网络信息时代的馆员素质

第２０卷第６期　２００２年６月　情　报科　学　Ｖｏｌ＿２０，Ｎｏ．６　

Ｊｕｎｅ，２００２　

网络信息时代的馆员素质　徐加杰　杨海平　（连云港市化工高等专科学校图书馆，连云港２２２００１）　（南京大学信息管理系．南京２１００９３）　摘　要　文章详细探讨了网络信息时代图书馆馆员在转变观念，优化知识结构．强化同络信息服务能力等　方面的内容，并从加强教育管理和形成良好氯围角度提出了培养高素质馆员的一些措施和见解。　关键词　网络信息馆员素质　

ｏｎ　Ｌｉｂｒａｒｉａｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｎ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　

Ｘｕ　Ｊｉａｊｉｅ　（Ｌｉｂｒａｒｙ　ｏｆ　Ｌｉａｎｙｕｎｇｇａｎｇ　Ｃｈｅｍｉｓｔｒｙ　Ｈｉｇｈ　Ｊｕｎｉｏｒ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｌｉａ“ｙｕｎｇａ“ｇ２２２０Ｏ１）　Ｙａｎｇ　Ｈａｉｐｅｎｇ　（Ｄｅｐｔ．　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｎａｎｊｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊ　“ｇ２ｌ００９３）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ　Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ’ｃｈａｎｇｉｎｇ　ｉｎ　ｔｒａｎｓ￣ｏｒｍｉｎｇ　ｉｄｅａ，ｏｐｔｉｍｕｍ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ａｎｄ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　ｓｅｒｖ￣ｅ　ａｂｉｌｉｔｙｔｔｈｅｎ　ｐｏｉｎｔｓ　ｏｕｔ　ｓｏｍｅ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ａｎｄ　ａｄｖｉｃｅ　ｏｆ　ｃｕｌｔｉｖａｔｉｎｇ　ｈｉｇｈ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉａｎ　ｆｒｏｍ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｆｏｒｍｉｎｇ　ｅｘｃｅｌｌｅｎｔ　ａｔｍｏｓｐｈｅｒｅ　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅＦｖｉｃｅ　Ｌｉｂｒａｒｉａｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　

２１世纪的今天，网络已成为图书馆的基本架　构，并深刻影响着馆员们的工作和思维。一时间，　“电子馆员”、“电子参考馆员”、“因特网服务协调　员”、“信息资源管理者”、“电子资源馆员”、“网络　导航员”、“信息代理”、“网络信息专家”、“网络信　息工程师”、“知识工程师”、“主题专家”、“知识导　航员”、“网络参考馆员”、“网络咨询馆员”、“网络　信息资源图书馆员”等赋予时代色彩和网络内涵的　新名称取代了以往传统的馆员称呼，对这些称呼科　学妥当与否笔者暂不作评述，但可以肯定的是：这　从一个侧面强劲地反映了网络信息时代图书馆馆员　必须尽快转变角色，履行新的职能，发挥高品位作　用。各种称呼既表明了社会和用户对馆员的认识，同　时也是网络信息时代对图书馆馆员素质的总要求。　本文以此为立足点，谈谈网络信息时代培养高素质　馆员的有关问题。　１转变服务观念　适应时代要求　现代信息技术在图书馆的广泛应用，对图书馆　外部信息环境、内部运作机制和服务理念产生了探　刻的影响，特别是正在逐步形成的数字图书馆更是　令人振奋和耳目一新。网络信息环境下，信息服务　发生了一系列变革，这表现在：信息服务范围社会　收稿日期；２００１—０ｌ一２３　化、服务对象个人化、服务模式一体化、服务内容　精品化、服务特色集成化、服务过程科学化、服务　层次立体化、服务质量高优化、服务体系网络化。这　些变革要求馆员们必须直面新环境，重构新思维，迎　接新挑战，将服务内容向电子信息方向转移，兼顾　馆内、馆外读者，充分运用馆藏信息和网上信息进　行数字信息存贮和提供网上信息服务。在服务观念　和心理上要积极转变，适应网络新环境，要树立　“网络为上，内容为主”的意识。要有强烈渴求和充　分开发网络信息的使命感，要有传播和帮助用户利　用信息的责任感，要有共建共享的奉献意识。在信　息服务过程中不断提高自身素质，积累丰富经验，开　发新的资源，形成服务特色，构建服务网络，逐步　调适自己的心理，以适应社会。积极谋取社会价值　及人生价值的统一，从心理和思想上做好准备，这　是提高自身素质和构建高素质网络信息服务人员队　伍的首要前提。图书馆馆员要正确认清形势，积极　主动实现角色转变，只有这样才能适应社会和时代　发展的需要。　

