何为礼？

走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公 司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一 边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在 通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
出入房间礼仪
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LOGO 办公室礼仪
1、真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一 个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进 步。 2、同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助， 但作为同事，应主动问讯。对力所能及的 事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的 感情，使关系更加融洽。 3、公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长， 但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼， 做损人不利己的事情。 4、宽以待人 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。 如果出现失误，应主动向对方道歉，征得 对方的谅解；对双方的误会应主动向对方 说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
仪表（衣着打扮）
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1
职 业 女 性 着 装
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
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2
西装的颜色搭配
职
在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是
业
男
说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
性
举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单
着
色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应
相处礼仪
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LOGO 职业形象
作为职业女性，在具备与男性同等的才华 和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。
在正式场合，与男士相同，以西式套装为

《素书》释义原始章第一原，探究的意思。

原始，本书的开始，总分总中的总，接下来我们探求一下，这总的开始讲了什么。

夫道、德、仁、义、礼五者一体也。

道德仁义礼，为辩证统一的整体，可分开研求，不可割裂，有一个不足均是欠缺。

道者，人之所蹈，使万物不知其所由。

道，人生在世遵循的道理，支配万物但不知“道”从哪里来。

《老子》讲：惚兮恍兮，恍兮惚兮。

玄之又玄，不可名，不可抓捉。

德者，人之所得，使万物各得其所欲。

德，通得，真正的德“使万物得其所欲”，不是零和思维，“己所不欲，勿施于人”，同理心，设身处地为他人着想，是真正的“道德”。

仁者，人之所亲，有慈惠恻隐之心，以遂其生成。

仁，通“人”，真正的人，做人的最高境界，人都亲近这样的人，仁慈、怀惠、恻隐之心悲天悯人，这些促成了仁。

义者，人之所宜，赏善罚恶，以立功立事。

义，通“宜”，做适宜的事情，何为适宜，要“遵道而行”；要同理心，共赢的“德”；要慈惠恻隐的“仁”；要遵循下面要讲的“礼”。

遵循这些适宜的道理，赏善罚恶，立功成就事业。

此书不是单单的从前往后顺序的读，要前前后后、左左右右，兼顾，融会贯通的读，反复读，看了后面翻翻前面，看着前面，翻翻后面，下面会进一步说明。

礼者，人之所履，夙兴夜寐，以成人伦之序。

何为礼，做人做事履行的规则。

夙兴夜寐，白天践行，夜晚反思，仁人志士念兹在兹，推己及人，倡导而成的人伦之序，人们普遍遵循的道理戒律。

夫欲为人之本，不可无一焉。

要成为一个根本的人，不能不有这个辩证统一的整体，有一个地方有亏欠，人就是不够纯粹。

因此，我们是人吗？不是臭皮囊？不是走肉？不是曹公《石头记》批的浊物吗？要成为真正的人，道德仁义礼都有严格要求自己，正道直行才是题中之义。

贤人君子，明于盛衰之道，通乎成败之数，审乎治乱之势，达乎去就之理。

故潜居抱道，以待其时。

有智慧的大人物，事物盛衰的道理、成败的数术、治乱的形势、去留的必要性，心中明了，不会被表面现象蒙蔽。

所以能够蛰伏，能够体悟大道，等待成就事业人生的机遇。

新课标古诗文背诵《论语》十二章(人而
不仁慈)注释及译文
《论语》是儒家经典之一，记录了孔子及其弟子的言行。

第十
二章中探讨了人是否天生仁慈的问题。

以下是该章节的注释及译文。

注释
- 子曰：“人而不仁慈，如礼何？人而不仁慈，如乐何？”
- 解释：孔子说：“如果人没有仁慈之心，还能谈论何为礼？如
果人没有仁慈之心，还能享受何为乐呢？”
- 子曰：“人而不仁慈，不能远乡，不能自隐，不能修身，不能
正其家，不能治国，不能平天下。

”
- 解释：孔子说：“如果人没有仁慈之心，就无法离开自己的家乡，无法修养自己的品德，无法管理好自己的家庭，无法治理国家，也无法使天下安宁。

”
- 子曰：“仁慈者，人也；不仁慈者，不是人也。

”
- 解释：孔子说：“有仁慈之心的才是真正的人；没有仁慈之心
的不算是人。

”
译文
- 孔子说：“如果一个人没有仁慈之心，还能谈论何为礼呢？如
果一个人没有仁慈之心，还能享受何为乐呢？”
- 孔子说：“如果一个人没有仁慈之心，就无法离开自己的家乡，无法隐藏自己的私心，无法修养自己的品德，无法管理好自己的家庭，无法治理国家，也无法使天下安宁。

”
- 孔子说：“有仁慈之心的人才是真正的人；没有仁慈之心的不
算是人。

”
以上是新课标古诗文背诵《论语》十二章(人而不仁慈)的注释
及译文。

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旅游车上高速时，导游员应坐在车辆前排 侧身讲解，以能见到每一位旅游者为合适
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第三章 服务礼仪
24
3.2 服务礼仪
话筒的使用
使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而 应以问候的方式来询问客人音响效果和音量是否适度
话筒不宜里嘴边太近，容易引起杂音
在讲解时必须要听电话时要先向游客道歉并关闭话筒， 再接听电话
笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开 怀大笑、朗声大笑。
不能机械式呆板地对游客微笑致意。
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第四章 语言礼仪
34
Thank You
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8
2.2 仪表（衣着打扮）
服饰穿戴方面的规定
按照旅行社或有关部门的相关规 定统一着装
选择朴素、整洁、大方且 便于行动的服装为宜
露、透 怪异或花俏
着装禁忌
过于时尚
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女导游不能穿吊带上衣，衣 服必须有袖子，勿穿短裙
男导游员不穿圆领汗衫，衣 服必须有领子，勿穿短裤
第二章 形象准备
9
2.2 仪表（衣着打扮）
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导游礼仪培训
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01
02
礼仪概述 语言礼仪
形象准备 服务礼仪
04
03
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何为礼仪 为何要学礼仪
01
礼仪概述
1.1 何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第三章 服务礼仪
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19
3. 1服务礼仪