第3章2013-2014上
- 格式:ppt
- 大小:2.16 MB
- 文档页数:68


2013-2014学年第二学期《服务礼仪》教学计划一、课程名称《服务礼仪》二、课程目标《服务礼仪》是中等职业学校旅游服务与管理专业(酒店服务与管理方向)的一门核心课程,旨在培养学生良好的服务意识和服务心理,塑造良好的职业形象,陶冶学生的职业情操,使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力,熟悉不同岗位群的礼仪需求,提高学生的综合职业素养。
帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作,牢固树立“宾客至上”的观点,自觉讲究礼貌礼节,切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。
培养学生良好的职业意识,注重自身职业形象的塑造,并能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力。
职业能力培养目标:·有良好的职业意识,能以服务为宗旨,吃苦耐劳、文明服务·注重自身形象塑造,具有良好的职业形象和心理素质·能把握角色心理,分析客我关系,有较强的人际交往能力和抗挫折能力·具有较强的语言表达能力。
三、课程特点综合性强、理论体系尚不成熟,有待完善、实践性强。
四、教学方法1.本课程的教学应紧扣教学目标,根据学生实际状况,创造性地开展教学活动。
充分运用教材中设计的各种特色栏目,使教学具有更多的活力和更大的效力。
2.本课程教学突出现场教学和情景模拟,在教学过程中教师示范、学生分组练习要互动,学生提问与教师解答、指导有机结合,创设工作情境,加大实践操作的力度,通过大量直观式、互动式、参与式的教学活动,让学生在“教--学--练”的过程程中,把服务礼仪运用到各个工作任务中,增强学生的感性认识,提高学生的岗位适应能力。
通过知识链接的方式拓展学生的知识面,为学生灵活应变与危机处理打下基础。
3.教学过程中充分运用多媒体、挂图等教学资源辅助教学,充分利用形体房、语音室、各个旅游实训室等教学场地,真正把“学”与“练”结合起来。
4.采用DV方式拍摄学生身边的礼仪资料,让学生分析和点评。
5.教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养,加强职业道德观的培养,培养学生沟通与合作的能力。
《劳务派遣暂行规定》全文2014-01-26 19:37:00 来源: 人民网(北京) 有6人参与分享到中华人民共和国人力资源和社会保障部令第22号《劳务派遣暂行规定》已于2013年12月20日经人力资源社会保障部第21次部务会审议通过,现予公布,自2014年3月1日起施行。
部长尹蔚民2014年1月24 日劳务派遣暂行规定第一章总则第一条为规范劳务派遣,维护劳动者的合法权益,促进劳动关系和谐稳定,依据《中华人民共和国劳动合同法》(以下简称劳动合同法)和《中华人民共和国劳动合同法实施条例》(以下简称劳动合同法实施条例)等法律、行政法规,制定本规定。
第二条劳务派遣单位经营劳务派遣业务,企业(以下称用工单位)使用被派遣劳动者,适用本规定。
依法成立的会计师事务所、律师事务所等合伙组织和基金会以及民办非企业单位等组织使用被派遣劳动者,依照本规定执行。
第二章用工范围和用工比例第三条用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用被派遣劳动者。
前款规定的临时性工作岗位是指存续时间不超过6个月的岗位;辅助性工作岗位是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位;替代性工作岗位是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内,可以由其他劳动者替代工作的岗位。
用工单位决定使用被派遣劳动者的辅助性岗位,应当经职工代表大会或者全体职工讨论,提出方案和意见,与工会或者职工代表平等协商确定,并在用工单位内公示。
第四条用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量,使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%。
前款所称用工总量是指用工单位订立劳动合同人数与使用的被派遣劳动者人数之和。
计算劳务派遣用工比例的用工单位是指依照劳动合同法和劳动合同法实施条例可以与劳动者订立劳动合同的用人单位。
第三章劳动合同、劳务派遣协议的订立和履行第五条劳务派遣单位应当依法与被派遣劳动者订立2年以上的固定期限书面劳动合同。
第六条劳务派遣单位可以依法与被派遣劳动者约定试用期。
2014年高考化学一轮复习第3章第1讲钠及其氧化物复习检测一、选择题1.(2013·海淀三模)钾(K)与Na 在性质上具有很大的相似性,但K 比Na 的活泼性强,下面是根据Na 的性质对K 的性质的预测,其中正确的是( )A .K 是银白色金属,硬度大,熔点高B .K 在空气可以被空气中的氧气所氧化,且产物只有K 2OC .K 与水能够反应,但不如Na 与水的反应剧烈,产物都有氢气D .K 也可以与氯气反应,且比Na 与氯气的反应剧烈2.(2013·龙岩模拟)现有一块金属钠露置于空气中一段时间,为检验该固体是否部分变质为碳酸钠,先将固体样品溶解于水得到溶液,并采取下列措施,其中可以实现实验目的的是 ( )A .测所得溶液的pHB .取溶液少量,向其中滴入酚酞观察溶液是否变红C .取溶液少量,向其中加入盐酸观察是否有气泡产生D .取溶液少量,向其中加入CuSO 4溶液,观察是否有沉淀产生3.(2013·盐城高三模拟)下列关于钠及其化合物的叙述正确的是( )A .将足量的Na 2O 2和Na 2O 分别加入酚酞试液中,最终溶液均为红色B .用钠与空气反应制纯净的Na 2O 2,空气必须经过碱石灰处理后,才能与钠反应C .钠与钠离子都具有强还原性D .在Na 2O 2与CO 2的反应中,氧化剂是Na 2O 2,还原剂是CO 24.(2013年黄浦区高三测评)观察法是研究物质性质的一种基本方法。
一同学将一小块金属钠露置于空气中,观察到下列现象:银白色――→①变灰暗――→②变白色――→③出现液滴――→④白色固体,下列说法正确的是( )A .①发生了氧化还原反应B .②变白色是因为生成了碳酸钠C .③是碳酸钠吸收空气中的水蒸气形成了溶液D .④只发生物理变化5.(2013·菏泽模拟)在蒸发皿中放一小块钠,加热至熔化时,用玻璃棒蘸取少量无水CuSO 4与熔化的钠接触,瞬间产生耀眼的火花,同时有红色物质生成。