民办高校图书馆的EAP管理模式

图书馆学刊　２０１２年第６期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎ０．６，２Ｏｌ　２　

民办高校图书馆的ＥＡＰ管理模式　杨艾茹　（肇庆工商职业技术学院图书馆，广东肇庆５２６０４０）　

【摘要】民办高校图书馆的人本管理主要体现在对人文精神的肯定和对人文管理的投入与创新上。提出把ＥＡＰ　模式运用到民办高校图书馆的人本管理中，分析了引入ＥＡＰ的优点，并阐述了民办高校图书馆人本管理引入ＥＡＰ模　式的方案。　【关键词】民办高校　图书馆人本管理ＥＡＰ模式　【分类号］Ｇ２５　１　

目前，全球分工越来越细，世界经济一体化。我国社会发　展正处于转型期，社会经济发展加快，各类思潮不断地涌入，　使人们对未来感觉到越来越多的不确定性。竞争的压力、情　感的疑惑、事业家庭的烦恼等因素交织在一起诱发出许多心　理健康问题。因为民办高校的各种特点，使这类问题在民办　高校里尤为突出。而民办高校图书馆在民办高校办学过程中　电子信息服务及学习环境，因此需对馆员进行系统的培训。　３．４．１培训学习内容　为使电子阅览室通畅运行，应对馆员进行如下培训：①　提高馆员的计算机硬件、软件的利用和维护水平；②了解本　馆电子信息和检索知识，如何利用各种数据库、联机检索、网　络检索，并培训利用各种数据库自带的识别、下载、存储、打　印工具等方面知识；③计算机防毒的培训，防毒软件（诺顿、　瑞星、３６０等）的安装与升级。同时要明确分工和责任，健全管　理制度。　３．４．２培训学习方式　电子阅览室馆员的技能培训是一个循序渐进的过程，不　可能一蹴而就。只有针对不同水平和不同应用需求的对象展　开不同内容和不同层面、多种方式的培训，才能提升图书馆　服务水平。培训方式包括：①开展馆际之间的互动学习交流，　互调互换馆员学习彼此好的经验与方法；②举办各种形式的　在职学习、脱产学习、短期班、研讨班、专题讲座、专家报告　等；③鼓励馆员参加各种学术交流会；④鼓励员工利用业余　时间参加各种教育课程，促进自身发展。　总之，认真学习、领会中央精神，深刻理解做好公共电子　阅览室建设工作的重要意义，大力推进公共电子阅览室建　设，建立有效的资源保障体系，规范公共电子阅览室的管理，　得不到重视，再加上民办高校图书馆员的服务工作单调、重　复性强、体力劳动多等特点，使馆员容易感到身心疲惫、情绪　低落、人际关系紧张，最终导致倦怠、茫然的心理产生。因此　民办高校馆员心理极易受到影响并引发心理疾病，一旦发生　就会逐渐削弱馆员的工作积极性和主动性，最终导致馆员的　内在潜能难以充分发挥，民办高校图书馆的服务质量难以得　

加强公共电子阅览室的服务，建立公共电子阅览室建设的长　效保障机制，就能建成内容健康、服务规范、环境良好的公共　电子阅览室，为广大人民群众提供健康、便捷的网络文化服　务，使其成为网络环境下公共文化服务的新平台、新渠道。　

参考文献ｔ　【１】包科，杨勇．高职院校电子阅览室的建设与管理［Ｊ】．无锡　职业技术学院学报，２０１０（２）：５９．　【２】魏素丽．浅议高职院校图书馆电子阅览室的建设与管理阴．　图书情报工作，２００８（ＳＩ）：５７．　【３】王捷．图书馆，ｇ－－Ｔ－阅览室的服务创新实践【Ｊ１．图书馆界，　２０１ｌ（２）：６２．　『４］赵光彪．高校图书馆全开放式电子阅览服务体系的构建　模式ｆＪ１．现代情报，２０１０（８）：８７．　『５１邸丽平．浅谈网络环境下图书馆电子阅览室的功能和管　理［Ｊ］．图书馆建设，２０１１（６）：９２．　

田沈艳女，１９７２年生。本科学历，馆员。　（收稿日期：２０１２—０１—０５；责编：王天泥。）　图书馆学刊　２０１２年第６期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．６，２Ｏｌ　２　

