下载文档原格式
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。
为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。
一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。
这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。
二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。
2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。
3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。
同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。
4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。
同时，建立便民服务站点，方便群众办事。
5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。
三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。
2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。
3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。
四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。
服务窗口管理制度范文一、总则为规范服务窗口的管理，提高服务质量和效率，保障人民群众的合法权益，根据相关法律法规和政策，结合本单位的实际情况，特制定本服务窗口管理制度。
二、服务宗旨1. 以人民为中心，全心全意为人民服务，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 坚持公开、公平、公正的原则，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
3. 坚持依法行政，严格执行法律法规和政策，维护社会公平正义。
4. 坚持改革创新，不断优化服务流程，提高服务效率。
三、服务内容1. 窗口服务：提供办理、咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的办理、咨询、受理、审批等。
2. 网上服务：提供网上办理、咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的网上办理、咨询、受理、审批等。
3. 电话服务：提供电话咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的咨询、受理、审批等。
4. 预约服务：提供预约办理、咨询、受理、审批等服务，包括各类证照的预约办理、咨询、受理、审批等。
四、服务流程1. 窗口服务流程：申请人提交申请材料→窗口工作人员审核材料→符合条件，受理申请→按照流程进行审批→审批通过，发放证照或告知申请人审批结果。
2. 网上服务流程：申请人登录网上服务平台→在线填写申请材料→上传相关附件→提交申请→窗口工作人员审核材料→符合条件，受理申请→按照流程进行审批→审批通过，发放证照或告知申请人审批结果。
3. 电话服务流程：申请人拨打服务电话→工作人员接听电话→了解申请人需求→提供咨询、受理、审批等服务。
4. 预约服务流程：申请人通过预约系统进行预约→按照预约时间前往窗口办理业务→窗口工作人员提供办理、咨询、受理、审批等服务。
五、服务标准1. 窗口服务标准：（1）窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地接待每一位申请人。
（2）窗口工作人员应熟悉业务知识和法律法规，准确、高效地办理各项业务。
（3）窗口工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
一窗受理管理制度
一窗受理管理制度是一种行政管理制度，指在特定机构或部门设
立一个统一的窗口，负责受理并统一处理相关事项。
这个窗口通常提
供单一的受理渠道，将不同的业务事项集中在一个窗口办理，以提高
行政效率和服务质量。
一窗受理管理制度的实施可以有效整合各部门、各环节的行政审
批事项，简化审批程序，减少重复办理手续，加速审批办理速度。
同时，一窗受理还可以提供咨询、查询、指导等服务，方便申请人了解
和规定，提高办事便利性和透明度。
一窗受理管理制度的主要优势包括：
1. 提高行政效率：集中受理和处理事项，减少行政环节，加速审批进度。
2. 简化办理程序：通过整合业务事项，简化审批程序，减少重复办理
手续。
3. 提高服务质量：统一窗口提供一站式服务，便于申请人查询和规定，避免信息不对称和不便利。
4. 加强监督和透明度：一窗受理可以通过信息化建设，提高事项受理
和处理的可追溯性和透明度，方便监督和抽查。
然而，一窗受理管理制度的实施也面临一些挑战和问题，例如不
同业务部门间的协同合作、信息共享和数据整合的难题，部门利益之
间的博弈等。
因此，一窗受理管理制度的建立需要充分的规划和协调，确保各部门的积极参与和有效合作，以实现最大的改革效果。
第1篇一、总则为了提高我单位服务质量，提升群众满意度，规范服务窗口管理，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、服务窗口设置1. 服务窗口设置应遵循公开、便民、高效的原则，合理布局，方便群众办事。
2. 服务窗口数量应根据业务需求、工作量和服务对象等因素合理设置。
3. 服务窗口应明确标识，包括窗口名称、办理事项、业务流程、服务承诺等。
4. 服务窗口应配备必要的服务设施，如电脑、打印机、资料柜等。
三、人员管理1. 服务窗口工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，热爱本职工作，服从组织安排。
