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图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。
现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。
加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。
通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。
标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。
现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。
传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。
利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。
第二，在社会环境方面。
创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。
计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。
第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。
第8期2021年3月No.8March ，2021高校图书馆的服务创新研究摘要：在互联网及现代信息技术发展背景下，高校图书馆在短时间内已经历传统图书馆、数字图书馆的深刻变化，现正朝智慧图书馆方向发展。
传统图书馆单一和被动式的服务模式已经无法满足广大师生的要求，现已造成馆藏资源利用率低下、入馆人次递减等尴尬局面。
拓展服务阵地、创新服务手段成为高校图书馆走出困境的必然选择。
文章结合深圳大学在智慧图书馆建设中服务创新方面的有益做法，分析了高校图书馆在加强读者荐购、多手段导读、知识产权服务、主题文化活动、学科发展数据监测分析、个性化专题培训、开设悦读空间等几个方面开展的主动式创新服务和取得的成绩，为其他高校图书馆在服务创新方面的开展提供了很好的范例。
关键词：高校图书馆；服务创新；智慧图书馆中图分类号：G258.6文献标志码：A江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information赵凤娟（深圳大学图书馆，广东深圳518060）作者简介：赵凤娟（1982—），女，安徽肥东人，助理馆员，学士；研究方向：图书资料采访。
——以深圳大学图书馆为例0引言高校图书馆是人才培养和开展科学研究的重要支撑，对高校发展起着举足轻重的作用。
随着互联网与新一代信息技术的飞速发展，作为高校文献情报中心的图书馆，已历经传统图书馆和数字图书馆阶段，现正朝智慧图书馆方向转变［1］。
在这种背景下，由于图书馆在传统领域的功能和定位都发生了根本的变化，文献类型、存储方式、检索方式、获取手段等各个环节的传统运行模式都发生了根本的改变［2］，且读者文献资源获取渠道已呈现多元化特征，图书馆已不再是读者的唯一选择，因此图书馆原先那种简单被动的文献借阅服务模式已无法满足广大师生学习与科研的需求。
在新形势下高校图书馆如何进行服务的创新，充分发挥图书管理人员专业特长，提高馆藏资源的利用率，以便为高校师生提供更加优质的服务，最终促进高校人才培养和科研工作的提升，是当前众多高校图书馆发展中面对的问题。
图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议图书馆读者服务⼯作创新的⼏点建议 摘要："以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以⼈为本"建⽴"⼈⽂"服务理念和创建"⼈⽂"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。
本⽂阐述了建⽴"⼈⽂"服务理念，培养提⾼图书馆员的个⼈素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以⼈为本;馆员素质;创新 读者服务是图书馆⼯作的中⼼，是⼀切⼯作的出发点和落脚点。