２优化知识结构应对复合需求　网络信息服务过程中，馆员的工作内容发生了　很大变化。这具体表现在：网上电子资源的搜索，数　

维普资讯 http://www.cqvip.com ６期　网络信息时代的馆员素质　５７９　字化、资源化馆藏的创建，网上信息资源的整理、缩　目、评价，用户教育与培训，网上参考咨询服务系　统的建立，网络信息的存取与传递，网络信息的安　全，权限管理等等，这些工作内容决定了馆员们必　须优化原有的知识结构，构建新的知识结构。　（１）外语知识。　据统计，目前因特网上信息９０　为英语，中文　信息相对较少，这与英语作为世界最通用语言之一，　在整个世界政治、经济、文化、教育等各个领域的　广泛应用分不开。所以，馆员在做好中文网络信息　服务的同时，应该熟练掌握外语知识，畅游于网络　间，广泛收集、处理、分析、挖掘、评价各类网络　信息，并在此基础上为用户提供全方位、深层次服　务。另一方面，良好的外语基础也是参与国际交流　与协作，实行开放管理、资源共享的基础，所以馆　员必须具有良好的外语知识，这不仅是利用网络进　行信息服务的工具，同时也是衡量馆员自身素质的　重要方面。　（２）图书馆学、情报学知识。　新技术环境下，馆员在工作过程中不仅需要图　书馆学、情报学一般基础知识，而且更需要深层次　的理论知识，对一些专业性很强的理论方法更要了　如指掌，并能灵活运用，如网络信息编目、文献检　索、参考咨询、主题标引、文献信息组织及书目控　制、数据分析与挖掘、信息整序、处理与评价、搜　索引擎的选用、信息的过滤与优化、文献交流的一　些规律等等。这些理论知识有助于文献信息的搜集　与利用，有助于解决网络上信息庞杂，且污染严重　的问题，从而节省用户的上机时间，为用户提供确　切的信息，方便用户的使用。　（３）计算机应用知识。　网络信息服务是以计算机为平台的，用户与馆　员的交流很大程度上是借助于计算机来实现的，如　办公自动化、文档处理、文献下载、存贮、打印、转　换、光盘检查、网上检索等。这就要求馆员要系统　掌握计算机的基本原理、操作方法、简单维修与保　护，以及操作技巧、软件使用的知识等。这是从事　网络信息服务最基本的必备条件。　（４）网络知识。　数字图书馆、网络数据库的创建与使用，网上　信息传递与存取，网上信息资源共建与共享，这些　都要求馆员必须了解网络基础知识，掌握网络基本　技能与应用技术（如Ｎｅｔｎｅｗｓ，ＢＢＳ，Ｅ—ｍａｉｌ，　Ｌｉｓｔｓｅｒｖ，ｗｗｗ，ＩＲＣ，ＦＴＰ　Ｔｅｌｎｅｔ），熟悉各类网　络搜索工具，懂得网络检查的路径、语言，专题联　机和光盘数据库检索以及网络信息存取、馆际互借、　远程访问、联机检索、利用与传递整个过程中的所　有技术。在数字图书馆工作中更要掌握标记语言、编　目与元数据、索引与数据库技术、缩程技术、用户　界面设计、网络应用能力、成像技术、光符识别技　术（ＯＣＲ）、技术保护和信息安全技术等知识和技　能。　（５）专业学科知识。　专业学科知识是开展网上深层次信息服务的重　要基础　俗话说：“隔行如隔山”，随着学科的整合、　裂变和分化，人类知识将越来越专业化、细微化。另　一方面，交叉学科、边缘学科也日益增多，在这种　情况下，要搞好网络深层次信息服务，必须要求馆　员是行家里手，必须有自己的学科专业背景，应当　提倡馆员信息服务学科化、主题化、学者化。也只　有这样，才能开展深层次、有针对性的专题跟踪、定　题查询、项目查新等服务，从而把服务工作推向纵　深。　（６）相关知识。　网络信息服务工作是一项涉及许多学科的业务　工作，如在与用户接触和交流过程中就会涉及到用　户心理、用户需求、用户管理、服务成本、检索策　略、资料管理等一系列知识；在参与社会大系统循　环过程中，必然要与社会各方面接触，了解社会，明　确要求，开展有效合作与交流等等，这些都需要馆　员适当了解一些经济学、管理学、运筹学、心理学、　公共关系学等方面的相关知识，从而为更加出色地　完成各项任务奠定基础。　

３增强服务能力提高服务品位　网上信息的时效性、广泛性、流动性、分散性　四大特征决定了开发利用网上信息的难度，要想充　分而又合理地利用网上信息，馆员就必须提高如下　五个方面的能力：　（１）网上信息获取能力。　因特网是一个集各种信息资源为一体的信息资　源网，它具有通信、资料、出版三廉价的优势，谁　都可以在网上自由发布信息，但也正是这三种优势　带来了信息资料的泛澉，大量信息需要人们去处理　和阅读。据统计，美国在职人员平均每人每天要处　理的信息数量高达１９０条，如此海量的信息中，重　复粗制滥造的信息比比皆是，信息的混乱度也在不　

