华为技术有限公司企业技术规范..doc

华为的企业文化华为是一家全球知名的跨国科技公司，拥有独特而强大的企业文化。

华为的企业文化以“客户至上”为核心理念，以创新、卓越、合作和奉献为价值观，以追求卓越和共赢为目标。

1. 客户至上：华为始终将客户需求放在首位，积极倾听客户的声音并提供优质的产品和服务。

公司鼓励员工与客户建立长期的合作关系，通过持续创新来满足客户的需求。

2. 创新驱动：华为坚信创新是推动企业发展的关键要素。

公司鼓励员工勇于尝试新思路、新技术，并提供良好的创新环境和资源支持。

华为注重技术研发和知识产权的保护，不断推出具有创新性的产品和解决方案。

3. 卓越执行：华为强调卓越执行力的重要性。

公司鼓励员工追求卓越，注重细节和高效执行，努力实现目标。

华为建立了一套完善的绩效评估体系，激励员工持续提升工作质量和效率。

4. 合作共赢：华为认为合作是实现共赢的基础。

公司鼓励员工之间的团队合作和跨部门合作，促进信息共享和资源整合。

华为积极与合作火伴建立长期稳定的合作关系，共同开辟市场，实现互利共赢。

5. 奉献社会：华为秉承奉献社会的价值观。

公司鼓励员工参预公益事业和社会责任活动，积极回馈社会。

华为通过技术创新和社会责任项目，推动社会进步和可持续发展。

华为的企业文化在公司的日常运营中得到了充分体现和实践。

公司通过各种培训和发展计划，不断强化员工对企业文化的认同和理解。

华为注重员工的职业发展和个人成长，提供广阔的发展空间和机会。

华为的企业文化也得到了广泛的认可和赞誉。

公司连续多年获得了各种荣誉和奖项，包括“最佳雇主”、“最佳创新企业”等。

华为的企业文化不仅在公司内部形成为了强大的凝结力和向心力，也在行业内树立了良好的声誉。

总结起来，华为的企业文化以客户至上为核心，以创新、卓越、合作和奉献为价值观，致力于成为全球率先的信息和通信技术解决方案供应商。

华为通过坚持这一企业文化，不断推动自身发展，为客户和社会创造更大的价值。

深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。

POFV华为规范一、规范五大高压线高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天(非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品区域RPM、项目经理/维护项目经理、客户支持经理、系统部ASD同意，并得到维护leader 技术授权通过后方可进行。

高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。

高压线三、重大事故及时通报，i问题处理及时汇报：工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给2个人：产品维护leader、维护项目经理。

合作方员工在遇到重大事故时，5分钟内通报办事处产品技术负麦人、项目经理，产品技术负责人、项目经理5分钟内分别通报产品维护leader、维护项目经理、工程经理。

问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（(重要的需要书面汇报，汇报问题解决情况或者下一步措施。

高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：所有向用户提供的书面报告(尤其是产品故障说明报告），均需要经过产品维护leader、维护项目经理、区域RPM、系统部ASD审核，严禁私自向用户提供报告。

高压线五、杜绝一切退单和投诉，坚决保证客户满意度：熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单(工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。

二、办事处重大事故通报流程1、工程师接到事故投诉后5分钟内通报产品LEADER（网优工程师通报给NTS经理)，产品LEADER/NTS经理接到重大事故后，必须立即按照《XXX产品事故技术定级标准》在5分钟内确定事故的技术级别，并通报代表处CS经理、SPM；同时产品LEADER通报800申请公司二线专家支持。

Q/DKBA 华为技术有限公司企业技术标准Q/DKBA3178.2-2004代替Q/DKBA3178.2-2003高密度PCB（HDI）检验标准2004年11月16日发布 2004年12月01日实施华为技术有限公司Huawei Technologies Co., Ltd.版权所有侵权必究All rights reserved目次前言 (4)1范围 (6)1.1范围 (6)1.2简介 (6)1.3关键词 (6)2规范性引用文件 (6)3术语和定义 (6)4文件优先顺序 (7)5材料要求 (7)5.1板材 (7)5.2铜箔 (7)5.3金属镀层 (8)6尺寸要求 (8)6.1板材厚度要求及公差 (8)6.1.1芯层厚度要求及公差 (8)6.1.2积层厚度要求及公差 (8)6.2导线公差 (8)6.3孔径公差 (8)6.4微孔孔位 (9)7结构完整性要求 (9)7.1镀层完整性 (9)7.2介质完整性 (9)7.3微孔形貌 (9)7.4积层被蚀厚度要求 (10)7.5埋孔塞孔要求 (10)8其他测试要求 (10)8.1附着力测试 (10)9电气性能 (11)9.1电路 (11)9.2介质耐电压 (11)10环境要求 (11)10.1湿热和绝缘电阻试验 (11)10.2热冲击（Thermal shock）试验 (11)11特殊要求 (11)12重要说明 (11)前言本标准的其他系列规范：Q/DKBA3178.1 刚性PCB检验标准Q/DKBA3178.3 柔性印制板（FPC）检验标准与对应的国际标准或其他文件的一致性程度：本标准对应于“IPC-6016 Qualification and Performance Specification for High Density Interconnect(HDI) Layers or Boards”。

