金融服务礼仪
主讲人：林雨萩
第一讲 银行柜台人员服务礼仪
银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。
第一节 银行柜台服务需树立的基本观念
当客户走进银行的时候，柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语。比如，客人是早晨来的，你可以说一声“您早”；如果是下午来的，你就说一句“您好”。紧接着，你应该再问一句“请问你有什么需要我服务的吗？你是需要取钱还是需要存款呢？”
亲切恰当的招呼语有多种形式，要想自然说出令客户满意的招呼语，你首先要从内心理解和体会以下的观念：
1．服务是一种修行
每个人都想获得成功，成功的行为来自于成功的信念。对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是——服务是一种修行。
修行就意味着要吃苦，“吃得苦中苦，方为人上人”。我们都知道向高手学习可以避免多走弯路，但是，很少有人知道，所谓的高手其实就是最早明白“服务是一种修行”这个道理的人。
当别人娱乐的时候，你博览群书、不断充电；当别人绝望的时候，你要用积极的思想武装自己。成功是需要累积的，只有不断修行，你才能发自内心地理解到服务于人的益处，你才能不被竞争激烈的社会所淘汰。
2．金融业是所有服务行业的金字塔
在所有的服务行业中，金融业是一座金字塔。所以，金融行业的服务人员也要提供与金字塔地位相匹配的一流服务。
没有一流的服务表现，服务人员是无法在一流的银行中立足的。所以，身处金字塔中的你一定要珍惜自己的运气，认真对待每个客户。用一流的服务使客户愿意把钱放在你所在的银行中，这样你的业绩才会一天比一天好，福利也会一日一日地增加。
3．每个客户都是我们的“财神爷”
要深刻认识到每个客户都是我们的“财神爷”，没有客户，银行就无立足之本，而个人更无存身之地。只有认清了客户与自己的直接关系，服务人员才能保证自己在行为上不出偏差。
工商银行服务礼仪
中华礼仪培训网钱明珠老师“工商银行服务礼仪”课程介绍。工商银行服务礼仪旨在提升工商银行工作人员的整体职业素养，其主要内容有服务意识的培养、个人行为举止的规范、交际礼仪规范、与客户的沟通技巧等，是工商银行赢得更多忠实客户的重要手段。
【课程主题】：工商银行服务礼仪
【培训老师】：钱明珠
【培训时间】：1-2天
【培训地点】：客户自定
【培训人员】：工商银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等
【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：
通过培训使银行员工认识到银行服务礼仪的重要性；
通过培训使银行员工懂得如何塑造个人职业形象；
通过培训使银行员工掌握银行服务礼仪的规范；
通过培训使银行员工提升与客户的沟通技巧；
通过培训使银行员工懂得如何处理客户抱怨；
通过培训使银行员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。
【课程大纲】：
第一讲、工商银行服务
一、银行职员服务礼仪
二、银行一线员工窗口规范化服务
三、服务与修养的基本准则
四、营业场所的要求
五、营业服务仪表规范
六、营业服务语言规范
七、服务意识
八、反思工作心态
本章培训方式：讲师讲授
第二讲、教养体现素质，素质体现细节
一、规范服务
二、科学服务
三、优质服务
四、礼貌服务
五、热情服务
六、3A规则
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第三讲、工商银行员工职业形象塑造
一、个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪
对西装的认识
西装与领带的搭配
男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪
干净整洁、整齐规范
领带与领花/丝巾的佩戴
行徽的佩戴
穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发
保持头发的清洁
男士发型要求
女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
金融行业必看的着装、礼仪指南
着装----非语言沟通的一个重要构成
员工体面地穿着搭配礼仪和自信向我们的客户传达着公司的文化和价值观。通过这种方式,我们可以非常形象地向人们展示我们一直想要传达的理念:真实,透明,卓越表现,尊重,责任和诚信,谨慎,可靠,坚持和高职业标准。
正如俗话所说的:人靠衣装。人的印象的形成主要来源于视觉冲击。烟灰色散发出称职,温暖和严谨的气质;一个人外表的完美可以对外部世界带来安逸和安全感。
一、女式制服
UBS女式制服包含五部分: 套装和衬衫以及相应的配饰整体上给人以亲和的感觉。丝巾和领巾及玫瑰花饰都是非常明确的瑞联的公司标志。
通过把所有这些不同的部分和配饰组合在一起,员工的个性化得到了最大的满足。
两件套外套和西裤
外套和西裤与马甲的搭配
所有这些款式都是贴身,窄口的,穿起来非常合身舒适。剪裁考究,纤细,但是又不会太紧。马甲和外套就算扣上扣也不会限制到活动。裙子和裤子,无论穿着者是站立还是坐着,都可以轻松的做一些动作而不影响仪表.当穿着者行走时,裙子是一定不会翻起来的。
理想的裙子的长度是到膝盖的中间,或者比膝盖的中间长出或者短出不超过5厘米。
综合建议:
• 外套和马甲都各有两个口袋,但并不是为装东西而设计的,所以请不要放东西另它们鼓起.