维普资讯 http://www.cqvip.com ５８Ｏ　情报科学　２０卷　断增加，超载而又庞杂混乱的信息既浪费了用户的　时间、精力和金钱，也使利用效率明显下降，甚至　影响决策水平。当你输入一个关键词能一下子检索　出几十万条记录或文章时，这能说是有效的检索吗？　面对这种状况，馆员们要认真研究网络资源分布，熟　悉各类搜索引擎的特点及站点的构成，积极主动帮　助用户选择合适的搜索引擎，在搜集信息时要遵循　全面性、可靠性、针对性、新颖性、科学性、计划　性等原则，既要注意搜集直接信息，又要注意搜集　间接信息，充分运用各种搜索新技术（如智能代　理），建立网上学科、专业、专题信息导航系统和专　业性信息资源指引库。在检索过程中既要考虑查全　率、查准率，又要兼顾查询速度，努力探索快速查　寻的新路子，要不断总结正面经验和反面教训，做　有心人，积极寻找各种检索技巧，以帮助用户尽快　找到所需站点和信息。馆员也可以利用智能代理自　动搜索用户所需信息，并进行分类，然后提供给用　户使用。　（２）网上信息整理和评价能力。　搜集到的信息往往是良莠俱存，真假混杂，数　量越来越多，精品越来越少，如果把这样的信息直　接提供给用户使用，必然使用户不得不花费大量宝　贵时间去阅读价值不大的信息，使阅读成本随之直　线上升。网上信息服务的精健在于以节省用户时间　为核心，而不是增加资料。这就要求馆员必须从可　靠性、先进性、适用性三个方面对这些信息进行筛　选、评价和整理。筛选、评价的过程实质就是去粗　取精，去伪存真，剔除其糟粕，吸取其消华，通过　过滤和加工，逐步去掉“水份　，保留有用信息。对　保留下来的信息仍需作进一步的处理，馆员要通过　分类和主题标引等将大量随机的、无规律的、分散　的信息进行整序、编目，使之变成有规律、高速的、　集中的、有序的信息，最后再有针对性地传递给相　关用户。　（３）网络信息分析和挖掘能力。　网上信息的分析和挖掘是馆员开展深层次信息　服务必须具备的能力。用户的需求是多方面、多层　次的，对于高层瑰用户来说，他所需要的不仅仅是　表层和现有的字面信息，而是需要关于某一主题综　合的、隐含的、事先未知的潜在的有用信息。这就　需要馆员要充分利用计算机技术、网络技术和逻辑　推理等知识来对已有信息进行深入分析和挖掘，从　中提取出符合用户特定需求的信息。目前这方面技　术主要有三种：ＯＬＡＰ（联机分析处理）、ＤＭ（数据　挖掘）、０ＬＡＭ。其中前两种是基于数据仓库技术而　发展起来的信息分析与挖掘工具，ＯＬＡＰ是验证型　的，ＤＭ是挖掘型的。０ＬＡＭ是前面两种技术的综　合，它兼有ＯＬＡＰ多维分析的在线性、灵活性和　ＤＭ对数据处理的深人性，可以满足更高层次的网　上数据分析与挖掘需求。　（４）网络信息的积累存贮和建立特色数据库的　能力。　流动性和不稳定性是因特网两大特性，其站点　地址、结点内容以及结点间联系均处于动态之中，这　样就会导致一段时间以后原有信息中价值较高的那　部分信息很难找到或根本找不到，而这些信息又是　十分有用的。为避免这种情况发生，馆员就有必要　对网上信息进行有计划、有选择地积累存贮，以各　不时之需，这从本质上讲也是发挥图书馆的贮存功　能。在积累贮存工作中，馆员要善于抓住信息，捕　捉信息，并充分运用各种技巧和方法，在总体规划　和分步实施中，实实在在坚持下去。对于需要保存　的信息，可以建立各种主题的数据库，如“情报语　言数据库”、　基因工程数据库”、“反兴奋剂数据　库”等。此外，馆员还应具备利用网上信息，结合　本馆馆藏和地方特色文献、以及行业专业特色，建　立各种特色主题数据库和学科万维网页的能力。　（５）网络信息增殖服务　网上信息无限，无序，优劣混杂的状况要求馆　员必须具备二次开发和提供增殖服务的能力。　Ｍｉｃｈｉｇａｎ大学图书馆信息学院的ＬＢ．Ｒｏｓｅｎｆｉｅｌｄ　教授认为：“图书馆信息管理人员对信息资掠进行重　新包装”的知识和技能，会在使Ｉｎｔｅｒｎｅｔ变成一个有　价值的信息空间中发挥更为重要的作用　。馆员可以　通过信息搜集、加工、整理、评价、比较、内容萃　取、综合、编目、存贮等工序，形成特定需要的有　序有效的二次信息资源，“在合适的时机，以合适的　价格，为用户找到解决问题的适宜方案”。这对馆员　来说是一种挑战，同时也是一种机遇，需要不断学　习和锻炼，才能逐步地掌握这些技巧，从而达到为　用户提供最有效需求信息所必须达到的素质和能　力