本标准和IPC-6016的关系为非等效，主要差异为：依照华为公司实际需求对部分内容做了补充、修改和删除。

华为人行为准则（DOC）一、公司宗旨【追求】华为的追求是成为电子信息领域的世界级领先企业，为实现客户的价值观而持续发展。

【员工】管理有效的高素质的集体奋斗员工群体是最重要财富。

【技术】在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作。

【精神】爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活是我们凝聚力的源泉。

敬业、创新、团结、企业家精神是我们企业文化的精髓。

实事求是是我们行为的准则。

【文化】资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息【利益】华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。

努力探索按生产要素分配的内部动力机制。

我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

【社会责任】华为为产业报国和科教兴国做不懈的努力，以公司的发展为所在社区作出贡献。

为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。

二、华为人职业行为规范【尽职尽责】需要员工全身心地投入到工作中去。

1.坚持原则，一切从公司利益出发，不感情用事。

2.干一行，爱一行，专一行，脚踏实地，一丝不苟，精益求精，不断地把事情做得更好。

3.各级主管有责任根据公司发展的需要为在本职岗位上表现出色的员工提供更多的发展机会。

4.对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。

5.主动承担工作责任，出现问题时首先讲内部不讲外部，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，把解决问题作为首要任务。

6.敢于暴露自己工作中的问题，敢于讲真话，不捂盖子，不文过饰非。

7.苛求自己，苛求产品，不犯重复错误，把事情一次做好。

【团结协作】胜则举杯相庆，败则拼死相救。

团结合作、集体奋斗是华为文化的精髓，只有团队成功才有个人的成功。

1.小我融入大我，在团队的平台上发挥个人特长。

2.从自身做起，积极参与集体活动，努力营造团结紧张、严肃活泼的团队气氛。

3.襟怀坦白，包容他人，认同别人的长处，了解彼此的短处是团结协作的基础。

4.资源共享，积极支持和配合他人工作，积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互助中共同进步。

软件开发行为规范第一版深圳市华为技术有限公司版权所有不得复制软件开发行为规范(第一版）为了把公司已经发布的软件开发过程规范有效地运作于产品开发活动中，把各种规范“逐步形成工程师的作业规范”，特制定本软件开发行为规范，以达到过程控制的目的。

与软件开发相关的所有人员，包括各级经理和工程师都必须遵守本软件开发行为规范。

对违反规范的开发行为，必须按照有关管理规定进行处罚。

本软件开发行为规范的内容包括：软件需求分析、软件项目计划、概要设计、详细设计、编码、需求管理、配置管理、软件质量保证、数据度量和分析等。

本软件开发行为规范，采用以下的术语描述：★规则：在软件开发过程中强制必须遵守的行为规范。

★建议：软件开发过程中必须加以考虑的行为规范。

★说明：对此规则或建议进行必要的解释。

★示例：对此规则或建议从正或反两个方面给出例子。

本软件开发过程行为规范由研究技术管理处负责解释和维护。

研究技术管理处目录1 软件需求分析52 软件项目计划93 概要设计114 详细设计145 编码186 需求管理197 软件配置管理218 软件质量保证239 数据度量和分析251 软件需求分析1-1：软件需求分析必须在产品需求规格的基础上进行，并保证完全实现产品需求规格的定义。

1-2：当产品的需求规格发生变更时，必须修订软件需求规格文档。

软件需求规格的变更必须经过评审，并保存评审记录。

1-3：必须对软件需求规格文档进行正规检视。

1-4：软件需求分析过程活动结束前，必须经过评审，并保存评审记录。

1-5：在对软件需求规格文档的正规检视或评审时，必须检查软件需求规格文档中需求的清晰性、完备性、兼容性、一致性、正确性、可行性、易修改性、健壮性、易追溯性、易理解性、易测试性和可验证性、性能、功能、接口、数据、可维护性等内容。

