第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
1．道德规范与法律规范的联系：①自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障；②道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；③道德和法律在内容上存在部分重叠现象。
2．道德能够弥补法律调节的不足：①在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄；②在调节的主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律广泛；③在调节的方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度和言行，具有明显的自觉性、事前性特点。
3．道德评价具有扩散性和持久性的特点。
4．《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。”
5．职业道德的基本要素：①职业理想；②职业态度；③职业义务；④职业纪律；⑤职业良心；⑥职业荣誉；⑦职业作风。
6．职业道德的特征：①鲜明的行业性；②适用范围上的有限性；③表现形式上的多样性；④一定的强制性；⑤相对的稳定性；⑥利益相关性。
第二节职业道德的社会功用
7．职业道德的具体功能：①导向功能；②规范功能；③整合功能；④激励功能。
8．职业道德的社会作用：①有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；②有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；③有利于完善人格，促进人的全面发展。
第三节职业道德的历史发展
9．我国传统职业道德的精华：①公忠为国的社会责任感；②恪尽职守的敬业精神；③自强不息，勇于革新的拼搏精神；④以礼待人的和谐精神；⑤诚实守信的基本要求；⑥见利思义、以义取利的价值取向。
10．西方发达国家职业道德精华：①社会责任至上；②敬业；③诚信；④创新。
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点
11．社会主义职业道德的特征：①继承性和创造性的统一；②阶级性和人民性相统一；③先进性和广泛性相统一。
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
12．职业道德的“五个要求”：①爱岗敬业；②诚实守信；③办事公道；④服务群众；⑤奉献社会。
13．公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。
第二节坚持社会主义集体主义原则
14．集体主义作为公民道德建设的原则
15．作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：①坚持集体利益和个人利益的统一；②坚持维护集体利益的原则；③集体利益要通过对个人利益的满足来实现。
16．在职业道德建设中，坚持集体主义原则要求把握几个方面：①正确处理集体利益和个人利益的关系；②正确处理“小集体”与“大集体”的关系；③反对形形色色的错误思想：a极端个人主义b享乐主义c拜金主义。
第三节职业活动在内的道德准则：忠诚、审慎、勤勉
17．忠诚、审慎、勤勉是职业活动在内的三个具有原则意义的道德准则
第三章职业化与职业道德
18．职业化包含着三个层次的内容：①核心层：职业化素养；②中心层：职业化技能；③职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。
第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能的内涵、特点与作用
19．职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。
20．职业技能的特点：①时代性；②专业性；③层次性；④综合性。
21．职业技能的作用：①职业技能保障和促进企业的发展；②职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障。
22．职业技能保障和促进企业的发展：①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；②职业技能关系到企业的核心竞争力。23．职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障：①职业技能是就业的保障；②职业技能有助于增强竞争力；③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。
第二节职业技能的有效发挥需要职业道德保障
24．职业道德对职业技能的作用：①职业道德对职业技能具有统领作用；②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。
第三节提高职业道德以提升职业技能
25．怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能：①脚踏实地；②勇于进取；③永无止境。
第五章职业道德修养
第一节职业道德修养的重要性
26．职业道德修养的重要性：①加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；②加强职业道德修养有利于职业境界的提高；③加强职业道德有利于个人成长成才。
27．加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：①就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；②职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；③职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。
28．加强职业道德修养有利于个人成长成才：①加强职业道德是从业人员“社会化”需要；②加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。
第二节职业道德修养的途径和方法
29．加强职业道德修养要端正职业态度：①加强职业道德修养是培养一种职业态度；②文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养的境界和社会道德风貌的表现。
30．加强职业道德修养要强化职业情感：①加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；②强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。
31．加强职业道德修养要注重历练职业意志：①市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；②市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。
第六章敬业
第一节人在职场――重要性
32．敬业的重要性：①敬业是从业人员在职场立足的基础；②敬业是从业人员事业成功的保证；③敬业是企业发展壮大的根本。
第二节把握精髓――敬业的内涵
33．敬业的特征：①主动；②务实；③持久。
第三节把握精髓――敬业的内涵
34．强化职业责任：①了解职业责任；②强化责任意识。
35．坚守工作岗位：①遵守规定；②履行职责；③临危不退。
36．提高职业技能：①要勇于实践；②要开拓创新。
第七章诚信
第一节人在职场――诚信的重要性
37．诚信关系着企业的兴衰原因：①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；②诚信是企业树立良好形象的需要；③诚信是企业组织绩效的保证。
38．诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：①企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；②企业的产品必须货真价实；③企业要认真履行各种承诺和契约。
39．诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：①遵守诚信之规是人的社会化必需；②遵守诚信之规是人们谋得职业得必需；③遵守诚信之规是人们职业发展的必需。
第二节把握精髓――诚信的内涵
40．诚信的特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。
第三节践行规范――诚信的要求
41．诚信的要求：①尊重事实；②真诚不欺；③讲求信用；④信誉至上。
42．真诚不欺：①诚实劳动，不弄虚作假；②踏实肯干，不搭便车；③以诚相待，不欺上瞒下。
43．讲求信用：①择业信用；②岗位责任信用；③离职信用。
44．信誉至上：①理智信任；②积淀个人信誉；③维护职业集体的荣誉。
第八章公道
第一节人在职场――公道的重要性
45．公道的重要性：①公道是企业发展的重要保证；②公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；③公道是确定员工薪酬的一项指标；
④公道与否影响到员工职业发展的前景。
46．公道是企业发展的重要保证：①公道是企业构建和谐外环境的保证；②公道是企业构建和谐内环境的保证。
47．公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证：①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；②公道正派是外资企业用人的重要标准。
第二节把握精髓――公道的内涵
48．公道的特征：①公道标准的时代性；②公道观念的多元性；③公道意识的社会性。
第三节践行规范――公道的要求
49．公道的要求：①平等待人；②公私分明；③坚持原则；④追求真理。
50．平等待人：①树立市场面前顾客平等的观念；②树立按贡献取酬的平等观念；③树立按德才谋取职位的平等观念。
51．公私分明：①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。
52．坚持原则：①坚持原则，立场要坚定；②坚持原则，方法要灵活；③坚持原则，要以德服人。