图书馆是⾯向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益⽂化事业的⼀部分，其宗旨就是服务于⼴⼤读者。
图书馆要想真正实现全⼼全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务⼯作，实现服务功能。
因此，读者服务⼯作的好坏成为图书馆服务⽔平⾼低的标志。
下⾯就创新服务⼯作谈⼏点建议。
⼀、建⽴"⼈⽂"服务理念 "以⼈为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核⼼内容是依靠⼈、尊重⼈、理解⼈、关⼼⼈，以激发⼈的热情，挖掘⼈的潜⼒，满⾜⼈的合理要求，调动⼈的积极性、主动性和创造性。
把这⼀理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作⽤。
图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的⽂化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是⼈民⼤众，因此就给我们提出了更⾼的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"⼈性"回归。
在管理层⾯上，要树⽴"馆员为本"的理念，实⾏⼈性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全⼼全意地做好服务⼯作;在服务层⾯上，要树⽴"读者为本"的理念，提供⼀种以读者为中⼼的全⽅位、深层次的主体服务和⼈性化的阅览环境，最⼤限度地满⾜读者的需求。
图书馆是读者学习、研究的重要场所，其外部环境要与⼤⾃然和谐统⼀，要⾼雅时尚，有吸引⼒和亲和⼒，内部环境要与⼈⽂协调统⼀，设施装潢要做到的绿⾊环保，书架摆放要有特⾊，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中⾃由徜徉，⼜能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现⼈⽂关怀。
收稿日期:2022-04-12作者简介:李书娟(1978— ),河南工业大学图书馆馆员。
高校图书馆智慧服务现状及对策探究李书娟(河南工业大学图书馆,河南郑州 450001)
关键词:高校图书馆;智慧服务;服务模式;服务现状;服务策略摘 要:随着信息技术的驱动和科研教学要求的提高,高校图书馆迫切需要转变思路,在传统服务的基础上开展创新的智慧服务。文章调研分析了高校图书馆的智慧服务实践情况,针对服务过程中存在的主要问题提出了相应的解决对策,以期高校图书馆能够为不同层次、不同需求的读者提供个性化的智慧服务。中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2022)05-0072-03
高校图书馆是为高校人才培养和科学研究服务的学术性机构,担负着教育与信息服务的双重职能,应积极配合学校教育工作,提供优质的信息资源和智慧服务。因此,高校图书馆应利用大数据等新技术,整合和处理各类资源,统一服务内容,并根据服务过程中收集的各类数据,分析读者的特点,为其提供个性化的智慧服务,以不断丰富智慧服务的内容和方式。1 高校图书馆智慧服务研究现状 随着社会的不断发展,高校图书馆的传统文献服务已转变为信息服务、知识服务和智慧服务[1]。同时,针对智慧图书馆的理论研究和实践成果不断增多,促使高校图书馆转型升级,将智慧服务作为重要服务内容。笔者在中国知网、万方数据知识服务平台、维普中文期刊服务平台等数据库进行了检索,共检索到相关文献301篇,筛选出密切相关文献37篇。笔者对密切相关文献进行了梳理,发现近年来图书馆的智慧服务意识不断增强,相关理论研究成果较多,其中针对智慧服务模式实践的研究主要集中在以下几个方面:一是高校图书馆智慧服务模式的现状分析[2-4]。二是智慧服务模式推进路径的实践应用研究[5-6]。三是高校图书馆智慧服务的主要特征研究[7]。四是基于特定技术或工具满足智慧服务需求的应用调查[8-9]。五是高校图书馆智慧服务实践案例
