关于旅游心理的论文范文

关于旅游心理的论文范文关键词：旅游者;旅游心理;应用一、旅游者的旅游心理(一)求异心理(二)求知心理(三)经验感知(四)享受心理(五)探险心理，追求自由二、旅游者旅游心理的应用(一)开发本土旅游资源，塑造本土特色文化(二)明确定位，树立品牌，加强宣传经验感知会使人对特定地点有特定的印象，香港繁华，丽江恬静，北京古色古香，我们到西安要看兵马俑，到杭州要看西湖……这些地方之所以吸引人，就在于有鲜明的城市定位，有属于自己的代表物。

利用城市的标志，能够起到事半功倍的宣传效果，容易使人感知。

(三)热情服务(四)“沙发客”沙发客是指一个网络平台，成员可以在旅途中借住当地成员的家，为大多数的自驾游旅客提供方便，减少花费，深受欢迎。

沙发客无关于政府，也无关于某一企业，是普通民众的集体力量，是喜欢旅游的人相互的分担与帮助。

如今，追求自由的旅行者队伍逐渐壮大，探险型的旅游成为一种趋势，借鉴“沙发客”这个例子，可以为我们的旅途添加更多乐趣。

总结参考文献：[1]屠如骥.旅游心理学[M].南开大学出版社.1994.[2]刘纯.旅游心理学[M].南开大学出版社.2000.[3]霍力.大学生旅游消费心理分析[J].商业研究.1997(3):47―48.[5]樊香芝.旅游者旅游心理探析[J].河南农业.2010,(16).一、旅游购物投诉研究综述二、游客在购物投诉时的心理活动特点当游客的需要不能得到满足时，就会产生负面消极的情绪，如生气、不满、愤怒等，且这类消极性的情绪游客常常以一定的方式发泄出来。

游客在旅游购物时，如果受到歧视、冷遇或欺骗等，其生理和心理需要无法得到满足，特别是寻求尊重的需要没有得到满足，自然会产生生气、不满或愤怒等情绪。

投诉则是他们表达怨恨和愤怒情绪的主要方式，企图通过投诉发泄心中不满，求得尊重，得到补偿。

以下是游客在购物投诉时主要的5种心理活动特点。

(一)求尊重的心理在旅游服务行业，一直流行着“客人永远是正确的”说辞，有着“顾客就是上帝”的理念。

游客花钱消费绝大多数就是为了享受，为凸显自己的身份和地位，在心理上寻求别人的尊重。

在游客购物过程中，如果发生投诉现象，其前提都是认为自己投诉的事实与理由非常充分，因而总希望得到他人，特别是接待者的相信、尊重、同情、支持，渴望被投诉方向他表示歉意并立即采取相应的补救举措，以使问题获得解决。

(二)求平衡的心理(三)求宣泄的心理旅游购物投诉的形式多种多样，有电话投诉、信函投诉、当面投诉等。

游客投诉时一般总是不愉快的，在抱着怨气与愤怒的态度中进行。

无论采取何种投诉形式，都难免要发脾气、对导游讲过头话，甚至吵闹或无礼谩骂，投诉者的这种负面情绪的表现，就是为了宣泄其内心的不满，以维持其心理上的平衡。

(四)求补偿的心理求补偿的心理是指客人的消费心理没有完全满足，顾客就很可能希望在其他方面给与补偿来满足自己的心理需求。

当客人的利益被损坏以后，他们认为通过投诉就可以满足他们心理缺失的感觉，所以就产生了求补偿的心理。

(五)求保护的心理游客干预投诉，是自我法律保护意识的觉醒。

通过合法的途径投诉，既是为自己，也是为了所有的消费者，寻求利益保护。

通过投诉，使相关部门重视游客的反映，并不断改进服务质量，游客才能在今后的旅游中得到更优质的服务。

三、旅游购物投诉的服务对策(二)礼貌接待、耐心倾听应当有礼貌接待，做一个倾听者，耐心听投诉者把话说完。

听取游客意见时，可以适当做些记录，便于以后调查核实，保持冷静，不要任何做辩解和反驳。

尤其是在投诉者正在宣泄愤怒时，接待人员如果出现不适时的辩解，可能会被认为是在推脱或是狡辩，而招致更多的不满。

(三)弄清真相、妥善处理接到投诉后，要尽快摸清情况，明白客人投诉的原由并分析出错的环节，给客人一个满意的答复。

在让客人等待答复的过程中切记不要让客人等待时间过长，应及时将处理的情况反馈给客人，让客人了解自己的投诉是否得到及时处理，这样不仅使自己的工作效率提高，也使得客人感觉到自己的投诉被重视从而心理上得到安慰。

(四)提高服务技能，提供个性服务服务员不能只有好的服务态度，还需要有过硬的服务技能，才会避免心有余而力不足的尴尬局面。

服务行业就要通过提高员工的专业技能素质，做到即时培训，才能赢得客人的信赖，使员工紧紧围绕企业发展的需要，自觉熟练掌握操作技能和专业知识，形成对技术的持续更新能力。

因此，服务人员应时刻注意提高自身的职业技能，如良好的语言表达能力、敏捷的反应能力、细致的观察能力、较强的自我控制能力等，这既是优质服务的前提条件，也是优质服务的必要手段。

