现代医院中的人文管理理念探析

无管理专业知识做后盾，管理经验也相对匮乏。因此，要大力推　进医院医疗卫生事业的发展，提高医院综合竞争实力，就必须有　效地从医院人力资源培训分析模块中去培养管理人才、发现管理　人才，使其综合素质和管理能力充分适应各科室主任的岗位需求。　此外，卫生行业的管理、医疗（专业）、护理各科室主任作为医　院中层管理人员，同时也是医院高层管理人员的后配人才库。加　强管理培训，不仅是“育才”的过程，同时更是“辩才”、“识才”　的过程，能够为今后“用才”、　“用好才”做好人才储备基础。　３．４加大辅助专业人才培训投资力度　现阶段卫生专业技术人员所从事的医疗活动大多都离不开辅　助专业人才（财务、网络、后勤等）的技术支持。辅助专业在各　个医院都是小众，但却起到了保驾护航的作用。建立、重视、投　入辅助专业人才的培训体系，是医院正常运转的保证，同时能把　辅助专业人才利用率发挥到最大。让其能够在卫生行业中站稳脚　跟，提高知识面，创新意识浓，有助自信心的建立，为医院稳定　做贡献。　３．５加强医院战略培训意识　在医院人才是基础，结合医院战略规划，在战略管理的框架　医学人文研究・继续医学教育２０１　５年７两第２９卷第７期４５　下开展人才培训，将加速医院长远战略目标的实现。同呼吸共命　运的意识引导会让人才与医院产生阶级情感。在人才的前期培训　计划设立，培训中互动式的深入讨论，直至培训后的成果分析，　都可以体现出战略培训的重要性和必要性。医院战略培训是在社　会发展的任何阶段都适用的一种思维培训种类　】。　４结语　医院人力资源培训体系的建设能够有效的利用卫生行业人才　资源，提高医院学科建设，提升医院品牌价值，挖掘优秀管理人才，　造福于患者，且取之于社会用之于社会，是卫生行业不可缺少的，　有效的教学工具。　

参考文献　［１］　郭美艳．医院人力资源培训体系的构建卟人力资源管理，２０１３　（１）：１１６　［２］　杨武，姜振家，陈涛，等．医院管理人员培训问题的思考Ⅱ］中　华医院管理杂志，２０１１，２７（１０）：７７２—７７４．　［３］　王明晓，高艳．战略管理与医院员工培训Ⅱ］．中华医院管理杂志，　２００７，２３（６）：４２７—４２８．　【收稿日期：２０１５－０５－２５】　

现代医院中的人文管理理念探析　陈紫培　

【摘要】人文管理是２１世纪管理理论的主要内容之一，是现代医院管　理的新趋势和新发展，对于医院的经营发展和现代化建设具有重要意　义和深远影响。该项内容已成为医院中不可或缺的一部分，要对其进　行认真研究学习，从而提升品牌形象，使医院在竞争激烈的医疗市场　中立于不败之地。　【关键词】医院；人文管理；理念　【中图分类号】Ｒ１９７．３　【文献标志码】Ｂ　【文章编号】１００４—６７６３（２０１５）０７—００４５—０２　ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１００４—６７６３．２０１５．０７．０３０　

