电梯险情应急处理操作规程

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湖北省房县昌盛物业服务有限公司
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电梯险情应急处理操作规程
一、电梯出现关人故障
当发现或乘客通过电梯对讲机反映电梯出现关人故障时,值班保安员应
立即判断故障原因,按以下处理。
1:临时停电造成电梯关人
值班护卫员应通过电梯对讲机告诉乘客故障原因,请乘客站稳扶好,不
要紧张,备用电源将马上送电,电梯即可恢复正常运行。
2:其它原因造成电梯关人
(1):值班保安员应通过电梯对讲机等方式了解故障电梯所停层站位置,
轿厢内被困人数及健康状况,轿厢内的照明、通风情况,立即通知工程部或
客户服务中心,同时通过电梯对讲机始终与被困乘客保持通话联系,安慰乘
客,不断通报解救进行的情况;告知被困乘客尽量远离轿厢门,不要在轿厢
内吸烟、打闹,听从操作人员指挥。
(2)工程部或客户服务中心首接通知者应立即电话通知电梯工、电梯维保
单位或维保人员迅速前来解救,记录打电话时间及接电话者姓名;并向客户
服务中心或公司汇报。
(3)客户服务中心或公司负责人应立即安排人员赶至故障电梯最近楼层
与被困乘客进行对话,缓解其紧张情绪。
(4)救出被困者后,现场救援人员应询问其身体及精神状况,必要时,
可请求医务人员提供帮助;记录被困者的人数、性别、姓名、地址、联系电
话及伤员的安置情况。
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(5)记录故障开始、结束时间;维保人员、救护人员到达、离去时间;被
困者救出、离去时间;整个过程的详细情况等。

二、电梯出现关人当跑水事故发生将危及电梯安全时
1、值班人员应立即通过电梯对讲机请电梯中的乘客按下最近楼层的按纽
待电梯门打开后迅速撤离电梯。
2、机电维修工应迅速赶至电梯机房,待乘客已安全撤离后立即切断所有
电梯的所有电源。

三、当火灾发生时物业公司应:
1、立即通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按纽待电梯门
打开后迅速撤离电梯,从紧急疏散通道撤出小区。
2、派维修工赶至一楼大厅打破消防电梯的消防开关玻璃,将消防开关合
上,迫降消防电梯,使之处于消防功能服务状态,供消防人员使用;待乘客已
安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。

四、公司负责人应全程跟踪,进行指挥协调。恢复使用电梯应待维保人员检查
修复后方可运行。