说明：参考建议1-1到1-16。

1-1：采用以下检查表检查软件需求规格文档中需求的清晰性。

1-2：采用以下检查表检查软件需求规格文档中需求的完备性。

华为技术支持服务规范传输设备维护保障技术支持服务规范广东省电信有限公司广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准目录概述第1部分网络安全运行保障3故障处理服务 3故障级别定义 3 一级故障处理：5 二、三、四级故障处理：6巡检服务 8内容定义8 要求和流程 8 时限要求8 考核指标及方法 9 相关记录及文档 9 要求和流程 9硬件支持服务 9时限要求9 考核指标及方法 9技术咨询服务 10内容定义10 要求和流程 10 时限要求10 考核指标及方法 10 相关记录及文档 10 内容定义10 要求和流程 11 考核指标及方法 11其他支持 10第2部分软件版本支持服务11内容定义 11 要求和流程11 时限要求 12 考核指标及方法12 相关记录及文档13第3部分资料更新服务13内容定义 13 要求和流程13 时限要求 13 考核指标及方法13 相关记录及文档13- 1 -广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准第4部分技术交流13技术交流 13内容定义13 要求和流程 14 时限要求14 考核指标及方法 14 内容定义14 要求和流程 14 时限要求14 考核指标及方法 14 相关记录及文档 14服务例会 14附表：分值及考核汇总表16- 2 -广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准概述定义《维护保障技术支持服务规范》由广东省电信公司和深圳市华为技术服务公司共同编制，对华为提供的系统服务项目、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定华为提供的系统服务包括故障处理服务、巡检服务、技术咨询服务、软件版本支持服务、资料更新服务、技术交流服务等本规范作为广东电信《华为传输设备技术支持合同》的附件，如内容与合同正文有冲突的，以合同正文的规定为准机构设置华为在广东省设立技术支援中心，负责向广东电信提供规范范围内的系统服务机房管理华为人员进入广东电信机房时，需持有广东电信发送的现场服务申请或有关通知并遵守广东电信的机房管理规定华为人员在机房的操作期间必须由广东人员进行现场监督；所进行操作必须经过用户同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统、确认系统运行正常后方可离场第1部分网络安全运行保障故障处理服务故障级别定义故障分类为四个级别：一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障3广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障对于没有定义过的故障，暂时先以广东省电信有限公司运行维护部和省研究院的相关说明(电话、邮件均可)为准；待故障处理完成后，双方再确认该类故障的级别分类故业障务类问别题网管问题设备温度过高其他问题公务电话损坏；机柜声光告警信号故障；附属设备损坏设备风扇损坏，造一个风扇子架中成设备温升超过45摄氏度超过30％的风扇一个风扇子架中未超过30％的风网管工作不正常一级故障对传输而言是指用户运行中的设备业务中断二级故障传输通道有误码、指针调整等性能越限数据三级故障四级故障设备有次要告警瞬间告警，无法重上报，但未造成业现务中断，未影响业务质量部分网元无法从网管登录停转设备温度低扇停转于45摄氏度4广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准一级故障处理：要求和流程：流程说明研究院厂家厂家应提供固定的24小时紧急故障受理热线研究院接受故障厂家接受故障研究院通知厂家处理厂家与研究院确认接受故障时间对于直接报厂家的紧急故障，厂家受理的同时应立即与研究院确认必要的配合工作及过程跟进厂家技术服务处理毕研究院核对处理完成时间与处理结果厂家通知研究院处理完成时间紧急、重大故障由广东省电信有限公司协调，厂家、省研究院和市分公司共同处理研究院确认故障处理完成研究院与厂家确认故障处理完成时间厂家提交故障分析报告等相关文档厂家应提交《厂家故障处理情况表》、故障分析报告及解决方案，如果该方案是临时解决方案，则将该故障列入疑难故障范畴处理研究院与厂家确认文档接受时间结束图一级故障处理流程图服务要求1、系统恢复要求时限——双方确认的故障接受时间与故障完成时间之间的时间段(1) 只需厂家远程支援处理的，厂家在接到报告后，应在3小时内恢复； (2) 需到现场处理的有关时限要求见下表：5广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准项目广州、深圳、东莞珠三角地区其余地区粤西、粤东地区注：接报－出发出发－抵达抵达－恢复业务1 1 1 12 3 5 72 2 2 2总时间5 6 8 10珠三角地区：珠海、中山、佛山、惠州、清远、江门市区粤西、粤东地区：湛江、茂名、汕头、潮州、梅州2、文档提交时限——指双方确认的故障完成时间与文档接受时间之间的时间段厂家应在系统恢复后48小时内提交《厂家故障处理情况表》；应客户要求在5天内提交故障分析报告和解决方案故障处理情况表必须有客户签名确认考核指标及方法1、故障处理考核，每单扣5分2、故障处理过程中，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分相关记录及文档 1、《现场技术服务报告》二、三、四级故障处理：要求和流程6广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准流程说明研究院研究院接受故障厂家厂家接受故障厂家应提供统一的故障受理接口对于直接报厂家的故障，厂家受理的同时应及时与研究院确认研究院传真《上报厂家的疑难故障情况表》，通知厂家处理厂家确认接受时间并返回《疑难故障受理确认单》对于传真件应同时进行电话确认必要的配合工作及过程跟进厂家技术服务厂家分析故障情况后，需要到现场或联机处理的，须经省研究院确认，并由省研究院或市分公司网维部门陪同协助处理处理毕研究院核对处理完成时间与处理结果厂家传真《疑难故障处理情况表》，并确认完成时间研究院确认故障处理完成研究院与厂家确认故障完成时间并在1个工作日内返回《疑难故障处理情况确认单》厂家提交故障分析报告及解决方案研究院与厂家确认文档接受时间结束图二、三、四级故障处理流程图二、三、四级故障服务要求1、二、三、四级故障故障处理时限——指双方确认的故障接受时间与故障完成时间之间的时间段2、二级故障处理时限：应7天内解决；对于网管宕机故障，应在1天内处理完毕3、三级、四级故障处理时限：应10天内解决；4、针对上述各级故障中属疑难性故障，双方协商确定解决时间7广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准5、文档提交时限：厂家应在每月15日前内提交《现场技术服务报告》汇总，并根据研究院要求提供《调查报告》考核指标及方法1、故障处理考核，每单扣5分2、故障处理过程中，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分巡检服务内容定义巡检是对广东省电信有限公司网上运行设备实施必要的现场检查，以便及时发现隐患，解决存在问题，确保网络运行在最优状态巡检包括2种：1、厂家组织进行的常规性巡检2、广东省电信有限公司根据实际网络运行需要组织的专项或突发性巡检要求和流程1、厂家每年第一季度应按广东省电信有限公司的要求，制定并提交年度巡检计划，组织进行常规巡检，原则上要求对每条干线每半年至少巡检一次 