酒店服务礼仪培训大纲
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酒店服务礼仪培训大纲
酒店服务礼仪培训信息
培训讲师:闫荟
培训时间:3天
培训对象:酒店一线服务人员
一、培训目的
1、全面展示酒店的形象内涵
2、使员工了解服务礼仪的重要性
3、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范
4、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
5、使员工改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象;
二、培训背景
服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
三、培训内容
第一篇:酒店礼仪的导入
第二篇:服务人员的形象礼仪培训
第三篇:酒店微笑服务礼仪培训
第四篇:酒店的服务用语培训第五篇:酒店的优雅仪态培训第六篇:酒店服务意识培训第七篇:酒店服务素养培训第八篇:总结