企业培训师成长的四个阶段

培训师应具备的十大能力文档Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】培训师应具备的十大能力主要课程：商务礼仪、客户服务、沟通、团队建设、执行力、领导力等。

授课特点：无遮挡式授课，一举一动细节体现；走动式授课，对学员投入更多关注；礼仪式授课，保持微笑亲和力强；互动式授课，学得更好学得轻松。

不少同事问我，如何成为一个培训师培训师应具备哪些能力师者，传道、授业、解惑。

作为成人培训的师者，我认为应增强以下十大能力，不断自我成长：1、学习力表现为：一、培训师的悟性要高--学得快。

思维敏捷，触类旁通。

二、培训师要虚心地学习--学得勤。

能够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。

三、培训师要善于学习--学得巧。

有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。

通过修炼，增加“内功”和职业含金量，开发出应时应市的特色课程。

还可以向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。

2、观察力培训师要做专家，也要做杂家。

要成为杂家就要做生活的有心人。

一、培养观察力有利于各类素材的搜集二、观察力有利于挖掘培训需求三、课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。

有时候，学员有意无意表现出来的语言或非语言的信号，经过我们细心观察后，进行一番调整，课程实施效果会更棒。

3、沟通力沟通的课程大家多少都讲过。

沟通又是最基础的管理类课程。

然而我们自己的沟通能力又如何呢？作为一个培训师，你的一言一行都代表了你的实力。

在教学员如何沟通的同时，自己要跟学员建立良好的沟通。

台上台下都起表率作用，大家才会信服于你。

沟通在培训实施过程中的运用，如：一、开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。

二、实施中，良好的互动，双向交流。

三、课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。

整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的“专家”角色。

4、组织力培训师的工作是非常考验组织力的。

企业培训师题库及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.人所具有的自然属性又称为（）A、人性B、本能C、社会性D、生物属性正确答案：D2.世界培训师之母伊莱恩•碧柯在培训师授课时特别提醒，培训的结束要和开场一样精心准备，可以通过小组内个人回顾、同伴互评等活动设计，这样做可以让培训课程达到以下目的：首尾呼应、形成闭环、澄清疑问、（）、激发思考、加深理解、承诺行动。

A、实践应用B、评估效果C、回顾要点D、测验考核正确答案：C3.在建立（）时，要按照管理人员、营销人员、操作人员等分类建立。

A、一般信息台账B、员工基本素质台账C、基本素材台账D、相关新信息台账正确答案：C4.对于培训教材编写最关键的一点为（）。

A、编写规则与编写体例（模板）B、编写内容要求C、编写时间要求D、编写排版要求正确答案：A5.广播文稿在行文上还要做到高潮、低潮_____，以紧紧地抓住消费者。

A、先后出现B、并列C、同时出现D、相同正确答案：D6.下列不属于成人学习的特点是（）。

A、当成人在生理和心理上都觉得舒适时，学习效果最好B、成人学习参与意识强烈C、成人学习并不以理解学习为主D、成人学习强调学以致用正确答案：C7.职业生涯规划是一个长期的连续过程，需要设计一套程序来保证它的顺利实施，以下哪个选项的实施步骤最为合理？A、自我评估、理想职业目标选择、职业生涯路线选择、环境评估、实施B、理想职业目标选择、自我及环境评估、职业生涯路线选择、实施、评估与反馈C、环境评估、理想职业目标选择、自我评估、职业生涯路线选择、实施、评估与反馈D、自我及环境评估、理想职业目标选择、职业生涯设计路线选择、实施、评估与反馈正确答案：D8.下列个性心理品质中，有碍于良好人际关系建立和发展的是( )。

A、风趣幽默B、乐观豁达C、志存高远D、自我中心正确答案：D9.以能力为本位（BTEC）的职业教学模式要求教师设计（）教学活动，包括问答、讨论、演练、案例、演讲等，实现学生积极主动地参与教学A、单种B、实践性C、特色的D、多种正确答案：D10.世界贸易组织得的日常行政机构是( )。

学习导航通过学习本课程，你将能够：• 了解企业培训管理发展的四个阶段；•制定相关的培训计划与实施步骤；•解决年度培训规划执行中的问题；•选择合适的培训方式对企业进行培训。