2、对于专项或突发性巡检，双方协商安排3、厂家年度巡检计划的变更应提前通知省电信研究院，待批准后方可按照新巡检计划执行4、由于广东省电信有限公司方面原因需要临时调整厂家年度巡检计划的，省电信研究院将在计划巡检日期前10个工作日通知厂家5、巡检前厂家应查阅相关的档案、工程资料，掌握设备的历史运行情况，为巡检做好准备6、巡检前双方应进行良好的沟通，讨论并形成相应的巡检方案7、巡检过程中厂家应详细填写《厂家现场巡检情况记录表》，并在巡检结束后提交记录表及《巡检报告》8、巡检过程中的故障处理按相应级别故障处理进行处理及考核时限要求1、巡检计划变更通知时限厂家年度巡检计划的变更，应在计划巡检日期前至少10个工作日通知省电信研究院8广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准2、对于临时或突发性巡检，省电信研究院将在计划巡检日期前5个工作日通知厂家3、文档提交时限：厂家应在巡检结束后7个工作日内提交《厂家现场巡检情况记录表》及《巡检报告》考核指标及方法1、由于厂家的原因，未按照计划进行巡检的，每次扣5分2、巡检过程中，由于厂家支持不力，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、巡检过程中，由于厂家责任造成的故障，属重大、紧急性质的，每次扣4分，非重大、紧急性质的每次扣2分4、未按时通知巡检计划变更的，每次扣1分5、巡检过程中发现的问题或故障，因厂家原因延迟处理，经双方确认后，每次扣1分6、未按时提交记录表及巡检报告等相关文档，或文档不合要求的，每次扣1分相关记录及文档1、《厂家现场巡检情况记录表》2、《巡检报告》硬件支持服务要求和流程1、厂家应设立24小时的应急备件支持热线和相应的服务流程2、厂家应结合备件库实际情况尽力提供一级故障或重大割接的备件借出服务：对广东电信暂时无法判断或已判定硬件故障而无法更换的电路板，且广东电信缺乏相关备件时，经过省研究院受理窗口，向厂家临时借用备板，省研究院在收到备件15天内将原件返还厂家3、厂家应根据分公司要求提供突发性和异常性的硬件故障的调查、分析和解决方案时限要求在厂家备件许可的条件下：1、对一级故障硬件借出服务处理时限参照一级故障时限要求2、对于重大割接硬件借出服务处理时限按双方商定时间考核指标及方法1、对一级故障硬件借出服务，按照一级故障考核指标及办法执行2、对重大割接硬件借出服务，未按照商定时间提供每次扣2分9广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准3、厂家支持不力，造成省公司研究院或分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分技术咨询服务内容定义厂家提供对广东电信口头、书面等形式的技术咨询华为服务热线提供7×24小时服务，如热线电话号码需要更改，华为至少提前三天以书面形式通知用户公司热线：－；－：传真：- 要求和流程1、厂家提供固定技术咨询接口以及流畅的配合流程2、咨询由广东电信发起：包含省公司、省研究院、各分公司3、厂家对与技术咨询应及时响应，并提供相应的技术答复4、如果厂家对咨询内容不能及时答复，应与咨询人协定5、厂家根据咨询情况详细记录技术咨询情况，填写《技术咨询服务记录单》，每次例会时集中提交时限要求响应时限——厂家接受技术咨询至提供相应解答的历时响应时限为1个工作日最终答复时限——如果厂家对咨询内容不能及时答复，按与咨询人协定时间为准考核指标及方法1、厂家未提供固定技术咨询接口以及流畅的配合流程，扣1分2、厂家对技术咨询响应不及时，每一次扣1分3、厂家最终答复超时，每一次扣1分4、如存在各分公司及省研究院的书面有效投诉，一经核实，每一次扣2分相关记录及文档《技术咨询服务记录单》其他支持内容定义10广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准其他支持包括未在以上定义范围内的临时性网络运行技术支持工作，包括割接、机房搬迁、特殊通信保障期的通信保障支持等要求和流程1、省研究院事前就技术支持内容及要求与厂家进行沟通，确定必要的实施方案、操作流程等2、技术支持过程的故障处理按相应级别故障处理进行处理考核指标及方法1、支持过程中，由于厂家支持不力，造成分公司或省电信研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分2、厂家支持有力，得到书面感谢信，每次加1分第2部分软件版本支持服务内容定义为保证光传输系统安全、高效地运行，厂家必须及时向广东电信提供完整、成熟的软件版本，并提供相应的软件安装、升级的技术支持： 1、软件包含：设备软件及网管软件2、软件安装、升级的需求可由广东电信或厂家任何一方提出，厂家负责实施相应的软件安装、升级3、软件版本的具体管理应严格按中国电信集团《中国电信传输系统软件管理办法》、《传输系统软件版本管理实施细则》执行4、厂家应配合广东电信实施同一类型相同功能设备配套软件版本统一要求和流程1、软件安装、升级的需求由广东电信或厂家任何一方提出2、厂家必须及时向广东电信提供完整、成熟的软件版本，相应的版本功能应通过中国电信集团软件管理中心认证3、因产品缺陷升级导致软、硬件不匹配等问题，厂家应免费解决4、厂家负责实施相应的软件安装、升级，广东电信协助并监督5、厂家必须及时向省研究院提供广东电信网上运行的所有版本的完整详细的软件版本信息6、厂家因产品缺陷升级时同步升级备件7、软件升级管理流程：(1) 广东电信或厂家提出升级需求，厂家及时响应确认(2) 厂家根据升级的情况撰写详细的《升级技术方案》、《新、旧软件版本差别描述》、《新版软件测试报告》，填写《申请单》，向省电信研究院发出升级11广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准申请(3) 省研究院审核升级申请，上报广东省电信有限公司 (4) 省公司审核升级申请，作出相应批复(5) 