医院人文管理是一种新的模式和趋势，它的特点就是以人为　本［１］，而且涵盖了实践和理论多方面。本理念旨在充分发挥调动　各方面资源，以良好的环境为依托，以强大的集体力量来实现组　织及个人的奋斗目标。其“以人为本的”内涵中不但要发挥主观　能动性，让所有医务工作者树立社会责任感，同时在诊疗活动中　要始终以患者为中心，尊重患者，真诚实意的为患者服务。　１医院实行人文管理的重要性　１．１有利于高素质人才发挥才智　医院的发展与核心竞争力主要靠人才，归根结底是依靠德才　兼备的员工。培养高素质的团队，并吸引留住人才，紧靠优越的　物质条件是远远不够的，此外和谐优雅的环境以及一个适合他们　发展的平台更是不可或缺的。人文管理重视人际关系和人文环境　两方面，且使具有高素质的人才在其中真正地感受到团队成员之　作者简介：陈紫培（１９７７一），女，政工师，主要从事行政管理工作。　作者单位：天津市海河医院人事科，天津３００３５０　间的相互尊重与信任，感受到自己的人生价值能够实现、自己的　努力可以被认可、自身的缺点可以被包容、自己的事业具有前途，　从而使得他们能够在和谐轻松的氛围中脱颖而出　】，尽情发挥。　１．２有利于增进医患和谐　医院的根本职责是为患者诊治解除病痛，而这一工作的实施　主要还是依靠广大医务工作者。医务工作者通过人文管理可以更　加激发创造精神和工作热情，增强职业归属感和自豪感，树立主　人翁的责任意识，感受到人文精神的熏陶和组织的温暖，并且在　工作中把人文关怀传递给每一位患者，真正做到人性化服务，从　而获得最佳的医疗效果，有利于进一步增进医患之间的和谐，提　高了患者对医院和医疗服务的满意度　】，也就实现了人文管理促　进人文服务预期目的。　１－３有利于促进医疗体制改革和社会发展　当前，我国新一轮的医疗卫生体制改革已广泛实施，　“政策　扶持”、“定点医院”都已经成为过去，患者有自己选择医院和　医生的权利，因此势必会有市场上的竞争。就我国供大于求的大　城市市场而言，今后患者选择就诊会更加倾向于服务质量和管理　水平。因此只有在狠抓医疗技术的同时掌握先进的人文管理理念，　才能在医疗改革中立于不败之地。　２医院实行人文管理应注意的问题　２．１坚持以人为本的管理理念　管理的最终目的就是为了满足人的需求。医疗工作的特点是　以患者为中心，所以以人为本的“人”，第一位就是患者。患者　就诊的目的就是得到优质廉价的服务，而医疗服务又包括两部分　内容：一是非医疗技术服务方面，是指在诊疗服务过程中，医务　４６　Ｃｏｎｔｉｎｕｉｎｑ　ＭｅｄｉｃａｌＥｄｕｃａｔｉｏｎ．Ｊｕ｜ｙ．２ｏ’５．ＶｏＬ　２９　Ｎｏ，７　人员的工作流程是否方便、服务态度是否和善，就医环境是否卫生、　安静、有序并且周全，患者诊疗服务后心理感受是否能达到满意。　二是医疗技术服务方面，也就是医生能否运用自己所学知识和技　能为患者解决疾病；医学的使命是为患者解除病痛，而医生要做　的远不止于此，更重要的是人文关怀与医疗技术两个方面，且二　者缺一不可。人文关怀求善求美，注重情感；医疗技术求真求实，　尊崇理性，二者有机结合为一体才构成完美的医疗服务，也是医　院管理顺应生物心理社会医学模式的必然要求　】。医院员工也是　以人为本管理理念的一个重要组成部分，医疗行业是为人的健康　服务的，但同时从事本行业的人员同样也需要得到关爱，其职业　技术含量高、压力高、强度高、风险高，越来越多的医护工作者　投入了大量时间和精力到保护自己的事情上，尤其面对当前不断　紧张的医患关系，医院管理者必须把人当作最高价值，把关爱员　工作为一种工作方式，落实管理责任，明确责任主体，从制度层　面为员工营造宽松自由工作环境，建立和谐健康的成长机制，从　组织上关爱包括医生在内的全体员工的工作、生活及其个人发展，　并充分发掘利用院内人才资源，做到各尽其能，和谐发展，进而　推动个人及单位以及整个行业的发展。　２．２注重两个深入，加强人文医院建设　这一政策的实施应首先在科室内，科室是人文管理的基础，　领导是人文管理的关键。医院的领头人应当发挥身先士卒的作用，　树立榜样，帮助医护人员树立正确的人生观，充分发扬为人民服　务的精神。而中层干部则称为人文管理中的关键，员工的为人处　世以及工作态度作风都受其影响。作为科里的领导要努力做好自　己的工作，要以身作则，结合实际寻找差距并激励员工共建和谐　的人文科室。其次，随着社会的发展，人民在医疗卫生方面的要　求也不断深化，在诊疗中，患者越来越重视环境、管理以及心灵　精神上的慰藉，人文服务要由提供疾病诊疗手段向满足患者多层　次需求深入。医务工作者要始终秉承救死扶伤，奉献社会，服务　群众，关爱生命，严于律己的精神积极为患者提供便利优质的服务，　让患者获得生活服务、医疗服务和精神层次服务的三满意【４］。　２．３医院运行中要注重管理人员人文素质的培养　由于医疗服务的对象是人，这就要求从事这一工作的职员有　过硬的道德文化修养，有着奉献社会服务患者的人生观。从根本　上讲，社会效益是医疗服务的价值目标，而经济效益是社会效益　的实现手段，二者是相统一的。医疗服务的伦理原则要求医院及　其医务人员做到：医患利益统一，患者利益居先；医疗数量质量　统一，医疗质量居先；社会效益经济效益统一，社会效益居先。　诚然，作为医院工作的每一个普通职员来说有自己的理想，同样　也需要更多方面的关怀，他们所从事的这项高尚的工作也需要合　理的回报，这就要求医院管理者要注重人文因素，加强自身人文　素质的培养，不断提升管理意识、服务意识和沟通意识。特别是　在沟通环节方面，良好的沟通依靠，而语言是沟通与交流的工具　和载体，有效的沟通能促进工作的积极进展，沟通能力和意识的　培养是现代医院管理者必备的重要素质　］。与此同时，我们还要　进一步强化与员工利益相关的绩效分配、晋升选拔、政务公开、　考核奖惩等制度建设，做到公平、公正、公开，充分调动人的主　动性、积极性和创造性，建立充满活力和效率的医院运营机制。　在现代医院中加强人文管理一方面为了践行人文观的理念，　一方面也是适应医院发展的需求，同时也是保证医院可持续发展　的道路之一。医院管理者只有更新观念，以人文精神为依托，重　新审视医院的运营体制，重新构建新形势下的伦理道德模式，对　患者的服务不但要人性化，对员工的管理同样要如此，只有这样　医院才可以取得真正的发展。　