2. 服务窗口工作人员应参加业务培训，不断提高自身业务水平和服务意识。
3. 服务窗口工作人员应严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。
4. 服务窗口工作人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
5. 服务窗口工作人员应主动接受群众监督，对群众提出的意见和建议要认真听取，及时处理。
四、服务规范1. 服务窗口工作人员应主动热情，礼貌待人，认真倾听群众诉求，耐心解答疑问。
2. 服务窗口工作人员应严格按照业务流程办理业务，确保办理准确、及时。
3. 服务窗口工作人员应主动提供咨询、引导、预约等服务，提高办事效率。
4. 服务窗口工作人员应妥善保管群众资料，确保信息安全。
5. 服务窗口工作人员应遵守保密规定，不得泄露群众隐私。
五、服务质量1. 服务窗口应设立投诉举报电话，接受群众监督，对群众投诉要及时调查处理。
2. 服务窗口应定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
3. 服务窗口应建立服务质量考核制度，对工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
4. 服务窗口应加强业务交流，推广先进经验，不断提高服务质量。
六、监督考核1. 单位领导应加强对服务窗口的监督管理，定期检查窗口工作情况。
2. 建立服务质量考核机制，对服务窗口进行考核，考核结果与单位年度考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，一经查实，将严肃处理，追究相关人员责任。
精选公文范文服务窗口管理规章制度篇一：窗口管理制度窗口管理制度一、工作制度1、“六公开"制：公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限，提高透明度和工作效率。
2、首问责任制：对联办件，由第一受理窗口组织协办单位窗口进行审查，直至办结；对群众咨询，由第一位接受咨询的工作人员负责答复。
3、一次性告知制:窗口当场对申报材料进行初审,发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者。
4、首席代表制：各单位分管领导为首席代表，各单位授权首席代表行使审批权。
5、贴心服务制：主动为服务对象精1精选公文范文提供导办服务，指导填写相关资料；为晚到的群众提供延时服务,直到办完相关手续为止；为边远山区群众、外来客商提供预约服务；对重大基建项目、招商项目由中心相关窗口负责全程代办，跟踪服务;每个村都设立代办点，确定代办员，群众需要县政府或县直单位审批的事项，由村级代办员负责代办。
6、限时办结制：对不能当场办结的审批服务事项，要向服务对象承诺办结时间，并在规定时限内办结。
7、超时默许制：对承诺件超过承诺时限的,实行超时默许制。
8、并联审批制:审批项目涉及两个或两个以上部门的，由中心牵头，实行并联审批。
9、一审一核制：所有审批项目均实行一审一核制。
10、统一收费制：所有审批收费一律集中到中心收费窗口统一收取,实现审批、收费一条龙服务.二、首问责任制度精选公文范文2精选公文范文1、首问责任制是指办事群众或其他服务对象到县政务服务中心办理各类证照、咨询投资政策和证照申请事宜，首先问及的中心管理人员及窗口工作人员为责任人，并为其提供服务。
2、窗口工作人员要牢固树立立党为公、执政为民的理念，甘当首问责任人,把方便交给群众，把麻烦留给自己，努力为服务对象提供优质、快捷的服务。
3、首问责任人接到服务对象的提问，要做好解答说明工作，如服务对象所办或所问事项属本窗口业务，应立即给予回答或办理，如不属本窗口业务,应主动将其带到相关窗口办理。
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理工作，提高服务质量，维护服务秩序，保障服务对象的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会团体等组织的服务窗口管理工作。
第三条服务窗口管理工作的基本原则是：（一）以人为本，服务至上；（二）公开透明，公平公正；（三）高效便捷，优质服务；（四）规范管理，严格监督。
第二章服务窗口的设置与管理第四条服务窗口的设置应当遵循合理布局、方便群众的原则，确保服务对象能够便捷地获取服务。
第五条服务窗口应当配备必要的设施设备，如计算机、打印机、扫描仪等，以满足服务需求。
第六条服务窗口应当设立服务台，服务台应当配备服务人员，服务人员应当具备相应的业务知识和技能，并遵守服务窗口的管理制度。
第七条服务窗口应当设置服务指南，明确服务项目、服务流程、服务时间、服务收费等信息，以便服务对象了解服务内容。
第八条服务窗口应当建立服务记录制度，记录服务对象的基本信息、服务内容、服务时间、服务结果等信息，以便进行服务跟踪和监督。
第三章服务窗口的工作流程第九条服务窗口应当建立完善的工作流程，明确各环节的工作职责、操作规范和时限要求，确保服务工作的顺利进行。
第十条服务窗口应当设立服务接待岗，负责接待服务对象，解答服务对象的咨询，引导服务对象进行服务申请。
第十一条服务窗口应当设立服务办理岗，负责接收服务对象的服务申请，进行资料审核，办理服务事项。
第十二条服务窗口应当设立服务反馈岗，负责向服务对象反馈服务办理结果，解答服务对象的疑问，提供后续服务。
第十三条服务窗口应当建立服务办理时限制度，明确各环节的办理时限，确保服务工作的效率。
第四章服务窗口的监督与评价第十四条服务窗口应当建立健全监督机制，加强对服务工作的监督和管理，确保服务质量。
第十五条服务窗口应当设立监督岗，负责对服务工作进行监督，发现问题及时处理，并向上级领导报告。
服务窗口管理规章制度模版第一章总则第一条为了加强服务窗口的管理，提高服务质量，规范工作行为，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本单位的各项服务窗口，涉及到服务对象、服务内容、工作流程、工作时间等方面的规定。
第三条服务窗口的工作应遵循公平、公正、公开的原则，为服务对象提供高效、便捷的服务。
第四条服务窗口管理应严格遵守相关法律法规，保护服务对象的合法权益，维护社会公共利益。
