多举措提升离柜缴费率

学术论坛　ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮ０ＬＯＧＹ　一２０１　４　ＮＯ．２３匪圆　多举措提升离柜缴费率①　尹星　（江苏省电力公司泰州供电公司　江苏泰州　２２５３００）　摘要：随着科技的发展，供电企业日益注重信息化的优质服务。电费的收缴方式是供电企业给客户提供的最直接的服务。传统的缴费　方式或多或少给客户和企业带了不便，新的缴费方式不但节约了人力物力成本，而且为企业和客户提供了诸多方便。本文旨在简要分析　传统的缴费方式的利弊，推介新型缴费方式，介绍推广新型缴费方式，提高离柜缴费率的有利措施。　关键词：电费　离柜缴费率　ＮＦＣ模块　中图分类号：Ｆ４０　７　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—３７９１（２０１４）０８（ｂ）一０２１　９－－０２　供电企业转型之后，一直以“优质服　务”作为自己安身立命的根本和重中之重。　为既给用户提供更加便捷的服务，又能保　障企业的自身权益，对于与用户密切相关　的电费的缴纳问题，供电企业一直致力于　拓展缴费的渠道，创建和推广多元化的缴　费平台。本文旨在简要分析传统的缴费方　式的利弊，推介新型缴费方式，介绍推广新　型缴费方式时有利的措施。　１传统的缴费方式　按现有的传统缴费方式支付类型和收　费渠道可分为现金交费、充值卡交费、银联　卡交费，自助终端交费、无线ＰＯＳ机交费、网　银交费、电话交费等。　１．１供电企业营业柜台收费　这种收费方式最为传统，是客户最熟　悉的一种缴费方式。在供电企业的营业柜　台，客户可以直接缴纳现金、支票并获取电　费发票。这种一手交钱一手给票的缴费方　式给客户最大的安全感。缴费时，客户还可　以获得与工作人员面对面交流的机会　可　以咨询业务。但这种营业网点的收费方式　受网点量少，开放时间有限等的限制，会给　用户带来路途远、排队时间长和交费时间　不凑巧等问题。因此，营业厅的柜台收费比　较适合时间充裕的人群和一些需要当面进　行业务咨询的客户。　１．２网点代收　网点代收主要有两类：一类是银行的　代收；另一类是社会化代收。银行代收的方　式与在电网营业柜台收费相似，所不同的　是收费地点改在了银行各网点。这样无形　中增加了电费收费网点的覆盖面，缓解了　柜台收费和现金管理的压力。对银行来说　也可以增加其储蓄金额，但该资金在银行　账目上停留的时间短，对银行来说吸引力　有限。对于客户来说，银行代收减轻了其等　待时间和来回路程的压力。这种方式适合　于银行网点附近或者需要定期去银行办业　务的客户。社会化代收是指供电企业联合　小区物业或者居委会等社团化组织完成一　个服务区的电费交纳。这种缴费方式具有　网点广、方式多、缴费时间灵活等优势。但　如果社区内人员流动性大的话，容易出现　缴费断档的现象，存在电费回收安全隐患。　因此，社会化代收的方式适合成熟的较大　规模的社区。　１．３上门收费　上门收费是指电力收费员到客户家里　收取电费的缴费方式。这种方式对于家中　长期有人或者出行不便的特殊用户很是方　便，但无形中增大了现金安全隐患和电力　企业的电费回收成本，降低了人员利用率。　现如今，上门收费不仅可以现金交易还可　以采用无线ＰＯＳ机、充值卡，如此一来，这种　缴费方式在一定程度上减轻了工作人员的　现金保管压力，也方便了特殊用户。　１．４自助缴费　自助缴费是指客户自己通过自助收费　终端机来自助缴费。自助终端机支持多种　缴费方式，且操作简单，能为前来交费的用　户节省大量排队等候的时间。但自助终端　机的维护和监管多有不便之处，而且自助　终端机收取现金的面额有一定的限制。　２新型缴费方式　传统的缴费方式都有一定的局限性，　因此，更便捷高效的缴费方式是电力客户　和电力企业的迫切需求。