教案首页1-1/2教案首页1-3结合P10的llPs图示介绍课堂练习：大市场营销是指（）。
A在大市场中营销B比4Ps多了两个“P”C花大力气营销趣味讨论：你在网上买进或卖出过商品吗？谈谈自己的体会老师提问学生回答今天学习的内容引用学生发言归纳总结提供回家作业，要求学生结合第一章共三节的知识分析研究。
第页教案首页2-1要求学生了解本国、本城市的恩格尔系数课堂练习1.直接影响和制约企业营销活动的条件和因素被称为（）。
A市场营销环境B微观营销环境C宏观营销环境2.一般来说，恩格尔系数高，说明该地区（）。
A富裕B贫穷C中等老师提问学生回答今天学习的内容引用学生发言归纳总结第页教案首页2-3一、复习第二章第一/二节市场营销请学生囬答回家作业，案例分析：安利转型经营题目是：●安利公司的微观、宏观环境因素分别有哪些内容？●安利公司的营销环境发生了哪些变化？●试分析安利公司在我国市场获得经营成功的原因。
没有标准答案，主要是启发学生的思维，使学生养成动脑、解决问题的能力，切忌死读书。
对学生有创意的看法及时表扬。
要求大家真正理解，举一反三。
参考峇案如下：关键是抓住安利公司的两种环境，特别是社会环境、政治法律环境的变化进行思考。
①微观营销环境的影响因素：企业、供应商、营销中间商、最终顾客、竞争者、公众。
宏观营销环境的内容：人口环境、政治法律环境、经济环境、自然环境、科技环境、社会文化环境。
②政府“不允许传销”的决策使社会环境、政治法律环境发生了重大变化，严重影响了安利公司的生存与发展。
③安利公司的成功是建立在充分认识自己所处的各种环境的基础上的，它正确分析市场营销环境，主动适应环境变化，建立起新的“店铺加雇用推销员”的销售模式，确定企业正确的经营方向，既保持了自己的特色，又适应了中国的国情。
二、引入告诉学生们，今天，他们将从第二章第一/二节环境变化，引出第三节营销观念的变化。
认识了市场环境与营销观念关系，从而树立正确的经营观念，开展相应的营销活动。
第三章市场营销管理过程【教学重点、难点】教学重点：成长战略；一般性竞争战略；市场营销管理过程。
教学难点：企业使命的含义与内容；战略经营单位、特点、区分依据；经营任务的确定；市场营销管理过程；波士顿咨询集团法、通用电气公司法。
【教学用具】多媒体【教学过程】第一节企业战略企业在正确的市场营销管理哲学指导下开展市场营销管理的一个重要步骤，就是制定切实可行的市场营销计划与战略。
而市场营销计划又受到企业战略计划的制约。
因此，在研究市场营销计划与战略之前，必须先分析企业战略计划的制定过程。
一、战略的概念、特征与层次结构“战略”一词原系军事用语，在商品经济高度发达的条件下，市场犹如战场，是商品生产者和经营者们激烈竞争的场所，因此，经营管理学中常借用“战略”这一术语进行论述，泛指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划。
战略是如何赢得一场战争的概念，而不是针对某一具体战役而言的。
战略规划对一个企业的生存和发展，具有决定性的指导作用。
如果战略决策失误，具体工作做得再好，也毫无意义。
没有正确战略思想指导的营销活动，就像一艘无舵的船，将随风飘泊，不知所终。
特别是在市场环境变化无常的情况下，长期性、全局性、方向性的规划正确与否，对企业的前途和命运至关重要。
因为，按照“适者生存”的法则，谁能较好地适应环境，谁就能生存和发展；反之，则将被淘汰。
市场竞争的过程，就是一个不断筛选、不断淘汰的过程。
战略规划要有预见性，见微知著，未雨绸缎，要善于从环境变化中看到未来发展的大趋势。
企业战略的层次结构：1、总体战略——公司战略2、经营战略——经营单位战略、竞争战略3、职能战略——职能部门战略二、战略规划的一般过程战略计划过程，又叫做战略管理过程。
它是指企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务投资组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括：（1）规定企业任务；（2）规定企业目标；（3）制定企业的业务投资组合计划；（4）制定企业的新业务计划。
单元一市场营销管理理念与实务一、市场营销管理理念（一）市场营销学与市场营销管理1、市场营销学是研究个人或群体通过彼此创造价值，以满足双方所需所欲的学问。
也可以说市场营销学是研究买卖双方交易的学问，并且这种交易是多元的。
2、市场营销管理是策划、组织、支援、维持和控制市场供求双方交易的学问。
其理念包括创造、抑制、改变、调配市场供求。
菲利浦.科特勒（以下简称KT）提出市场营销管理的任务是需求管理，从供求平衡的角度，提出八大策略，如表一所示。
这代表了市场营销学主流思想。
表一：KT的八大市场营销策略汉特认为市场营销学要解释的现象应包括四个层次：（1）为什么买？（2）为什么卖？（3）什么样的市场结构与机制有利于这种交易？（4）市场交易对社会的影响。
以上四个层次又可分成两种分析方法，即交易现状及规范方法，由此产生八个范畴。
按照这个观点，市场营销学是研究买卖双方、市场机制、社会现状及发展方向。
以上两种观点互为补充。
（二）市场营销管理导向1、六种市场营销导向观点这六种导向观点如表二所示。
这些观点可以从历史的进程、时间的角度分析，也可以从形态角度分析（参看讲义中的中国冰箱的发展演变过程）。
表二：六种市场导向观念2、营销观念的四个支柱（见表三）表三：营销观念的四个支柱中国冰箱的发展演变过程，可以说是市场营销管理理念演进的最佳例子。
但是无论处于何种环境和阶段，以客为本，不断提升企业竞争力，持续地增强企业实力，始终是企业成功的法宝。
*推销观念与市场营销观念的主要区别（见表四）表四：推销观念与市场营销观念的重点、方法和目的（三）市场营销管理的功能二、顾客价值（一）顾客让渡价值顾客价值（顾客让渡价值）：顾客总价值与顾客总成本之差。
顾客满意即顾客价值大于顾客期望时的感觉。
（二）顾客期望顾客期望分为五个层次，见表五表五：顾客期望的五个层次上述五个层次的期望如应用在服务方面可归纳成三种不同的期望：顾客满意追踪调查和衡量方法：（三）价值链与供应链价值链如下图：（四）顾客的吸引与维护（五）关系营销关系营销的本质和活动表现为四个方面和十种关系，见表六。