年度培训规划的制定与执行一、正确认知年度培训规划1. 企业培训管理发展的四个阶段任何企业的培训发展，都要经历以下四个阶段：■ 了解学习阶段学习阶段的重点是通过培训，最终提高企业的生产效率。

要提高企业的劳动生产率，就必须提高员工的工作能力，改变他们的工作态度，让员工了解到学习的重要性。

企业的核心竞争力不是管理、制度，而是不断创新管理制度的能力。

■引入课程阶段引入课程阶段，企业可以大胆地引进成熟的课程体系，然后逐渐形成自己的课程体系。

在这个阶段必须要形成符合企业自身发展的课程体系。

■资源建设阶段在培养人才方面起关键作用的是企业的各级管理者，因此在资源建设方面，最关键的工作，就是让企业的各级管理者成为培训师。

■精细发展阶段企业在精细发展阶段要建设企业大学，企业大学与企业的现实运营体系是相辅相成的，它既为企业的运营体系培养人才，又为企业员工和管理者相互轮岗提供了一个平台。

2. 培训规划制定及实施的步骤企业培训管理发展各阶段的工作内容和重点是不一样的。

所以，在进行培训规划之前，首先要了解企业目前的培训处在哪个阶段。

一般来说，企业培训规划的制定和实施，主要包括以下步骤：0建立以人力资源部为核心的培训组织企业制定和实施培训规划时，首先要建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源。

人力资源部是组织中心，它既制定培训规则，又监督培训过程。

4进行培训需求调研进行培训需求调研，包括课程培训需求、课程开发需求、内部资源开发需求和资源整合需求等的调研。

课程培训的需求，要从组织、绩效领域和员工三个方面进行分析；课程开发的需求，要从内部课程的开发、引进的课程和内部资源开发的要求进行分析；资源建设开发的需求，由讲师队伍的建设和内部课程体系形成；资源整合的需求，就是整合外部资源，共同做好企业内部的培训工作。

企业培训师考试模拟题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.培训需求系统的主体部分是组织、( )和人员三个层面的培训需求分析。

A、工作B、绩效C、创新D、文化正确答案：A2.售货艺术要讲究的第一个内容是_____A、语言艺术B、气质艺术C、形象艺术D、接待艺术正确答案：D3.《商业计划书》是由三个大的部分构成的：( ) 。

A、《策划报告》、《可行性分析报告》、《商业计划》B、《策划报告》、《策划案》、《可行性分析报告》C、《策划报告》、《可行性分析报告》、《动员方案》D、《策划案》、《可行性分析报告》、《商业计划》正确答案：D4.我国公司法规定股份有限公司，它是由一定数量（）以上的股东出资设立。

A、2人B、5人C、4人D、3人正确答案：B5.下列不属于现阶段的特殊就业群体是（）A、大中专毕业生B、复员转业军人C、城市郊区占地农转非群体D、残疾人群体正确答案：A6.无论从事什么职业的人，都应该干一行爱一行，爱一行钻一行，精益求精，尽职尽责。

这是职业道德中（）。

A、办事公道的要求B、爱岗敬业的要求C、诚实守信的要求D、奉献社会的要求正确答案：B7.人的职业成长过程的四个阶段中，每阶段所要完成的工作任务的难度都不相同，因而每阶段所需要学习的内容也不同，其中“系统的工作任务”学习相当于（）阶段人员的学习任务。

A、专家B、能手C、初学者D、提高者正确答案：D8.提案文本资料整理的关键在于提案中交给客户的文本是提案内容的( )。

A、题目B、纲要C、目录D、详细资料正确答案：B9.培训质量管理报告中，分析原因不必( )。

A、分析原因要彻底B、分析原因要展示问题的全貌C、正确、恰当的应用统计方法D、以先进的理论为指导正确答案：D10.以下不属于人力资源管理基本原则的是（）A、人尽其才B、能位匹配C、岗得其人D、因人设岗正确答案：D11.学员在课堂有了参与感，才会对培训有（）。

