网购调查报告

大学生网上购物调查报告 姓名： 陈丹 学号： 200906102055 班级： 09涉本 一．调查方案设计 （一）调查方案 1. 调查背景: 随着网络的日益发展，凭借互联网无地域限制的优势，网购正在以一个前所未有的速度在发展。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且对湖北医药学院09涉本班69名学生进行调查，以了解当代大学生网上购物的主要现况。 2. 调查目的: 通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，以及在网购中遇到的问题，从而可以在根本上解决大学生网购遇到的问题与疑惑，督促商家更好的服务，进而为网上购物这一商业行为的更好发展提供依据。 3. 调查对象： 09涉本班全体同学（69人） 4. 调查方法： 本次调查采用实地发放的形式，向09涉本班学生发放问卷69份，回收问卷68份，其中有效问卷66份， 有效率为97.1%。 5.调查时间：2012年4月5日-2012年5月5日

（二）问卷设计 附1.调查问卷

附2.数据统计表 二．数据分析 （一）.大学生是否网购的情况 表1：是否有网购经历

人数 所占比例

有网上购物经验 61 92% 无网上购物经验 5 8% 表2：网购频率

由表1可以看出：8%学生没有网上购物经历，92%大学生是有网上购物经历的。这说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。而从表2中可以得出，15%学生经常网购，35%学生有时会网上购物，46%学生偶尔网上购物。

表3：对网购的态度

从表3我们可以看出，对于网上购物大部分同学是持支持态度的。极少数的同学反对，这说明网上购物在学生中存在很大的发展前景。 （二）影响网购的原因分析 表4：大学生没进行网购的原因 据问卷调查可知，仍有8%只是听说过而没有进行过网购，由此我们分析大学生没有进行网购的原因主要如下：

表5：大学生网购的原因 注：大学生网购的主要愿意是价格低廉、节省时间 由表4和表5对比分析可以看出，大部分同学是因为价格便宜才网上购物的，其次是因为其的时效性，便利性，能够节省时间，品种齐全，商品的多样性同时也能获得更丰富的商品信息也是一个重要的原因。 而没有网上购物的主要原因是担心产品质量不能保证，担心网购的安全问题，怕受骗，觉得网购手续繁琐，其他的还有售后服务差，上网条件受限等。总的来说，选择网上购物的学生认为网上的商品物美价廉，而没有选择网上购物的学生认为网上购得的商品质量无法保障。 表6：网上促销方式 网上促销方式

促销方式 打折优惠 积分兑换 购物返券 团购 秒杀 人数 32 4 2 32 9 注：由表6可以看出，网上促销如打折优惠、团购、秒杀等方式，对学生进行网购也有很大的影响力。

（三）大学生网购产品类型 从我们的调查问卷数据的分析，我们可以发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是学习用品类、生活用品和电子产品等。这说明现在大学生更加注重生活质量和品位以及学习生活，这也是科技发展所带来的巨大影响，改变了现代人尤其是接受先进思想教育的大学生的生活方式。 表7：购买物品类型

注：大学生网购最主要的产品是服装类。 根据产品可能类别，我们设想了每月购物的消费金额，我们将每月购

物的平均额分为五个层次，结果如下： 表8：每月的花费金额范围 每月网购消费金额 人数/人 比例 100元以下 52 81% 100~200元 9 14% 200~300元 2 3% 300~500元 1 2% 500元以上 0 0 由上表可知有81%的同学购物金额在100元以下，其次是100-200元之间，金额越高，所占比例越低。虽然这只是小部分网上购物者，但也表明同学们上网一般都是购买比较低价的商品。说明对有些大学生来说价格是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，关注产品的价格和质量。物价不断的上涨，我们的生活水平却迟迟不前，面对社会的高消费，更多的学生当然选择能够把握手中有限的钱用到最适当的地方，面对相同的物品不同价格，当然会很好的考虑合理的安排。价格实惠、透明成了当代大学生的重要选择。

（四）大学生网购主要遇到的问题 根据问卷调查我们发现，大学生网购过程中主要遇到的问题是产品质量问题，其次是快递服务和卖家服务质量。见表9：

表10：网上支付方式 由图10可以看出选择通过第三方担保（48%），网上银行直接转账（40%）和货到付款（12%）方式的人数较多，这是因为大部分人既考虑到购物的方便性，同时又担心其安全性导致的结果。这也间接说明购物安全也是学生关注的重点。 （五）大学生对不满意网购货物的态度 在网购的过程中难免会买到自己不满意的货物，大学生多自己网购不满意的货物态度各有不同。大多数学生还是会坚持退货或者是换货，有部分学生会选择算了、自认倒霉，有少部门学生则更看中享受购物的过程。 表11：问题处理方式

从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，卖家服务、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。而质量有问题时主动联系卖家要求退换货的占52%，还是有21%的会选择不去理会，而且只有2%的学生会请求相关职能部门介入处理。这似乎不符合大学生的现状，因为大学生对网络的操作比较熟稔，应该要知道怎么处理问题。

（六）大学生对网上购物的发展前景的看法 表12：大学生对网购的满意度

根据表12可以看出，非常满意的没有，不满意的只有1个，满意的占47%，一般的占52%。这表明大学生对网购的满意度还是比较好的，其一般意见的可塑性很大。 而由调查问卷中第20题分析可知，大多数的同学认为网上购物的前景是非常好的，少数人认为一般，没有人认为不怎么样。这在一定程度上表明同学们对于网上购物的发展前景是很有信心，很有期待的。

三．调查总结 通过对问卷调查的数据进行分析我们可以得出：总体上大学生对网上购物的物品比较满意的。普遍认为网购可以节省时间、节约费用，购买起来比较方便很容易找到自己想要的东西。当然网购也存在一些问题，质量得不到保障，售后服务，物流配送的速度有待改善。大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。其少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类，其次是在网上充值话费和购买数码产品，再次是购买化妆品和礼品。大多数大学生网上购物的金额都在100—200之间，这也符合大学生的消费水平。 网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。 有部分学生不选择网购会觉得网购后售后不方便，有一些同学担心的网购时担心银行卡会泄密，也有一些学生在网购时有过受骗的经历，这导致他们不怎么相信网购，甚至不敢网购了。针对这些问题商家应该加强售后服务，让顾客买得放心、用得舒心。商家更应该合法经营，打击违法行为。国家有关部门应该制定相关的制度和法规，来规范这个行业的秩序，维护消费者的合法权益。 我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度； 2．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展； 3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 4．大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。 通过这份调查报告我们可以看出大学生网上购物市场前景十分良好，随着经济的发展，人们观念的转变，会有越来越多的人进行网上购物。特别是经济危机以来，网购市场以其低廉的价格获得了更多消费者的喜爱，大学生这个缺乏经济能力的团体更是如此。可见，大学生网上购物具有很强的可塑性和延展性。因此我认为，大学生网上购物前景很好，相信在不久的将来网购会被更多的大学生接受。

主要参考文献 【1】 吕婕，大学生网络购物的新变化及营销策略【J】.科技情报发与经济2009年28期。

【2】 赵扬《中国物流蓝皮书--销售与市场》贵州人民出版社2003年6月 【3】 洪勇强。大学生网购状况调查分析。2011年8期中旬刊。