高校图书馆的服务创新研究摘要：服务是高校图书馆的立馆之本。
论述图书馆服务创新工作，力争为师生读者及科研人员提供满意的服务是高校图书馆持续发展的关键所在。
本文结合当前高校图书馆服务工作的现状，分析了高校图书馆服务理念及新的服务模式，阐述了服务创新的关键因素，并进一步提出服务创新的研究对策。
关键词：高校图书馆；服务；创新中图分类号：g251文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0183-02一、构建服务模式的理念（一）树立以人为本的服务理念“以人为本，服务至上”是不同类型图书馆的办馆理念，也作为图书馆工作的出发点和归宿，并作为图书馆工作的最高准则。
如何优化服务质量是图书馆一直研究的重点，也是立馆之本，发展之本。
作为知识信息最集中的高校图书馆，蕴含了尖端的、最前沿的科学技术，新时代的高校图书馆应有新的服务标准，传统的服务观念只是反映了图书馆的某些现象，制约了新时期图书馆的发展，应渗透到图书馆的本质服务方式中去，满足读者需求、引导读者充分利用图书馆资源，并为他们提供优质服务。
（二）强化图书馆品牌效应常言道：“新的市场竞争主要是服务的竞争”。
市场经济体制下，产品质量与服务质量，是商业机构赖以生存的生命线。
然而，在知识经济时代，高校图书馆在国内外激烈的竞争中，必须顺应时代的潮流，树立起各自的服务品牌。
建立个性化、多样化、特色化的信息资源，是高效图书馆提供高效优质服务的前提条件，通过各自的馆藏特色及读者需求，充分挖掘、筛选信息资源，建立信息导航、网络搜索引擎，将海量的数据、良莠不齐的信息整理为有价值的信息资源，帮助读者快速准确地检索到所需知识信息。
另外，强化馆员的素质教育，使馆员的思想道德和业务素质与时俱进，是提升高校图书馆服务品牌的决定性因素。
（三）增强合作意识好的服务理念，并不是口头上的言辞，而要落实在实践中，高校图书馆本身存在着一系列的实际情况，比如资源、人才等方面短缺，阻碍了图书馆的发展，这就有必要与兄弟院校合作，共同解决图书馆面临的问题。
高校图书馆是搜集、整理，收藏图书资料供广大师生阅览、参考的机构，不仅承担着高校教育和研究的重任，而且也扮演着传承人类文化、传播知识信息、促进人类社会健康发展的重要角色.[1]创新是以新思维，新发明和新描述为特征的一种概念化过程.“创新”[2]也是指把一种新的生产要素和生产体检的“新结合”引入生产体系.服务创新是高校图书馆发展进程中的一个重要元素，它是指开发一切有利于图书馆创造附加价值的新方法、新途径的活动；它也是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动.因此,在高校图书馆开展服务创新,是满足读者需求,提升图书馆读者服务质量的有效途径，同时也能够满足图书馆馆员的诸多需求.高校图书馆的服务创新主要表现在三个方面：思维上支持服务创新；技术上支持服务创新；态度上支持服务创新.1思维创新思维创新是指对事物间的联系进行前所未有的思考，从而创造出新事物的思维方法，是一切具有崭新内容的思维形式的总和.高校图书馆之所以要思维创新，因为思维创新是一个图书馆耐以生存和发展的趋势，在到达一段周期后，图书馆需要有新的思维来推动其新的发展.在新的管理思维下，高校图书馆从最初传统的借阅逐渐发展成为如今自动化、信息化的管理模式.相对于图书馆的思维创新，笔者认为可以从两个方面展开：读者和馆员.1.1思维创新的对象1.1.1读者结构的变化.对于高校图书馆，要如何最大化的满足读者的要求，图书馆就必须要了解到他们的需求.现在图书馆的读者的结构已经发生了重大的变化：他们对信息的需求也从单一的技术信息，转化为面向市场、结合经济以及技术标准与法规、金融与物流等多方面、宽领域的信息.[3]这就需要图书馆要改变其传统的工作思维，通过各种渠道（如网络问卷调查形式）去了解他们对文献信息的需求.1.1.2馆员专业知识的提升.馆员是指图书馆中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生.有了明确的服务对象,就要求馆员在服务对象的基础上来开辟新的服务方法和方向.高校图书馆的馆员与一般单位相比较有很大的不同，他们的素质相对较高，知识性较强.