厂家根据批复，完成向相应的软、硬件准备工作，在批复的现场升级时间内完成升级工作，省研究院根据情况进行跟进(6) 如升级不成功，恢复原状态，厂家应提供现场升级报告，分析总结原因，并根据情况重新申请(7) 厂家因产品缺陷升级时同步升级备件 (8) 省研究院根据情况进行后续跟进(9) 厂家完成升级后填写《软件升级服务记录单》，并在服务例会提交现场升级报告厂家升级需求升级申请详细升级方案新旧版本差别描述新版本测试报告否不升级现场升级是否成功是备件升级升级记录研究院是否升级是升级需求否升级跟进后续跟进省公司是否升级是否协调、监督时间批准升级开始时间批准升级结束时间图软件版本升级工作流程图时限要求1、厂家对升级需求的响应——厂家收到广东电信的升级需求至确认的历时，时限要求：2工作日2、厂家提交申请时限——厂家确认至研究院接收升级申请及相关文件的历时，时限要求：5工作日3、现场升级时限：批复现场升级开始时间至批复现场升级结束时间的历时，时限要求：严格依批复进行考核指标及方法1、厂家提供的版本未通过中国电信集团软件版本管理中心认证，每一次扣1分2、出现操作人员操作失误等导致故障产生，影响业务，经双方确认每一次扣2分3、厂家未能及时向省研究院提供广东电信网上运行的所有版本的完整详细的软件版本清单，每一次扣分4、广东电信提出升级需求，厂家未能及时响应确认，每一次扣分12广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准5、厂家未按批复的要求进行升级工作，每一次扣1分6、厂家未能2日内或协定时间内完成相应备件的同步升级，每一次扣1分7、对于不成功的升级，厂家未提供总结分析报告，每一次扣1分相关记录及文档《软件升级服务记录单》第3部分资料更新服务内容定义厂家应按广东电信需求以书面资料、电子文档、技术服务网站等方式提供相应的资料，资料的内容包括：(1) 设备及网管资料：技术手册、安装手册、操作手册、维护手册等 (2) 技术资料：网络及设备特性、功能描述、技术实现方案、维护案例等 (3) 厂家免费的软件要求和流程1、厂家应保证上述相关资料的及时更新2、厂家应尽可能提供技术服务网站，提供维护案例、经验等，并保证资料的更新3、广东电信提出资料需求时，厂家应及时响应，并依需求提供相关资料4、厂家应及时记录资料更新的情况，并完成《资料更新服务记录单》，在服务例会上提交时限要求响应时限——广东电信提出资料需求，厂家收到需求至提供所需资料的历时，时限为5个工作日考核指标及方法1、厂家未及时更新相关资料，扣1分2、广东电信提出资料需求，厂家响应不及时，每一次扣1分3、厂家提供资料明显与需求不符，每一次扣1分相关记录及文档《资料更新服务记录单》第4部分技术交流技术交流内容定义厂家协助广东电信组织总额为10天的技术交流，内容包括：对于新设备、新13广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准应用及网络的典型应用、维护经验、网络预警、设备缺陷、技术专题等要求和流程1、技术交流由广东电信发起并组织，厂家予以协助 2、厂家应及时响应并确定交流的具体安排3、厂家根据交流情况准备相关资料，安排相应的人员参加4、厂家根据交流情况，完成《培训服务记录单》，并在服务例会中提交时限要求响应时限——广东电信提出需求时，厂家在收到正式的技术交流申请至答复确定的具体安排的历时，时限为5个工作日考核指标及方法1、由于厂家原因未完成要求的交流计划量，扣1分2、厂家相应不及时，每次扣分3、厂家准备不充分，每次扣分服务例会内容定义广东电信与厂家每季度召开一次服务工作例会，总结前一阶段服务的执行情况并给予考核，讨论下一步的服务计划和方案以保证服务协议的良好执行省研究院与厂家每月召开一次生产例会，讨论维护生产需求、核对上一月度各项维保支持服务的记录单要求和流程1、服务例会由广东电信发起，提出会议的议程并提前一周通知厂家2、厂家应及时响应，并根据会议情况准备相关资料，安排相应的人员参加3、对于会议的上厂家承诺提供的资料、相关问题的解释等，厂家应及时反馈提供时限要求响应时限——厂家在收到正式的召开例会的通知至答复确定的具体安排的历时，时限为5个工作日考核指标及方法1、厂家响应不及时，每一次扣1分2、会议上需要的资料厂家准备不充分，每一次扣1分3、会议后需要提交的厂家提供不及时，每一次扣1分相关记录及文档《服务例会记录单》其他为提高广东电信全省传输人员的维护水平，华为公司负责提供10个光网络工程师级别14广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准培训以及3个＋高级工程师培训，1个 10G培训高级工程师培训，4个G高级工程师工程实习培训名额的有效期为自合同签订之日起一年15广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准附表：分值及考核汇总表细化内项目容一级故障考核办法1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省电信研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分分二级故障1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1故障处理服务分三、四级故障(10分)1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分1、故障处理超时，每单扣5分2、故障处理过程中，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分网络安全运行保障疑难故障(5分) 3、未能按照时限及要求提交故障处理单及故障分析报告的，每次扣1分违规1、故障处理过程中，未经电信分公司同意，厂家擅自违规操作并造成业操作务中断的，一经核实，每次扣10分1、由于厂家的原因，未按照计划进行巡检的，每次扣5分2、巡检过程中，由于厂家支持不力，造成电信分公司正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分巡检服务 3、巡检过程中，由于厂家责任造成的故障，属重大、紧急性质的，每次扣4分，非重大、紧急性质的每次扣2分 4、未按时通知巡检计划变更的，每次扣1分5、巡检过程中发现的问题或故障，因厂家原因延迟处理，经双方确认后，每次扣1分6、未按时提交记录表及巡检报告等相关文档，或文档不合要求的，每次扣1分 1、对一级故障的处理需厂家硬件支持，而厂家未能按要求时限提供的，按次进行扣分考核，每出现一次扣5分 2、对重大割接处理需厂家硬件支持，而厂家未能按要求时限提供的，按次进行扣分考核，每出现一次扣2分3、厂家支持不力，造成分公司或省公司研究院正式书面投诉的，一经核实，每次扣2分硬件支持服务16广东省电信有限公司技术服务合同/服务标准项目细化内容。