A、认同感B、仪式感C、幽默感D、使命感正确答案：A12.下列说法中正确的是( )。

第一章员工培训概述学习目标1．掌握员工培训的概念；2．掌握员工培训的作用；3．了解员工培训的历史演变过程；4．了解员工培训行业的发展趋势；5．了解培训师职业资格认证。

引例甘肃省企业培训的发展改革开放以来，甘肃省企业培训的发展呈现出明显的阶段性。

随着国家政策引导和企业自身对培训认识的逐步提高，甘肃省企业培训大致经历了以下三个发展阶段（高亚芳，把多勋，2003）。

第一阶段：“双补期”（1979—1993年）。

即“补文化、补技术”的“双补”成为企业培训的基本特征。

第二阶段：培训体系逐步建立和完善阶段（1993—1999年）。

市场培训管理体制总体上由以下几个系统构成，基本包括执业资格证书管理制度、企业管理人员工商管理培训制度、各级行政主管机关和职能部门培训企业的职能、企业的内训和员工的自我学习培训。

第三阶段：以适应“经济转型、中国入世、知识经济”等为特点的全球经济一体化格局的新经济形态要求而形成的综合培训模式（1999年以后）。

常见的培训内容主要有管理能力发展（领导能力、绩效管理、项目管理等）、专业技能发展（如沟通、团队协作、解决问题、演讲等能力）和一些基础性培训（员工入职培训、公司文化和价值观教育等）。

甘肃省企业培训的发展历程在某种程度上反映了中国企业培训的发展。

在企业培训的不同发展阶段，培训的内容、要求和形式有何特点？培训在企业发展中的地位和作用如何？这是本章准备探讨的主要问题。

第一节员工培训的概念与特征当今是全球经济一体化的时代，是高新技术不断更新换代的时代，是竞争日益激烈化的时代。

身处其中的企业要想跟上时代发展的步伐，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须不断地更新管理理念，运用现代管理方法，更加注重人力资源的作用，不断开发人力资源的潜力，充分发挥人力资源的优势。

因此，很多企业逐渐重视并努力开展员工的培训工作。

一、培训的定义从狭义上讲，培训是指企业向员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握的各种知识和技能（如与工作相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。

“望”、“闻”、“问”、“切”企业培训四法则在企业的发展过程中，很多企业都越来越真实的感受到，现有员工的综合素质与企业发展要求之间的差距。

因此，对企业员工的培训也日益突显出其重要的地位。

笔者结合自身谈一下对企业员工培训的感悟。

中医在为病人冶病时讲究望、闻、问、切。

在笔者看来对企业员工的培训与中医的诊病有着异曲同工之“妙“。

一、望—看问题望，是培训的前期阶段，也是培训的第一关“眼关”。

首先做为企业的培训师，要善观察，通过观察发现存在于企业的问题。

并针对问题进行汇总与分析，初步判定问题的症结。

为下一步的工作做准备。

这是一个主观臆断的过程。

此时的观察是为下一步的更有效的倾听做好铺垫和打算。

静态中的观察，是要让自己开始下沉，观察企业的组织结构、人员特点、文化氛围等，以便做到心里有“数”。

二、闻—听需求闻，是培训的中期准备阶段，也是培训的第二关“耳关”。

这是与员工和企业双向沟通的过程。

有效沟通中最重要的部分往往是“听”而非“说”。

通过听来了解企业与员工双方面的需求。

这是站在对方立场思考问题的过程。

此时的倾听是为下一步的提问做好准备。

反馈式的倾听，是要让自己在企业中继续下沉，从双方的语言中，找出问题所在、寻找真实需求、归纳总结，以便下一步脚踏实地的工作。

三、问—找差距问，是培训的后续调整阶段，也是培训的第三关“嘴关”。

此关，一是把前期对企业与员工的观察所得到的答案、二是把企业与员工所提需求，进行相互比较、筛选、对接的一个过程。

通过有针对性的提问，进一步缩小X围、锁定需求点。

这是一个客观判断的过程。

此时的问对下一步目标导向、培训计划的制度、课程的设计起着重要的作用。

通过双方的交流，最主要的目的就是达成共识。

确保后继培训对上得到高层的认可；平行得到中层的支持；对下得到员工认同。

四、切—做培训切，是培训实施的最后阶段，也是培训实施的最后一关“心关”。

这是把前期所有的工作做以汇总分析，在结果中寻找答案。

客观的制定企业培训目的；通过培训所要达到的目标；找出企业与员工之间的差距；以及后继课程的系统安排。

企业培训师试题库+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.在资本的三个组成要素中，( )决定着资本的数量。