馆员主要依靠自己对新知识的探索和领悟，从而产生对新事物创造的欲望，推动事物的发展，从而创造新的思维方式.如何提高馆员概念创新的能力？这就需要有专业地人才培养.第一是在职培训.[4]要采取全员普及与定向培训相结合，对不同技术能力的馆员分别培训，使他们逐步成为专业性人才.第二是对外和对内的交流.组织馆员到高校间图书馆学习，或者请专家到图书馆进行专业讲座.有了专业的知识，馆员的创新能力也会逐步提升.1.2社会实践社会实践是思维创新形成和发展的基础，它决定着馆员从哪个方面来把握事物的本质，确定思维创新的方向和任务.馆员是实践的首席执行者，他们要为自己的社会实践进行思维创新.那么，馆员的社会实践活动该如何进行呢？笔者认为，他们可以通过兄弟院校间的交流合作来达到一种新的实践的尝试，让自己获取更好的思维方式，从而形成更好的发展方向.如，最近福州市“大学城馆际互借试运行”就是各个高校图书馆之间的一种社会实践活动的体现，它是各个高校间馆员和读者之间相互交流，从而产生火花的一种新的社会实践模式.2技术创新（Pennings &Harianto,1992）高校图书馆的技术创新是指用新知识、新技术，采用新的交流和运用方式通过提高书籍文献质量、创新产品、创新服务，占据读者并实现图书馆价值的专业技术活动.技术创新是贯穿图书馆活动的全过程，以获得图书馆价值为目标的一系列活动.高校图书馆的技术创新，是为了更好的服务和方便高校图书馆的服务管理创新蒋雯（闽江学院图书馆，福建福州350108）摘要：本文描述高校图书馆服务创新的必要性和目的性，并且通过三种不同方式的创新模式来强调高校图书馆服务创新的重要性和必然性.关键词：高校图书馆；思维创新；技术创新；态度创新中图分类号：G251文献标识码：Ａ文章编号：１６７３－２６０Ｘ（２０１２）０１－００６１－０２Vol.28No.1Jan.2012第28卷第1期（下）2012年1月赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）６１－－学生和老师，同时也减少馆员的工作时间，从而提高了馆员的工作效率.2.1组织管理与制度的创新2.1.1组织管理的功能.技术创新并不是纯粹的技术行为，它需要有一个好的组织来进行有效地管理.组织管理就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程.组织管理的功能在于把平凡的个人变成有组织的非凡人，把靠个人不能完成的课题，变成靠组织顺利解决和实现的课题.图书馆如何编排各个部门的职能，是图书管是否妥善经营的一个重要指标.例如：新的服务制度的产生，就必需要有高层管理的支持.2.1.2组织创新.组织创新是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程.高校图书馆如何才能在维持传统组织管理模式上开创新的管理体系呢？笔者认为可以从两个因素着手：即图书馆内部和外部因素.从图书馆自身的角度讲，有三类影响因素对于激发组织创新起着重要的作用，即组织结构与资源、组织文化和人才资源等.如：高校图书馆优良的工作环境和高科技人才的引进，是图书馆内部技术创新的一种捷径.从图书馆的外部环境因素讲，读者层次的变化和组织所处的政治经济及社会文化环境等都会影响组织创新的整个过程.如：高校自身发展是直接表现在对图书馆的技术创新发展的支持.2.2数字图书馆数字图书馆是在传统图书馆的基础上发展的，是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统.它利用图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，使学生和老师获取信息不受空间限制，很大程度上也不受时间限制.数字图书馆相对于传统图书馆，更加容易管理和更新，不过对于馆员的技术性要求就有所提高.VPN的出现，在一定程度上保护数字图书馆的文献和数据信息，它是技术创新的产物.并且，数字图书馆还是一个高校图书馆人才资源表现的形式，也让笔者看到以思维创新的为前提的重要性.3态度创新在拥有思维和技术创新的基础下，态度创新也是一个重要的基本组成元素.态度是个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向.