华为软件类技术任职资格标准(可编辑)文档名称文档密级华为技术有限公司软件类技术任职资格标准版本号：拟制单位：运作及质量管理部中研干部部二○○四年九月目录概述页第一部分级别定义页第二部分资格标准页概述任职资格管理的目的规范人才的培养和选拔推动做实的人不断提高水平引导有水平的人做实按做实给予评价。

激励员工不断提高其职位胜任能力以职业化的员工队伍参与国际竞争。

树立有效培训和自我学习的标杆以资格标准牵引员工不断学习、不断改进保持公司的持续性发展。

任职资格认证原则以关键行为和核心技能为中心以工作实绩为导向标准公开、程序公正测试、评议相结合任职资格标准体系软件类任职资格标准由工作经验、必备知识、技能标准、工作绩效、行为标准等五个部分组成。

软件类任职资格认证对象从事软件类产品开发、技术开发和维护工作的人员第一部分级别定义根据软件类的实际情况将软件类技术任职资格等级分为一至六级如下图所示。

级别定义描述了各级人员的工作定义、工作内容、工作性质和主要职责及影响范围。

级别代码：T（）级别名称：软件类一级工程师要点：有一定的模块开发和测试或系统维护实践经验。

承担软件项目详细设计、编码、单元测试或维护等工作是模块功能的直接实现者。

在二级及以上工程师的指导下按计划要求完成任务并保证其质量。

级别代码：T（）级别名称：软件类二级工程师要点：有较多的模块开发和测试或系统维护实践经验。

承担软件项目的概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试等工作或承担网上问题定位开局支持版本修改版本测试维护开发维护资料写作等工作。