A、关系B、品牌C、资源D、知识正确答案：C2.培训效果评估产生于上世纪( )，经过不同领域专家的探索得到了的发展。

A、80年代B、70年代C、60年代D、50年代正确答案：D3.下列不属于成人学习的特点是（）。

A、成人学习并不以理解学习为主B、当成人在生理和心理上都觉得舒适时，学习效果最好C、成人学习强调学以致用D、成人学习参与意识强烈正确答案：A4.按照中国企业策划发展的历史,20世纪80年代初至80年代末属于( )。

A、起步阶段B、磨合阶段C、发展阶段D、以上都不是正确答案：A5.下列描述错误的是( )。

A、“自我”就是决策思维的主体。

B、“对象”就是决策思维所要改变的主体。

C、“主体”，是指事物起重要作用的方面或自我发挥主要功能的部分。

D、“客体”，是指即策划行为所指向策划对象。

正确答案：B6.（）作为企业最重要的战略资源，则企业员工的内部培训工作也应该成为企业战略的一部分。

A、地理优势B、人力资源C、资金储备D、生产设备正确答案：B7.生产向经营管理全方位转化是现代社会的( )特征。

A、策划主体B、策划客体C、策划方法D、以上都不是正确答案：B8.提案文本资料整理的关键在于提案中交给客户的文本是提案内容的( )。

A、纲要B、详细资料C、题目D、目录正确答案：A9.现场取样法主要包括两种形式，拍摄和取样，这种方法一般较多使用于（）的培训需求调查。

A、政府职能部门B、企业的窗口部门C、生产制造行业D、服务性行业正确答案：D10.拓展训练起源自（）。

A、德国B、英国C、美国D、法国正确答案：B11.以下哪个属于生态策划中的判断原则( )。

A、为管理奠定基础B、达到营销策划的要求C、为融资奠定基础D、策划者适应，便于策划正确答案：C12." 德国"双元制"是学校与企业分工协作，以企业为主；理论与实践紧密结合，是一种以（）的成功的职教模式。

企业培训师模拟题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.调查报告有不同类型，其中( )可以看成是某种类型的专题告，但其学术性较强，需要进行更深入的分析研究。

A、技术报告B、专题报告C、综合报告D、研究报告正确答案：D2.下列不属于应届高校毕业生就业的基本特征是（）A、择业观念保守B、就业能力和工作经验缺乏C、具有较强的竞争力D、具有较大的发展潜力正确答案：A3.下列哪项不属于平衡计分卡(BSC)所涉及的考核指标( )。

A、销售额B、公司治理结构C、完成订单时间D、新产品开发正确答案：B4.在民主政治建设领域，规范人们行动的标准首先是（）。

A、习俗B、礼仪C、法律D、道德正确答案：C5.在一定的资源条件下，策划的成败取决于策划人的( )。

A、思维能力B、管理能力C、组织能力D、决策能力正确答案：A6.以下哪种整理方法是在采取行动的时间期限比较紧张的情况下，在把决策环前面的步骤弄清了的情况下，可以先行采取行动，在行动过程中，边操作前面的决策点，边分解出后面的决策点( )。

A、预计降解法B、宏观微缩法C、模块连接法D、需求顺序法正确答案：A7.在营业员职业语言艺术中，接待语强调_____的表达技巧。

A、正确性B、示意性C、灵活性D、协调性正确答案：C8.一下说法错误的是( )。

A、调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者B、调查个体就是所要调查的社会经济现象总体中的单位，即调查对象中的一个一个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者C、调查单位与填报单位是有区别的，调查单位是调查项目的承担者，而填报单位是调查中填报调查资料的单位D、调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的正确答案：B9.下列个性心理品质中，有碍于良好人际关系建立和发展的是( )。