图书馆进行态度创新的因素是读者的态度能够直接表达对该图书馆喜欢或者讨厌的方式，也是能够直接体现该图书馆的馆员是否符合该有的基本原则，同时，馆员的态度也能够体现该图书馆的规格和管理模式.馆内态度的创新，不是要改变馆员本身的性格，而是在原有的基础上对馆员进行服务态度的升级，可以体现在馆员与读者之间的交流，读者和馆员与书籍之间的交流，馆员与馆员、读者与读者之间的交流.图书馆之所以需要态度的创新，也是为了高校图书馆由内到外服务的一种提升.有了好的服务氛围，自然而然整个图书馆的人文气息也得到升华.3.1态度影响学习效果[5]在态度创新的促进下，不管是读者或者馆员都要首先端正学习态度，了解学习意义，对学习活动怀有兴趣.读者与馆员之间的学习态度，实际上是相互联系，相互影响的.当一位读者来到图书馆阅读书籍或者查找文献资料，馆员服务态度的好与坏是会直接影响到这位读者当下的学习效果.与之相反，如果读者当下犀利和无理的要求，也会关系到馆员的服务态度.在馆员秉着零缺陷的服务态度下，也无需向读者回应无理的需求.3.2态度影响工作效率[5]一般说来，人对自己所从事的工作喜爱并有良好的态度，就会努力去工作，产生高效率.但事实比这种设想更复杂.如在图书馆工作中，感到满意的馆员效率高，但有的则一般或不高，这是因为后者受工人群体内部隐存的社会标准──“不过高也不太低”的工作指标所制约，他们不愿离群，故有意降低效率以求与大家一致.而对目前工作不满意的馆员，由于其他动机（如为了维持生计、受人尊重或自我表现等）的支配，往往也能提高工作效率.当然，如果整个图书馆的馆员都较了解工作的意义，对工作满意而有积极的态度，则会有更高的效率，这是无疑的.图书馆之所以进行态度的创新，目的是让大家不断在工作中产生惊喜，和刺激工作的积极性，从而提高工作效率.图书管的服务管理创新是会随着社会的变化而发展的，时代的变迁一直不断、永久地持续下去，她也是现代知识社会发展的必然产物.同时图书馆在思维、技术和态度上的创新，不仅代表各高校的基本发展，也是各类读者和馆员对图书馆的更高要求.———————————————————参考文献：〔1〕葛梅荣.高校图书馆管理创新的思考.决策探索，2010，（5下）：50.〔2〕（美）约瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特.经济发展概论[M].中国社会科学出版社，2009.〔3〕雷旻.对图书馆读者服务创新的探讨[J].内蒙古科技与经济,2010，（8）.〔4〕张铮嵘.高校图书馆的管理创新与服务实践[J].黑龙江教育学院学报，2010，（8）：180.〔5〕章志光.社会心理学[M].人民教育出版社，2008.６２－－。
图书馆创新基础服务方案作为一个图书馆，为了满足读者的需求，提供优质的服务，我们需要进行创新改革，并制定一个基础服务方案。
以下是一个基础服务方案的概述，包括四个方面的创新措施。
一、数字化服务现代社会数字化进程迅猛发展，我们需要将图书馆的服务数字化，以便更好地满足读者的需求。
1. 构建一个在线图书馆平台：建立一个网站或应用程序，读者可以在线搜索图书馆的图书资源、预约图书、续借等操作。
2. 开展在线图书馆培训：为读者提供在线培训课程，教授如何使用在线图书馆平台，包括图书搜索、数字阅读等技能。
3. 数字资源建设：通过与出版商合作，购买数字图书、电子期刊等在线资源，提供给读者在线阅读。
4. 电子书借阅：建立电子书借阅服务，读者可以通过在线平台借阅电子书，提高图书馆的资源利用率。
二、社交化服务如今社交媒体已经成为人们获取信息和交流的重要渠道，图书馆可以利用社交媒体扩大影响力，提供更多服务。
1. 在社交媒体上开展推广活动：利用微博、微信、Facebook等社交媒体平台，提供图书馆更新信息、活动推广等服务。
2. 在社交媒体上建立读者群体：建立一个在线社区，读者可以在这里交流阅读心得、图书推荐等信息。
3. 开展线上读书会：利用在线视频会议平台，组织线上读书会，读者可以在家里通过网络参与讨论。
三、个性化服务每个读者的需求都是不同的，我们需要根据读者的个性化需求，提供相应的服务。
1. 个性化推荐：通过分析读者的阅读历史和兴趣爱好，为他们提供个性化的图书推荐。
2. 定制阅读计划：为读者制定个性化的阅读计划，帮助他们合理安排阅读时间，提高阅读效率。