第五条服务窗口管理应强化团队协作，增强服务意识，提高工作效率，促进单位的发展。
第六条服务窗口应加强宣传，提高知名度，增加服务对象满意度，树立良好的单位形象。
第二章服务对象第一条服务对象包括本单位的内部员工和外部人员。
第二条内部员工指本单位工作人员，包括党政机关、企事业单位、学校、社会团体等。
第三条外部人员指个人和组织以及其他单位，需要办理相关事务的人员。
第四条服务对象应根据需求进行分类，提供个性化的服务，确保满足每个服务对象的要求。
第五条服务对象的隐私及个人信息应保密，不得泄露给第三方。
第六条服务对象可以通过电话、邮件、网上平台等多种方式与服务窗口联系。
第三章服务内容第一条服务内容包括但不限于提供咨询、办理手续、接收投诉、解答疑问、提供指导等工作。
第二条服务内容应准确、及时、全面，为服务对象提供专业、有针对性的服务。
第三条服务内容应遵循相关法律法规和政策规定，不得违法违规。
第四条服务窗口应建立健全服务项目目录，明确服务内容及办理要求，供服务对象参考。
第四章工作流程第一条服务窗口应建立健全工作流程，明确岗位职责，保障工作顺利进行。
第二条服务窗口工作流程应分为初审、受理、办理、审批、反馈等环节，确保每个环节都得到妥善处理。
第三条服务窗口应建立快速办理机制，提供加急服务，满足紧急需求。
第四条服务窗口应建立信息共享机制，提高工作效率，避免重复办理。
第五章工作时间第一条服务窗口的工作时间应根据具体情况确定，确保服务对象的需求得到及时响应。
一窗通办业务管理制度第一章总则为了贯彻落实国家机构改革精神，提高政府服务效率和便民水平，推动简政放权、放管结合、优化服务改革，构建高效便利的政务服务体系，全面落实“一窗通办”业务管理制度，特制订本制度。
第二章目的一窗通办是国家推行的简政放权、放管结合、优化服务改革的一项重要措施，其目的是为了打破各个政府部门之间的壁垒，建立政务服务协同机制，让群众和企业能够在一个窗口完成相关事务，提高行政效率和服务效能，实现便民利企。
第三章适用范围本制度适用于政府各级各类部门的行政服务中心、窗口服务部门以及其他相关部门，包括但不限于公安、民政、劳动保障、税务、工商等业务申报和咨询服务。
第四章一窗通办工作流程一、业务受理登记（一）群众或企业前来办理业务时，由一窗受理工作人员进行接待，并办理登记手续，登记内容包括申办人姓名、单位、联系方式、办理事项等。
（二）对需要提交材料进行核对，并确认所需提交材料的完整性。
（三）将申请表格、所需材料以及相关单证发放给申请人。
二、办理业务（一）申请人按照要求填写申请表格，准备好所需材料，递交至窗口工作人员。
（二）工作人员对提交的材料进行初审，确认材料齐全后，登记并办理转交。
（三）办理单位在规定的时间内受理并审核相关材料，做出决定。
（四）一窗受理工作人员接收办理单位的回复，并通知申请人来领取结果。
三、业务办结（一）申请人持相关证件及通知单前来领取，一窗受理工作人员进行核对，如无误，办理业务成功。
（二）如业务有特殊情况需要解释，一窗受理工作人员负责协调。
四、服务质量评价（一）建立业务受理满意度评价制度，定期对业务受理服务的满意度进行调查评估。
（二）根据评价结果，及时进行服务改进和职工培训。
第五章一窗通办服务管理一、服务标准化管理（一）制定各类业务的窗口服务标准化服务流程，对受理条件、办理时限、服务态度等方面进行规定。
（二）定期对服务标准进行检查和评估，确保服务质量。
二、信息共享（一）加强业务受理窗口和办理单位之间的信息共享，提高工作效率。
窗口管理制度一、窗口服务标准1.1服务宗旨1.1.1窗口服务宗旨为“高效、热情、专业、周到”，确保客户在办理业务时感受到良好的服务体验。
1.1.2服务时刻保持微笑，注重礼仪和语言文明，为客户创造温馨的服务氛围。
1.2服务准则1.2.1窗口工作人员要随时保持工作状态，不得在窗口办理业务时进行无关事务。
1.2.2服务人员应主动了解客户需求，提供主动热情的协助。
1.2.3窗口服务人员要严格遵循保密规定，确保客户信息的安全。
二、窗口服务流程2.1客户取号2.1.1客户进入服务大厅后，应自助机器取号，确保业务有序进行。
2.1.2窗口服务人员应定期检查自助机器运行状况，及时处理故障。
2.2等候区管理2.2.1设置明确的等候区域，确保客户有充足的休息空间。
2.2.2窗口服务人员应在等候区主动引导客户，提供服务信息。
2.3窗口业务办理2.3.1窗口服务人员应在客户取号后迅速办理业务，保持高效率。
2.3.2对于复杂业务，窗口服务人员应耐心解答客户疑问，提供详细的业务解释。
2.4业务审核与确认2.4.1完成业务办理后，窗口服务人员需进行业务审核，确保文件齐全、准确。
2.4.2如发现业务不正常情况，窗口服务人员应主动与客户沟通，提出解决建议。
三、窗口工作人员管理3.1岗前培训3.1.1新入职窗口服务人员需接受全面的业务和服务培训，包括公司文化、窗口流程等。
3.1.2定期进行技能培训，提高窗口服务人员的业务水平和服务意识。
3.2岗位责任3.2.1窗口服务人员需明确各自的业务办理权限，确保业务办理的合规性。
3.2.2每位窗口服务人员应定期自查个人工作，确保工作无误。
3.3工作绩效考核3.3.1设立定期的绩效考核机制，包括业务办理效率、服务态度等多方面指标。
3.3.2绩效考核结果作为晋升、奖励和培训机会的重要依据。
四、投诉处理与服务改进4.1投诉接收4.1.1设立专门的投诉窗口，明确投诉渠道，接受客户投诉。
4.1.2窗口服务人员应及时记录并反馈投诉信息。
服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。
2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。
3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。
4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。
5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。
6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。