参考文献　…　高金声，王景祺．对医院人文管理的思考ｌＩＩ．中华医院管理杂志，　２００９，２５（８）：５３６—５３８　【２］　陈良．医院人文管理的实践与思考［Ｊ１＿江苏卫生事业管理，２００９，　２０（６）：９Ｏ一９１．　【３】　卢建敏强化人文关怀的医疗服务理念［Ｉ］．中华医院管理杂志，　２００７，２３（３）：２１３－２１４．　［４］　刘宁春．以人文医院建设为抓手促进医院全面持续发展卟现代　医院，２０１２，１２（１２）：９６—９８．　『５１　李怡．新医改背景下公立医院医务管理人员人文素养培养的思考　检验医学与临床，２０１４，１１（１）：１３２—１３４．　ｆ收稿日期：２０１５－０４－２８１　

浅谈医患沟通中的问＼听＼说　

【摘要】医患沟通是构成临床能力的四大要素之一。有效的沟通是高质　量医疗的关键，对于建立良好的医患关系至关重要。总结临床实践中　如何运用问、听和说的技巧，艺术沟通，提高医疗效果，改善医患关系。　【关键词】医患沟通；技巧　【中图分类号】Ｒ１９２　【文献标志码】Ｂ　【文章编号】１００４—６７６３（２０１５）０７—００４６—０２　ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１００４—６７６３．２０１５．０７．０３１　医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者包括家属、朋友等　组成的群体之间的信息、情感、行为等方面的交流，它是临床实　作者简介：王英（１９７２一），女，副主任医师，研究方向：肾脏病学。　作者单位：首都医科大学附属复兴医院肾内科，北京１０００３８　践的核心。每一位医生在其一生的职业生涯中需要进行数十万次　的接诊咨询，因此我们每天都在进行医患沟通。然而，医生与患　者的沟通上仍然存在很多问题。中国工程院院士钟南山指出，在　中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患