3. 个性化阅读辅导：为有特殊需求的读者提供个性化的阅读辅导，包括学习阅读技巧、写作指导等。
四、智能化服务随着人工智能技术的不断发展，智能化服务已经成为提升图书馆服务质量的重要手段。
1. 自动借还书机：引入自动借还书机，读者可以在自助机上借还图书，提高借还速度。
2. 图书推荐系统：利用人工智能技术，根据读者的阅读历史和兴趣，为他们推荐合适的图书。
图书管理员如何进行图书馆的知识组织和知识服务创新在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和资源共享的场所，承担着重要的角色。
为了更好地满足读者的需求，图书管理员在图书馆的知识组织和知识服务方面需要创新。
本文将探讨图书管理员如何进行图书馆的知识组织和知识服务的创新。
一、知识组织的创新1. 数据标准化图书馆的知识组织依赖于有效的数据标准化。
图书管理员可以制定和应用一致的数据规范，包括分类号、标签、索引等，以便读者能够准确快速地定位所需的信息资源。
2. 引入新技术随着信息技术的飞速发展，图书管理员可以利用各种新技术来辅助知识组织的工作。
例如，使用自动化分类系统和智能搜索引擎来提高图书馆资源的分类和索引效率。
3. 数据可视化通过将知识组织的结果以可视化的形式展示，可以帮助读者更好地理解和利用图书馆的资源。
图书管理员可以运用图表、图谱等形式将信息资源之间的关系呈现出来，从而加强读者对知识的掌握。
二、知识服务的创新1. 个性化推荐图书管理员可以通过分析读者的借阅记录、搜索历史、兴趣偏好等信息，利用推荐算法为读者提供个性化的阅读推荐。
这样可以增加读者对图书馆的信任度和满意度。
2. 联合办公空间为了满足读者多元化的需求，图书馆可以创新地提供联合办公空间。
图书管理员可以配备必要的设施，例如电脑、打印机、会议室等，为读者提供优质的工作环境。
3. 社区活动图书馆可以举办各种形式的社区活动，例如讲座、读书分享会、培训课程等，以促进读者的知识交流和互动。
图书管理员可以积极组织这些活动，并邀请专家学者参与，提高活动的质量和影响力。
三、总结图书管理员在知识组织和知识服务方面的创新至关重要。
通过数据标准化、引入新技术和数据可视化，可以提高图书馆的信息资源管理效率和服务质量。
个性化推荐、联合办公空间和社区活动等创新措施，则可以更好地满足读者的需求，促进读者与图书馆的积极互动。
图书管理员的创新工作将不断推动图书馆行业的发展，为读者提供更好的知识服务。
2012年3月内蒙古科技与经济M arch2012 第6期总第256期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.6T o tal N o.256浅论高等院校图书馆的服务创新文 彦,丁奕蕾(西南交通大学图书馆,四川成都 610031) 摘 要:结合高等院校图书馆服务工作的现状,探讨了高校图书馆服务创新的必要性及服务创新的措施。
关键词:高等院校;图书馆;服务创新;个性化服务 中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)06—0141—02 随着科学技术的飞速发展,数字化文献资源和网络信息服务逐渐成为图书馆的主要服务模式。
高校图书馆作为教学和科研的重要基地,如何进行服务创新以适应新的形势和发展的要求,是图书馆服务领域面临的一个共性问题。
1 图书馆服务创新的必要性1.1 图书馆服务创新是大学教学科研的必然要求当前随着教育体制改革的不断深入,以及对外文化交流形势的不断扩大,高等教育的变化对传统图书馆服务模式提出了严峻挑战,迫切要求图书馆拓宽服务领域,深化服务层次,提升服务质量。
此外,高校也是科学研究的重要基地,与其他科研机构相比,高校的科研水平和成果正在不断上升,科研经费逐年上升,科技成果转化正在加快,对图书馆资源利用的要求也越来越高。
当前图书馆最主要的问题表现在服务意识不够强、深度欠佳,把管理书刊和读者借阅服务作为高校图书馆的主要任务,其他资源由读者自己摸索使用,这样的服务已经远不能适应教学和科研的需要,更不能满足读者对信息的需求。
另外,从社会发展的总体要求来看,当今社会充满了竞争,而竞争依靠就是实力和创新,没有创新就没有发展。
在当今大力倡导的以人为本的服务理念中,必须要通过解放思想和开拓创新来实现科学发展,而高校作为传播知识的主要阵地,理所当然地必须进行服务创新。