8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。
服务窗口规章制度（2）以下是一些常见的服务窗口规章制度：1. 上班时间：规定服务窗口的上班时间，包括每天的开始和结束时间，以及午休时间和其他休息时间。
2. 着装要求：规定服务窗口工作人员的着装要求，包括统一穿戴工作服、整洁干净、不准穿着拖鞋等。
3. 工作纪律：规定服务窗口工作人员的纪律要求，包括准时上班、不迟到早退、不擅离职守等。
4. 服务礼仪：规定服务窗口工作人员在与客户接触时的礼仪要求，包括微笑、主动问候、有礼貌待客等。
5. 服务态度：规定服务窗口工作人员对待客户的态度要求，包括耐心、热情、细致等。
6. 信息咨询：规定服务窗口工作人员在接待客户时应提供准确、及时、详细的信息咨询服务。
7. 问题解决：规定服务窗口工作人员在处理客户问题时应积极主动、及时解决，并为客户提供满意的解决方案。
第一章总则第一条为加强窗口服务管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务窗口，包括前台接待、业务咨询、办理业务等。
第三条窗口服务人员应严格遵守本制度，以高度的责任心和敬业精神，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务规范第四条服务态度1. 服务人员应面带微笑，热情大方，礼貌待人，尊重顾客。
2. 服务过程中，不得与顾客发生争执，遇到问题应耐心解释，积极寻求解决方案。
第五条服务内容1. 服务人员应熟悉业务知识，准确解答顾客咨询。
2. 服务人员应严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误。
3. 服务人员应主动了解顾客需求，提供个性化服务。
第六条服务流程1. 服务人员应按照规定时间到岗，提前做好准备工作。
2. 服务人员应按照服务规范接待顾客，认真倾听顾客需求。
3. 服务人员应按照业务流程办理业务，确保业务办理效率。
4. 服务人员应主动向顾客告知办理结果，确保顾客满意。
第七条服务纪律1. 服务人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 服务人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒。
3. 服务人员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第三章培训与考核第八条培训1. 单位应定期组织服务人员参加业务培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。
2. 服务人员应积极参加培训，认真学习业务知识，提高自身能力。
第九条考核1. 单位应建立健全考核制度，对服务人员进行定期考核。
2. 考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率、纪律等方面。
3. 考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。
第四章奖惩与监督第十条奖惩1. 对服务表现优秀的服务人员，单位应给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的服务人员，单位应进行批评教育，情节严重的，依法予以处理。
第十一条监督1. 单位应设立监督举报电话，接受顾客对服务窗口的监督。
2. 服务人员应自觉接受监督，对顾客提出的意见和建议，及时整改。
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选为优化政务服务环境，提高政务服务效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合我市实际，特制定本制度。
一、总则1.1 为推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高政务服务质量和效率，根据《国务院关于印发“十三五”推进政务服务标准化、规范化、便利化实施方案的通知》（国发〔2016〕58号）和《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2018〕71号）等文件要求，制定本制度。
1.2 本制度适用于本市各级政务服务大厅、政务服务中心（以下简称“政务服务大厅”）的“一窗式”受理服务窗口。
1.3 “一窗式”受理服务是指申请人通过政务服务大厅的受理服务窗口，提交申请材料，政务服务大厅对申请材料进行受理、审查、决定等环节，并将办理结果告知申请人的服务方式。
1.4 “一窗式”受理服务窗口应遵循“统一受理、分类办理、限时办结、公开透明”的原则，提高政务服务效率，方便申请人办事。
二、受理服务窗口设置2.1 政务服务大厅应设立“一窗式”受理服务窗口，根据政务服务事项的类别和数量，合理设置窗口数量。
2.2 “一窗式”受理服务窗口应配备相应的设备和人员，确保窗口服务高效、便捷。
2.3 政务服务大厅应根据实际需要，设置综合受理窗口和专业受理窗口。
综合受理窗口负责受理各类政务服务事项，专业受理窗口负责受理特定领域的政务服务事项。
三、受理服务流程3.1 申请人向受理服务窗口提交申请材料。
受理服务窗口对申请材料进行形式审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，不予受理，并告知申请人原因。
3.2 受理服务窗口对受理的申请材料进行分类，并根据事项类别，将申请材料推送至相应的办理部门。
3.3 办理部门对申请材料进行审查，并根据法律法规和政策规定，作出审批决定。
3.4 办理部门将审批决定告知受理服务窗口，受理服务窗口将审批结果告知申请人。
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。
第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。
第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。
第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。
