2011.12.17
解決問題九大步驟
第一步驟：發掘問題 第二步驟：選定題目 第三步驟：追查原因 第四步驟：分析資料 第五步驟：提出辦法 第六步驟：選擇對策 第七步驟：草擬行動 第八步驟：成果比較 第九步驟：標 準 化
一〃發掘問題
把工作中遇到的異常現象, 利 用全員量, 採用腦力激蕩法, 把共同問題取得共識。無論問 題大小,均不放棄﹑不遺漏的一 一列出.
二.選定題目
1. 選擇一個最重要或最切身的為首選,此問題 應得到同仁之共識; 2. 選擇主題所需考慮的方向及標準: 時間 費用 限制 生產日程 組織之責任 目的 可行性 預期結果 3. 選擇的過程: 投票(每人有三票) 把票數寫在圖表上 把票數多的圈選起來
三.追查原因
七.草擬行動
1. 對策選定后需開始付諸實施,注意3W：何 人﹑何事﹑何時.即由誰完成,何時完成此事; 2. 根据計劃,實施行動,如無效果,頇再檢討修正 再實施; 3. 情況有變化者(預料之外的變化)頇分析現狀, 重新檢討所採取之行動; 4. 制定推移圖,以便掌握進度以及變化情況; 5. 定期召開小組會議,報告實施事項以及進行 情形的確認等,以便全員對全盤情形保持行 動之一致.
1. 對已有的詳盡資料進行分析 ; 2. 成員提出解決辦法,建立選擇 最佳方案的標準,確定可能的 辦法。
六.選擇對策
• 從人力﹑技術﹑時間﹑成本方 面著手,從以下方面作考量選擇 的標準:
a. 採全員認為最能發揮的方式進行; b. 朝“防止再發對策”之方向去選 擇; c. 注意對策有無副作用,對其它單位 有無不良之影響; d. 可預做效果評估。
九.標準化
1. 什麼是標準化? 依據現場實際狀況合理地制定 材料﹑設備﹑制品等之作業方 法﹑手續﹑規定﹑規格等標準, 并有組織﹑有系統靈活地有效運 用這些標準達到經營管理之目的 的一切活動.