1.2 图书馆服务创新是信息化社会发展的必要保障当今社会是信息化的社会,高校图书馆的信息化主要包括:对图书馆本身是以计算机应用及网络技术为手段,在图书馆各个部门进行业务信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护,对师生提供文献资源和各种信息需求,以满足教学和科研的需要。
随着信息产业和知识经济的不断发展,高校图书馆为传播科技情报、开发信息资源和科技创新提供了信息保障。
在面对信息化、数字化、网络化浪潮的迅猛时代,信息和知识资源成为科技和经济发展的关键因素。
图书馆是收集文献、传播知识的场所,是重要的信息集散地,高校图书馆已经成为国家创新体系中知识传播和创新系统的重要组成部分,将在科技创新中发挥更大的信息保障作用。
1.3 图书馆服务创新是开展数字化信息服务的迫切需要随着数字化信息资源的出现,改变了人们对信息服务的需求模式,使读者对信息需求向个性化和适时化方向发展。
传统的信息服务模式受到时间、空间的限制,而数字化信息服务除了不受时间、空间限制外,还可跨地域攫取、高质量的保存,同时数字化的信息传递也使图书馆的资源共享成为可能。
因此,开展数字化信息服务是图书馆现代化的一个重要标志之一。
2 开展图书馆服务创新的措施2.1 以人为本的创新服务以人为本就是在管理和服务中充分体现尊重人、理解人、帮助人的特征,满足人的合理要求,体现人的劳动价值。
“以人为本”并不仅仅体现在为读者的服务上,它也同时体现了图书馆馆员自身[1]。
随着图书馆向现代化的发展,对工作人员素质的要求也越来越高,图书馆员只有不断学习和更新思想才能跟上时代的步伐,才能满足现代化图书馆服务的需要。
以人为本的服务创新体现在图书馆合理的管理体制中,要充分调动图书馆员的工作积极性和培养团队精神。
高校图书馆的管理者应该在制定图书馆管理制度之前,在读者利益与馆员自身利益之间做一个实际的权衡,完善管理制度,更多的关心馆员,为馆员创造可靠的保障。
只有让一线工作岗位上的馆员以良好的状态参与到工作中才能做到最大程度的满足读者的需要。
以人为本的服务创新应做到工作中每一个细节。
在为读者服务的过程中,以读者需要为出发点,围绕激发和调动读者的主动性、积极性、创造性展开,最大限度满足读者的需求。
以人为本是图书馆服务创新的前提。
图书馆是提供信息资源的服务机构,要进行服务创新,首先必须对服务对象信息需求进行获取和分析,找到最接近读者需要的信息,才能提供最恰当的信息服务,才能在此基础上对原有的服务进行改进和创新,从而达到更好地为读者提供信息服务的目的[2]。
服务是图书馆的根本宗旨,创新是图书馆的必然趋势。
图书馆只有在服务创新的基础上,针对不同・141・收稿日期:2011-12-15作者简介:文彦(1968—),女,西南交通大学本科毕业,工作于西南交通大学图书馆,助理馆员。
总第256期 内蒙古科技与经济的读者,构建以人为本的服务创新体系,充分满足不同层次读者的信息需求,才能充分发挥它在教学科研中的作用,才能为国家培养出高层次的人才。
2.2 开展多层次服务2.2.1 读者教育培训。
高校图书馆拥有广大的读者,每年都有上万的新生入学,对他们进行培训对于更好地利用学校资源就显得尤为重要。
高校读者是分层次的,针对学习的目的、需求不同,开展的教育培训方式也不同。
对于刚进入大学以学习为目的的学生,主要开展信息技术入门教育、入馆教育等;对于以学术研究为目的的学生,开展信息检索和数据库使用方法的讲座,培养学生检索文献信息的能力,提高学生的信息素养很有帮助。
2.2.2 个性化服务。
个性化服务是以用户需求为目标的服务,它包括个人注册、预约服务、短信服务、修改密码服务和信息查询服务等。
预约服务就是读者通过网络或自助设备登录图书馆主页,查询所需文献信息,提出预约申请的一种服务功能。
开通短信功能,即是在所预约图书到馆的第一时间得到通知,前来领取预约书籍,如果读者没有按时前来领取文献,则开放给其他读者。
图书馆还可通过短信服务告知图书已到期的读者前来归还。
信息查询服务是读者通过登录图书馆网页,查询图书馆相关信息、借阅状态以及图书馆资源等信息,还可进行文献续借、电子文献检索等。
2.2.3 参考咨询服务。
