第1章 什么是组织行为学
1.l 复习笔记
一、管理者做什么
管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能
20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划
计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织
为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导
管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制
为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色
20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色
人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色
信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
表1.1 明茨伯格界定的管理角色
角色 描述 范例
人际角色
00152 组织行为学
（样本，完整版16页余多半列）
笔记依据教材
《组织行为学》
孙 彤 主编 高等教育出版社
笔记依据目录
第一篇 组织行为学的研究对象与研究方法
第一章 组织行为学的对象与性质
第—节 组织行为学与管理人员
第二节 组织行为学的学科性质
第三节 组织行为学的产生与发展
第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系
第二章 组织行为学的研究方法
第一节 研究方法的主要特性
第二节 研究的基本过程
第三节 研究的主要方法
第四节 研究结果的统计分析法
第二篇 个体行为与管理
第三章 个体差异与管理
第一节 认知差异与管理
第二节 价值观、态度差异与管理
第三节 个性差异与管理
第四章 创造性行为的培养与开发
第一节 创造性行为的特点和类型
第二节 创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律
第三节 创造性行为人员主观特征的自我培养和测定
第四节 开发创造性行为应具备的客观环境
第五章 事业生涯的设计、开发与管理
第一节 事业生涯及其设计与开发的概念
第二节 研究事业生涯设计与开发的意义
第三节 事业生涯的管理
第四节 事业生涯的选择
第五节 事业生涯的变动方向与发展阶段
第六节 实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题
第三篇 群体行为与管理
第六章 群体心理与行为基础
第一节 群体的定义与类型
第二节 制约群体有效性的因素
第三节 群体规范与角色
第四节 群体凝聚力
第七章 群体内部互动行为
第一节 协同效应
第二节 群体压力与从众
第三节 群体沟通
第四节 群体决策
第八章 群体的人际关系
第一节 人际关系的性质
第二节 影响人际吸引的因素
第三节 人际关系的测量
第四节 竞争与合作
第九章 群体间互动行为
第一节 群体间行为的特性
第二节 群体间冲突
第三节 冲突的管理
第四篇 领导行为及其有效性
第十章 领导行为与领导过程模式
资料1：领导特质理论
特质理论主要研究的是领导者应具备的素质。
这一理论的出发点是：领导效率的高低主要取决于领导者的特质，那些成功的领导者也一定有某些共同点。根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异，由此就可确定优秀的领导者应具备哪些特性。
研究者认为，只要找出成功领导者应具备的特点，再考察某个组织中的领导者是否具备这些特点，就能断定他是不是一个优秀的领导者。这种归纳分析法成了研究领导物质理论的基本方法。
20世纪早期领导特质研究主要是要确定成为领导者的决定因素。这个理论被称为“伟人”理论。20世纪中期，领导特质理论受到了挑战，当时，大量的研究使可以得出这样的结论：具备某些特质确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质一定就是成功的保证。因此，认为领导并不是个人所拥有的可以量化的东西，它与社会情境中的人际关系有关。虽然与领导有关的个人因素仍是十分重要的，但是这些研究者坚决主张这些因素应该是与情境的需要相关的。
斯托格蒂尔的六类领导特质
（1）身份特性，如精力、身高、外貌等。这方面迄今的发现还是很矛盾的，不足以服人。
（2）社会背景特性，如社会经济地位、学历等，这方面的发现也缺乏一致性和说服力。
（3）智力特性，如判断力、果断力、知识的深度和广度、口才等。研究确实发现成功的领导者在这些方面较突出，但相关性还较弱，说明还需要考虑一些附加因素。
（4）个性特征，如适应性、进取性、自信、机灵、见解独到、正直、情绪稳定、不随波逐流、作风民主等。
（5）与工作有关的特性。有些特性已经被证明具有积极的结果，例如高成的需要、愿承担责任、毅力、首创性、工作主动、重视任务的完成等。
（6）社交特性。研究表明，成功的领导者具有善交际、广交游、各级参加各种活动、愿意与人合作等特点。
包莫尔的领导特质论
（1）合作精神，即愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对人不是压服，而是感动和说服。
全国自考组织行为学（简答题）模拟试卷2 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1． 简述双向沟通的优缺点。
正确答案：双向沟通的优缺点。 (1)优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升；信息接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。 (2)缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；沟通较为费时，信息传递速度也较慢。 涉及知识点：沟通
2． 简述组织结构的设计原则。
正确答案：(1)组织结构设计的古典原则。其包括分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则和部门化。 (2)组织结构设计的现代原则。其包括开放性原则、动态性原则和制约性原则。 涉及知识点：组织结构与组织变革
3． 简述 罗宾斯的冲突过程分析阶段。
正确答案：阶段1：潜在的对立或不一致； 阶段2：认知和人格化； 阶段3：行为意向； 阶段4：行为； 阶段5：结果。 涉及知识点：冲突与冲突管理
4． 从历史发展的进程角度，简述组织理论的分类以及各自的中心思想和特征。
正确答案：从历史发展的进程来看，组织理论一般可以分为古典、近代和现代三种。古典组织理论的中心思想和特征是：以工作任务为中心，把组织看成是封闭的系统；把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效利用已有资源提高生产效率、获得更大利润，重视工作与物，忽视人；强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及个人的作用。近代组织理论的中心思想和特征是以人为中心，强调人际关系与信息沟通。现代组织理论的中心思想是：把组织看成是开放的理性模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构和管理起着决定性的作用；组织结构和管理方式要服从整体战略目标；强调人是组织的中心，强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用与性格特征等。 涉及知识点：组织结构与组织变革