保证培训卓有成效的四个阶段第一阶段：确保组织支持很多企业的培训就是简单地让员工去参加两三天的公开课或者内训。

然而，一项完整高效的培训应该始于获得组织的支持。

因为培训要有效，也讲究所谓的“心诚则灵”;如果学员对培训本身抱怀疑态度，他们就不会把培训的内容付诸实施，付钱培训的公司当然也没有好处。

首先，组织培训的人要考虑公司培训是为了什么，不是拍脑袋说“这玩艺儿不错”，而是因为它真的能提高公司的竞争力。

确定培训需求，必须先确定组织的资质模型，确定组织需要哪些资质，然后再确定公司要进行什么培训。

其次，是要选择良好的培训时机。

最好是在公司的运营良好的时候，又或者公司在进行雷厉风行的再造工程的时候，或者公司有充足的培训经费，培训氛围很好的时候。

再次，要获得高层在行政上和财务上的支持。

培训要有效，就必须有高层的支持，以减少在培训的推行过程中受到不必要的阻力。

最后，在获得高层支持的同时，应考虑在公司内营造学习的氛围，并做好充分的准备，确保培训的质量。

软技能培训的有效性，本来就是容易受人非议的，如果培训不能达到最高的水准，来自学员的批评也终将导致培训的失败。

第二阶段：做好变革的准备软技能的培训往往是为了改变学员原有的做法或者观念，而经历这样的改变是痛苦的。

要让学员愿意接受培训并愿意作出改变，就要让他们意识到培训的必要，并适时地鼓励他们。

首先，要对学员进行多方位的评估，并向他们提供安全保密的反馈。

这是动员学员接纳培训的至关重要的一步，因为只有在学员明确了自己的不足之后，才会愿意受训。

评估的结果必须是可信并且有说服力的，因此要通过360°评价和客观测试等多种数据来增强评估结果的信度和效度。

反馈还要使用严谨的保密措施，确保个人的结果只有本人和实施培训的人知道，这样才能获得学员的信任。

反馈的内容除了个人评估的结果之外，还应该有中肯的改进意见，否则学员沮丧之余除了不知所措，还能干什么呢?其次，人们在决定改变之前，往往要经历四个阶段：拒绝变化—迷惘丧气—准备变化—采取行动。

年度培训计划阶段化
第一阶段：需求分析和计划制定
在年度培训计划的第一阶段，将对公司内部的培训需求进行分析，并制定计划。

这一阶段需要收集员工的反馈和建议，了解他们的培训意愿和需求，并结合公司发展目标进行计划制定。

第二阶段：培训资源准备和调查
在第二阶段，将准备所需的培训资源和调查现有的培训项目和资源。

需要收集和整理适用于培训计划的资料和工具，并对现有的培训资源进行评估和调查，以便在后续阶段进行合理的整合和利用。

第三阶段：培训内容设计和制定
在第三阶段，将进行培训内容的设计和制定。

根据前期的需求分析和资源调查，制定符合公司需求和员工实际情况的培训内容，并设计合适的培训计划和流程。

第四阶段：培训计划实施和监督
在第四阶段，将进行培训计划的实施和监督。

通过制定详细的培训日程和安排，组织和实施各项培训活动，并及时监督和跟进培训进展，确保培训计划的顺利进行。

第五阶段：培训效果评估和总结
在第五阶段，将对培训效果进行评估和总结。

通过员工的反馈和培训成果的检查，对培训计划的实施情况和效果进行总结和分析，为下一年度的培训计划提供参考和借鉴。

企业培训师练习题库+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.有一种说法，( )是解决员工同心的主要工具。

A、领袖的魅力B、报酬C、企业文化D、股份正确答案：D2.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）A、六个月B、三个月C、二个月D、一个月正确答案：C3.《善用你的左右脑》是（）的著作。

