快递行业服务质量调查问卷
- 格式:docx
- 大小:13.65 KB
- 文档页数:4
快递行业服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!我是云南大学商旅学院的一名学,,因为我的毕业论文的需要,希望了解您对快递行业提供的快递服务的真实看法,本问卷采用不记名形式,并为您的回答严格保密。本次调查所得数据将用于论文的创作,您所提供的数据将不会用于任何商业用途。以下问题的案没有正确与错误的区别,非常感谢您的参与,并祝您身体健康,万事如意!
第一部分个人信息
1. 性别: A.男 B.女
2. 年龄: 岁以下岁岁岁以上
3. 教育程度: A.高中以下 B.高中/中专 C.本科/大专及以上
4. 职业: A.学生 B.个体经营者 C.公司职员 D.其他
第二部分问卷正文
(1)顾客期望感受值调查表
该部分旨在了解如果您将要选择快递服务时,哪些因素在您心目中更加重要。越重要则表示您对这个指标因素的期望越高。根据您的真实想法,从非常不重要(1分)、比较不重要(2分)、一般重要(3分)、比较重要(4分)、非常重要(5分)选择一个,把相应的分值填在问题后面的空格中。
(2)顾客实际感受值调查表
该部分了解您在接受快递服务之后,你对这些指标因素的满意程度。
根据您的真实想法,从非常不满意(1分)、比较不满意(2分)、一般满意(3分)、比较满意(4分)、非常满意(5分)选择一个,把相应的分值填在问题后面的空格中。
再次谢谢您的帮助!