BUG管理流程文件1.3
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ShenZhen Rapoo Technology Co.,Ltd.
【三阶文件】
BUG管理流程文件
文件编号：RAPOO-I-
版 本 号：A.0
项 目 页 次
1 目的...........................................................................................................................................................................................0
2 范围...........................................................................................................................................................................................0
3 术语和定义 .............................................................................................................................................................................0
4 职责...........................................................................................................................................................................................0
5 流程图 ......................................................................................................................................................................................0
6 输入输出..................................................................................................................................................................................1
7 流程操作说明 .........................................................................................................................................................................2
8 流程管理工具 .........................................................................................................................................................................3
9 流程测评指标 .........................................................................................................................................................................3
核准： 审核： 编制：皮振兴
日期：_____年___月___日 日期：_____年___月___日 日期：2011年02月18日
RAPOO-X-XXX Rev：A.0 BUG管理流程
0 1 目的
1.1 确保产品开发过程中产生的BUG及时提交到Windchill系统，帮助实现BUG信息共享，利于统筹跟进，提高BUG的解决效率。
1.2 对BUG处理全过程进行记录，支持检索，提高BUG信息的可追溯性。
1.3 BUG库可对后期的产品提供BUG经验支持，避免同样或类似的错误再三出现。
1.4 提高产品开发过程中的项目管理及品质管理水平。
2 范围
2.1 流程起点：BUG产生并在系统中提交BUG信息。
2.2 流程终点：Windchill系统中BUG关闭；BUG加入经验库并起到防错作用。
2.3 上阶流程：雷柏全新产品、OEM全新产品、衍生机型、方案开发流程。
2.4 下阶流程：无。
3 术语和定义
3.1 BUG: 本意是缺陷、损坏等意思。现在人们将在电脑系统或程序中，隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题统称为bug（漏洞）;亦指问题、异常。
3.2 BUG关闭：指BUG处理完毕、系统中提交BUG处理结果并通过评审后，即为BUG关闭状态。
4 职责
4.1 流程组织架构：
项目经理
BUG提交人 BUG负责人 BUG审核人
4.2 项目经理：项目经理所负责产品项目内的BUG处理流程的总负责人，负责分派BUG任务、指定BUG负责人、审核人，对于BUG管理全过程进行管控，对于BUG处理的进度和品质负责。
4.3 BUG提交人：任何项目团队成员都可以在系统中提交BUG。
4.4 BUG负责人：BUG负责人由项目经理指定，全权负责BUG处理，对于BUG处理的结果负责。
4.5 BUG审核人：BUG审核人由项目经理指定，负责对BUG处理方案及BUG处理的结果进行审核。
5 流程图 RAPOO-X-XXX Rev：A.0 BUG管理流程
1 BUG处理流程 【PLM】 版本：V1.6品质工程师项目经理BUG提交人BUG审核人（可以指定多人）BUG责任人04 出BUG处理方案【PLM】05 BUG处理方案评审【PLM】08 BUG终审、判断是否加入数据库【PLM】03 BUG指派【PLM】YNN结束此处需要决定是否走变更流程Y开始02 填写BUG提交信息、责任人、BUG审核人、处理方案【PLM】07c BUG关闭审批【PLM】07a BUG关闭审批【PLM】NYBUG路径选择： 正常情况走路径1； 对于BUG已经通过会议检讨并出了方案的情况，走路径2；01 BUG提交并填写提交信息【PLM】R1R2路径1R1R202 进行流程选择【PLM】06 BUG处理、关闭申请制定：皮振兴 审核： 批准：路径207b BUG关闭审批【PLM】
6 输入输出
流程活动 输入 输出 负责人
BUG提交并进行流程选择 BUG产生的信息 Windchill系统中进行BUG流程选择填写BUG提交信息 BUG提交人（任何团队成员）
BUG指派 BUG提交的信息 指派BUG负责人、审核人 项目经理 RAPOO-X-XXX Rev：A.0 BUG管理流程
2 出BUG处理方案 BUG提交的信息 在系统中提交BUG处理的具体方案 BUG负责人
BUG处理方案审核 系统中提交的BUG方案信息 系统中审核通过或不通过 BUG审核人
BUG处理 系统中提交的BUG方案信息 根据BUG指派的BUG完成标志，完成BUG处理 BUG负责人
BUG关闭申请 BUG处理结果数据 系统中上传BUG处理的结果或链接 BUG负责人
BUG关闭评审 系统中上传BUG处理的结果或链接 BUG审核通过或不通过 BUG提交人及审核人
BUG终审并加入数据库 系统中上传BUG处理的结果或链接 从整个项目的层面衡量BUG处理的结果、决定通过或不通过，对于有价值的BUG决定是否加入数据库 项目经理
7 流程操作说明
【备注：流程操作说明中有涉及windchill系统操作的情况，请参考windchill系统操作说明】
活动序号 活动名称 流程操作描述
001 BUG提交并进行流程选择 1. 项目组员发现产品BUG后，对于不能立即处理完成、存在歧义、或不是自己负责的BUG，需在发现BUG二个小时内在windchill系统中提交BUG信息并当面或电话通知到项目经理；
2. 对于非项目组员发现的BUG，需要第二个小时内通知到项目经理或活动负责人，由项目经理或活动负责人二个小时内上传系统；
3. BUG流程选择：BUG提交有两种情况，一是BUG出现后未出解决方案直接提交系统，此时在系统中“路由选择”界面选择“无方案”；二是BUG出现后已经通过会议评审并出了解决方案的情况，此时在系统中“路由选择”界面选择“有方案”，接着由项目经理在系统中一次性完成001/002/003/004/005步骤；
4. BUG提交完成后，负责该项目的项目经理会立即在系统中收到“BUG指派”任务。
002 BUG指派 1. 项目经理收到任务后首先判断该BUG是否需要在系统中走BUG流程，信息填写是否完全？对于可以立即处理完成或不是BUG的情况，可以直接线下处理完成并关闭BUG；对于信息填写不明确、不完善的情况，项目经理需在系统中驳回BUG提交信息，驳回后BUG提交人需要重新提交BUG信息；
2. 如提交的BUG信息正常，项目经理需指定“bug负责人、完成时间、完成标志、bug审核人、bug等级”，在系统中完成指派动作后，BUG负责人会收到“BUG方案提交任务”；项目经理需当面或电话通知BUG负责人；
3. 项目经理指派的“BUG负责人”是除项目经理外该BUG的最高负责人，需统筹推动该BUG的处理流程完成；项目经理指派的“BUG审核人”是该BUG所属领域的技术专家，可以是项目经理自己，也可以是其它管理或技术人员，根据实际情况，“BUG审核人”可以指派多名；
4. BUG指派动作需要在BUG提交后两个小时日内完成。
003 出BUG处理方案 1. bug负责人收到BUG任务后不可以驳回，立即组织技术专家或自己出BUG处理方案并在系统中相关位置提交；并当面或电话通知BUG审核人；
