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顺丰速运营销策略研究案例顺丰速运营销策略研究案例一、顺丰速运概况顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。
顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
2023年顺丰速运的运营管理制度随着物流行业的迅猛发展，顺丰速运作为中国领先的综合物流服务供应商，秉承着“以客户为中心，持续创造价值”的核心价值观，不断加强运营管理，提高服务质量。
为了适应未来的发展需求，顺丰速运制定了2023年的运营管理制度，以确保顺畅、高效、安全的运营。
一、客户服务管理顺丰速运始终将客户满意度置于首位，在2023年，我们将进一步完善客户服务管理制度，提高服务质量。
具体措施包括：1. 客户咨询与投诉渠道的畅通：建立全天候、多渠道的客户咨询与投诉反馈机制，确保客户问题能够快速得到解决。
2. 快递投诉处理机制的优化：制定科学、合理的投诉处理流程，增加沟通和协调环节，提高投诉处理效率。
3. 客户满意度评价体系的建立：建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度评价，从客户角度改进服务策略。
二、运输管理顺丰速运致力于运输过程的高效与安全，我们将在2023年进一步优化运输管理制度，确保货物安全、配送准时。
相关措施包括：1. 运输过程的实时监控：引入先进的物流监控系统，实时追踪货物位置，确保运输过程透明可控。
2. 运输路线的优化：通过数据分析和技术支持，持续优化运输路线规划，提高运输效率，降低成本。
3. 货物安全管理：严格执行货物安全标准，加强对投递环节的监管，确保货物不受损失或丢失。
三、人员管理顺丰速运视员工为最重要的资产，将在2023年加强人员管理制度，提升员工职业素养和综合能力。
具体改进措施包括：1. 培训与考核机制的完善：建立全面科学的培训体系，持续提升员工的专业技能和服务意识，并依据实际工作情况进行绩效考核。
2. 奖惩激励机制的建立：设立激励制度，激励员工积极工作，提高服务质量，并制定相应的惩罚措施，规范员工行为。
3. 团队协作与沟通能力的培养：通过培训和团队活动，加强员工之间的协作与沟通能力，提高整体工作效率。
四、技术支持顺丰速运将积极引入先进的技术支持，提升运营管理的科技水平。
顺丰速运：全球化网络，有效整合，成就行业优质品牌顺丰速运：全球化网络，有效整合，成就行业优质品牌顺丰速运作为中国知名物流企业，以其全球化网络和高效整合能力，成为了行业内的优质品牌。
顺丰速运的全球化网络使其能够为客户提供全球范围的物流服务，而其高效整合能力则保证了物流运输的高效率和可靠性。
下面将分别介绍顺丰速运的全球化网络和高效整合能力，以及这些优势如何帮助顺丰速运成为行业内的优质品牌。
首先，顺丰速运拥有一张完善的全球化网络。
顺丰速运在全球范围内建立了完善的物流网络，包括航空、陆运、海运等多种运输方式。
目前，顺丰速运已经覆盖了全球230多个国家和地区，拥有1000多个分支机构和700多个国际合作伙伴。
这样的全球化网络使顺丰速运能够为客户提供全球范围内的物流服务，不论是国内运输还是国际运输都能够得到有效的解决。
其次，顺丰速运具备高效整合能力。
顺丰速运通过依托大数据和信息技术，实现了物流信息的高度透明化和即时传递。
顺丰速运的全球网络通过物流管理系统进行有效整合，实现了货物的快速运输和有效配送。
同时，顺丰速运还积极探索新的配送方式，比如无人机和无人车等技术手段，以提高物流的效率和准确性。
这些高效整合能力使顺丰速运能够提供快速、高效的物流服务，为客户提供更好的交付体验。
顺丰速运全球化网络和高效整合能力的优势使其成为了行业内的优质品牌。
首先，顺丰速运的全球化网络能够为客户提供全球范围内的物流服务，使其在全球范围内建立了良好的口碑和品牌形象。
其次，顺丰速运的高效整合能力保证了物流运输的高效率和可靠性，从而为客户提供了更好的物流体验。
最后，顺丰速运通过不断创新和技术投入，不断提升服务质量和运营效率，以满足客户不断提高的物流需求。
总而言之，顺丰速运凭借其全球化网络和高效整合能力，成为了行业内的优质品牌。
顺丰速运通过全球化网络为客户提供全球范围内的物流服务，同时通过高效整合能力保证物流运输的高效率和可靠性。
这些优势使得顺丰速运在行业内享有很高的声誉和口碑，成为了客户信赖的物流合作伙伴。
顺丰速运区域经理管理方案地理区域客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。
不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。
按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。
显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
客户行业同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。
不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。
按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。
顺丰速运专注于商业和服务业市场。
客户业务规模按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：大客户、中等客户、小客户。
顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。
客户所有制性质客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。
物品属性快递公司在进行快递活动过程中，由于物品属性的差异，使得企业快递作业的差别也很大。
顺丰速运一直定位于“小件快递”，不做大件。
服务方式根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分市场，按服务方式可将快递市场分为：1、综合方式服务;2、单一方式服务。
顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式，既有单一的，也有综合的。
外包动因按客户选择第三方快递公司的动因进行细分，可将市场细分为：1、关注成本型;2、关注能力型;3、关注资金型;4、复合关汪型。
选择顺丰速运的客户，一般都是“关注能力型”。
【完整定稿】顺丰速运市场品牌营销推⼴可⾏性规划⽅案顺丰市场营销策划书⽬录⼀、企业概况与营销⽬标 (1)（⼀）企业概况 (1)（⼆）营销⽬标 (1)⼆、市场营销环境分析 (1)（⼀）宏观环境分析 (1)（⼆）竞争者分析 (3)三、营销战略 (4)（⼀）市场细分 (5)（⼆）⽬标市场 (5)四、营销策略 (5)（⼀）产品策略 (5)（⼆）价格策略 (6)（三）渠道策略 (7)（四）促销策略 (8)五、结论 (10)参考⽂献： (10)顺丰速运市场营销⽅案规划与设计—、企业⼀、概况与营销⽬标（⼀）企业概况1993年，顺丰速运诞⽣于⼴东顺德`。