A、吉姆·克林斯B、迈克·波特C、托尼·巴赞（Tony Buzan）D、梅里尔正确答案：C4.在竞争对手分析中，下列哪项不属于对手的竞争要素( )。

A、员工数量B、现行战略C、未来目标D、假设正确答案：A5.培训项目开发工作中，信息文字材料的信息收集说明中包括（）。

A、信息收集的时间、途径等B、组织目标与组织气候信息C、培训地点信息D、培训设施信息正确答案：A6.培训效果评估产生于上世纪( )，经过不同领域专家的探索得到了的发展。

A、60年代B、70年代C、80年代D、50年代正确答案：D7.通俗地讲，融资策划主要着眼于( )。

A、企业“消化吸收”资源B、企业“吃”入“营养”C、企业输出D、企业现状和状态正确答案：B8.( )是指评估人员在进行培训评估时，要坚持实事求是、客观公正的态度，尽量减小主观因素带来的影响，而真实地反映出培训的客观效果。

A、客观性原则B、实用性原则C、连续性原则D、目标性原则正确答案：A9.道德的实现（）A、只靠社会舆论B、只靠内心信念C、既靠社会舆论、内心信念，又靠传统习惯、教育力量D、既靠社会舆论、内心信念，又靠传统习惯正确答案：C10.从特征来看，下列哪项不属于企业核心竞争能力的特征( )。

A、隐蔽B、独特C、有价值D、难以模仿正确答案：A11.消费者心理需要有如下几个鲜明的特点，即_____A、伸缩性、稳定性、发展性、倾向性B、伸缩性、倾向性、广阔性、可变性C、周期性、发展性、伸缩性、诱导性D、伸缩性、复杂性、发展性、可变性正确答案：C12.组织开发的基本目标不包括（）。