到保证。　２　ＥＡＰ模式概念　１　民办高校馆员存在的主要心理问题　

１．１馆员的情绪焦虑　馆员会产生情绪焦虑往往是因为对未来不确定，而处于　一种高度忧虑不安的状态，神经敏感，精神高度紧张，甚至会　出现生理和心理功能障碍的问题。在快速发展的信息时代，　高校图书馆的现代化、网络化、数字化以及服务内容和服务　方式的信息化也都得到迅速发展，传统的图书馆模式及传统　的工作方式受到了前所未的挑战。因此会导致馆员不能适应　变化无穷的社会信息环境，而产生畏惧、迷茫、焦虑的情绪。　焦虑情绪是民办高校图书馆员职业倦怠最常见的心理问题　之一。　１．２馆员的工作压力　民办高校图书馆员需要面临来自各方面的压力，例如：　日新月异的科学技术的应用，对民办高校图书馆的传统服务　模式不断提出挑战；近年来，民办高校扩招，学校规模不断扩　大，使得民办高校内读者数量成倍增长，再加上长期连续的　大强度工作量，最终容易导致馆员的工作压力过大。工作压　力是指当馆员所从事的工作要求迫使其作出偏离常态机能　时所产生的压力。工作过程中馆员会对各种内外刺激产生平　衡反应状态，更准确地说，馆员对工作中刺激或干扰事件所　作出的反应，包括生理和心理两方面。心理压力会在行为上　表现为攻击性、厌食或暴饮暴食等行为；在情绪方面会表现　为沮丧、忧郁、暴躁等状态；认知方面会表现为工作时注意力　不集中、思维不积极、判断和解决问题的能力逐渐下降。因　此，工作压力也是民办高校图书馆员产生职业倦怠重要的心　理问题之一。　１．３馆员的工作认同感低　馆员的工作认同是指馆员个人从自身的工作经历中逐　渐发展，确认自己在所从事工作中的角色的过程，即馆员对　自己所从事的职业的认同态度。因此，工作认同对于每个馆　员来说都十分关键。事实上，目前相当多的民办高校馆员认　为图书馆工作不如其他职业受到尊重，是民办高校中最不起　眼的工作，甚至认为是一种是安置闲杂人的工作，从而产生　一种工作自卑感。在这种工作自卑感的支配下，工作稍有不　顺，馆员就产生得过且过的情绪，把在学校图书馆工作当作　打发日子的一种闲事。从总体上看，大多数从事民办高校图　书馆工作的馆员对本职工作的认同度并不是很高，其中的原　因既有民办高校图书馆工作本身特性的因素，也包括馆员自　身职业定位及职业心态未摆正的问题。　ＥＡＰ模式（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ　Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ　Ｐｒｏｇｒａｍ）￣ｌｌ员工帮助计划，　是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；　通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指　导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问　题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，ＥＡＰ是企业　用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的　有效机制。在美国，对ＥＡＰ的定义还包括一些交通服务等，甚　至扩展到凡是能促进员工绩效表现、管理实务、领导风格与　教育训练的方式等方面，服务的对象也由员工延伸到员工及　其家属和健康问题等。　面对民办高校图书馆员在工作中所存在的这些心理问　题，应引入ＥＡＰ人本管理模式，从而消除馆员负面的心理问　题，提高图书馆的工作质量与效率。　

３图书馆ＥＡＰ人本管理模式的意义　

ＥＡＰ模式是组织人力资源管理的重要手段。在民办高校　图书馆的人本管理工作中引入ＥＡＰ模式可以实现民办高校　图书馆与馆员互利双赢的效果。主要表现在以下两个方面：　一是对于馆员来说：①降低工作压力，增进身心健康，避免职　业倦怠；②消除不良嗜好，节省家庭开支，促进家庭和睦；③　平衡家庭与工作的关系。二是对图书馆来说：①减少培训环　节，节省行政费用，改善工作气氛；②提高馆员士气，增强工　作认同感；③改进图书馆管理工作，提高工作效率，促进员工　合作，减少员工抱怨；④降低管理人员的工作负担；⑤树立图　书馆良好的公众形象。　

