服务八步骤
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服务八步骤
第一部 打招呼
1， 顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切打招呼。
2， 发自内心的微笑，点头，与顾客目光接触。
3， 适当的做邀请手势，指示各类商品的位置，主动介绍新款或特价商品
第二部 留意顾客的需要
1， 以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，用心留意顾客对鞋款 感兴趣的信息，适时跟进，缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。
2， 顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。
第三步 产品介绍
1， 顾客对样品感兴趣时，应主动拿起，向顾客展示，推荐。
2， 根据顾客的需要，灵活地介绍产品，抓住产品的卖点，语气要温和，态度要诚恳。
3， 始终保持亲切的微笑，边介绍边留意顾客的反应，勿喋喋不休。
第四步 鼓励试穿
仔细倾听顾客的问题，回答客人的问题要简洁明了，适时鼓励顾客体验商品。
第五步 试穿过程
1， 重复顾客所需要的尺码，请顾客“稍等”，迅速拿鞋。进仓要喊：“进仓！”其他同事要齐声回应：“收到”
2， 请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱，穿鞋，系鞋带，鞋拔，袜子，半码垫要
3， 询问顾客的穿着感受，仔细倾听顾客的意见，耐心解答，处处为顾客参谋，着想。
4， 请顾客到镜子前观看效果，如果不错，应真心赞美。
5， 在给顾客挑选的过程中，根据客流多或少，主动做好“接一待二招呼三”或“二拍一”
6， 如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，要有耐心，直到满意为止，不要勉强与人。
7， 顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽或不屑。
8， 顾客试穿完毕，要坚持款式，颜色，码数，做好还原工作。
9， 把握时机，主动成交。
第六步 附加推销
引领顾客购买配件或其他款式。注意要在顾客还没起身准备付款时做介绍，手势引领，并介绍商品的卖点。
第七步 付款
1， 成交后，应迅速包装好货品。将款号，颜色，码数，价格开好小票，指引顾客付款。
2， 礼貌询问顾客付款方式，对现金要唱收唱付，当面点清。
3， 顾客付完现金或刷卡之后，将保修单，销售小票双手交给顾客。
第八步 完成销售过程
1， 将装好的货品双手递给顾客并表示谢意
2， 邀请顾客再次光临
3， 提醒顾客带好自己的行李物品，礼貌送客。
