绍—服务理念
恒辉（福建）物业管理有限公司始终以围绕学校的 教学和科研发展为中心开展工作，根据新形势的要求和 学校的实际情况，积极营造良好的育人环境，取得了不 斐的成绩。高校后勤物业管理必须要有新思路，服务要 有新举措，归纳起来应树立“五个意识”：
树立“人本”意识，提供贴心服务； 树立“品牌”意识，强化质量管理； 树立“服务”意识，做好全方位服务； 树立“主人翁”意识，增强员工归属感； 树立“责任”意识，强化制度建设。