旅游者来自四面八方，其需要、兴趣不同，个性特点迥异，在旅游购物活动中表现为，对商品的类型、档次、数量、成交速度、价格、购买目的及服务要求等都有差异。

因此，对非常挑剔的旅游者，尤其是对某些方面有特别要求的顾客，如洁癖患者对整洁有高的要求，这就要求服务人员具有察言观色的本领，对不同的客人采取相应的服务方式，以满足消费者不同的需要。

(五)法律道德相结合，树立良好形象四、结语解决旅游购物投诉问题是一个在实践中不断完善的课题，这既是旅游活动各主体利益分配关系不断平衡的过程，也是旅游行业服务质量不断完善和改进的过程，只有使各方利益分配达到均衡状态，旅游购物消费的规范化问题才能得到真正解决，我国的旅游业才能健康持续发展。

一.旅游心理学课程教学中存在的问题1.课程设置旅游心理学是一门理论与实践密切结合的课程,要学习好这门课程,需要从这两个方面出发。

但高职旅游管理专业的这门课作为考试课只注重理论讲授，而没有实训课的安排。

理论授课学时的安排最多56个，另刨除假期，实际的理论授课学时只有50个。

在这么短时间内要在课堂上把涉及心理学和旅游学方面的基础知识掌握好，并与一定的实践活动相结合，这对学生来说并非是件易事。

所以，在教学中应该设置一定时间的实训课安排来保证理论和实践的结合。

2.授课教师在旅游心理学教学的过程中，大部分高校的教学方法还是在以教师讲授为主、学生被动接受的传统模式上，旅游心理学的教学也不例外。

旅游心理学这门课的理论比较抽象，再加上以教师为中心的教学方式，容易使学生感觉到乏味，出现疲劳、思维不活跃、注意力分散等现象。

传统的教学方式很容易让学生形成对教师的依赖，缺乏学习的主动性和积极性。

没有充分认识到学生的心理需求，一味地以自我授课为中心，导致教学效果不理想。

许多高校该课程的考核仍采用期末闭卷方式进行。

考试的分值采用百分制，在考核内容的比例上，基础理论明显高于运用理论解决实际问题的考核，这样一卷定成绩、定掌握程度、定解决实际问题的能力，显然是偏颇的。

这种考核带来的一个直接结果就是：学生平时不学习，快考试的时候把所谓的考试范围，死记硬背就可以考一个不错的成绩。

这样的评价体系，是导致学生上课热情度低、参与学习的积极性低的直接原因。

这与高职院校培养应用型人才的目的是不符的。

二.旅游心理学课程教学改革建议1.教师方面对于旅游心理学这门应用型学科而言，高职教师除了要系统地掌握好心理学和旅游学这两门学科的基础知识以外，还需要深入旅游一线进行实地考察、获得第一手资料，提高专业素养、充实课堂内容。

有条件的高校可以安排专业老师到旅游企业如旅行社、旅游饭店、旅游景区等顶岗实践，专业教师与旅游者和旅游服务人员直接接触，真正将理论与实践相结合。

这样任课教师在课堂教学时可以将自己获得的实践经验与案例生动地与课堂理论相结合，提高学生课堂学习的兴趣。

2.教学内容3.灵活运用多种教学方法旅游心理学的讲授过程中要利用多种教学方法进行，例如：讲授法，介绍新知识、讲解概念、原理、定义和知识点的归纳、总结等，通过课堂的讲授，学生能够很快的掌握，同时在讲授时教师可以使用辅助教学工具，适时调整学生的积极性，激发学生的学习兴趣;案例分析法，通过在课堂讲授过程中引入一些典型案例，先让学生自己分析，然后教师来点评，找出问题的根源，总结出答案。

这样的教学方法是理论与实践的结合，学生更容易接受同时也可以加深学生对知识点的掌握;情境模拟法，这种方法化复杂为简单，让学生自己来体验、理解知识点。

围绕某个探究的问题，模拟不同的旅游活动场景，引导学生去探求对人、事、物的情感、态度、价值取向和问题解决策略;启发引导法，是指在讲解知识点时，提出问题、介绍解决问题的方法、归纳总结出一般规律或概念。

4.完善评价考核制度旅游心理学课程兼具理论性和实用性，课程的主要任务就是培养学生运用心理学知识去解决旅游实际问题的能力。

在考核制度的建立上，教师要充分认识到偏向任何一方，都可能偏离人才培养方案中所要达到的标准。

具体做法是：一要重视日常教学环节中的考核评价，平时考核可占总成绩的50%。

其中考勤占10%，平时作业占10%，课堂回答问题、案例讨论分析占15%，课外实践活动组织完成情况占15%。

二要将期末考试成绩设定为占总评成绩的50%，这样可以有效扼杀平时不努力临时抱佛脚这类同学们的心理。

试卷采用闭卷的形式，将基础理论和实际运用(案例分析)考核有效的结合起来，这样既考核了学生对基础知识的掌握，又检测了学生是否具备运用心理学的知识去解决旅游实践问题的能力。

综上所述，笔者分析了旅游心理学课程教学过程中存在的问题，并且提出了相应的解决方法，但是如何在实践中不断的总结和改革创新，作为一门年轻的学科还需要不断的探索和前进。