４　ＥＡＰ模式在民办高校图书馆的运用　

４．１馆员招聘阶段　民办高校图书馆在招聘新馆员时先进行图书馆工作岗　位分析，建立起一个图书馆员工作胜任特征模型（Ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｙ　Ｍｏｄｅ１），然后在此基础上进行新馆员招聘面试，在这个招聘　过程中运用ＥＡＰ模式，能够更顺利、准确地找到图书馆各工　作岗位所需的人才。ＥＡＰ模式在为馆员进行职业生涯设计与　指导的基础上建立职业生涯成功的馆员胜任特征模型。从心　理学来看，在图书馆管理战略设计、招聘录用、绩效管理、人　力资源规划、馆员培训等多方面，ＥＡＰ模式全面体现了图书　馆岗位的需求特征，为馆员职业生涯设计提供基础。这样可　以使馆员更易于适应职业生涯发展的变化与转换，更好地去　寻求职业生涯转换时期的支点，使馆员无论是去或留，都能　更好地掌控自己的职业生涯发展路径。　图书馆学刊　２０１２年第６期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．６，２Ｏ１２　

４．２馆员新入职阶段　人力资源管理的一个重要目标就是实现人尽其才、物尽　其用的效果。这就关系到人与岗位的匹配。著名的管理者戴　尔曾说：“除了在物质上善待员工外，要把员工的潜能发挥出　来。为此你就要创造出允许员工成功的一个环境，并给他们　提供不断成功的工具，让他们不断学习、成长、犯错误，并关　心他们的兴奋点是什么。”著名的管理心理学家马斯洛提出　的人的需要层次理论，主要内容是员工在满足生存需要之　后，更加希望自己的潜力得到发挥，并取得一定的成就。根据　以上理论，民办高校图书馆应当根据馆内每一个员工的实际　情况，为其配置一个最为合适的岗位，让其能够充分发挥自　身最大的潜能，为馆员的自我发展提供一个合适的平台。ＥＡＰ　模式中一个主要内容就是对馆员个人能力进行评估，帮助其　做好职业生涯规划，积极配合馆内人力资源规划的需要。因　此，民办高校图书馆应当为每个馆员建立个人档案，肯定成　绩，鼓励进步，给馆员个人的发展提供可能的帮助。其中从心　理上对馆员进行帮助，正是ＥＡＰ管理思想的精髓，即ＥＡＰ模　式能够协助民办高校图书馆更加准确地将具有相应素质的　馆员安置到合适的岗位上。同时，通过对馆员的培训与评估，　提高员工自身能力，为员工潜能的发挥提供更多可能的条件。　４．３新入职馆员与组织融合阶段　古人言：“为将之道，当先治心。”随着社会的不断发展和　物质文化水平的不断提高，一个人的世界观、价值观等在管　理中发挥的作用越来越大。因此，民办高校图书馆必须顺应　历史潮流，重视文化建设。ＥＡＰ模式被视为心理问题的最佳　解决措施。这种心理管理技术犹如精神按摩，通过对馆员长　期的疏导和调控，可以缓解他们的工作压力，同时提高馆员　的工作认同感。馆员逐渐地与民办高校图书馆组织间形成共　同的价值观，也增强了精神凝聚力。精神凝聚力是最根本的　凝聚力，任何民办高校图书馆只要形成了强大的精神凝聚　力，就能充分发挥馆员个人的潜能，在不断变化和发展的过　程中，才能经得起任何形式的挫折与考验。　４．４馆员队伍稳定阶段　高层次人才是制约民办高校图书馆事业发展的一大障　碍。民办高校图书馆员的社会地位普遍认同度不高，馆员自　卑心理严重，另外加上民办高校图书馆多数对人力资源开发　重视不够，种种原因不仅造成民办高校图书馆工作绩效低　下，还导致图书馆人才外流等现象。实际上，在探究民办高校　图书馆负面现象出现的原因时，对于民办高校图书馆管理者　来说，并不一定能意识到可能是管理上存在的漏洞与不足引　起的，比如管理的方式方法不恰当等。而ＥＡＰ模式可以解决　以上问题，运用ＥＡＰ模式管理可以帮助解决馆员工作中出现　的问题，并分析引起问题的原因，从而更加客观地分析出民　办高校图书馆管理可能存在的问题，找出民办高校图书馆管　理上的盲点。ＥＡＰ模式可将这些信息反馈给图书馆管理层，　为他们提供客观的信息资源和改进的建议，帮助民办高校图　书馆管理人员改进、完善管理的方式方法，提高管理效率，有　助于协调图书馆与馆员的关系，最终提高民办高校图书馆的　综合竞争力，树立良好的公众形象。