代扣和互联网自　助缴费就是应运而生的新兴缴费方式。　２．１互联网缴费　通过网银和支付宝缴费是一种新的依　托互联网完成的便捷的缴费方式。这种缴　费方式不受任何时间和地点的限制。这种　新型的缴费方式非常适合对于网络熟悉的　年轻人群。但正如网络交易的通病，互联网　缴费方式存在着一定的安全隐患。　２．２银行代扣　银行代扣主要是指客户与银行签订委　托代扣电费协议，在缴费期间，银行会根据　客户所托的户号从客户指定的活期存折或　者银行卡账户上扣除相应电费的缴费方　式。这种方式对于电力客户非常便捷，其只　需签订代扣协议，之后无需任何操作就可　以实现自动缴纳。只要绑定账户上金额充　足，就不会有晚交电费产生滞纳金或者停　电的现象。银行代扣这种缴费方式可以实　现三赢。一方面，供电企业可以节省缴费网　点，降低电费回收成本，缩短电费回款周　期，提高资金安全性；一方面，在一定程度　上提高银行的储蓄金额；最重要的是它可　以更好地服务于客户，客户只需绑定了银　行账户，就可以高枕无忧，电费自动缴。但　这种缴费方式也存在一些不足。譬如，一是　在签订协议的时候，对于不同的银行，办理　业务时所要求的银行卡的类型和用户信息　不同，如果核实不清楚，会造成很多客户虽　然填写了代扣业务申请书，但最终办理不　成功的现象；二是客户无法拿到发票，直观　地了解自家的用电情况。现实推广过程中，　对于这种非一手交钱一手拿票的新型的缴　费方式，大多数人还是有排斥心理的，主要　是因为没有安全感。很多客户认为办了代　扣后扣多扣少全凭银行和供电企业说了　算，万一扣重了自己也不知道。这样的误解　给代扣业务的推广造成了很大的困难。现　如今，在全国各地，尤其是江苏省都在推进　无纸化缴费，追求离柜缴费率的阶段，如何　克服这些困难，做通客户工作，实现代扣全　覆盖是个重要的问题。　①作者简介：尹星（１９８７，１，　３一），女，汉，江苏泰州人，硕士，主要研究方向：电费核算，谐波检测算法。　科技资讯ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　２　１　９

　３提高离柜缴费率的途径　积极建立缴费渠道监控体系和协调机　制，及时掌握客户的缴费习惯，制定客户缴　费服务策略；针对不同特征的客户人群，结　合他们固定的缴费方式，为其推荐相应的　离柜缴费方式。加强缴费数据的挖掘分析，　掌握未办理代扣客户的详细分布，在未办　代扣的用户集中的区域有的放矢地开展工　作。在特定区域加强宣传手段，深入了解客　户不接受代扣的原因，有针对性地给予解　答。有条件的企业员工可以走家串户主动　提供电力服务，增进客户对供电公司的信　任，加深其对代扣业务的理解。向代扣客户　推介微信平台电费实时查询功能，提供余　额不足提醒、定期账单投送等差异化服务，　为客户免除办理代扣后无法及时掌握电费　情况的后顾之忧，借助政府诚信体系建设　和实名制平台，优化选择宣传的媒介，有力　地宣传代扣业务，增大代扣知识的普及范　围。开展“签约有礼、代扣有奖…家门口的　电费代扣”等活动，安排专人定期进小区　（村组），现场办理代扣。整合资源，通过与新　建小区的开发商沟通，达成协议，从源头上　确保新装客户ｌ００％签约代扣。联合邮政、移　动等合作单位开展电费代扣劳动竞赛；加　强与基层社区组织的合作，在各县（区）各打　造两个全代扣小区（村组），形成良好示范引　领效应；建立电费代扣工作推进、问题反　馈、原因分析、协调解决工作机制，定期收　集基层班组在代扣推行工作过程中存在的　困难和经验，总结提高。开发一种既安全又　便捷的新型的离柜缴费方式。例如：依托一　种新技术——近场通信（Ｎ　ｅａ　ｒ　Ｆｉｅｌｄ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ＮＦＣ）模块的缴费方式。　ＮＦＣ是通过近场交换信息，既安全又方便。　