第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。
第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。
第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。
第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。
第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。
第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。
第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。
第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。
第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。
第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。
第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。
第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。
第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。
第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。
第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。
窗口服务管理制度范文窗口服务管理制度第一章总则第一条为规范窗口服务行为，提高工作效率，保障顾客利益，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有窗口服务岗位人员。
第三条窗口服务应遵守国家法律法规以及单位的规章制度。
第四条窗口服务岗位人员应具备一定的业务知识和服务技能。
第五条窗口服务岗位人员应当积极主动、诚信守规、高效服务，为顾客提供优质服务。
第六条窗口服务岗位人员应当保护顾客的个人信息安全，维护顾客的合法权益。
第七条窗口服务岗位人员应当不断提高自身业务素质和服务水平，提升服务质量。
第二章窗口服务行为规范第八条窗口服务岗位人员应当以顾客满意度为中心，提供高质量、高效率的服务。
第九条窗口服务岗位人员应当具备良好的沟通能力，遵守礼貌待人的原则，以礼待客，用友善的态度与顾客交流。
第十条窗口服务岗位人员应当真实、准确地回答顾客咨询，不得敷衍、虚假或者误导顾客。
第十一条窗口服务岗位人员应当注重服务细节，提供全方位的服务，确保顾客的需求得到满足。
第十二条窗口服务岗位人员应当对于顾客提出的投诉和意见，认真对待，及时处理，并向顾客提供反馈。
第十三条窗口服务岗位人员应当遵守机密保密制度，不得泄漏顾客的个人信息，不得利用顾客的个人信息从事违法活动。
第十四条窗口服务岗位人员应当自觉遵守单位的规章制度，不得以任何方式向顾客索取、收受回扣、谋取不正当利益。
第十五条窗口服务岗位人员应当自觉接受考核评估，对于服务质量不合格的，应当接受相应的处罚和改进。
第三章窗口服务工作要求第十六条窗口服务岗位人员应当具备扎实的业务知识和熟练的操作技能，熟悉相关业务流程和规定。
第十七条窗口服务岗位人员应当熟悉单位的组织架构、业务范围以及政策法规等内容，了解相关业务，能够为顾客提供专业咨询。
第十八条窗口服务岗位人员应当准确、快速地办理顾客的业务需求，不得拖延办理或推诿责任。
第十九条窗口服务岗位人员应当善于倾听顾客的需求，主动帮助顾客解决问题，并提供合理化的建议。
第一章总则第一条为规范一窗受理工作，提高工作效率，优化服务流程，提升服务质量，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有一窗受理窗口工作人员。
第三条一窗受理工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 便民、高效、廉洁原则；3. 法定职责与法定程序相结合原则；4. 依法行政、服务至上原则。
第二章受理范围与职责第四条一窗受理工作范围：1. 本部门负责的行政许可、行政审批事项；2. 本部门负责的行政处罚、行政强制事项；3. 本部门负责的行政事业性收费事项；4. 本部门负责的其他政务服务事项。
第五条一窗受理窗口工作人员职责：1. 接受并审核申请人提交的申请材料；2. 指导申请人填写申请表格；3. 依法告知申请人相关法律法规和政策；4. 对符合受理条件的申请，及时转办或受理；5. 对不符合受理条件的申请，及时告知原因并做好解释工作；6. 跟踪办理进度，及时向申请人反馈办理结果；7. 收集整理办理资料，归档保存；8. 参与一窗受理工作的培训、考核和评估；9. 完成领导交办的其他工作任务。
第三章受理程序第六条受理申请材料：1. 受理窗口工作人员对申请人提交的申请材料进行初步审核，确保材料齐全、符合法定形式；2. 对不符合要求的材料，告知申请人补齐材料或予以退回；3. 对符合要求的材料，予以受理。
第七条受理审核：1. 受理窗口工作人员对受理的申请材料进行审核，确认是否符合法律法规和政策要求；2. 对审核通过的申请，及时转办或受理；3. 对审核未通过的申请，告知原因并做好解释工作。
第八条办理进度跟踪：1. 受理窗口工作人员对已受理的申请，跟踪办理进度，确保按时办结；2. 及时向申请人反馈办理结果。
第四章服务规范第九条受理窗口工作人员应佩戴工作证，着装整齐，保持良好的工作状态。
第十条受理窗口工作人员应主动向申请人介绍一窗受理工作流程，耐心解答疑问。
服务窗口管理规章制度
是指为了规范服务窗口的运营管理，提高服务质量，保障公众权益而制定的一系列规章制度。
下面是一些典型的服务窗口管理规章制度。
1. 开窗时间规定：规定服务窗口的开放时间，包括工作日和节假日的营业时间，确保服务窗口能够及时提供服务。
