第二课展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象（教学设计）
昌黎卫生职业中等专业学校赵文香
授课班级：14秋中专班
授课时间：2014年10月14日
使用教材：高教版中职德育课程改革国家规划新教材《职业道德与法律》教学目标：
1、知识目标：
了解职业礼仪的基本要求，并能举例说明；理解职业礼仪蕴含的道德意义；认识遵守职业礼仪的作用。
2、能力目标
在明确职业礼仪基本要求的前提下，能将职业礼仪应用到自己的职业活动中，提升自身职业形象。
3、情感态度价值观：
在学习中感受职业礼仪的意义与作用，激励学生自塑良好的职业形象。
教学重点、难点和关键点：
1、重点：认识遵守职业礼仪的作用
2、难点：理解职业礼仪蕴含的道德意义
3、关键点：让学生把对职业礼仪的认识转化为学生自觉的行动
课型：新课
教学方法：情景体验法、案例教学法
教学时间：1课时
学习方法：合作学习、探究学习。
教具准备：多媒体
教学过程
（一）图片展示，导入新课
把全班同学分成若干小组，在教学过程中以小组为单位进行学习。
让学生欣赏一组不同职业风采的图片，各小组进行抢答，说出各是什么职业。通过直观性的图片展示，让学生带着探究的心理进入新课内容的学习。
（二）创境激趣，讲授新课。
一、职业礼仪的基本要求
首先出示两个情景动画：《两位老大爷购物》
情景一：一位老大爷到商场买裤子，受到了服务员的热情接待，让老大爷感受到了家的温暖，决定以后买东西还来这家商场，还找这位服务员。
情景二：另一位老大爷到商场买鞋子，却遭到了白眼和看不起，此后，老大爷再也不到这家商场买东西了。
提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？（鼓励学生积极发表看法，讲出真实感受）
老师总结引导:两位服务员的不同态度能让我们同种职业不同的职业形象，那么，
作为职校生，在未来的职业中我们应该怎样提升自己的职业形象呢?这就是我们这节课所要探究的内容——《职业礼仪塑形象》。
通过典型事例讲述职业礼仪的要求。
材料一:书本25页的从平民到英雄——最美司机吴斌的事迹以及在互联网上搜寻的有关视频资料。
用多媒体显示吴斌所获得的荣誉，引起学生的好奇：一个普通的司机怎么可能取得这么多这么高的荣誉？然后让学生带着疑惑看视频，了解吴斌的事迹。探究职业礼仪的要求：爱岗敬业，尽职尽责。
材料二：广东省茂名市林海燕的诚信事迹
如果你是一位彩票销售点的老板，接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取，恰恰这张彩票中了500万大奖。你会怎么处理？让学生畅所欲言，然后讲述广东省茂名市林海燕的诚信事迹，引出职业礼仪的另一个基本要求：诚实守信、优质服务。
材料三：美中不足
一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。
（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。
（2）本案例对你有哪些启示？
（小组探究）引出职业礼仪的一个基本要求：仪容端庄，言语文明。
通过讲述我们自己身边的和全国的名人事迹，让学生掌握职业礼仪的基本要求。同时引导学生认识护理人员职业礼仪要求。
二、职业礼仪的道德意义
展示材料提出问题学生小组探究。
案例一：某经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁；进门时蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地上关了门；当他看见残疾人时主动让座；其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不是录取他最好的介绍信吗？”
经理指出的介绍信中包含了哪些职业礼仪方面的要求？
这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？
（学生讨论回答，教师总结。）
（讲文明有礼貌，乐于助人，聪明；语言得体，行为文明，精神抖擞，有礼貌）师：职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。
职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
案例二：再次回顾最美司机吴斌的事迹以及在互联网上搜寻的有关视频资料。
让学生“想一想”吴斌与林海燕相同点和不同点在哪里呢？学生对他们的相同点比如说爱岗敬业、优质服务也许都说得出来，但是对不同之处的回答可能
是五花八门，这个时候要及时给予鼓励和支持并对他们进行适当点拨，引导他们进一步回想视频和阅读书本，和他们一起寻求正确合理的答案，通过师生协作，我让学生了解吴斌除了爱岗敬业、优质服务外，还用生命诠释了坚守岗位、尽职尽责的敬业精神，珍爱生命、关爱他人的奉献精神。
让学生根据所学，以小组为单位“议一议”这样一个问题：
如果你是一名医护人员，在接待传染病病人（如：埃博拉病毒感染者）时你会怎么做？在学生讨论的过程中，我在课堂巡回，指导他们从技能、内在素养、礼仪等方面进行分析，帮助他们形成正确的价值观念。
几分钟后，有小组选派代表上台发言，针对他们各自的观点及时进行补充归纳，通过分析总结，突出重点，让学生领悟到：我们从事一门职业不仅要仪容端庄，语言文明，还要爱岗敬业、优质服务，而且更重要的是要培养自己的职业最高素养：敬业奉献。
为了让学生把刚刚讨论学到的知识运用到实际中去，我要求学生根据所给的情境进行情景剧即兴表演。
地点：某医院门诊；人物：病人一人，医生二人；剧情：态度冷淡对比态度热情，看看这个病人最终会选择去哪个医生那看病。我给几分钟时间给各组分工准备，然后学生上台表演，由于有了前几步的引导和讨论，让学生充分发挥自己的表演才能，让课堂气氛达到高潮。本课的教学难点在这种热闹的氛围中轻松地解决。
三、职业礼仪的作用
材料1：我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
材料2：转园风波
一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！”
请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用
（学生思考，教师归纳。）
讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。
（三）归纳总结，梳理知识
用知识结构的形式展现所有内容进行总结，结合板书强调重难点。
在学生归纳基础上，强调要遵从职业礼仪，加强内在品德修养，践行职业礼仪，展示职业风采，实现职业理想。
（四）体验导行