传统的图书馆参考咨询是通过面对面或电话的方式来进行咨询,现代图书馆参考咨询则是采用网络系统进行交流,如E-m ail、图书馆留言板、BBS、QQ、MSN在线服务等。
E-m ail 参考咨询服务是目前最流行的数字参考服务,读者只需将要咨询的问题通过电子邮件的方式发给指定邮箱,即可得到所需要的信息。
BBS是通过发帖子的方式向他人寻求帮助,也可就问题进行交流和沟通。
Q Q和M SN在线咨询服务是通过网络实时进行交流的一种服务。
2.2.4 馆际互借服务。
馆际互借是馆与馆之间根据事先订立的互借规则,相互利用对方的资源,以满足读者需要的服务方式。
随着数字化的到来,涉及文献包括图书、期刊、论文、学术报告、专利文献等多种类型。
除了少量的原始文献互借服务外,大量的服务通过复印、扫描、下载等方式把所需的信息复制过来,既方便又快捷。
目前馆际互借被越来越多的高校所认可,既节省了资金又扩大了资源,实现了双赢。
2.2.5 自助服务。
自助服务是一种新型的服务方式,是指不需通过图书馆员的帮助直接获取资源的方式。
常见的自助服务是读者通过图书馆主页登录注册、查看个人信息,所借书量、预约、续借、取消预约、修改密码等。
自助借还书机是为读者提供自助借阅、还书服务的专用设备,目前国内使用量还较少。
自助打印服务是高校图书馆为读者提供的更高效更便捷的服务,它与校园一卡通连接,便可获得打印、扫描、复印多功能一体机的服务。
2.2.6 数字资源服务。
为了读者更方便使用图书馆资源的需求,很多高校图书馆都推出了手机访问版。
读者可以通过手机浏览器登录图书馆网页,随时随地获取图书馆的资源,查询个人借阅信息。
图书馆内还提供有线、无线上网形式,通过自带笔记本电脑便可浏览网页,享受图书馆的数字资源服务。
2.2.7 特色服务。
特色服务是指为读者开展课题研究而增设的服务。
其中包括科技查新、论文收录及引用检索、定题服务等[3]。
科技查新是文献检索和情报调研相结合的情报工作,它以文献为基础,以文献检索和情报调研为手段,以检出结果为依据,通过综合分析,对查新项目的新颖性进行情报学审查,写出有依据、有分析、有对比、有结论的报告。
它是论文开题、新产品鉴定、成果转化、专利申请和科研立项等项目申报鉴定过程中不可缺少的重要环节。
论文收录及引用检索是根据读者要求,在国内外权威数据库中检索其论文收录和被引用情况,以证明其科研能力和水平。
定题服务是一种根据读者需求,一次性或定期不断地将符合需求的最新信息传送给读者的服务模式,或是图书馆根据用户需求,通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户,直至协助课题完成的一种连续性的服务。
它是情报检索的引申,是一种特殊形式的检索服务。
用户可根据自己的需要,选择定题服务文献报道的范围、频率、格式和传递方式。
2.3 技术创新是高校图书馆服务创新的有力保障随着信息时代的来临,数字化服务逐步进入各高校图书馆,但是目前高校自主研发的图书馆服务系统却不多或者很不完善,因此,高校图书馆应在技术部门加大力度,借鉴国内外先进的图书服务系统,加入本地区的个性化元素,建立适合本校的图书服务系统,实现现代化管理。
同时,建立强大的馆际联系以实现资源共享。
此外,高校图书馆还应建立完善的技术维护力量,以解决工作中出现的技术问题。
高校图书馆还可通过开发利用网络资源,建立全方位的服务新体系,以计算机技术、网络技术和通讯技术为核心的现代化信息技术,形成一个新的信息体系,把分散的信息资源进行加工、整理、归纳,使之有序化、浓缩化、专业化,成为一个信息集合体,才能体现出信息资源的真正价值,才能满足用户的深层次需求。
这就要求我们在新的环境下,掌握新信息、研究新需求、开发利用网络资源,以网络化、数字化、电子化科学技术为用户提供全方位的信息资源服务。
3 结束语服务创新是高校图书馆永恒的课题。
只有不断探索服务创新之路,与时俱进,才能适应新时代的发展要求,才能为读者提供更好更优质的服务,才能更有效地发挥图书馆的实用价值。
[参考文献][1] 周霁晨.从创新到发展——浅谈高校图书馆服务创新[J].民营科技,2011,(11).[2] 于丽艳,李淑丽.基于“以人为本”的图书馆服务创新思考[J].河南图书馆学刊,2011,(6). [3] 张艳菊.现代高校图书馆服务创新研究.科技情报开发与经济[J],2011,(21):12.・142・。