2. 接待顾客流程规定：明确服务窗口接待顾客的流程，包括签到、排队、叫号等程序，确保顾客按序接受服务。
3. 服务人员素质要求：规定服务人员的岗位要求，包括专业知识、沟通能力、服务态度等，确保服务人员能够提供高质量的服务。
4. 行为规范要求：约束服务人员的行为规范，包括礼貌待客、保密客户信息、不接受贿赂等，确保服务窗口的秩序和公正性。
5. 办事事项清单：列出服务窗口能够提供的办事事项清单，包括办理哪些业务，需要准备哪些材料等，方便顾客参考和办理。
6. 投诉处理程序：规定如何处理投诉，包括顾客投诉的受理、调查、处理和回复等，确保公众的合法权益得到保护。
以上是一些典型的服务窗口管理规章制度，不同单位和机构的规章制度可能有所差异，但总体目标都是为了提供高质量的服务，维护公众权益。
第 1 页共 1 页。
服务窗口管理规章制度服务窗口管理规章制度一、服务窗口的定义服务窗口是指各单位内部或外部提供服务的地方，包括但不限于窗口、前台、接待处等。
二、服务窗口的职责1. 接待前来咨询、办事的人员，提供相关信息和咨询服务；2. 提供各类证件办理、申请等服务；3. 协助处理来访者的投诉、求助等事项；4. 维护服务窗口区域内的安全和秩序，保障工作人员和来访者的人身财产安全。
三、服务窗口管理规定1. 工作人员应穿着整洁、文明礼貌，接待来访者时应微笑、热情、礼貌；2. 工作人员需熟练掌握业务办理流程和操作要领，及时处理来访者提出的问题和要求；3. 工作人员应当尽可能的在规定的时间内完成办理服务，严禁以任何理由拖延客户的办理时间；4. 服务窗口应当设立客户接待投诉箱、建立客户投诉处理制度，对每一项投诉均要认真处理，及时反馈处理结果给客户；5. 严格服务窗口安全管理制度，强化安全巡查，确保窗口区域内没有危险物品和安全隐患；6. 积极营造文明、和谐、规范的窗口服务工作氛围，推进服务标准化建设，不断提高服务质量水平。
四、服务窗口值班纪律管理规定1. 工作人员必须按照规定的时间到岗上班，服从值班安排，不能迟到早退；2. 上班前必须到达指定休息区域并更换工作服装，提前进行岗前会议，了解岗位任务和注意事项；3. 服务窗口工作人员在工作期间，严格遵守工作规程，不得随意离开、吃饭、聊天等，要保持警觉，随时做好接待来访者的准备；4. 若未经批准不能随意离开服务岗位，如需离岗，必须找过岗班长或同事，并且在离开前将工作任务安排好。
五、服务窗口服务质量考核制度1. 服务窗口应建立服务质量考核制度，对工作人员进行考核，确保服务质量的稳定提升；2. 考核标准包括服务态度、办事效率、业务知识掌握等，考核结果作为绩效考核、奖惩评定的重要依据。
六、服务窗口服务纠纷处理办法1. 客户发现服务窗口服务有问题时，可以向值班人员提出服务建议，由工作人员及时处理并及时向客户反馈处理结果；2. 如客户无法通过普通沟通方式解决问题，可向服务窗口主管部门和投诉处理渠道投诉举报；3. 投诉和举报的内容要真实、客观、清晰，并提供相关证明材料。
服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度第一章总则第一条为了加强服务中心窗口的管理工作，规范窗口员工的工作行为，提高服务水平和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于服务中心的各类窗口工作人员，包括接待、咨询、投诉、办理业务等各类窗口人员。
第三条本制度的基本要求是：守规矩、讲效率、服务为本、人性化。
第四条服务中心要建立健全与本制度相适应的管理制度与工作规范，具体实施细则由服务中心制定。
第五条服务中心要定期对窗口员工进行守则和窗口服务知识培训，提高其业务素质和服务能力。
第二章工作规范第六条窗口工作人员在工作期间必须穿着整洁，服装色彩不可以过于夸张，避免引起顾客不良感受。
第七条窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持面带微笑，整齐划一的工作态度。
第八条窗口工作人员电话接听要标准化，应先报上自己的单位和自己的名字，然后询问来电者的问题，耐心解答，并善意告知对方，如不能解答，最好告知对方，找其他人解决。
第九条窗口工作人员应发扬团队精神，相互帮助、相互配合，不得搞小圈子，排斥其他同事。
第十条窗口工作人员要求按照业务流程进行操作，不得随意变更或跳过环节。
第十一条窗口工作人员不得吃零食、接打个人电话、聊天等与工作无关的行为。
第十二条窗口工作人员应主动提出改进建议，并及时向领导反映和汇报窗口工作中存在的问题。
第十三条窗口工作人员应时刻保持窗口环境的整洁、干净。
第十四条窗口工作人员应根据工作需要，随时整理和补充所需的文具和资料，确保工作效率。
第十五条窗口工作人员应主动了解业务知识和政策法规，不断提高自己的专业素养。
第十六条窗口工作人员要具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静、果断地处理问题。
第十七条窗口工作人员应耐心、细致地解答顾客的问题，并积极配合办理各类业务。
第十八条窗口工作人员应主动关心顾客的需求，积极争取顾客的满意度。
第三章责任与管理第十九条窗口工作人员应遵守国家法律法规，保守国家和单位的商业秘密。
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选8篇“一窗式”受理服务窗口管理制度（篇1）一、目标规范窗口工作人员服务行为，不断提高办事效率，更好地为企业和市民提供优质服务，树立中心良好的服务形象。
二、基本素质热爱本职工作，熟练掌握与本部门(单位)业务相关专业知识，具备较强沟通能力，善于理解服务相对人需求和心理。
三、仪容仪表1.仪容仪表端庄、大方、整洁。
2.着装统一、规范、整洁。
有制服的应着制服，没有制服的应着中心统一定制的工作服。
3.统一佩戴工作标识牌于胸前。
4.表情自然、亲切、热情适度，微笑服务。
四、行为举止1.举止大方，有礼貌，做到服务相对人来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
严格遵守作息时间，不迟到、不早退，外出办事要办理相关手续。
2.坐姿应端正，站姿应挺立。
3.服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，应面带微笑，给服务相对人以大方、亲切、健康之感。
