余世维_有效沟通技巧(PPT_36页)

办法：
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沟通的组织障碍5点：
1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用 一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完。
2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所 造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两 三个月也没搞出来。
6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开 会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发。一个会如果没答案，这个 会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼 他，一是要求他们，二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们， 利用他们，而不是我替他们想方法。
沟通漏斗：
你心里想的（100%）
你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%）
别人听懂的（40%）
别人行动的（20%）
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如何开会——可以改善会议的七点：
1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两 行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须 参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总 有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象 的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定 参加，写了名字就不要中途退场。
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沟通的个人障碍5点：
1. 地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，作为一个高 级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接 近你，那胆子大了才会和你沟通。二是不要过度用专业术语，卖弄专 业，很容易使沟通形成一种障碍。

（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切， 如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。 别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这 完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:
（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
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◇激励员工改善绩效
沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。 自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是 在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。 有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会 绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的 电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。 自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电 脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管， 不要常常坐在自己的电脑前面，而应多出去走走，这会使你发现两件事情： 第一件：不是每个员工在那里打字时，都打一些有意义的事情； 第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来。 坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来， 这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一 根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天 开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做 激励员工。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
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◇控制成员的行为
你的下属有没有按照你的意思去做，这 件事情不沟通是不会知道 下属到底有没有按照你的意思去做，如果 他不知道，那么，你是否注意到了?

有效沟通——沟通的障碍 有效沟通——沟通的障碍
付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多钱吗？ 别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什么贡献，一个人讲不出他自己的价值， 我们没什么理由付很高的薪水的。 业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会，二十五分钟后离开，故意不讲半钟 头或一刻钟，因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站起来了。 笑容与答案是两回事情。 基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+ 基本薪+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金 一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用，因为那个东西做不好。 对障碍的克服：1 对障碍的克服：1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报 答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要 求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能 自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要 忘记，要给我回报。要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回 报，而不是你去问话。 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。
有效沟通——沟通的障碍 有效沟通——沟通的障碍
沟通的个人障碍5 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大 、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大 的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里， 应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二是不要过度 用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。 2、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿 、来源的可信度。做为总经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿 不讲也不要讲很虚的东西。 3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解 、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，结过婚的女人比较稳定，触角深了，会了解 的知识才会多。 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我 、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我 有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法 不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个 陷井。 5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽 、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽 量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。 重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。 公司之间沟通的障碍： 1、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸 、信息泛滥，送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸 写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看 一页，出了事情副总倒霉，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的 人负起责任，把重要信息调给他看。

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+ 中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
+ 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就+ 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
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+ 沟通的个人障碍5点： 1、地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快， 很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室， 接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管， 不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面， 别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通，二 是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟 通形成一种障碍。
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+ 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作 的绩效，做经理，总经理不是天天在那里 开会，是出去把他们串结起来，他们都是 珍珠，而你是那根线。
+ 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种 满足或失败。黑手党的规定：1、男人不管 在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以 随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己 的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
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+ 沟通就是人与人的接触。 + 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 + 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。