网上支付业务流程

南航电子客票

业务操作流程

2006-8-21 17:54:006 网上支付业务流程 - 1 - 网上支付业务流程

目 录

1 支付方式概述 .......................................... 3

1.1 网上支付 ................................................................. 3

1.2 B2B支付流程（如图）： .................................................... 3

1.3 POS支付 ................................................................. 3

1.4 电话支付 ................................................................. 3

1.5 额度支付 ................................................................. 4

2 网上支付.............................................. 4

2.1 招商银行个人银行.......................................................... 4

2.2 广东发展银行 ............................................................. 6

2.3 深圳发展银行个人版 ........................................................ 7

2.4 深圳发展银行企业版 ........................................................ 8

2.5 广东银联 ................................................................. 8

3 POS支付 .............................................. 9

3.1 POS使用规定 .............................................................. 9

3.2 支付流程 ................................................................ 10

4 电话支付............................................. 10

4.1 订单建立 ................................................................ 10

4.2 反馈资料及支付通知 ....................................................... 10

4.3 电话支付 ................................................................ 11 南航电子客票

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2006-8-21 17:54:006 网上支付业务流程 - 2 - 4.4 银行信息反馈 ............................................................ 11

5 额度支付............................................. 12

5.1 额度支付申请流程......................................................... 12

5.2 支付流程 ................................................................ 12

6 网上交易资金清算流程及退款流程 .......................... 13

6.1 资金清算 ................................................................ 13

6.2 银行进帐的时间 .......................................................... 13

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业务操作流程

2006-8-21 17:54:006 网上支付业务流程 - 3 - 1 支付方式概述

1.1 网上支付

1.1.1 支付网关：银行网关和银联网关

1.1.1.1 银行网关：招商银行个人银行、广东发展银行、深圳发展银行个人版、深圳发展银行企业版

1.1.1.2 银联网关:银联中国民生银行、银联中国工商银行、银联中国农业银行、银行中国银行、银联中国建设银行、银联广东发展银行、银联深圳发展银行。

1.2 B2B支付流程（如图）：

1.3 POS支付

1.3.1 使用银行卡：中国银联所有的卡（信用卡暂时由一定地域限制）；

1.3.2 结算关系：直接结算(目前只能刷销售单位的卡；以后将解决刷旅客卡的问题)。

1.4 电话支付

1.4.1 南航呼叫中心依托面向客户的电话语音服务，通过新开发的南航电子客票系统查询航班座位等信息，根据顾客的需求及相关资料进行航班座位预订，生成订单号及订座编码（PNR），同时依托与银行间的支付协议，以电话银行为渠道，实现在线票款的支付。

南航订座系南航电子客票系统 银行后台管理

选择支付银行 查询订座申请 支付结果

支付成功

支付请求 生成订单编号

网上支付 代理人登陆

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2006-8-21 17:54:006 网上支付业务流程 - 4 - 1.5 额度支付

1.5.1 销售代理使用航空公司“额度管理系统”进行支付。

2 网上支付

2.1 招商银行个人银行

2.1.1 申请流程

2.1.1.1 招行个人银行专业版

2.1.1.1.1 特点：使用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全；交易查询方便、明细，交易金额可自己任意设置。

2.1.1.1.2 申请流程：

2.1.1.1.2.1 先到银行柜台，带上您的身份证件及银行卡，填写《个人银行证书申请表》进行数字证书的申请，同时关联您的银行卡，并获得授权码（领取USB KEY用于使用移动证书）用户启用证书。

2.1.1.1.2.2 回到您的电脑上，点击进入专业版网页（第一次使用，约需5分钟左右时间下载软件），点击“证书启用”按钮，按照向导的提示操作，需要提供授权码（使用移动证书：点击“下载USBKEY设备驱动程序”按钮安装USBKEY驱动程序）。

2.1.1.1.2.3 约60分钟后，您在同一台电脑上登录即可取得证书，并开始办理各项银行业务，建议第一次登录后先备份证书。

2.1.1.2 招行一卡通

2.1.1.2.1 要使用一卡通网上支付功能，您必须拥有招商银行发行的一卡通，并申请了一卡通支付

2.1.1.2.2 申请办法：

2.1.1.2.2.1 网上个人银行大众版

2.1.1.2.2.2 招商银行电话银行95555

2.1.1.2.2.3 招商银行电话银行95555

2.1.1.2.2.4 招商银行网点柜台

2.1.1.3 招行网上支付卡：

2.1.1.3.1 要使用支付卡网上支付功能，您必须拥有招商银行发行的一卡通，并申请了支付卡支付。 南航电子客票

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2006-8-21 17:54:006 网上支付业务流程 - 5 - 2.1.1.3.2 支付卡是一卡通下专门用于网上支付的子账户。

2.1.1.4 招行信用卡：按银行申请流程申请，并开通网上支付功能

2.1.2 支付流程

2.1.2.1 专业版支付

2.1.2.1.1 进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点击“网上支付”按钮。

2.1.2.1.2 进入招行“一网通支付”页面，选择“专业版支付”，在点击“专业版用户进入”按钮，系统自动启动您已安装的个人专业版。

2.1.2.1.3 选择专业版中的用户名。输入用户密码后自动进入支付支付页面；

2.1.2.1.4 确认订单信息，选择一卡通帐号，输入取款密码，点击“确定支付”完成支付。

2.1.2.2 一卡通支付：

2.1.2.2.1 进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点击“网上支付”按钮。

2.1.2.2.2 进入招行“一网通支付”页面，先确认订单信息，选择“一卡通支付”后，选择“开户分行”，输入一卡通号和支付密码，点击“确定”完成支付。

2.1.2.2.3 东莞、杭州、温州、宁波、绍兴、合肥、福州、泉州、佛山、青岛地区的用户，可以直接用一卡通进行网上支付；

2.1.2.2.4 每日限额最高为5000元，网上支付额度最高为10000元，可用网上支付额度不足时可通过网上银行大众版、电话银行重新设置。您随时可以用个人银行大众版设置额度，查询余额和定单记录。

2.1.2.3 支付卡支付

2.1.2.3.1 进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点击“网上支付”按钮。 南航电子客票

业务操作流程

2006-8-21 17:54:006 网上支付业务流程 - 6 - 2.1.2.3.2 进入招行“一网通支付”页面，先确认订单信息，选择“支付卡支付”后，选择“开户分行”，输入支付卡卡号和支付密码，点击“确定”完成支付。

2.1.2.3.3 支付卡是一卡通的网上支付专用子帐户，用户可用支付卡进行网上支付，每日累计交易额最高为5000元，支付前必须通过网上银行大众版、电话银行从一卡通转账到支付卡。

2.1.2.4 信用卡支付

2.1.2.4.1 进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点击“网上支付”按钮。进入招行“一网通支付”页面