4.应主动维护大厅秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证大厅整体工作有序运行。
5.工作期间应认真处理工作事务，不从事与工作无关事宜。
五、服务用语1.提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务相对人打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能力；接待聋哑等特殊人群办事需求时，应配备必要的物品，如纸、笔、服务指南等服务。
2.灵活使用礼貌用语“十四字”，即：“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。
接待过程中不讲粗话脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话。
3.接听服务相对人电话时，应使用礼貌用语：“您好，中心__窗口，请讲”、“请问，有什么可以帮您的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”等。
中断或挂止电话，应先征得对方同意。
4.接待服务相对人时，应使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”、“您要办理什么业务”或者“请您找__窗口”，并指明明确位置或派专人将服务相对人引荐到窗口。
5.给服务相对人办理业务时，应使用礼貌用语：“请稍等”、“请填写”、“请缴费”、“请您听我详细解释一下好吗？”、“您的手续已办好，请校对”、“请保管好您的材料”、“请您不要着急”、“请您于×月×日来领取证照”。
6.服务相对人办完业务离开时，应使用礼貌用语：“请慢走”或“再见”，还未办妥的，应使用“对不起，请补全手续再来办理”、“谢谢您的合作”等用语。
六、业务办理1.窗口工作人员要做好服务前的各项准备工作，提前5分钟上岗。
2.窗口服务实行首问负责制。
当服务相对人提出办理事务时，首位接待的窗口工作人员应当负责处理，不得推诿。
3.窗口工作人员在接待服务相对人时，应主动向服务相对人问好，并请其就坐；遇到高龄老人、残疾人、孕妇及其他行动不便者，应主动上前扶助，优先为其提供服务。
遇到突发疾病者，应及时采取措施，必要时拨打120急救电话。
对疑似传染病者，按国家有关规定处理，并启动应急预案处理程序。
4.窗口工作人员应态度温和并耐心细致地询问服务相对人办事需求，说明办理该项业务所需证件资料和办理流程等情况。
5.办理事务或处理问题须符合规程，尽可能缩短服务时间，提高办事效率，减少服务相对人的等候时间。
6.返还服务相对人有关证件资料时，应当提醒服务相对人点清放好；交付款时，须当面讲清金额，提醒服务相对人当面点清并放好。
7.遇到不能当场办结的事项，应当向服务相对人耐心解释，留存的材料应妥善保管。
8.窗口工作人员因故暂时离开岗位，应在电子评价器显示“暂停服务状态”或使用临时告示牌。
窗口工作人员一般不得在办理业务中途离岗，有特殊情况必需离开时，应当求得服务相对人谅解。
9.遇到系统故障无法正常服务时，应主动向服务相对人说明情况，耐心做好解释工作，窗口负责人应当及时到现场维持秩序。
10.窗口工作人员办结事务后，应当主动向服务相对人道别，并提醒带好随着物品。
11.窗口工作人员应当熟悉业务并掌握服务技巧，并在服务过程中熟练应用。
“一窗式”受理服务窗口管理制度（篇2）1.工作人员在本窗口使用自己的帐号操作中心办公软件,不得使用他人的帐号、密码登陆。
2.工作人员不得随意在微机上安装与本中心办公无关的程序,严禁外来软盘随意装入中心微机运行。
窗口单位如要安装本部门的业务软件,需报经中心批准后方可安装调试。
3.非本中心工作人员不得随意操作本中心的微机,否则因误操作影响系统正常工作,后果由该窗口的工作人员负责。
4.保持工作环境清洁,下班之前退出所有程序,特别是中心办公软件,以防数据丢失,关闭插板电源后方可下班。
5.运行办公软件要按照说明书的要求,遇到问题及时与中心主控室管理人员联系,不得进行盲目操作和恶意操作。
6.不得在上班时间内玩游戏,不得随意删除文件和重装操作系统。
7.窗口工作人员不得私自拆装机箱和打印机,否则对硬件造成损坏或缺损,后果自负。
8.严格作息时间,未经允许,不得在工作时间之外操作微机。
9.中心主控室配备杀毒软件,已安装到办公微机上,工作人员定期对办公室及窗口的微机进行病毒检测和杀毒。
10.窗口微机和电话插孔不准随意移动,严禁两个插孔相互调换。
11.违反规定者,视情节轻重分别给予批评、直至建议有关部门给予政纪处分,并取消个人年度评先资格。
12.中心为各窗口一次性配备的微机办公设备(含打印机、电话机、桌椅等)为中心所有,各窗口单位应办理领用签字手续,平时应注意保管和维护。
设备的耗材、维护及更新费用由各窗口单位自理。
“一窗式”受理服务窗口管理制度（篇3）第一条为加强各服务窗口的政风行风建设,进一步提高服务窗口的整体素质,提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力,按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求,根据部、省有关服务窗口工作规范要求,结合我局实际,制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位,以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。
严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能,各项制度要规定规范、合理,符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训,及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序,有制度、措施和记录。
第四条各服务窗口要优质高效服务。
公共场所要环境整洁、标识醒目,服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体,严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。