培训流程五个阶段标题：培训流程的五个阶段一、引言培训是提升员工能力、促进企业发展的关键环节。

一个科学、系统的培训流程对于提高培训效果具有重要意义。

本文将详细介绍培训流程的五个阶段，帮助企业和员工更好地开展培训工作。

二、需求分析阶段1.目的：了解培训需求，明确培训目标。

2.方法：通过问卷调查、访谈、工作分析等方式，收集员工在知识、技能、态度等方面的需求。

3.成果：形成培训需求分析报告，包括培训目标、培训内容、培训对象等。

三、计划制定阶段1.目的：根据需求分析，制定具体的培训计划。

2.内容：包括培训课程、培训时间、培训师、培训方式、培训场地等。

3.成果：形成培训计划书，明确培训项目的各项要求。

四、实施阶段1.目的：按照培训计划，开展培训活动。

2.内容：组织培训课程，进行授课、实践、讨论等环节。

3.成果：员工掌握培训内容，提高工作能力。

五、评估阶段1.目的：检验培训效果，为后续培训提供依据。

2.内容：对培训过程和结果进行评估，包括学员满意度、知识技能掌握程度、工作业绩提升等。

3.成果：形成培训评估报告，分析培训效果，提出改进建议。

六、反馈与应用阶段1.目的：将培训成果转化为实际工作效果。

2.内容：收集学员和企业在培训后的反馈，跟踪培训成果的应用情况。

3.成果：形成培训反馈与应用报告，为后续培训提供参考。

七、总结培训流程的五个阶段相互关联，共同构成了一个完整的培训体系。

企业和员工应充分重视每个阶段的工作，确保培训目标的实现。

通过不断优化培训流程，提高培训质量，为企业发展提供有力的人才支持。

重点关注的细节：评估阶段评估阶段是培训流程中至关重要的一环，它直接关系到培训效果的检验和后续培训的改进。

在这个阶段，我们需要对培训过程和结果进行全面的评估，以确定培训是否达到了预期的目标，并为未来的培训活动提供宝贵的反馈和改进建议。

一、评估的目的评估的主要目的是为了确保培训活动的有效性和高效性。

通过评估，我们可以了解培训是否满足了员工的需求，是否提升了员工的知识和技能，以及是否对企业的整体绩效产生了积极影响。

企业内训培训业务流程一、需求调研阶段企业内训培训业务流程的第一步是需求调研阶段。

在这个阶段，企业需要与客户进行沟通，了解客户的培训需求和目标。

通过与客户的交流，企业可以明确培训的范围、内容、目标群体、时间等方面的要求。

在需求调研阶段，企业还可以对客户的现状进行分析，帮助客户识别潜在的培训需求。

二、培训方案设计阶段在需求调研阶段之后，企业需要根据客户的需求和目标制定培训方案。

培训方案设计阶段是企业内训培训业务流程中的关键步骤之一。

在这个阶段，企业需要综合考虑客户的需求、培训资源、培训方法等因素，设计出符合客户需求的培训方案。

培训方案应该包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等方面的信息。

三、培训师选派阶段培训师选派阶段是企业内训培训业务流程中的重要环节之一。

在这个阶段，企业需要根据培训方案的要求，选派适合的培训师进行培训。

企业可以根据培训师的专业背景、经验、能力等方面的要求，进行评估和筛选。

选派合适的培训师可以提高培训的效果，满足客户的需求。

四、培训实施阶段培训实施阶段是企业内训培训业务流程中最核心的环节之一。

在这个阶段，企业需要按照培训方案的要求，组织培训师进行培训。

培训师需要根据培训内容和目标，制定详细的培训计划，并在培训过程中运用适当的教学方法和工具，提供高质量的培训服务。

同时，企业还需要确保培训场地、设备等各项准备工作的顺利进行，以保证培训的顺利实施。

五、培训评估阶段培训评估阶段是企业内训培训业务流程中的关键环节之一。

在这个阶段，企业需要对培训的效果进行评估，以便及时调整和改进培训方案和方法。

培训评估可以通过考核学员的学习成果、收集学员的反馈意见、进行培训效果跟踪等方式来进行。

企业可以根据评估结果，对培训方案和方法进行修订和改进，提高培训的质量和效果。

六、培训总结报告阶段培训总结报告阶段是企业内训培训业务流程中的最后一步。

在这个阶段，企业需要根据培训评估结果和实际情况，撰写培训总结报告。

培训培训者—专业培训师的四项修炼一、培训时长：2天二、课程介绍《培训培训者—专业培训师的四项修炼》以构建中国企业规范的内部培训师为目标，本课程将通过培训师的四项能力：编、导、演、评系统介绍成为优秀培训师应具备的知识与技巧，使学员了解企业内培训师的角色以及企业训练和学校教学间的异同；使学员知道如何利用成人学习心理，来设计企业培训课程；使学员了解各种教学方法，并能视需要灵活应用于教学中；了解设计课程及编写教案的技巧；学习如何运用教学媒体等方法，从而深刻理解高度互动型培训模式的特征及其运用，提高学员的授课技巧，增强授课的信心，从而提高企业的培训效益。

三、解决的主要问题●为什么你有满腹才华，却总是无法完美呈现？●为什么你辛辛苦苦准备的培训内容，却得不到预期的理想评价？●为什么你所搭建的培训体系知识停留在新员工的入职培训层面？●为什么你设置的课程总是让人感觉枯燥乏味，提不起精神去细细品味？●为什么你全心全意为别人点评，却让人感觉无法接受？●为什么培训评估做了很多，却无法改善后续的培训效果？●为什么培训体系一再被关注，却一再陷入被“边缘化”的尴尬境地？●为什么课程设置了很多，却很难留下“工业化"的沉淀成果？......四、课程收益●帮助企业：1、帮助企业通过投资员工专业技能培训，打造整体焕然一新的讲师形象；2、帮助企业通过投资培训部门来实现团队面貌的提升，从而辅助人力资源部门业绩的提升；3、帮助企业培养一套规范的培训课程研发、设计、呈现、评估的做事理念与方法；●帮助参与者：1、投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为讲师团队的标杆人物。

2、将参与者打造成为受人尊重、为人师表、知行合一的专业选手；3、帮助参与者训练一套规范化的“编导演评”习惯以及做事方式；五、课程内容（一）、培训师的四项能力：培训活动的设计、表达、主导者和评估者。