在三级及以上工程师的指导下解决模块开发或维护一般难题。

能按计划完成工作并保证质量。

具有培养、辅导新员工担任新员工思想导师的能力和责任。

级别代码：T（）级别名称：软件类三级工程师要点：有较多模块开发和测试或系统维护实践经验或核心技术的开发、测试实践经验是分析设计或维护工作的技术主力。

承担软件开发项目需求分析、概要设计、集成测试、系统测试工作或承担组织解决系统疑难问题网上难题攻关组织参与设备入网测试等任务。

Q/DKBA 华为技术有限公司企业技术标准Q/DKBA3178.2-2004代替Q/DKBA3178.2-2003高密度PCB（HDI）检验标准2004年11月16日发布 2004年12月01日实施华为技术有限公司Huawei Technologies Co., Ltd.版权所有侵权必究All rights reserved目次前言 (4)1范围 (6)1.1范围 (6)1.2简介 (6)1.3关键词 (6)2规范性引用文件 (6)3术语和定义 (6)4文件优先顺序 (7)5材料要求 (7)5.1板材 (7)5.2铜箔 (7)5.3金属镀层 (8)6尺寸要求 (8)6.1板材厚度要求及公差 (8)6.1.1芯层厚度要求及公差 (8)6.1.2积层厚度要求及公差 (8)6.2导线公差 (8)6.3孔径公差 (8)6.4微孔孔位 (9)7结构完整性要求 (9)7.1镀层完整性 (9)7.2介质完整性 (9)7.3微孔形貌 (9)7.4积层被蚀厚度要求 (10)7.5埋孔塞孔要求 (10)8其他测试要求 (10)8.1附着力测试 (10)9电气性能 (11)9.1电路 (11)9.2介质耐电压 (11)10环境要求 (11)10.1湿热和绝缘电阻试验 (11)10.2热冲击（Thermal shock）试验 (11)11特殊要求 (11)12重要说明 (11)前言本标准的其他系列规范：Q/DKBA3178.1 刚性PCB检验标准Q/DKBA3178.3 柔性印制板（FPC）检验标准与对应的国际标准或其他文件的一致性程度：本标准对应于“IPC-6016 Qualification and Performance Specification for High Density Interconnect(HDI) Layers or Boards”。

本标准和IPC-6016的关系为非等效，主要差异为：依照华为公司实际需求对部分内容做了补充、修改和删除。

DKBA 华为技术有限公司内部技术规范Technical Specification of Huawei Technologies Co., LtdDKBA0.400.0190 REV.E代替 DKBA 0.400.0190 REV.D华为图纸说明规范Specification of Explanation for Huawei Drawings2014年06月30日发布 2014年07月05日实施Released on Jun. 30, 2014 Implemented on Jul. 05, 2014华为技术有限公司Huawei Technologies Co., Ltd.版权所有侵权必究All rights reserved修订声明 Revision declaration 本规范拟制与解释部门：华为技术有限公司整机工程部本规范的相关系列规范或文件：无相关国际规范或文件一致性：无替代或作废的其它规范或文件：DKBA 0.400.0190 REV.D相关规范或文件的相互关系：无规范号主要起草部门专家主要评审部门专家修订情况DKBA0.400.0190.V. A基础平台部：郭天次00140571结构基础平台部：肖春秀53994/潘建军00118387/黄涛00121968/郑玲00119690/詹傲芳62070/朱光胜67118/郑光明00115376/邓顺庆61647采购认证管理部：张卫国00174583供应链管理部物料品质部：蒙光忠38711第一版，整合DKBA0.400.0160结构材料表示法和DKBA0.400.0002表面处理代码，增加了对图框各部分内容说明DKBA0.400.0190.V. B基础平台部：郭天次00140571结构基础平台部：胡邦红00216370肖春秀53994潘建军00118387黄涛00121968郑玲00119690詹傲芳62070朱光胜67118郑光明00115376邓顺庆61647采购认证管理部：孟庆伟00145066供应链管理部物料品质部：蒙光忠387111、增加槽钢和角钢的标注说明；2、增加表面处理代码：F226、G017、G018、G161、G226、L015_3、L016、L017、L226、X009；X226；3、Film代号含义由“薄膜材料”改为“面膜”4、T001的生产质量要求英文版由DKBA04000065改为DKBA045000675、所有“无色化学转化”改为“化学转化”6、X127和X202前处理由“锌钝化”改为“预处理”7、增加压铸件中1级面的标注说明8、3.1、4.3、5.1小节增加标题。

华为设计规范
华为设计规范是指华为公司对于设计的标准和要求，在设计过程中需要遵循的规范和指导原则。

以下是华为设计规范的主要内容：
1. 简洁明了：设计要简洁明了，避免过度复杂和冗余的元素，保持清晰的界面结构和用户导航。

2. 一致性：在不同的应用和平台上，保持一致的设计风格和交互体验，让用户能够轻松上手和切换。

3. 可读性：文字和图标要具有良好的可读性和辨识度，避免过小、过淡或过于花哨的设计。

4. 响应速度：界面要快速响应用户的操作，避免长时间的等待和加载。

5. 界面布局：合理分配屏幕空间，将重要的信息和功能放在用户最容易找到的位置，提升用户体验。

6. 交互设计：设计交互要符合用户的思维习惯和操作习惯，减少用户的认知负荷。

7. 反馈机制：用户的操作需要给予明确的反馈，例如按钮的按下效果和加载动画，让用户知道他们的操作被接受。

8. 异常处理：考虑到用户的各种异常情况，例如网络连接失败
或者输入错误，需要给予用户相应的提示和帮助。

9. 色彩和图标设计：色彩要搭配合理，符合品牌形象和用户心理，图标要简洁明了，易于辨识。

10. 可访问性：设计要考虑到不同类型的用户，包括身体上有障碍的用户，提供一致的可访问性。

设计规范的目的是为了提高用户体验、统一品牌形象和减少设计的复杂性，使每个设计师都能按照同样的标准进行设计，提高设计师的效率和设计质量。

华为作为一家国际知名的科技公司，非常注重设计和用户体验，通过规范的设计指南，保证了产品的一致性和高品质。

华为技术有限公司硬件质量标准华为技术有限公司硬件质量标准华为技术有限公司硬件质量标准使用说明:1、目的:本标准为客户监控检查华为技术有限公司安装的通信设备的硬件工程质量提供依据，便于与客户协商明确客户对工程硬件安装质量的要求，保证工程硬件安装质量满足客户要求，交付给客户满意的工程硬件安装质量，为今后设备安全稳定运行提供保证。