• 如果里面穿着背心,马甲或者羊毛衫,西装外套清不要扣上纽扣
背心
对于经典的两件套装和裤套装来说背心都是非常不错的选择,它既可以搭配裙子又可以搭配裤子。如果再搭配一条丝巾将更是锦上添花,因为它可以调和衣服的深色调。
综合建议:
• 如果不穿马甲,背心或者羊毛衫的话请扣上西装上衣的纽扣,但是如果坐下时请敞开。
• 背心可以在穿西装时穿,也可以单独穿,但是如果穿西装就一定要敞开。
衬衫和开衫
衬衫
白色的衬衫是商务女性的经典穿着。而条纹衬衫也看起来很有吸引力并为着装搭配提供了更多的选择空间。
综合建议:
• 衬衫应该塞进裤子或裙子的里面;领线的位置应该保持与商务环境相适宜(位于锁骨下一掌宽处)
金融礼仪接待方案
概述
金融业作为现代经济的支柱之一，在企业接待方面显得尤为重要。金融从业者应该严格遵循一定的礼仪规范，以提供专业、专心、周到的服务，展现出金融行业的信誉和形象。
接待前的准备
在接待客户前，需要进行一系列的准备工作，以确保接待的顺利进行。包括以下几个方面：
了解客户信息
在接待客户之前，我们需要了解客户的基本信息和需求。尽量了解客户背景、职业、需求等方面的信息，以便在接待时提供更好的服务。
了解接待场所
在接待客户的地方，需要提前了解接待场所的环境、位置、安全等情况。以便做好接待前的准备。 确定接待人员
确定接待人员，包括主要接待人员和配合接待人员。主要接待人员需要具备专业知识和良好的沟通技巧，可以为客户提供专业的服务。配合接待人员需要具备良好的协调能力，保障接待顺利进行。
安排接待时间
接待时间需要提前与客户协商，以便做好接待的准备工作。时间安排需要在考虑客户需求的同时，也需要考虑自己的资源和时间安排。
接待过程中的礼仪规范
在进行金融客户接待时，需要遵循一定的礼仪规范。以体现出专业、专心和周到的服务态度。
着装规范
金融从业者需要穿戴得体，以展现出专业的形象。接待员的衣服需要整洁、高档，符合公司形象，并且需要遵守公司的着装规范。
礼仪待客
礼仪待客是金融从业人员必备的素质之一。需要在接待过程中展现出热情、礼貌、尊重、专业和自信的态度。需要与客户保持适当的距离，避免过于热情而让客户感到不适。 知晓礼仪知识并遵守
金融从业人员需要具备一定的礼仪知识，以做好接待工作。包括招待客户、为客户介绍公司，以及交流沟通等方面的礼仪知识。同时，也需要知道团队合作的重要性，与配合人员协作，做好接待。
保持责任心
金融从业人员需要保持责任心，确保接待过程中的各项工作如期完成。例如提供专业服务、确保客户信息的保密等方面。
接待后的跟进工作
接待过程完成后，还需要做好接待后的跟进工作。
客户信息的及时记录
