客户的开发
一、不定项选择题
1. 客户的开发就是企业让（AB）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。
分析：忠诚客户和满意客户是已经产生购买行为的客户，是已经开发的客户。
2. 企业开发客户的策略可分为（AB）的开发策略。
3. 企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（AB），因而设店选址对企业来说尤为重要。
4. （A）是针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
5. （A）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
二、判断题
1. 营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。（√）
2. 价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。（√）
3. 企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。（√）
4. 广告可以大范围的进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。（√）
5. 咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。（√）
三、关键名词
逐户访问法：又称“地毯式寻找法”，指我们在所选择的有换热器需求的工厂或企业单位的活动区域，对他们进行挨家挨户的访问，然后进行所附的方法。
咨询寻找法：是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。
“猎犬”法：又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。
“中心开花”法：是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其力量或影响，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
四、思考题
1. 什么是营销导向的客户开发策略？
营销导向的开发策略，就是企业通过有吸引力的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，吸引目标客户和潜在客户产生购买行动的过程。
习题目录
第1章 绪论................................................................................................................... 1
第2章 供应链的设计和构建 .......................................................................................... 4
第3章 供应链管理方法 ................................................................................................. 9
第4章 供应链合作伙伴关系管理 ..................................................................................11 第5章 供应链采购管理 ............................................................................................... 13
第6章 供应链库存管理 ............................................................................................... 17
第7章 供应链物流管理 ............................................................................................... 19
第8章 供应链风险管理 ............................................................................................... 21
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编织色彩 1 供应链管理课后习题答案
第一章、供应链管理导论
1. 供应链的结构特征是什么？
将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2. 何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：
①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求
②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值
③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性
联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3. 供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业
从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本
4. 电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的 5
编织色彩 2 发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。同时还能提高用户的满意度。
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更多精品文档 第九章练习题
一、选择题
1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____
A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系
C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程
2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____
A 行为分析 B 满意度分析
C 价值分析 D 利益度分析
3.客户关系管理（CRM）是一种_____
A 思想理念 B 新型的商务模式
C 管理软件和技术 D 商业哲学或营销观念
4.从生产者来讲，服务是否受客户欢迎，最主要的是能否把自己的_____与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情
A 产品 B 服务
C 质量 D 效率
5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用_____的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报
A 基本型 B 伙伴型
C 主动型 D 责任型
6._____成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台
A 理论基础 B 信息系统层面
C 数据分析层面 D 知识发现层面