客户可以手持自己的银行卡，在装有ＮＦＣ　模块的电表客户端感应一下就可以安全缴　费。这种新的方式虽然不能定期帮客户代　缴电费，但其安全可靠性和便捷性是其他　离柜缴费方式所不可比拟的。只是这种新　型的缴费方式还有待得到成熟的开发利　用。　４结语　这几年，随着科技的发展，服务观念的　转变，电力企业不断地与时俱进，将电费的　缴纳方式从单一的客户必须到营业厅排队　缴费或者抄表员携大量现金上门收费，发　展到多途径缴费，再到现在的客户可以在　家高枕无忧，电费自动交。但正如上文所　学术论坛　说，我们更加期待一种更为安全可靠，更加　便捷的缴费方式。相信在供电企业的不断　创新实践中，适用于各类客户群的各种缴　费方式都将得到完善提高，更理想的缴费　方式的开发利用也指日可待。　参考文献　ｂｌ】’石宁．浅谈电费回收的多种方式［Ｊ］．江　苏科技信息，２０１２（２）：５０—５２．　［２】王新生，戴圣权，董振军．构建银电联网　代收电费系统【Ｊ】．电力信息化，２００４，２　（１２）：６４—６６．　［３】赵木林．多元化收费在电费回收管理中　的应用［Ｊ］．农村电工，２０１２（３）：ｌ６．　［４】朱政坚，肖志华．基于ＮＦＣ的电费移动　支付系统的设计与实现［Ｊ］．电测与仪　表，２０１３（６）：９７－ｌ０３．　（上接２１　８页）　本的限制，支持民间资本进入到市政公共　领域和国防科工等领域。同事还可以加强　对于相关产业的扶持，积极的培育一些新　兴的产业，引导民间资本进入到新能源和　高新技术产业，鼓励和引导民营资本通过　控股、参股等形式，参与到民间资本的改制　和重组之中，充分的发挥民间资本和民营　企业管理的优势，促进国有企业的健康发　展，进而促进实体经济的健康发展。　３．２加强金融监管，引导民间资本进入到金　融领域　目前应当在金融监管、规范经营和防　范金融风险的前提下，放宽对于地方金融　机构持股比例的限制，最大限度的允许民　间资本以入股的形式参与到地方商业银行　的投资之中，逐步的加快村镇银行的发展，　引导和鼓励民间资本的发起或设立村镇银　行和农村资金互助社等一些金融机构，但　是必须要纳入到金融机构的监管之中。促　进民间资本在金融行业的健康发展。　３．３加大农村改革的力度，鼓励民间资本参　与到“三农”的发展　政府在发展的过程中应该逐步的加大　农村土地、林权等方面的改革力度，提升农　村土地的流转速度，不断的延长农村土地　的承包时间，大力的引导民间资本开办各　种现代观光农业，促进农村经济的健康发　展，使得新型农业能够成为吸收民间资本　的重要集散基地，从而更好的推动农村的　产业结构调整和升级，进而从根本上改变　我国农村经济发展落后的局面。　４结语　民间资本有着自身的一些优势，在促　进实体经济发展的过程中能够起到一定的　促进作用。本文结合实践就民间资本参与　到实体经济投资的策略开展了分析，以期　能够更好的促进实体经济的向前发展，使　得民间资本的价值能够得到最大限度的发　挥，促进社会经济的健康和可持续发展。　参考文献　【１】毛克贞，王超．金融危机过后的反思——　２２０　科技资讯ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥｃＨＮＯＬ０ＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　产业结构调整与发展实体经济［ｊ】．经济　研究导刊，２０ｌ１（１０）：１９０－１９２．　【２】董俊华．虚拟经济与实体经济关系实证　研究【Ｊ】．中南民族大学学报：人文社会　科学版，２０ｌ１（２）：１４ｌ一１４４．　【３】张茉楠．把中小企业引回实体经济领域　［Ｊ】．今日中国论坛，２０１ｌ（３）：５２．　【４】瞿玉杰．经济“空心化”警示实体经济亟　待“松绑”【Ｊ］．观察与思考，２０ｌ０（１２）：６．