⾃成⽴以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满⾜市场的需求，在中国⼤陆、⾹港、澳门、台湾建⽴了庞⼤的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务⽹络`。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，⽬前已开通美国、⽇本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳⼤利亚、蒙古等国家的快递服务`。
截⾄2015年7⽉，顺丰已拥有近34万名员⼯，1`。
6万台运输车辆，19架⾃有全货机及遍布中国⼤陆、海外的12;260多个营业⽹点`。
覆盖了中国⼤陆31个省、⾃治区和直辖市，300多个⼤中城市及1900多个县级市或县区`。
顺丰以⾼科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的⾃动化⽔平，建⽴起具备⾏业领先⽔平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递⽹络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位`。
（⼆）营销⽬标1`。
扩⼤国内、国际快递市场的市场占有量2`。
覆盖最后⼀公⾥⼆、市场营销环境分析（⼀）宏观环境分析1`。
快递业现状：国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若⼲意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通⽅式转型、促进消费升级的现代化先导性产业`。
顺丰速运客户开发
顺丰简介
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）由王卫于1993年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
资本构成
据21世纪网报道称，顺丰即将获得来自苏州元禾控股、招商局及中信资本的联合投资，三大投资机构将成为顺丰新股东，持有不高于25%的股份。
上述三个投资方将总共向顺丰投资近80亿元，支持顺丰进一步拓展核心业务。
品牌理念
积极- 迅速扩展和进步的业务。
创新- 持续创新和完善的服务。
务实- 保持稳健中提升的作风。
活力- 营造迅捷和亲切的体验。
产品优势
1、快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”
2、安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算
产品特色
1、365全天候服务
一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
3、新增夜晚收件服务
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。
4、顺丰推出“四日件” 经济产品
“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。
据了解，“四日件”服务是顺丰速运航空件互补的陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运输、寄递的物品，以后都可采取“四日件”寄送。
该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤大幅降低至7元/公斤。
“四日件”主要通过陆路运输，服务对象则针对淘宝等电商平台卖家，目前已经开通562条陆运线路流向。
中国大陆地区29个省市(除新疆、西藏地区)均有开通。
此外，该陆运产品将延续顺丰“收一派二”的服务标准，即上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。
顺丰的客户管理方案
顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。
专业：专业的流程、专业的设施和系统、并且开通了VIP绿色通道等。
安全：全方位的检测体系、严格的质量管控等。
快捷：构建了12种服务渠道，使顾客能时刻体验轻松、便捷的顺丰服务。
其中包括4种人工服务。
8种自主服务，特别是顺丰网站、客户自助端、运单套打程序、顺丰移动助理、顺丰MSG短信通、顺丰短信助理、顺丰电邮助理。
利用不断创新的服务模式来赢取客户。
顺丰将客户等级按贡献度的大小分为大客户，中端客户，低端客户。
高端客户，对企业贡献较多，首先以差别化的精细服务，巩固客户，二是以情感化的真诚服务，吸引客户，三是以规范化的延伸服务，培养客户。
相对于大客户而言，中端客户的管理水平较为简单，采用退费的方法留住这些中端客户，至于低端客户，占客户群的80%，通过加强网上营销的管理，让大量的普通客户转移到公司的电子商务业务上，使公司员工专心于中高端客户，优化人力资源管理，还可以增加业务量。
顺丰客户开发建议
主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察力。
了解客户，洞悉顾客心理需求，要把注意力集中到顾客身上。
让顾客了解服务的环节，并建立顾客对顺丰的信任。
对重要客户建立完善的档案资料，详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输同期等，然后对客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其将接下来的业务交给顺丰做，注意做好重点大客户的第二次开发，要建立一套客户回访制度，定期的回访，客户需要交流。
分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的资源。
手机营销上可以针对客户群体发布短信信息，包括服务类的或者优惠类的。
还可以进行信件、电话、登门拜访等方式来吸引客户。
收派员拿着要送的邮件要亲自送到客户手中，不要给保安签收，看机会问快递负责人，与之交流，尽量保持长时间的业务合作。
形成一种以客户为中心的，以及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经营思路等文化特征，从而使全体员工树立为客户提供优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中。
与其他快递相比，顺丰的劣势是价格高。
针对这一点，顺丰可以采取手段多样、形式多变的促销策略来吸引大量的潜在客户，同时保持老客户的关注度。
利用传统媒体来扩大顺丰的知名度。
通过电视、广播、广告的形式进行品牌推广。
利用新媒体进行传播。
在百度、搜狐、新浪等搜索引擎推广，在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行宣传。