2、适用范围:本标准适用于客户监控检查华为技术有限公司安装的通信设备的工程硬件质量。

3、使用总则:本标准与安装手册并用，对华为技术有限公司安装的通信设备的工程硬件安装质量进行监控检查，若与客户安装要求有冲突时，以与客户协商的要求为准。

4、“备注”栏填写检查发现问题的原因说明。

5、本标准解释权归华为技术有限公司。

一、机架(机箱)安装序号检查内容检查方法合格不合格备注 1 机架(机箱)安装位置符合工程设计文件。

查看安装位置。

机架(机箱)固定可靠，符合工程设计文件的抗查看。

2 震要求。

机架结构件规范正确安装，无脱落或碰坏现象，参考安装手册。

螺栓全部正确紧固，单板插拔顺畅，客户自制件 3 安装符合客户要求。

机架垂直偏差度小于3mm。

测量。

4主走道侧各行机架应对齐成直线，误差小于5mm。

测量。

5整行机架表面应在同一平面，排列紧密整齐。

查看。

6室外安装的设备应进行防水处理。

查看。

7机架标识正确、清晰、整齐。

查看。

8二、信号电缆布放序号检查内容检查方法合格不合格备注信号电缆走线路由符合工程设计文件，便于维护查看。

1 扩容。

信号电缆不应有破损、断裂。

查看。

2信号电缆插头干净无损坏，插接正确可靠，芯查看。

3 线卡接牢固。

电缆绑扎正确，间距均匀，松紧适度，槽道内电查看。

4 缆允许不绑扎。

信号电缆布放应横平竖直，理顺、不交叉，转弯查看(出机柜1m 5 处留适当余量。

内允许交叉)。

尾纤机柜外布放时，不应有其它电缆或物品挤压，查看。

6 且应加套管或槽道保护。

馈线表面无破皮、弯折现象，固定可靠，入室前查看。

深圳市华为技术服务有限公司
服务规范手册
i
目录
第一部分理念 (1)
一、质量管理理念 (1)
二、工程质量工作原则 (2)
第二部分口诀 (3)
一、安全生产口诀 (3)
二、硬件质量标准口诀 (4)
第三部分正文 (6)
第一章行为规范手册 (6)
总则 (6)
细则 (6)
一、精神面貌 (6)
二、言谈 (7)
三、举止 (8)
四、邮件、传真书面往来 (9)
第二章通信工程安全生产手册要点 (11)
第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)
一、工程硬件安装规范要点： (15)
i
二、固网质量检查标准A类问题 (17)
窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)
窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)
MA5100 (23)
MA5200： (25)
(26)
MA5200E&MA5200F
MD5500 (27)
Radium8750 V100R002 (28)
UA5000 (29)
S3026V&MA5306 (30)
IP HOTEL (32)
ISN8850/Radium8750
V500R002/V500R005 (34)
Ne系列路由器和S8016 (36)
三、光网络质量检查标准A类问题 (37)
光网络公共部分： (37)
产品特性部分 (38)
（一）、SDH产品 (38)
ii。

华为的企业文化华为是一家全球知名的科技公司，以其独特的企业文化而闻名。

华为的企业文化是公司长期发展和成功的重要因素之一，它体现了华为的核心价值观、管理理念和员工行为准则。

以下是华为企业文化的详细描述。

1. 核心价值观：华为的核心价值观是“客户至上，奋斗者为王”。

这意味着华为始终将客户需求置于首位，并致力于为客户提供优质的产品和服务。

同时，华为鼓励员工积极主动、不断进取，为实现个人和公司的共同目标而努力奋斗。

2. 使命和愿景：华为的使命是“将信息社会带给每个人、每个家庭、每个组织，构建更美好的世界”。

华为的愿景是成为全球领先的信息和通信技术（ICT）解决方案提供商，推动数字化转型并造福全人类。

3. 自主创新：华为非常重视自主创新，不断投入研发，推动科技进步。

公司设立了多个研究机构和实验室，与全球合作伙伴共同研发新技术和产品。

华为鼓励员工提出创新想法，并提供资源和支持来实现这些想法。

4. 开放合作：华为坚信开放合作是推动行业发展的关键。

公司积极与全球合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同创造更大的价值。

华为还积极参与行业标准制定和开放创新平台建设，推动全球ICT产业的繁荣发展。

5. 严谨执行：华为注重执行力，将承诺和行动紧密结合。

公司鼓励员工遵守规章制度，坚持高标准、严要求，确保工作的质量和效率。

华为通过建立有效的管理体系和内部审计机制来监督和评估执行情况。

6. 人才培养：华为非常重视人才培养和发展。

公司提供丰富的培训和学习机会，帮助员工不断提升技能和知识水平。

华为鼓励员工在工作中学习和成长，并提供广阔的职业发展空间和晋升机会。

7. 共同成长：华为强调团队合作和共同成长。

公司鼓励员工分享知识和经验，促进团队间的合作和协作。

华为还注重员工的福利和关怀，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工为公司的发展做出贡献。

总结起来，华为的企业文化体现了客户至上、自主创新、开放合作、严谨执行、人才培养和共同成长等核心价值观。