（二）、培训事业的四项要求: 提升绩效、实用性、教练法、知识裂变。

（三）、职业培训师之成果“演”：1、精彩呈现之风格类型：教士风格、学院风格、演艺风格、教练风格。

人员培训周期和人员培训方法引言人员培训是企业发展和提高竞争力的重要因素。

本文将介绍人员培训的周期和方法，帮助企业了解如何有效地进行人员培训。

一、人员培训周期1. 需求分析阶段在开始培训之前，企业需要进行需求分析，了解员工的培训需求。

这可以通过调查问卷、面试和绩效评估等方式进行。

通过需求分析，企业可以确定培训的目标和内容。

2. 设计和开发阶段在这个阶段，企业将根据需求分析的结果设计和开发培训课程。

这包括确定培训的形式（例如面对面培训、在线培训或混合培训）、培训材料的开发和培训计划的制定。

3. 实施阶段在实施阶段，企业会按照培训计划进行培训。

培训可以通过内部培训师、外部培训机构或专业顾问进行。

企业应该提供必要的资源和设施，确保培训的顺利进行。

4. 评估和反馈阶段在培训结束后，企业应该进行评估和反馈，以了解培训的效果。

这可以通过测验、问卷调查和讨论会等方式进行。

根据评估结果，企业可以采取相应的措施，改进培训计划并提高培训效果。

二、人员培训方法1. 面对面培训面对面培训是最传统和常见的培训方法之一。

它通过组织授课、研讨会和实地访问等形式，直接传授知识和技能。

面对面培训可以促进学员之间的互动和经验交流，但可能受到时间和地点限制。

2. 在线培训随着技术的发展，在线培训变得越来越流行。

它可以通过网络平台提供培训内容，学员可以根据自己的时间和地点进行研究。

在线培训具有灵活性和便捷性，但可能缺乏面对面交流和互动的机会。

3. 混合培训混合培训结合了面对面培训和在线培训的优点。

它可以通过组织结构化的在线研究和面对面会议，实现知识传递和经验分享。

混合培训可以克服面对面培训和在线培训各自的限制，并提供更全面的研究体验。

结论人员培训周期包括需求分析、设计和开发、实施、评估和反馈四个阶段。

在选择人员培训方法时，企业可以根据实际情况和需求选择面对面培训、在线培训或混合培训。

每种方法都有其优缺点，企业应结合实际情况进行选择，并不断改进和优化培训计划，为员工的成长和发展提供支持。

企业培训师练习题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.以下有关人力资本投资的表述错误的是（）。

A、投资直接提高人的劳动生产能力B、是一种非生产性投资C、投资主体可以是国家或个人D、投资对象是人正确答案：B2.人力资源主要是以个体的形态存在的，这称为人力资源的（）。

A、能动性B、独立性C、有效性D、资本性正确答案：B3.从特征来看，下列哪项不属于企业核心竞争能力的特征( )。

A、独特B、有价值C、隐蔽D、难以模仿正确答案：C4.“( )”是指思维的品质和思维方式，即运用创意思维去解决问题的能力。

A、思维力B、思维C、创造D、逻辑正确答案：A5.下列选项中，属于良好道德品质基本范畴的是（）。

A、谦虚谨慎B、言而无信C、奢侈浪费D、明哲保身正确答案：A6.（）不属于人力资本投资支出的形式。

A、培训支出B、流动支出C、管理费用D、教育支出正确答案：C7.我国公司法规定股份有限公司，它是由一定数量（）以上的股东出资设立。

A、5人B、2人C、4人D、3人正确答案：A8.在培训教学中使用角色扮演的活动手段可以让学员很好的（）和自我演绎。

A、练习B、经费C、自学D、实践正确答案：D9.（）是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。

A、解释B、报告提要C、附录D、评论正确答案：B10.技能分为( )、动作技能和智慧技能。

A、应用技能B、人际技能C、分析技能D、流程技能正确答案：B11.五星教学法五步教学程序将具体的教学任务，通过交代学习任务、安排完整任务、形成任务系列、回忆原有经验、提供新的经验等（）个环节，在实际情境中循序渐进地完成。

A、10B、15C、25D、20正确答案：B12.以下哪个不是企业表示培训对员工绩效的改善作用不大的原因（）。

A、培训体系建设不完善B、培训的前期准备工作力度不够，投入不大C、企业对培训重视程度不够D、培训实施操作不合理正确答案：B13.教材开发的主管部门负责筹集教材开发工作经费和（）。