第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。
全面推进政务公开,完善公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项,要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限,没有应公开而不公开事项,工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。
坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范,具备良好的`职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。
展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声,切实维护群众利益。
第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。
所有工作人员要坚持使用文明用语,说话和气、态度和蔼。
实行“三一四有”,即:对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水,做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。
严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。
谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐,谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。
第八条各服务窗口要完善监督机制。
建立工作考评制度,完善内部监督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督,认真整改存在的问题;认真受理投诉举报,做到件件有着落,事事有回音。
第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。
从实际出发,创新管理服务理念和工作方法,不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度,有效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜,不断探索开拓便民利民服务渠道,推行便民利民服务措施;强化信息化建设,积极推进各项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道,提高权力运行的公正性和透明度。
第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》,严格遵守“五个不准”。
落实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”,进一步改进工作作风,优化服务环境。
第十一条驻局监察室要会同有关处室,定期不定期对市、县各服务窗口进行明查暗访,及时发现和纠正存在的不足和问题。
每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。
第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄,省、市文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光,影响市人社局整体形象,造成负面影响的,对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其所在处(室)、局及各直属单位主要负责人的责任,取消其所在单位的年度评优评先资格。
第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制度,强化日常考核工作。
每年要召开一次总结表彰大会,全系统分行业进行排序,并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。
强化窗口服务管理的错施:1,建立基础工资升降与岗位淘汰制度。
对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上,定期调升调降窗口业务人员的基础工资。
对服务质量的具体要求条款,可纳入聘任合同,定期检查合同履行情况,对素质长期不达标的业务人员,组织下岗培训或予以解除合同。
2,建立坚持主任坐班制度,强化现场监督。
各营业室主任(负责人)必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作,逐日按人做现场服务考评记载,及时处理解决业务工作中的问题。
较小的营业部、处、所的内勤主任(负责人)不要脱产,要临柜做业务工作,要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面,起带头示范作用。
3,把业务骨干配置在窗口服务岗位上。
大、中型营业处,多个窗口要同时办理业务,不得随意关闭对外窗口,以减少客户排队和等候时间。
一切内部活动,包括学习、开会、上级检查工作等,都不许随意停止对外营业,也不允许部分窗口停止(或中止)对外营业。
要履行承诺,不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间,以取信于客户。
4,建立健全窗口业务人员岗位工作规范。
建立服务公约,开展客户对窗口业务人员的评议活动,依据评议结果实行奖罚。
为了提高服务质量,要深入开展爱岗敬业教育,热爱本职工作,端正服务态度。
必须做好窗口业务人员上岗培训,达标选优竞争上岗,业务技术不达标的不能上岗。
5,各级行处的领导,要分工负责,专人主抓营业窗口的服务工作,帮助基层建立健全制度并监督实施。
经常深入基层检查督导,发现问题及时解决,调动窗口业务人员的积极性,步调一致同心同德树立新的金融企业形象,以不断提高本行的同业竞争能力,促进本行业务经营的全面、健康发展。
